Você está em busca de um CRM para empresas e ainda não sabe qual escolher? Neste post, você terá os 10 erros que não pode cometer nessa jornada.
Se os gestores pudessem elencar as decisões mais complexas nas empresas, com certeza escolher um CRM estaria entre elas. O software é uma tecnologia necessária para as empresas e deve ter recursos que facilitem o dia a dia.
O CRM vai te ajudar a gerenciar leads com mais eficiência, além de coletar, armazenar, centralizar e analisar dados.
Por tantas vantagens, escolher um CRM para empresas pode parecer complicado. Mas, se você deseja uma implementação de sucesso, continue a leitura. Preparamos um guia com os erros que você não pode cometer e como evitá-los.
Aproveite as dicas imperdíveis!
1. A importância de acertar na escolha do CRM para empresas
A sigla CRM significa Customer Relationship Management. São sistemas de gestão do relacionamento com cliente, que oferece recursos como:
Armazenamento de informações para que as equipes guiem atendimentos personalizados;
Funcionalidades para produtividade, colaboração e eficiência, como automação para economia de tempo;
Otimização de processos, monitoramento e rastreio do status dos clientes;
Identificação e resolução mais rápida de problemas;
Portanto, a implementação de um CRM pode trazer benefícios significativos para uma empresa, melhorando o atendimento ao cliente, a produtividade, o processo de vendas, fornecendo análise de dados valiosa e melhorando a retenção.
Como você viu, o sistema de CRM para empresas é uma tecnologia de grande apoio ao dia a dia de times de sucesso. Uma ferramenta poderosa para o gerenciamento, capaz de centralizar dados e otimizar a colaboração das equipes.
Ele deve impulsionar os processos de venda, atendimento, suporte e marketing da empresa, ajudando a alcançar a maior satisfação do cliente, impulsionar as vendas e aumentar a lucratividade.
Por tantas vantagens, todos buscam um CRM bom e barato, a solução para otimizar resultados. No entanto, nem todos os CRMs são iguais e, com tantas opções, pode parecer difícil tomar uma decisão.
De fato, escolher o CRM errado pode significar desperdiçar tempo, recursos e desmotivar a equipe - podendo gerar até prejuízos.
A escolha certa do CRM para empresas é crucial para continuar mantendo um atendimento consistente e de qualidade para os clientes, armazenando os dados com absoluta segurança, otimizando os fluxos com eficiência e oferecendo insights.
A análise de dados deve ser precisa, permitindo também a colaboração e a comunicação da equipe.
Escolher o CRM certo pode ter um impacto significativo sobre o sucesso de empresas. É importante considerar cuidadosamente as necessidades específicas da corporação.
Por isso, é essencial não cometer alguns erros. Confira a seguir as dicas!
2. Principais erros para evitar na escolha do CRM
Existem sistemas de CRM para empresas que demandam muito trabalho na sua implementação, influenciando de forma errada no funcionamento das operações.
Se por um lado o sistema de CRM é essencial para atender bem os clientes, o software escolhido deve ter alguns recursos essenciais. Pensando nisso, fizemos uma lista para te ajudar:
- Escolher sem objetivos
Antes de escolher o CRM para empresas, é preciso saber exatamente o que você quer suprir com a tecnologia. Deseja aumentar a produtividade? A colaboração? Lucratividade?
Saiba quais gargalos deseja resolver com o CRM e pergunte a opinião da sua equipe. Na hora de definir metas e objetivos, lembre que devem ser SMART: específicas, mensuráveis, realizáveis, realistas e baseadas em prazo.
- Não saber as necessidades da empresa
Na hora de adquirir um CRM, é preciso avaliar a empresa, mapear os seus processos e conversar com os colaboradores. O CRM deve ser adequado ao porte da empresa, quantidade de usuários e jornada de venda.
- Sair do orçamento
Antes de escolher uma solução de CRM, saiba qual é o orçamento disponível para adquirir a tecnologia. Além disso, o próprio sistema deve ser capaz de ajudar a empresa a reduzir custos e aumentar a eficiência.
- Não pensar na integração
O CRM deve centralizar dados úteis para vários departamentos, como atendimento, suporte, vendas, marketing e mais. Ele deve ser capaz de se integrar a outros sistemas, monitorar diversos canais e centralizar informações.
- Trabalhar de forma genérica
É um erro escolher um CRM para empresas que não tenha um painel de controle personalizável. O sistema deve ser capaz de se adaptar ao que a sua empresa precisa, acompanhando os diferentes cenários.
Falta de acessibilidade e automação
A acessibilidade inclui operar em nuvem e ser responsivo. O sistema CRM deve ser flexível, ágil e pronto para ser usado por todos os seus colaboradores. Além disso, ele deve ter capacidade avançada de automação, realizando operações e economizando o tempo da equipe.
Não trabalhar com dados
O CRM para empresas precisa trabalhar com dados. Coletar, armazenar e permitir o monitoramento, entregando insights. As ações da empresa serão baseadas nos dados precisos capturados pela ferramenta em cada etapa da interação com o consumidor.
Escolher um CRM sem usabilidade
Escolha um modelo que se adeque a sua realidade, seja intuitivo, fácil de usar e simples. Deve ser rápido ensinar a sua equipe a usá-lo, evitando baixas na produtividade e dores de cabeça.
Não testar ou treinar a equipe
Para saber se o CRM pode de fato melhorar a rotina dos seus colaboradores, você deve testar o sistema gratuitamente, explorar os seus recursos e capacitar a equipe para usá-lo diariamente.
Não verificar avaliações, suporte e referências
É um erro escolher o CRM para empresas antes de verificar avaliações anteriores. Então, observe o depoimento do cliente, veja as referências da empresa e as opiniões dos usuários. Além disso, verifique se o suporte está disponível nos horários e canais que você precisa.
3. Zoho CRM: a escolha certa para o seu negócio
Não utilizar um sistema CRM é um risco. Atualmente, o sistema é um dos principais meios para armazenar dados dos clientes em segurança, de forma centralizada, para que operações de vários departamentos possam funcionar.
Para empresas que lidam com dados diariamente, a falta do CRM significa perda de produtividade e falta de padronização, o que pode gerar inconsistências e prejuízos.
Então, a dica é: conte com o Zoho CRM nessa jornada. A plataforma tem tudo o que você precisa! Com ela, você não estará cometendo erros.
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente é fácil de usar, com interface intuitiva. Com o Zoho CRM, será rápido treinar a sua equipe. Nós oferecemos todo o suporte que você precisa!
O Zoho CRM oferece uma gama completa de recursos, como gestão de leads, rastreamento de vendas, automação de marketing, relatórios e análises, integração de mídias sociais e suporte ao cliente.
Você contará com ampla segurança: criptografia de ponta a ponta, autenticação de dois fatores, protocolos de proteção a dados, auditorias e muito mais.
É responsivo, personalizável para atender às necessidades específicas da empresa, pode ser integrado a diversos softwares e tem planos a valores acessíveis.
No Zoho CRM, você pode monitorar o progresso e desempenho sob total controle com diferentes tipos de painéis personalizáveis.
Além disso, com o Zoho CRM, você terá a Zia, a sua assistente de inteligência artificial.
Se você quer escolher o CRM para empresas ideal, então, que tal colocar a mão na massa e começar agora? Comece a trabalhar rapidamente e veja uma implementação rápida e eficiente no mercado de CRM empresarial. Conheça o Zoho CRM!
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