Interação constante com os clientes, envio de mensagens automáticas em massa e a capacidade de metrificar a eficiência da ferramenta de disparo. Quando falamos de chats automatizados, são várias as vantagens de investir nestas automações. Mas hoje vamos falar sobre o chatbot gratuito, com dicas de ferramentas e algumas boas práticas sobre esta funcionalidade.
Entenda o que esperar de resultados e como garantir o máximo de performance nesta estratégia. Vamos começar?
O que é chatbot gratuito?
Um chatbot gratuito é um programa que usa inteligência artificial para conversar com cliente/usuários por meio de uma interface de bate-papo a fim de lhes ajudarem com os mais variados tipos de solicitações: dúvidas, reclamações, sugestões e pedidos de contato. Sejam gratuitos ou pagos, os chatbots são geralmente usados e chats no site e aplicativo bem como integrados ao WhatsApp, Telegram e Facebook Messeger, por exemplo.
Os chatbots gratuitos são projetados para espelhar a interação humana e podem ser aplicados em vários setores ao longo da jornada de compra do cliente. Eles são programados para reconhecer palavras-chave e frases comuns e fornecer respostas apropriadas com base nas respostas pré-definidas.
Apesar de mais comuns em versões pagas, há ainda alguns chatbots gratuitos que aprendem com as interações do usuário e melhorar sua capacidade de responder com precisão cada vez mais precisão ao longo do tempo.
Chatbot gratuito X chatbot pago: qual é a diferença?
A principal diferença entre um chatbot gratuito e um chatbot pago é o nível de recursos e personalização que cada um oferece.
Os chatbots gratuitos geralmente têm um conjunto limitado de recursos e funcionalidades, além de um design padrão com pouca possibilidade de ajustes. As integrações são outro ponto afetados pela versão gratuita, uma vez que há menos canais disponíveis para conectar na ferramenta.
Já os chatbots pagos geralmente oferecem uma ampla variedade de recursos avançados, personalização de design e integrações de terceiros. Eles oferecem ainda opções mais completas de suporte, análise e relatórios de desempenho de chatbot.
Resumindo, tenha em mente no que cada opção é mais adequada:
Chatbots gratuitos: boa opção para iniciantes que desejam testar as funcionalidades básicas de um chatbot e/ou não possui muito potencial de investimento, bem como tem baixo volume de tickets e não foca tanto na redução de ações manuais por parte dos agentes.
Chatbots pagos: recomendados para empresas que desejam implementar uma solução mais sofisticada, personalizada ao seu contexto de suporte e necessitem alta redução de atuação humana.
Tipos de chatbot gratuito
Se você pensa que chatbot é tudo igual, está enganado! Entenda os diferentes tipos de opções, sendo gratuitos ou não.
Chatbot estruturado
Este tipo de chatbot segue um fluxo pré-determinado de perguntas e respostas. O usuário é guiado através de uma série de opções de resposta que o leva a um resultado final. É útil para questões comuns ou simples e não requer um grande conjunto de dados ou inteligência artificial avançada.
Chatbot baseado em inteligência artificial
Esses chatbots usam inteligência artificial para entender e responder às perguntas do usuário. Eles são capazes de aprender com as interações do usuário e melhorar suas respostas ao longo do tempo. Eles são capazes de lidar com perguntas complexas e têm um alto grau de precisão.
Chatbot híbridos
Esses chatbots combinam a abordagem estruturada e baseada em inteligência artificial. Eles começam com um fluxo estruturado de perguntas e respostas e, em seguida, usam inteligência artificial para lidar com questões mais complexas ou incomuns que não estão no fluxo pré-determinado.
7 ferramentas para criar chatbots gratuitos
Existem várias plataformas que permitem a construção de chatbots gratuitos, sem a necessidade de conhecimentos de programação. Algumas das opções mais populares incluem:
1 Appy Pie
Appy Pie é um construtor de chatbot que permite criar chatbots personalizados sem a necessidade de codificação.
Ele oferece uma interface amigável, permitindo que os usuários criem chatbots para várias plataformas, como Facebook, WhatsApp, Slack e mais.
Planos pagos com teste de 7 dias
Valor mensal a partir de R$ 31* ( Preço original $6 cobrado em dólar)
2 Manychat
O Manychat é uma plataforma de chatbot popular que permite criar chatbots para o Facebook Messenger. Ele oferece uma ampla variedade de recursos, como o envio de mensagens em massa, segmentação de público-alvo, respostas automatizadas e muito mais.
Plano gratuito inclui recursos básicos, mas limitados.
3 Tidio
O Tidio é uma plataforma de chatbot que permite criar chatbots para seu site. Ele oferece uma ampla variedade de recursos, como respostas automatizadas, integrações de terceiros e suporte para várias línguas.
Plano gratuito do Tidio oferece até 100 conversas de usando o chatbot
4 Zoho Desk
O Zoho Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente que inclui recursos de chatbot. Ele permite criar chatbots para ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente.
Atualmente disponível apenas para WhatsApp
Possui um plano gratuito (porém não possui chatbot)
Planos pagos com trial com 100% de acesso ilimitado às funcionalidades
5 Dialogflow
O Dialogflow é uma plataforma de desenvolvimento de chatbots da Google. Ele oferece uma interface fácil de usar e integrações com várias outras ferramentas da Google, como o Google Assistant.
Possui versão gratuita, mas limitada
Pagamento a partir do que é usado na ferramenta
6 Tars
O Tars é uma plataforma de chatbot que permite criar chatbots para sites, Facebook Messenger e outras plataformas de mensagens. Ele oferece recursos avançados, como integrações com APIs e plataformas de análise.
Plano gratuito limitado a 14 dias. Após este período, necessária contratação.
Valor mensal inicial estimado em R$ 520,00* (custo original de U$ 99)
7 Botpress
O Botpress é uma plataforma de chatbot de código aberto que permite criar chatbots em várias plataformas, incluindo Messenger, Slack e websites. É possível personalizar completamente os chatbots usando a plataforma de código aberto.
Possui um plano gratuito, mas com funcionalidades limitadas
Planos pagos são cobrados a partir do que é usado.
Essas são apenas algumas das muitas opções disponíveis para criar chatbots gratuitos. Ao escolher uma plataforma, considere seus requisitos específicos e o tipo de chatbot que deseja criar. Certifique-se também de revisar as limitações e restrições das versões gratuitas das plataformas antes de decidir.
*Valor convertido em reais a partir do valor de 5,25.
Como construir chatbots grátis
O processo geral para construir um chatbot grátis inclui as seguintes etapas:
Definir o objetivo do chatbot: Antes de começar a construir seu chatbot, é importante ter uma clara compreensão de qual é o objetivo dele e quais tarefas ou interações ele deve ser capaz de executar.
Escolher uma plataforma: Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades e que ofereça ferramentas de construção de chatbots. Algumas plataformas são mais fáceis de usar do que outras, portanto, escolha a que melhor atende às suas habilidades e necessidades.
Criar um fluxograma: Crie um fluxograma que mostre todas as interações que o chatbot deve ser capaz de ter com o usuário. Isso ajudará a visualizar como o chatbot irá funcionar e garantirá que todas as interações estejam cobertas.
Desenvolver o chatbot: Usando a plataforma escolhida, comece a desenvolver o chatbot, criando diálogos e fluxos de conversa que levem o usuário ao objetivo desejado.
Para ajudar a passar de melhor forma a ideia, no geral, compartilhamos como criar conversas interativas dentro do próprio Zoho Desk. Claro, haverá diferenças de cada software referentes à intuitividade, facilidade, interface e funcionalidades disponíveis.
Testar e refinar: Teste seu chatbot e faça ajustes para garantir que ele esteja funcionando corretamente e cumprindo seu objetivo. É importante realizar testes com usuários reais para coletar feedback e ajustar o chatbot em conformidade.
Lançar o chatbot: Depois de testar e refinar o chatbot, é hora de lançá-lo. Compartilhe-o com seus usuários ou publique-o em sua página da web ou nas redes sociais.
Lembre-se de que construir um chatbot é um processo contínuo, e é importante monitorar e ajustar o robô com base no feedback do usuário para garantir que ele esteja funcionando da melhor forma possível.
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