A Vagas é um exemplo de case de sucesso da Zoho quando o assunto é transformação no atendimento ao cliente.
Referência em Recrutamento e Seleção, a empresa adotou o Zoho Desk para levar sua operação a um novo patamar: centralizou e automatizou o suporte, integrou múltiplos canais, reduziu o tempo de resposta e ampliou o engajamento nas pesquisas de satisfação.
A seguir, você confere como essa parceria impulsionou a eficiência operacional do time de atendimento e fortaleceu ainda mais a liderança da Vagas no mercado.
Vagas: saiba mais sobre a empresa e seus desafios antes de conhecer a Zoho
A Vagas é uma empresa pioneira no mercado brasileiro, com mais de 25 anos de história dedicados à inovação em Recrutamento e Seleção (R&S).
Referência no setor, a Vagas oferece uma plataforma inteligente que conecta empresas e candidatos com foco na eficiência e no melhor matching entre perfis e oportunidades.
Atuando com um modelo de gestão horizontal e colaborativa, a empresa mantém a tecnologia no centro de sua estratégia, sempre em busca de soluções que aprimorem seus serviços.
Apesar de sua trajetória sólida e inovadora, a Vagas enfrentava obstáculos no atendimento ao cliente.
A ausência de integração entre canais dificultava a visão unificada do suporte. Os processos manuais consumiam tempo e comprometiam a agilidade.
Além disso, faltavam métricas confiáveis e centralizadas para acompanhar SLA e satisfação dos usuários.
As limitações nas ferramentas anteriores também restringiam personalizações e automações essenciais para uma operação mais eficiente.
Foi nesse cenário que o Zoho Desk entrou em ação.
A solução: como o Zoho Desk foi implementado
Com o crescimento da base de clientes e a demanda por mais eficiência, a Vagas percebeu que seus sistemas anteriores — como o CRM legado e ferramentas manuais — já não supriam as necessidades de escalabilidade e agilidade.
Além disso, o volume de dados espalhados por diversas plataformas dificultava análises estratégicas e a obtenção de insights para a tomada de decisões.
A implementação do Zoho Desk foi a solução escolhida para centralizar e transformar o atendimento.
Os principais objetivos incluíram:
- Consolidar os canais de contato em uma única plataforma;
- Automatizar fluxos de trabalho; e
- Melhorar a eficiência por meio de métricas claras e recursos analíticos avançados.
A transição foi conduzida de forma estruturada, em parceria com a Wiki Consultoria, e dividida em etapas:
- Análise e escolha da ferramenta: avaliação de diferentes soluções do mercado para identificar a ideal;
- Configuração personalizada: adaptação do Zoho Desk às necessidades específicas da Vagas;
- Faseamento da migração: implantação gradual: e-mail, formulário “Fale Conosco” e, por fim, o chat;
- Capacitação e adaptação: treinamentos e suporte contínuo para garantir adoção plena da plataforma.
Benefícios e resultados obtidos com o Zoho Desk
A adoção do Zoho Desk trouxe ganhos significativos para a operação de atendimento da Vagas.
Um dos principais avanços foi o aumento da eficiência: o tempo médio de resposta caiu de 10-15 minutos para apenas 5 minutos, permitindo um suporte mais ágil e assertivo.
Outro destaque foi o crescimento do engajamento nas pesquisas de satisfação, com a taxa de resposta saltando de 6% para 11%, revelando uma experiência mais positiva para os usuários.
A centralização do atendimento em uma única plataforma unificou as interações com empresas e candidatos, oferecendo métricas claras e acessíveis para gestão de desempenho e qualidade.
Além disso, a integração com o Zoho Analytics garantiu análises mais detalhadas e estratégicas, contribuindo para melhorias contínuas na operação.
Com essas mudanças, a Vagas não apenas resolveu seus desafios anteriores, mas também fortaleceu a sua posição de liderança no mercado de recrutamento e seleção.
A combinação de tecnologia robusta, automação de suporte inteligente e decisões baseadas em dados consolidou uma operação mais eficiente, moderna e voltada para a satisfação do cliente.
Esse é um verdadeiro exemplo de como a transformação digital tem o poder de impulsionar resultados concretos.
Lições do case Vagas para o seu negócio
O case de sucesso da Vagas mostra que investir na ferramenta certa, com uma estratégia bem definida, transforma radicalmente a experiência do usuário.
Uma das principais lições é a importância de identificar com clareza os gargalos operacionais, como canais fragmentados, falta de métricas e processos manuais.
E, é claro, a partir dessa identificação, buscar uma solução que vá além do básico, oferecendo automação, integração e análise inteligente de dados.
Destacamos também a personalização. A Vagas não apenas implementou o Zoho Desk, mas o adaptou às suas necessidades específicas, garantindo uma configuração alinhada aos seus fluxos de trabalho.
Além disso, o sucesso da transformação depende do envolvimento da equipe, por isso, treinamentos e suporte contínuo foram essenciais.
Empresas de qualquer porte e setor podem se inspirar nesse modelo:
- Começar com um diagnóstico claro;
- Escolher uma plataforma flexível como o Zoho Desk;
- Planejar uma migração por etapas;. e
- Investir na capacitação do time.
Assim, é possível alcançar ganhos reais em agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Cabe lembrar que esses tópicos são pilares fundamentais para a competitividade e inovação em um mercado cada vez mais exigente.
Zoho Desk: a solução ideal para impulsionar o atendimento da sua empresa
O Zoho Desk é uma plataforma poderosa e flexível, desenvolvida para transformar o atendimento ao cliente em empresas de todos os portes e segmentos.
O seu grande diferencial está na centralização dos canais de suporte: e-mail, chat, telefone e redes sociais em um único ambiente.
Isso facilita o gerenciamento e garante uma experiência omnichannel para o cliente.
Com fluxos de trabalho automatizados, SLA configuráveis, base de conhecimento integrada e ferramentas analíticas avançadas, o Zoho Desk faz com que as equipes atendam com mais rapidez, precisão e inteligência.
A adaptabilidade é mais um ponto forte do Zoho Desk: a plataforma pode ser facilmente personalizada de acordo com os processos e demandas específicas do seu negócio.
Além disso, a implementação é ágil e simplificada, com suporte especializado disponível para garantir uma transição tranquila e eficaz.
Seja para reduzir o tempo de resposta, melhorar a qualidade do suporte ou ter acesso a métricas estratégicas para decisões mais assertivas, o Zoho Desk oferece os recursos certos para impulsionar sua operação.
Com ele, a sua empresa conquista mais eficiência, satisfação do cliente e competitividade.
Tudo isso com a confiança de uma plataforma reconhecida globalmente por sua inovação e robustez.
Faça como a Vagas! Conheça o Zoho Desk e torne o seu negócio mais um case de sucesso da nossa plataforma.
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