Aqui estão alguns dos principais imprevistos que podem ocorrer com um sistema de tíquetes de código-fonte aberto

Considerando riscos e limitações, configurar um suporte técnico de código-fonte aberto é trabalhoso e não compensa.

  • Custos ocultos:

    inicialmente, um suporte técnico de código-fonte aberto pode parecer uma forma de economizar custos. No entanto, os custos para melhorar, implementar e manter o sistema tornam essa opção inesperadamente cara.

  • Difícil de usar:

    um sistema de tíquetes de suporte de código-fonte aberto geralmente é projetado tendo em mente o melhor interesse dos desenvolvedores, não dos usuários. A interface do usuário é muito complicada para que os agentes de suporte entendam e operem com facilidade.

  • Vulnerabilidades de segurança:

    as violações de segurança são uma preocupação comum com um software de código-fonte aberto. A ampla base de desenvolvedores e o código-fonte facilmente disponível tornam mais provável que alguém fora de sua organização obtenha acesso.

  • Problemas de compatibilidade:

    um software de tíquetes de código-fonte aberto pode ter problemas de integração com terceiros. Pode ser necessário fazer uma análise de compatibilidade extensiva antes de implementar seu suporte técnico, o que é caro e demorado.

  • Nenhum suporte externo:

    você não obtém suporte extensivo quando usa um sistema de tíquetes de suporte de código-fonte aberto. O produto é desenvolvido por vários usuários, em vez de uma equipe dedicada, o que dificulta a obtenção de ajuda rápida com um problema urgente.

  • Tempo de configuração mais longo:

    desenvolver uma personalização básica em um suporte técnico de código-fonte aberto é cansativo e ter um recurso avançado pode demorar muito mais que o esperado. Você usará seu tempo criando um sistema, em vez de oferecer suporte ao seu cliente.

Entendemos que talvez você esteja disposto a assumir esses riscos por considerar o suporte técnico de código-fonte aberto a opção mais acessível. Vamos apresentar a você uma alternativa com recursos e funcionalidades avançadas, com mais segurança e capacidade, e completamente gratuita.

  • Recursos
  • Suporte técnico seguro  
  • Facilidade de implementação  
  • Suporte 24 horas por dia, todos os dias  
  • Integrações  
  • Alocação de recursos  
  • Conhecimento de TI  
  • Esforço de hospedagem  
  • Desempenho eficiente  
  • Interface de fácil utilização  
  • Portal de autoatendimento  
  • Funcionalidades avançadas  
  • Automações avançadas  
  • Analytics integrado  
  • Pesquisas e comentários de clientes  
  • Relatórios e insights  
  • Aplicativos móveis e APIs  

Forneça o melhor suporte ao cliente com um software de suporte técnico gratuito

Software de suporte técnico gratuito com os principais recursos do Zoho Desk

O Zoho Desk é uma solução de tíquetes de suporte técnico baseada em nuvem que oferece um plano gratuito com 3 usuários para o início imediato de suas operações de suporte ao cliente.

Suporte multicanal

A maioria dos softwares de tíquetes de código aberto disponíveis suporta apenas um ou dois canais de suporte, deixando de fora os clientes que se aproximam de você por outros meios. O Zoho Desk permite configurar até cinco canais diferentes que cobrirão toda a sua base de clientes. Ele coleta tíquetes de vários canais, como e-mail, mídias sociais, chat ao vivo, telefonia e formulários da Web, tudo de uma só vez e os organiza em uma única guia. Seus agentes podem responder a todos a partir de um único lugar. Saiba mais

Canais

SLAs predefinidos

O SLA (Service Level Agreement, contrato de nível de serviço) é uma opção de automação fornecida pelo Zoho Desk que permite definir prazos aos tíquetes e a quem notificar quando um tíquete passa do prazo. O Zoho Desk permite definir critérios com base em parâmetros como o canal, o cliente e o status do tíquete. Quando o SLA é perdido, os tíquetes atrasados são escalonados automaticamente. Dificilmente é possível criar uma funcionalidade para predefinir seu SLA em um sistema de tíquetes de código-fonte aberto. Saiba mais

Canais

Central de ajuda multimarcas

Configure um portal de autoatendimento sem esforço com o Zoho Desk. Crie sua própria central de ajuda multimarcas completa com uma base de dados de conhecimento, ou seja, um repositório de artigos e perguntas frequentes, em que os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas por meio de pesquisas. Personalize sua central de ajuda usando HTML e CSS para simular a aparência do seu site. Saiba mais

Central de ajuda

Aplicativos móveis

Com o Zoho Desk, seus agentes não precisam ficar presos a uma mesa. Equipe seus agentes com aplicativos móveis do Zoho Desk, disponíveis na App Store e na Play Store, e ofereça suporte aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. Saiba mais

Concorrente do Zendesk – Tempo de resposta

Suporte multicanal

A maioria dos softwares de tíquetes de código aberto disponíveis suporta apenas um ou dois canais de suporte, deixando de fora os clientes que se aproximam de você por outros meios. O Zoho Desk permite configurar até cinco canais diferentes que cobrirão toda a sua base de clientes. Ele coleta tíquetes de vários canais, como e-mail, mídias sociais, chat ao vivo, telefonia e formulários da Web, tudo de uma só vez e os organiza em uma única guia. Seus agentes podem responder a todos a partir de um único lugar. Saiba mais

SLAs predefinidos

O SLA (Service Level Agreement, contrato de nível de serviço) é uma opção de automação fornecida pelo Zoho Desk que permite definir prazos aos tíquetes e a quem notificar quando um tíquete passa do prazo. O Zoho Desk permite definir critérios com base em parâmetros como o canal, o cliente e o status do tíquete. Quando o SLA é perdido, os tíquetes atrasados são escalonados automaticamente. Dificilmente é possível criar uma funcionalidade para predefinir seu SLA em um sistema de tíquetes de código-fonte aberto. Saiba mais

Central de ajuda multimarcas

Configure um portal de autoatendimento sem esforço com o Zoho Desk. Crie sua própria central de ajuda multimarcas completa com uma base de dados de conhecimento, ou seja, um repositório de artigos e perguntas frequentes, em que os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas por meio de pesquisas. Personalize sua central de ajuda usando HTML e CSS para simular a aparência do seu site. Saiba mais

Central de ajuda

Aplicativos móveis

Com o Zoho Desk, seus agentes não precisam ficar presos a uma mesa. Equipe seus agentes com aplicativos móveis do Zoho Desk, disponíveis na App Store e na Play Store, e ofereça suporte aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. Saiba mais

Concorrente do Zendesk – Tempo de resposta

É fundamental que um sistema funcione de acordo com as necessidades da sua empresa, de suas equipes e de outros aplicativos utilizados.

O Zoho Desk tem recursos integrados que ajudam a personalizar seu suporte técnico, estendendo uma plataforma para interação entre as equipes e integrando seu suporte técnico com outros softwares utilizados por sua empresa.

 

Personalização

Faça com que seu suporte técnico seja realmente seu ao personalizar seus modelos com os campos necessários. Altere os modelos de formulários de tíquetes, e-mails e notificações para criar modelos adequados aos seus clientes. Defina o status de um tíquete desde a criação à conclusão. A personalização do suporte técnico de acordo com a personalidade da sua marca raramente vem com facilidade em um sistema de tíquetes de código-fonte aberto.

 

Colaboração em equipe

O Zoho Desk se esforça para reduzir a distância entre seus agentes e eliminar o risco de falhas de comunicação, ao contrário de qualquer sistema de tíquetes de código-fonte aberto. Por meio dos feeds de equipe, os agentes podem entrar em contato, iniciar conversas, @mencionar uns aos outros, seguir e fazer comentários em discussões. Os feeds também fornecem atualizações sobre clientes e tíquetes importantes seguidos pelos agentes.

 

Integrações

Expanda os recursos do seu suporte técnico com qualquer outro software utilizado por sua empresa. Use complementos e integrações para importar suas operações de atendimento ao cliente em um sistema de tíquetes bem incorporado. Isso oferece vantagem quando você lida com uma base de clientes grande e diversificada, além de levá-lo a quilômetros mais longe do que o melhor software de código-fonte aberto.

 

Relatórios e insights

Usando relatórios e painéis integrados, os gerentes podem monitorar o desempenho da equipe, visualizar backlogs de tíquetes, conhecer os canais com os quais os clientes se envolvem mais, comparar os tempos de resposta e resolução ao longo de um período ou visualizar as classificações de satisfação do cliente. Isso oferece insights valiosos que podem ser úteis para seus planos de melhoria contínua.

Obtenha gratuitamente o sistema de tíquetes de suporte técnico líder do setor

O sistema de tíquetes de suporte técnico gratuito da Zoho pode ser um divisor de águas para suas operações de atendimento ao cliente. Comece com o plano gratuito agora e mude para uma edição paga facilmente à medida que sua empresa crescer. Você pode fazer uma avaliação gratuita de 15 dias em qualquer plano.

Experimente gratuitamente

Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito. Não há software para baixar.