Saiba por que você precisa de um sistema de ticketing gratuito baseado em nuvem.
Um sistema de ticketing gratuito simplifica o processo de atendimento ao cliente, reunindo todas as solicitações do cliente em uma única guia, e permite que os agentes de suporte respondam a todas as solicitações em uma única interface fácil de usar.
Ao usar um sistema gratuito de atendimento ao cliente, você pode executar todas as principais atividades de suporte técnico, como gerenciar tíquetes de problemas do usuário final, desde a criação de tíquetes até a resolução, automatizar tarefas diárias e configurar uma central de ajuda em um sistema de suporte centralizado de custo zero.
Recursos que o software gratuito de ticketing pode proporcionar.
Como uma startup ou uma pequena empresa, você já tem muitas coisas com que lidar. Para economizar tempo, reunimos os recursos essenciais de que você precisa em um único pacote.
Suporte multicanal
O software gratuito de suporte técnico do Zoho Desk é compatível com todos os principais canais para startups e pequenas empresas. Você pode ver os tíquetes provenientes de e-mails, de formulários da Web e de portais de autoatendimento, em uma interface unificada. Saiba mais
Visualizações contextuais
Entenda as necessidades dos clientes, mesmo antes de interagir com eles. O sistema gratuito de ticketing de suporte técnico oferece visualizações contextuais de tíquetes, que incluem o histórico de interação com os clientes e a linha de tempo do tíquete. Saiba mais
Automações inteligentes
Configure um SLA para garantir seus compromissos de serviço e defina escalonamentos automatizados para garantir que as ações certas sejam tomadas. Se isso não for suficiente, você também pode criar regras de notificação. Saiba mais
Integrações inteligentes
Faça sessões de suporte remoto seguras, a partir da tela do tíquete, com o complemento Zoho Assist. Para aqueles que usam o Google Apps, temos uma integração lá também! Mais complementos
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- GSuite
O software gratuito de atendimento ao cliente do Zoho Desk é a opção ideal para pequenas empresas.
O novíssimo plano gratuito do Zoho Desk tem muito mais a oferecer do que apenas o básico.
Dê uma olhada nos recursos de suporte técnico que permitem criar novas marcas e personalizar seu suporte técnico, monitorar e melhorar as métricas e colaborar com seus clientes como nunca.
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Tíquetes por e-mail
O Zoho Desk ajuda você a converter e-mails de clientes em tíquetes, compila e organiza tudo em um único lugar e monitora quantos e-mails chegam e quantas respostas saem.
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Central de ajuda
Configure um portal de autoatendimento do cliente com perguntas frequentes e artigos de ajuda usando o sistema gratuito de suporte técnico do Zoho Desk. Atualize e personalize a Central de Ajuda para imitar a aparência da sua marca.
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Suporte técnico em vários idiomas
Usando o Zoho Desk, é possível configurar artigos de ajuda em vários idiomas e fornecê-los aos clientes no idioma deles.
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Macros
Crie uma macro contendo o conjunto de ações a serem executadas e aplique-a manualmente sempre que necessário. O Zoho Desk ajuda você a poupar esforço extra na realização de ações cotidianas e repetitivas.
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Aplicativos para dispositivos móveis
O software gratuito de suporte técnico vem com aplicativos para dispositivos móveis que permitem que você fique no controle das situações sem se prender a uma mesa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Usando os aplicativos móveis, você pode obter atualizações instantâneas sobre tíquetes, visualizar informações do cliente e responder prontamente.
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Relatórios e insights
Use relatórios detalhados para entender o desempenho da sua equipe. Os painéis incorporados o ajudam a acompanhar e melhorar seu serviço usando as métricas mais comuns.
O que seus clientes ganham...
- Maneiras mais fáceis de falar com você
- Respostas mais rápidas
- Comunicação transparente
- Soluções eficazes
- Autoatendimento, quando apropriado
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O que seus gerentes ganham...
- Relatórios e painéis integrados
- Classificações de satisfação do cliente
- Atribuição de tarefas
- Rastreamento de tíquetes baseado em produto
- Contratos de nível de serviço
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O que seus agentes ganham...
- Contexto completo do cliente
- Gerenciamento de tíquetes e colaboração
- Filtros personalizados de tíquetes
- Sugestão de solução automática
- Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android
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Por $0
Forneça serviços excelentes aos clientes, desde o início.
A configuração de um bom sistema de suporte ao cliente é fundamental para qualquer empresa. Não tente tomar atalhos com um sistema de emissão de tíquetes de código-fonte aberto, que vem com custos ocultos e uma configuração trabalhosa.
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