Hoje, trazemos para você um exemplo de case que mostra como visão estratégica e tecnologia se unem para impulsionar negócios.
A trajetória da Altave, empresa brasileira pioneira no monitoramento inteligente por vídeo e inteligência artificial, é um exemplo claro disso.
Com a adoção do Zoho Desk, a companhia estruturou seu atendimento técnico e comercial, centralizou processos e criou a base para crescer de forma escalável no mercado B2B.
Para saber mais e se inspirar neste case de sucesso, continue com a leitura!
Quem é a Altave e qual é seu desafio
A Altave nasceu para promover o progresso por meio da superação da gravidade. Desde o início, foi movida pelo desafio de romper paradigmas e superar expectativas.
É a única empresa no Brasil a produzir balões cativos para monitoramento inteligente de grandes áreas.
Com o tempo, expandiu sua atuação e passou a entregar soluções completas de segurança, combinando software e hardware.
A história da empresa é marcada por persistência, inconformismo e inovação.
Quando o mercado nacional sequer cogitava produzir balões cativos, os engenheiros Bruno Avena e Leonardo Nogueira fundaram a empresa em São José dos Campos (SP).
Nos primeiros três anos, a Altave contou com parcerias, investidores-anjo e apoio governamental para desenvolver hardware.
Em 2014, conquistou o seu primeiro grande contrato: o monitoramento aéreo das Olimpíadas Rio 2016.
Depois dessa experiência, consolidou acordos com a iniciativa privada e remodelou a sua atuação.
Hoje, o foco vai além do hardware, o destaque é o Harpia, software capaz de emitir alertas automáticos por meio de inteligência artificial.
O desafio: crescimento acelerado e suporte descentralizado
A Altave vive um momento de expansão nacional e internacional, com a meta ousada de se tornar líder global em vídeo analytics para segurança do trabalho em até três anos.
No entanto, o rápido aumento da base de clientes expôs limitações no atendimento.
Até então, a gestão de chamados era feita com planilhas e trocas de mensagens, um modelo pouco escalável e sem rastreabilidade.
As principais dores eram:
- Histórico de problemas disperso e difícil de acessar;
- Controle de SLA ineficiente; e
- Demandas internas e externas sem um ponto único de gestão.
A escolha pelo Zoho Desk e os ganhos obtidos
Ao buscar soluções, a Altave comparou cinco plataformas de helpdesk.
O Zoho Desk foi escolhido pelo alto nível de integração com o Zoho CRM já utilizado pelo time de Customer Success, pela facilidade de implementação e pela robustez necessária para atender clientes exigentes.
Principais ganhos após a implementação:
- Rastreabilidade completa dos tickets e histórico de interações;
- Controle de SLA por cliente, evitando multas e perdas contratuais;
- Centralização de solicitações internas e externas; e
- Mensuração precisa de horas-homens (HH) investidas em cada tipo de problema.
Em menos de três meses, a equipe já percebia maior organização, visibilidade e eficiência no atendimento B2B.
A importância da personalização e automação para o atendimento técnico
O atendimento técnico da Altave envolve operações críticas em ambientes complexos, como plataformas offshore e áreas industriais.
A personalização de fluxos e o registro detalhado de tickets no Zoho Desk garantem que nada se perca.
Entre os recursos mais valiosos, a equipe da empresa destaca:
- Visualização em tabela com filtros personalizados;
- Relação entre tickets para gestão de problemas complexos;
- Associação de SLA a contas específicas; e
- Métricas avançadas que antes eram impossíveis de medir
A empresa já planeja automatizar processos e integrar APIs aos seus sistemas internos, além de preparar uma base de conhecimento para futuramente ativar suporte com IA.
Resultados percebidos e próximos passos
O Zoho Desk trouxe melhorias diretas para o atendimento personalizado e para a performance geral do time.
Entre os resultados mais expressivos estão a redução de riscos contratuais por meio do controle efetivo de SLA, a conquista de uma visão mais clara sobre o desempenho de cada cliente, ticket e agente.
Além, é claro, da capacidade de antecipar e prevenir problemas antes que impactem o serviço.
A ferramenta também contribuiu para que os processos internos se tornassem mais organizados e centralizados, fortalecendo a eficiência operacional da empresa.
Olhando para o futuro, a Altave pretende avançar na implantação de automações para acelerar as respostas.
Além disso, pretende adotar recursos de gamificação para aumentar o engajamento e motivação do time.
Por fim, pensa em integrar de forma ainda mais profunda os dados do Zoho Desk com outros sistemas corporativos, garantindo um fluxo de informações ainda mais ágil e completo.
O que este case nos ensina
O case da Altave mostra como tecnologia e estratégia se combinam para transformar o atendimento em um diferencial competitivo.
Ao integrar o Zoho Desk à operação, a empresa ganhou organização, dados confiáveis e capacidade real de escalar sem perder qualidade.
Se sua empresa busca centralizar operações, melhorar métricas e garantir um atendimento de alto nível, conheça o Zoho Desk e dê o próximo passo rumo a um suporte mais inteligente.
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