CRM colaborativo é um método de relacionamento com o cliente que usa a tecnologia de comunicação em nuvem para integrar equipes, armazenar contatos, simplificar processos, identificar clientes em potencial, comunicar-se em tempo real e compreender melhor o público-alvo.
Ao final, todo esse gerenciamento é usado para concluir mais negociações, encantar e fidelizar os consumidores.
Ao aplicar os conceitos de CRM colaborativo, a sua empresa irá se beneficiar de uma série de vantagens. Isso inclui a obtenção de mais eficiência, o aumento das conversões de vendas e a maior qualidade das informações compartilhadas.
Veja agora como tudo isso pode trazer grandes vantagens para o seu negócio!
O que é um CRM colaborativo?
Um CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma para Gestão de Relacionamento com o Cliente. No caso do CRM colaborativo, a abordagem gera mais cooperação entre as diferentes equipes e departamentos da empresa, melhorando ainda mais a experiência gerada para o público-alvo.
O CRM colaborativo quebra as barreiras entre os setores de atendimento, vendas, marketing e suporte técnico, por exemplo, permitindo que os times permaneçam integrados.
Assim, ele facilita o compartilhamento das informações, como históricos de clientes, reclamações, preferências, interações e mais. Também facilita a comunicação interna e a automatização de tarefas rotineiras, o que otimiza o tempo e a produtividade e reduz qualquer gargalo e redundância.
Com todos esses recursos, que integram dados de vários setores, o CRM colaborativo ajuda a aumentar a retenção de consumidores, aumentar a satisfação deles, a eficiência dos processos e mais.
Ele ajuda na compreensão completa dos clientes, das suas dores e necessidades. E, por fim, na personalização do serviço entregue a eles. Afinal, quanto mais fluido for o fluxo de informações, mais fácil será otimizar os resultados entregues.
Assim, o setor de marketing irá qualificar melhor os prospects, entregando os leads para que a equipe de vendas passe a negociar. No pós-venda, o suporte e o atendimento obterão as avaliações sobre o produto, e os fluxos poderão ser melhorados.
Conheça 10 motivos para usar CRM colaborativo
Quando se trata de CRM e gerenciamento de relacionamento com o cliente, fala-se sobre entender melhor o público-alvo para fornecer exatamente o que ele deseja.
O Zoho Bigin é um dos softwares de CRM mais usados e maduros do mercado. É uma ótima escolha para sua empresa, uma verdadeira referência em tecnologia de colaboração avançada.
Você pode até integrar o Zoho Bigin com outros aplicativos que já usa em seu negócio para tornar a colaboração mais intensa e eficiente. Ele é o CRM mais fácil e intuitivo que você encontrará para gerenciar os seus clientes.
Saiba na prática como o CRM colaborativo da Zoho pode ajudar a sua empresa:
1. Acesso remoto
Além de aumentar as chances de fechar negócios, seus vendedores poderão acessar as informações de que precisam a qualquer hora e em qualquer lugar, simplificando o trabalho e reduzindo despesas. Se um deles estiver em viagem de negócios ou tiver que ficar em casa por algum motivo, ele pode continuar a fazer parte do trabalho, não importa onde esteja.
2. Atualização em tempo real
Existem novos encerramentos de vendas, alterações de preços ou quaisquer produtos fora de estoque? Ao usar um CRM colaborativo, essas informações estarão imediatamente disponíveis para todas as equipes, sejam elas de vendas, distribuição, atendimento, suporte ou marketing. Portanto, todas as informações estarão sempre atualizadas.
3. Compatibilidade
Um bom sistema de CRM colaborativo é compatível com vários dispositivos móveis. Podem ser smartphones, tablets, laptops ou desktops, e a colaboração será contínua, trazendo mais mobilidade e agilidade à arte de conquistar, agradar, encantar e fidelizar clientes.
4. Confiabilidade
Se a informação é compartilhada em tempo real, ela também é mais confiável, permitindo que seus vendedores tomem decisões precisas e concluam as transações com segurança, pois sabem que o pedido está em estoque e o preço não mudou sem o seu conhecimento.
5. Menores custos de deslocamento
O Zoho Bigin possibilita as reuniões de equipe remotas por meio de videoconferências, acesso a informações sem ir ao escritório e envio de documentos contendo propostas e orçamentos diretamente para o celular do vendedor.
Tudo isso elimina muitas viagens e até despesas. Também economiza dinheiro em hospedagem e passagens aéreas.
6. Agilidade na tomada de decisão
Além de ser possível analisar o desempenho do vendedor, número de visitas, sugestões enviadas, ligações e conclusão da transação, no Zoho Bigin, também existem recursos para acessar relatórios completos sobre o andamento dos negócios, funis de vendas, faturamento, produtos mais e menos vendidos.
Para a liderança, todos esses dados tornam muito mais fácil tomar decisões precisas, não apenas baseadas em achismos.
7. Segurança da informação
É essencial cuidar da privacidade dos clientes e da segurança dos dados, ou a sua empresa estará sujeita a multas, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Então, não salve mais seus dados em seu próprio servidor. Com o Zoho Bigin, tudo é guardado dentro do espaço empresarial que presta serviços de CRM colaborativo na nuvem.
Assim, são adotadas as mais altas medidas de segurança, como a criptografia, são seguidos protocolos rígidos e regras específicas para garantir a integridade dos dados.
Ao configurar o Zoho OneAuth, é possível otimizar a segurança de seu processo de login, incluindo uma camada adicional de verificação por meio de ID de face biométrico, ID de toque, OTP e outras opções.
O Bigin está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
8. Menos custos de instalação e manutenção
Como o software não está instalado na máquina, mas é acessado pela nuvem, a atualização é automática. Além disso, a manutenção de servidores caros acabou. O Zoho Bigin é fácil, intuitivo, rápido e econômico.
9. Fim dos backups
Os arquivos são copiados automaticamente no servidor, você não precisa fazer isso manualmente. Diga adeus às tarefas repetitivas.
10. Mais integração de equipes e resultados
Equipes informadas e com tecnologias de ponta à disposição terão melhores resultados e sentirão a atenção da empresa, aumentando assim a sua motivação diária.
Aproveite os recursos do Zoho Bigin!
Agora que você já sabe a importância de um CRM colaborativo, conheça o Bigin, o CRM desenvolvido para pequenas empresas.
Por qual motivo você ainda perde tempo e dinheiro com atividades repetitivas quando é possível automatizá-las? Esteja pronto para deixar as planilhas de lado e substituir antigas ferramentas de vendas por tecnologia avançada.
O Bigin está aqui para ajudar você a ter ótimos resultados, com recursos voltados para as necessidades do seu negócio.
- Telefonia, e-mail, twitter e mais, todos integrados ao CRM
- Hospede reuniões e conferências com clientes com integrações com Zoho Meeting, Microsoft Teams e Zoom
- Analise a eficiência das suas campanhas
- Automatize fluxos
- Evite erros e inconsistências humanas
- Gere faturas e configure lembretes de pagamento automatizados
- Obtenha relatórios e análises em tempo real, já que o Bigin é integrado ao Zoho Invoice.
O Bigin é o CRM exclusivo para sua empresa, com total personalização. A sua conta é personalizada para atender às necessidades exclusivas do seu negócio.
Está interessado? Existem muitas outras vantagens para você. Saiba mais sobre os recursos do Zoho Bigin!
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