O Atendimento ao Cliente é o coração de todo negócio—sempre ativo, sempre funcionando. É onde perguntas encontram respostas, frustrações diminuem e sorrisos florescem. Mas manter esse ritmo constante pode ser desafiador. É aí que entramos para ajudar você a simplificar o Atendimento ao Cliente e garantir que ele esteja sempre ativo.
Estamos entusiasmados em apresentar o Zoho Desk 2024, com novos recursos atualizados que capacitam você a oferecer uma experiência incrível de Atendimento ao Cliente que nunca para. Vamos fazer de 2024 o ano em que você resolve chamados mais rápido, retém clientes melhor e os deixa mais felizes em cada interação. Aqui está tudo o que é novo!
Inteligência artificial e automação
O suporte ao cliente não depende mais exclusivamente de humanos. Seja implantando chatbots de autoatendimento, utilizando dados para oferecer uma experiência mais personalizada ou encaminhando tickets para a pessoa apropriada, a inteligência artificial e a automação impulsionam o Atendimento ao Cliente hoje. E o Zoho Desk pode ajudar você a alcançar todos esses objetivos. Continue lendo para saber mais sobre os avanços que fizemos em nossos recursos de inteligência artificial e automação.
Previsões de campo da Zia
A Zia, assistente de inteligência artificial interativa da Zoho, agora pode ser treinada com seus dados de tickets existentes para encontrar padrões e regularidades. Armada com esse conhecimento, a Zia atualiza os campos dos tickets recebidos usando previsões de campo se a pontuação de precisão da previsão exceder o limite que você definir. Depois que a Zia analisa pelo menos 500 tickets, ela pode realizar tarefas como identificar o nível de prioridade do ticket, determinar a categoria do ticket, atribuir o proprietário correto do ticket e muito mais.
Se a Zia não conseguir prever um valor ou prever incorretamente, você pode atualizar manualmente o ticket ou substituir a sugestão. Este feedback que você fornece alimenta a melhoria contínua e é adicionado aos dados de treinamento da IA, ajudando a Zia a ficar mais inteligente ao longo do tempo.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Widgets de blueprint
O blueprint no Zoho Desk ajuda sua equipe de suporte a se manter no caminho certo mesmo quando ninguém está monitorando ativamente. Você pode criar fluxos de blueprint para definir estágios e ações específicas que os tickets devem seguir à medida que avançam no processo de suporte. Por exemplo, quando você recebe uma solicitação de devolução, pode mandar o fluxo de trabalho para devoluções e reembolsos exigir que você anexe comprovantes e os envie para a equipe financeira antes de poder prosseguir.
Anteriormente, você poderia solicitar que os agentes realizassem certas ações que eram padrão para o Zoho Desk, como atualizar campos, deixar comentários e responder a todos. Agora, você pode exigir ações por meio de widgets do Zoho, de terceiros ou personalizados. Ao adicionar um widget ao seu fluxo, você pode definir seus próprios parâmetros para o processo. Imagine otimizar seus processos de devolução e reembolso com esses widgets:
Calendário: Agende a data de retirada do item a ser devolvido.
Mapa: Marque o endereço de retirada.
Pesquisa: Peça ao usuário que compartilhe o motivo da devolução.
Tradutor de idiomas: Garanta uma comunicação perfeita com seus clientes, independentemente do idioma deles.
Custo de devolução: Forneça estimativas de custo com um aplicativo personalizado.
Adicionando esses widgets aos seus processos de devolução e reembolso, você ainda mais otimiza seu fluxo de blueprint desde a solicitação até a resolução.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
Atribuição sequencial round-robin
No Zoho Desk, o método de atribuição sequencial round-robin de tickets distribui de forma equitativa os tickets recebidos para os agentes disponíveis em uma ordem específica. Os agentes se revezam para resolver e cada agente recebe uma parte justa de tickets, mantendo a carga de trabalho equilibrada.
A configuração da regra e os agentes selecionados durante a configuração determinam a sequência em que os agentes recebem os tickets. Por exemplo, se Holly, Mike e Ali forem adicionados nessa ordem, Holly recebe o primeiro ticket, seguido por Mike e depois Ali. Alternativamente, se você selecionar 'todos os agentes' ou 'uma equipe', os tickets são atribuídos em ordem alfabética aos agentes - Ali, Holly, Mike. Essa abordagem evita sobrecarregar agentes individuais, mantém um fluxo de trabalho tranquilo e otimiza as cargas de trabalho dos agentes.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
Planos e contratos de suporte personalizados
As solicitações dos clientes geralmente são priorizadas com base no horário de criação do ticket, nível de gravidade, valor do contrato e acordos de nível de serviço (SLAs), que ditam os tempos de resposta e resolução esperados.
Com o Zoho Desk, você agora pode priorizar clientes com base no plano de suporte que escolheram. Você pode oferecer aos seus clientes planos de suporte personalizados com base no número de tickets que podem enviar dentro de um período específico ou um plano ilimitado com assistência ilimitada.
No entanto, fornecer planos de suporte escalonados introduz complexidades, pois monitorar requisitos distintos de SLA com cada cliente pode ser desafiador. Com o Zoho Desk, ao criar um plano de suporte personalizado para seu cliente, você pode automatizar esse processo para garantir que esteja atendendo aos padrões acordados com o cliente. A automação do SLA elimina grande parte da adivinhação e permite que você acompanhe o progresso revisando regularmente seus SLAs e monitorando sua implementação.
Disponibilidade da edição: Enterprise
Customização
No ano passado, realizamos uma reformulação significativa da interface do Zoho Desk, introduzindo novas opções para personalizar seu espaço de trabalho e melhorar a experiência do usuário como um todo. Este ano, concentramos nossos esforços em abordar detalhes mais finos que permitirão alinhar ainda mais o Zoho Desk com seus processos de negócios. Vamos ver o que há de novo.
Módulos personalizados
Seu software de atendimento ao cliente deve refletir a flexibilidade e o dinamismo de seus negócios, e com módulos personalizados, o Zoho Desk alcança exatamente isso. Os módulos personalizados permitem que você capture dados de maneira que faça sentido para seus negócios e acomode informações que não se encaixam perfeitamente nos módulos padrão do Zoho Desk. Você pode criar vários módulos adaptados aos seus processos específicos, atribuir nomes conforme necessário e personalizar facilmente os nomes dos campos por meio de uma interface simples de arrastar e soltar.
Por exemplo, imagine que você opera um negócio de aluguel de carros e cria um módulo personalizado chamado "Veículos". Dentro deste módulo, você pode armazenar detalhes essenciais como marca, modelo, status de aluguel e informações do cliente. Esta configuração capacita sua equipe a rastrear eficientemente a disponibilidade de cada veículo, histórico de manutenção e transações de aluguel. Consequentemente, quando um ticket chega dizendo "o carro quebrou", você imediatamente sabe qual carro é.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Melhorias de campos
Os campos são uma parte integral dos módulos do Zoho Desk, usados para capturar informações sobre tickets, clientes, produtos e muito mais. Dependendo do tipo de dados que você deseja armazenar, você pode usar campos padrão ou criar campos personalizados. Aqui estão algumas novas adições introduzidas nos campos para melhorar sua capacidade de conectar registros de campo e organizá-los de forma mais eficaz.
Campo de pesquisa
Um campo de pesquisa no Zoho Desk é um tipo de campo personalizado que permite aos usuários estabelecer um relacionamento entre diferentes módulos dentro do Zoho Desk. Com um campo de pesquisa, você pode vincular registros de um módulo a outro, permitindo acesso fácil a informações relacionadas.
Em nosso cenário de negócios de aluguel de carros, você tem um módulo personalizado "Veículos". Um campo de pesquisa no módulo "Veículos" pode ser configurado para recuperar informações do módulo "Clientes" padrão. Desta forma, você pode associar uma transação de aluguel específica a um cliente específico, e vice-versa.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
RegEx em regras de layout e validação
RegEx (expressão regular) em regras de layout e validação permite que você defina padrões específicos para a entrada de dados nos campos. Isso impõe a validação de dados com base em critérios predefinidos, impedindo que dados incorretos do cliente entrem no sistema.
Digamos que você tenha um campo para números de telefone. Ao usar RegEx em uma regra de validação, você pode especificar um formato ao qual os números de telefone devem obedecer, como (XXX) XXX-XXXX. Se um usuário tentar inserir um número de telefone que não corresponda a esse padrão, ele receberá uma mensagem de erro, solicitando que ele corrija a entrada.
Você pode criar padrões de RegEx personalizados ou escolher em nossa galeria. Isso garante precisão e consistência dos dados dentro do Zoho Desk, ajudando a melhorar a usabilidade do sistema.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Coloração de lista suspensa
As listas suspensas são excelentes ferramentas para organizar dados ao lidar com um conjunto predefinido de valores. Ao colorir codifica as listas suspensas, você pode elevar a visualização de dados a um novo nível. Isso ajuda você a distinguir os valores instantaneamente, agrupar e analisar dados com base nas cores atribuídas e até mesmo personalizar sua experiência selecionando em uma paleta predefinida ou definindo cores personalizadas para se alinhar com sua marca ou requisitos específicos.
Por exemplo, em um campo de lista suspensa para "Prioridade", você poderia atribuir a cor vermelha para "Alta", amarela para "Média" e verde para "Baixa" para identificar rapidamente o nível de prioridade de cada ticket.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
Customização de ID de ticket
Os IDs de ticket são identificadores cruciais nas operações de suporte ao cliente. Eles fornecem um ponto de referência único para coordenação que permite o rastreamento, organização e priorização fáceis das solicitações de suporte.
Agora, com a capacidade de personalizar IDs de ticket, você pode definir seu próprio formato alfanumérico para a identificação do ticket e ir além da numeração sequencial padrão. Especifique o prefixo e o sufixo do ID do ticket escolhendo componentes como data de vencimento do ticket, nível de prioridade, canal, categoria e muito mais. Você também pode criar componentes personalizados. Essa flexibilidade permite que as organizações gerem IDs de ticket significativos e alinhados com seus processos existentes.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
Experiência de ticket
Quando você passa uma parte significativa do seu dia respondendo a tickets, cada pequena melhoria na eficiência do ticket pode ter um grande impacto. Então, aqui estão algumas adições ao Zoho Desk para tornar sua experiência de ticket mais conveniente.
Ticket pai-filho
O ticket pai-filho no Zoho Desk permite que você conecte tickets relacionados e os gerencie como uma única unidade. É como ter uma árvore genealógica para seus tickets de suporte, onde um ticket principal (pai) pode ter vários sub-tickets (filhos) vinculados a ele.
Imagine que um cliente relata que seu laptop está com um problema e não liga. Isso se torna o ticket pai. No entanto, resolver esse problema pode envolver várias partes:
Ticket filho 1: Atribuído à equipe de hardware para diagnosticar e corrigir quaisquer componentes físicos.
Ticket filho 2: Atribuído à equipe de software para solucionar problemas em potencial do sistema operacional.
Ticket filho 3: Atribuído à equipe de rede para investigar problemas de conectividade.
Ao associar esses tickets filhos ao ticket pai, cada equipe especializada pode se concentrar em suas respectivas áreas de expertise enquanto colabora para resolver o problema geral do laptop. Uma vez que o problema correto for identificado e resolvido, fechar o ticket pai fechará automaticamente todos os tickets filhos associados, ou fechar todos os tickets filhos resultará no fechamento do ticket pai.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
Agendar resposta
Embora o Atendimento ao Cliente rápido seja importante, há momentos em que responder a um cliente imediatamente não é ideal. Nesses casos, o Zoho Desk permite que você agende a resposta para mais tarde. Basta escolher uma data e hora futuras, e sua resposta será enviada automaticamente, não importa onde você esteja. Você também tem a flexibilidade de editar, reagendar ou excluir suas respostas agendadas a qualquer momento antes de serem enviadas.
Disponibilidade da edição: Professional & Enterprise
Resposta em massa
O novo recurso de resposta em massa permite que você aborde vários tickets com uma única resposta. Por exemplo, quando você tem um aumento repentino de tickets decorrentes de um atraso temporário no pedido, em vez de responder a cada ticket individualmente, você pode selecionar todos os tickets relevantes e enviar uma mensagem a todos os clientes afetados de uma vez. Isso não apenas economiza tempo, mas também garante consistência na comunicação quando você está recebendo um alto volume de tickets.
Disponibilidade da atualização: Professional & Enterprise
Administração de dados
As ferramentas de administração de dados simplificam a gestão de dados dentro do seu sistema de helpdesk, garantindo precisão, segurança e otimização de custos nas operações de suporte ao cliente. Com o Zoho Desk, você agora tem acesso a um registro organizado e um ambiente seguro para suas equipes explorarem vários casos de uso.
Registro de auditoria
Quando seu software faz tanto todos os dias, é comum encontrar problemas como notificações de fluxo de trabalho incorretas, exclusões acidentais de registros ou incerteza sobre fluxos de Blueprint. Os registros de auditoria servem como um registro cronológico das ações do usuário que permitem identificar com precisão quem fez o quê e quando.
Ao fornecer essa visão detalhada, o registro de auditoria permite identificar rapidamente erros, solucionar problemas de forma eficaz, reverter alterações indesejadas antes que causem problemas e avaliar a eficiência de seus processos. Os registros de auditoria ajudam a rastrear ações de atualização, adição e exclusão relacionadas a módulos personalizados e automação. A capacidade de rastrear ações em outros recursos será adicionada em fases futuras.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Ambiente de sandbox
Ao implantar seu software de atendimento ao cliente, qualquer erro pode afetar negativamente a percepção de seus clientes em relação à sua marca. Imagine um cenário em que, devido a um erro na configuração de roteamento de tickets, um ticket urgente é direcionado para uma fila de perguntas gerais em vez de ser roteado para a equipe apropriada para manuseio acelerado. Como resultado, ele passa despercebido por várias horas enquanto o cliente fica cada vez mais frustrado.
Você pode evitar esse tipo de situação testando mudanças no roteamento de tickets no ambiente de sandbox do Zoho Desk antes de implementá-las. Isso permite que sua equipe explore ideias livremente e teste possíveis casos de uso sem afetar suas interações contínuas com os clientes. Esta réplica do seu espaço de trabalho ao vivo permite que você experimente recursos, colabore sem problemas, treine agentes, experimente personalizações e ajuste fluxos de trabalho e regras de automação em um espaço seguro antes de implementá-los em seu ambiente ao vivo.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Segurança
Com cada nova versão, o Zoho prioriza a entrega de software mais seguro. Nossas últimas atualizações incorporam camadas adicionais de proteção para garantir a confidencialidade de seus clientes e a integridade dos dados em seu espaço de trabalho do Zoho Desk. Aqui está o que há de novo.
Criptografia de campo de sistema
Coletar dados do cliente é uma parte essencial dos negócios e vem com uma responsabilidade significativa. A criptografia de dados sensíveis é crucial para manter a confidencialidade e evitar acesso não autorizado, especialmente em sistemas de suporte. O Zoho Desk oferece criptografia para campos padrão como nomes de clientes, números de telefone e detalhes bancários, usando o Advanced Encryption Standard (AES), proporcionando um bloqueio virtual contra acesso não autorizado. Criptografar campos padrão no Zoho Desk pode reduzir o risco de violações de dados para empresas em setores regulamentados, como bancos e hospitais, que devem coletar informações sensíveis do cliente para fornecer serviços.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Controles de anexo
Agora você pode controlar quais tipos de arquivo os clientes ou agentes podem trocar como anexos por meio de qualquer canal de comunicação. Os controles de anexos do Zoho Desk permitem que os administradores definam formatos de arquivo específicos que os clientes ou agentes podem anexar a tickets de suporte ou mensagens. Por exemplo, você pode optar por limitar formatos de arquivo potencialmente prejudiciais como arquivos executáveis (.exe) ou arquivos compactados (.zip) para mitigar a probabilidade de propagação de malware ou vírus.
Disponibilidade da atualização: Enterprise
Experiência móvel
O aplicativo móvel Zoho Desk, juntamente com seu aplicativo complementar Radar, permite que você dê suporte aos seus clientes de qualquer lugar. Estamos animados em apresentar novas atualizações que aprimoram a experiência móvel do Zoho Desk, permitindo que você acompanhe informações essenciais de forma mais eficiente e ofereça uma experiência de suporte mais inclusiva e segura para seus clientes.
Painéis personalizados no Radar
Assim como na versão web, agora você pode criar painéis no aplicativo Radar do Zoho Desk para acompanhar os KPIs da sua organização, tendências de tickets e desempenho do agente. Com uma variedade de ferramentas de visualização de dados como gráficos, gráficos e tabelas, você pode transformar dados brutos de seus relatórios em painéis significativos em uma única interface conveniente.
Para simplificar ainda mais a gestão do seu painel, você pode organizá-los em pastas com base em temas ou projetos para mantê-los organizados. Você também pode fixar seus painéis mais importantes ao menu principal para acesso rápido.
Disponibilidade da atualização: Standard, Professional & Enterprise
Meus Pins no Radar
O aplicativo móvel Radar do Zoho Desk permite que você monitore estatísticas importantes de atendimento ao cliente e acompanhe problemas de qualquer lugar. Para simplificar ainda mais o rastreamento, introduzimos "Meus Pins". Agora, você pode fixar itens críticos como tickets importantes, relatórios ou painéis no topo do seu feed Radar para acesso rápido e fácil, sem a necessidade de navegar por menus ou procurar informações essenciais.
Disponibilidade da atualização: Standard, Professional & Enterprise
Texto para fala (TTS) no SDK móvel ASAP
A tecnologia de texto para fala (TTS) evoluiu significativamente, oferecendo vozes mais naturais e uma pronúncia melhorada, beneficiando tanto pessoas com deficiência visual quanto aprendizes de línguas. Integrar texto para fala com bases de conhecimento enriquece a acessibilidade, melhora a experiência do usuário e garante suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Zoho Desk agora permite oferecer funcionalidades de TTS aos usuários da base de conhecimento do seu aplicativo móvel.
O TTS é acessível através do portal de autoatendimento (ASAP) do SDK móvel do Zoho Desk e foi implementado para aplicativos React Native e Flutter. Incorporar o TTS na sua base de conhecimento oferece flexibilidade aos usuários ao consumir conteúdo, oferecendo opções de controle de velocidade, pausa e parada. Com o TTS, nosso objetivo é aprimorar a acessibilidade e o suporte ao usuário, convertendo texto em áudio de forma transparente com um único clique.
Disponibilidade da edição: Standard, Professional & Enterprise
SDK móvel de Conversas Guiadas
As empresas hoje recorrem a aplicativos móveis como um meio crucial de se envolverem com os clientes. Agora, seu aplicativo móvel pode ter um assistente integrado capaz de ajudar seus clientes sem a necessidade de interação humana direta. O SDK móvel de Conversas Guiadas permite que os desenvolvedores criem fluxos de chat automatizados totalmente personalizáveis, possibilitando várias experiências de autoatendimento dentro do aplicativo móvel, como agendar compromissos, fazer pedidos, enviar tickets e muito mais. O SDK é compatível com aplicativos Android e iOS.
Disponibilidade da edição: Enterprise
Encriptação de base de dados
O serviço ao cliente frequentemente envolve a coleta de informações sensíveis dos clientes, e no Zoho Desk, reconhecemos a importância de proteger os dados pessoais dos seus clientes. A encriptação de base de dados é uma medida de segurança robusta que protege informações sensíveis dentro do aplicativo móvel do Zoho Desk. Utilizando o algoritmo Advanced Encryption Standards (AES), o aplicativo encripta dados, convertendo-os de texto simples para um formato ilegível conhecido como texto cifrado. Apenas indivíduos com a "chave de senha do banco de dados" podem desbloqueá-lo.
Disponibilidade da edição: Todas as edições (incluindo gratuita)
Controles de acessibilidade
Apesar de 16% da população global ter alguma forma de deficiência, a divisão digital persiste. Sem dúvida, melhorar a acessibilidade e a inclusividade para pessoas com deficiência é um dos maiores impactos da tecnologia. Em nosso esforço contínuo para aprimorar a acessibilidade do Zoho Desk, estamos introduzindo novas maneiras de ajudar todos os usuários a realizar o potencial completo do Zoho Desk.
Anel de foco
O anel de foco é um indicador visual que destaca o elemento atualmente focado na interface. É especialmente útil para usuários que dependem de teclado ou outros métodos de entrada não-mouse, como leitores de tela ou comandos de voz. Ao fornecer uma indicação clara, ele garante que os usuários possam identificar facilmente o elemento interativo selecionado em sua tela.
Controles de navegação
Os controles de saltar navegação e navegação de página aprimoram a experiência para usuários que dependem de leitores de tela ou navegação por teclado. O salto de navegação permite-lhes ignorar a navegação sequencial e saltar diretamente para a informação desejada. A navegação de página permite uma rápida navegação baseada em teclado para secções específicas da página.
Cursor personalizado
Em vez de usar o cursor padrão em forma de seta, os usuários podem selecionar cursores de vários estilos, formas, tamanhos e cores com base em suas necessidades visuais. A personalização se estende a diferentes tipos de cursor, incluindo padrão, ponteiro, texto, não permitido, ajuda, mover, agarrar, não soltar, redimensionar coluna, rolar tudo, afastar e aproximar.
Notificações em forma de toast
As notificações em forma de toast são notificações breves e sensíveis ao tempo que transmitem alertas, avisos, informações e mensagens de sucesso ou falha durante um evento ou ação. Estas notificações geralmente aparecem como pequenas caixas retangulares posicionadas perto do topo ou da parte inferior da tela. Os usuários podem definir o modo de visualização de notificação preferido como "empilhamento" ou "lista".
Novos idiomas
A interface do Zoho Desk agora está acessível em Vietnamita, Árabe, Hebraico e Coreano, juntamente com os 20 idiomas existentes. Estamos trabalhando consistentemente para suportar mais idiomas no Zoho Desk.
Disponibilidade da atualização para controles de acessibilidade: Todas as edições (incluindo gratuita)
Marketplace & ferramentas para desenvolvedores
Com mais de 200 extensões para o Zoho Desk atualmente disponíveis no marketplace e novas sendo continuamente adicionadas, você pode ampliar as capacidades da sua conta do Zoho Desk para desenvolver um sistema de suporte ao cliente poderoso e abrangente. Veja como este lançamento irá aprimorar sua experiência no marketplace e como desenvolvedor!
Pacote inicial de extensões
Você pode escolher entre uma variedade de aplicativos disponíveis no marketplace para integrar à sua conta do Zoho Desk. No entanto, pode ser demorado procurar o aplicativo certo para realizar uma tarefa específica. Você pode nem mesmo perceber que há um aplicativo disponível que pode ajudá-lo a realizar essa tarefa de forma mais eficiente.
O pacote inicial de extensões do Zoho Desk melhora sua experiência no marketplace facilitando a descoberta de aplicativos úteis. Com maior flexibilidade na instalação e gerenciamento de extensões, o novo ícone de integração ao marketplace diretamente na página de detalhes dos tickets ajuda você a explorar onde as extensões podem ser exibidas em vários espaços reservados do Zoho Desk. Ele lista os aplicativos de produtividade mais instalados desenvolvidos pelo Zoho Desk, mostrando como eles podem otimizar suas operações atuais e também destaca oportunidades para integrações de terceiros e a criação de suas próprias extensões.
Disponibilidade na atualização: Standard, Professional & Enterprise
Dashboard de uso da API
O dashboard de uso da API fornece insights sobre como suas aplicações, integrações ou scripts personalizados estão interagindo com o Zoho Desk através das APIs. Ele capacita administradores e desenvolvedores a monitorar e otimizar o uso da API, identificar possíveis problemas de desempenho ou gargalos e tomar decisões informadas para aprimorar a confiabilidade e eficiência do sistema.
Aqui estão as principais métricas que você pode alcançar por meio do dashboard:
Visão geral das chamadas da API: Uma visão geral do número total de chamadas da API feitas durante um período específico, permitindo que você rastreie tendências e padrões de uso.
Principais pontos de acesso da API: Identificação dos endpoints da API mais acessados com frequência, ajudando você a entender quais funcionalidades estão sendo mais utilizadas.
Tendências de uso: Representação gráfica das tendências de uso da API ao longo do tempo, permitindo que você monitore mudanças e picos na atividade.
Erros da API: Relatório sobre quaisquer erros encontrados durante as chamadas da API, juntamente com detalhes como códigos de erro e descrições, para facilitar a resolução de problemas.
Gerenciamento de chaves da API: Ferramentas para criar, excluir e gerenciar chaves da API e monitorar o uso para garantir a segurança e conformidade com as políticas de acesso.
Disponibilidade na edição: Todas as edições pagas
Zoho Translate (powered by Zia)
O Zoho Translate, uma poderosa extensão do Zoho Desk, elimina a barreira do idioma entre clientes e agentes de suporte. Muitas vezes, os clientes enviam tickets em seu idioma preferido, e os agentes nem sempre os entendem. O Zoho Translate capacita os agentes a traduzir tickets de forma transparente para os idiomas com os quais estão familiarizados, diretamente na tela do ticket. Os agentes também podem compor respostas em seu idioma preferido, e o Zoho Translate ajuda a traduzi-las para o idioma do cliente, garantindo uma comunicação eficaz.
Disponibilidade na edição: Standard, Professional & Enterprise
Integração com o Google Chat
O Zoho Desk agora se integra ao Google Chat, aumentando a colaboração e a eficiência do suporte. Essa sinergia capacita os agentes a gerenciar tickets de forma transparente, desde a criação até a resolução, sem alternar entre plataformas. Por exemplo, dentro do Google Chat, os agentes podem realizar várias ações de ticket, como visualizar, criar, atribuir, comentar, responder, atualizar status e rastrear métricas importantes simplesmente usando comandos.
Disponibilidade na edição: Standard, Professional & Enterprise
Aguardamos mais um ano de inovação!
Estamos empolgados com o que 2024 reserva e prometemos continuar inovando, aprendendo e crescendo ao seu lado. Obrigado por nos permitir fazer parte da sua jornada!
Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões sobre todos os novos recursos assim que você os experimentar. Seus feedbacks nos ajudam a melhorar nossos recursos existentes e a desenvolver novos. Sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo! Não deixe de ficar de olho em nosso fórum comunitário para se manter informado sobre melhorias nos recursos existentes e programas de acesso antecipado.
Tornar seu suporte ao cliente mais acessível pode ter um impacto poderoso em seus negócios. Se você ainda não experimentou o Zoho Desk, pode começar agora gratuitamente.
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