Ao considerar a abertura de uma loja online, você precisa definir seletivamente e com precisão quem são seus clientes em potencial. Quando o assunto gira em torno da relação entre comércio online e consumidores, a escolha de um sistema de CRM torna-se um detalhe inevitável.
No processo de luta por espaço de mercado, diante de tantas opções e vantagens competitivas, é mais importante do que nunca conquistar a confiança dos consumidores.
Em todos os segmentos de mercado, os requisitos do cliente estão cada vez mais altos. No auge da era da informação, as estratégias de marketing usadas no passado não persuadem mais da mesma maneira. Então, como manter um relacionamento forte, aproximar-se e facilitar a conversão?
Na postagem de hoje do blog, mostraremos como apostar no sistema CRM online, fornecendo estratégias de negócios de retenção de clientes para resolver esse problema. Vamos começar?
Por que investir em um sistema CRM online?
Como você provavelmente sabe, não importa o nicho de mercado, as lojas online precisam se conectar com os clientes. Se você deseja ter seu próprio e-commerce, lembre-se sempre de que a lealdade deve ser sua prioridade.
Nesse sentido, um bom sistema de relacionamento é a resposta para mostrar cuidado no monitoramento dos usuários, no armazenamento do histórico e na jornada de compra, e no desenho das melhores formas de aumentar a satisfação do cliente.
Estatísticas da Nucleus Research comprovam que uma loja online com sistema de CRM é um dos itens mais necessários no mercado: um aumento de 15% na produtividade.
Esse número ajuda a comprovar que o sistema de gestão de relacionamento tem a capacidade de afetar todas as áreas da empresa, garantindo que os resultados afetem diretamente a rentabilidade
Talvez você ainda ache que a solução de CRM é muito complicada, ou mesmo uma "grande empresa", mas aplicar esse método é muito mais fácil do que parece.
Essas funções e recursos se combinam para garantir o controle do relacionamento com os clientes em um ambiente digital.
Três aspectos com cobertura do sistema CRM online:
- automação de gestão do marketing;
- gerenciamento comercial e de serviços;
- produtos para o cliente.
Essas três partes fornecem suporte para o programa, criando uma rede de informações relevantes. Por sua vez, esses dados podem ser usados para definir estratégias poderosas para atrair clientes.
Quando se trata de e-commerce, integrar o sistema CRM online ao seu sistema não é um grande problema. Pelo contrário, os gestores deste tipo de negócio habituaram-se ao trabalho digital.
Na verdade, essa familiaridade com a tecnologia promove o gerenciamento centrado no cliente e os aproxima da empresa. Sem falar na possibilidade de conquistar novos clientes.
Afinal, quanto mais um empreendedor conhece o comportamento dos clientes atuais, maior a chance de acertar ao identificar novos clientes em potencial e saber qual isca oferecer para atraí-los.
É muito importante que o programa seja executado de forma integrada. As lojas virtuais, assim como as lojas físicas, operam integrando o trabalho de diferentes departamentos, como vendas, marketing, suporte técnico e atendimento ao cliente.
O relacionamento entre os departamentos na estratégia do sistema CRM online é a etapa básica para alcançar bons resultados.
Aqui, vale lembrar que nada disso é só para empresas com muitas vendas e negócios. Mesmo que os princípios mais básicos sejam aplicados em microempresas, as oportunidades de crescimento só aumentarão.
Isso não é um milagre, mas porque os empreendedores entendem profundamente seu público-alvo. Esta é a essência da gestão do relacionamento com o cliente e também a base do e-commerce de muito sucesso!
Como usar o sistema CRM online no meu negócio?
Como você já deve saber aqui, CRM tem tudo a ver com estratégia. Não se trata apenas de sistema de gestão, mas de planejar e manipular processos para fortalecer a marca da empresa e alcançar as transformações necessárias.
Você pode ver a ousadia dessa proposta? Afinal, esses dois objetivos são tudo de que você precisa para iniciar seu negócio.
No entanto, é importante observar que a implementação de um software de gestão de relacionamento com o cliente não garante que você estará à frente da concorrência. Mesmo se você realmente vender, não funcionará.
É por isso que separamos três etapas práticas para motivá-lo a desenvolver estratégias eficazes! Esperamos que você possa melhorar sua experiência com este investimento e trazer os resultados positivos que deseja.
1. Resgate carrinhos abandonados e vá atrás dos motivos de desistência
Imagine um supermercado com diversos setores, produtos e promoções estratégicas. Agora pense na quantidade de carroças abandonadas nos corredores desses lugares todos os dias.
A maioria deles tem compras e produtos não acabados. Em um ambiente onde há grande fluxo de pessoas e onde funcionários treinados precisam manter a ordem no espaço, o carrinho é retirado rapidamente e não é possível analisar o motivo da retirada.
Em terreno virtual, quanto mais poderosa for a estratégia, melhor. Você poderá resgatar todos os carrinhos de compras, pesquisar os motivos do abandono e tomar medidas para reduzir as estatísticas negativas.
2. Ofereça os produtos certos por e-mail
Você já abriu sua caixa de entrada e encontrou ofertas atraentes? O dispositivo de que você precisa ou o telefone que pesquisou no site do fabricante.
Talvez você queira comprar esses três livros de uma vez, mas não tem dinheiro. E se eles aparecerem em seus e-mails como uma promoção irresistível uma semana depois?
É ótimo receber uma oferta atraente! Por outro lado, quando você abre uma mensagem da loja e não concorda com nenhum produto oferecido, você quer deixar de receber esse tipo de e-mail, certo?
Isso acontece com a maioria das pessoas. O CRM é muito útil nesse sentido porque mapeia as categorias e produtos que o usuário visita antes de enviar o e-mail marketing comportamental.
3. Atenda com qualidade e mostre proximidade
Os serviços de reputação incluem gentileza, escuta e personalização. Quanto mais amigável for a loja, mais as pessoas a reconhecerão - veja alguns exemplos das mais diversas marcas do mercado.
Uma vez que todas as informações do cliente estejam devidamente armazenadas, é muito mais fácil participar de uma forma ágil e útil. O pedido e o histórico de contato e algumas observações estratégicas podem ser impressionantes.
Além disso, o sistema CRM online permite que você entenda os produtos mais visitados da loja. Para melhorar, você pode descobrir em quais palavras-chave os usuários estão mais interessados.
Com isso, você ainda pode refletir sobre seu estoque e melhores necessidades de pesquisa e mix de produtos. Para ter acesso a todos esses benefícios é só acessar o Zoho Bigin.
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