كيف حوَّل برنامج الدعم عن بُعد عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة أجهزة الكمبيوتر؟
مكَّن ظهور برنامج الدعم عن بُعد مستخدمي الكمبيوتر من الحصول على المساعدة من الخبراء في جميع أنحاء العالم. فالآن، لا يتعين على العملاء انتظار وصول اختصاصي فني إلى منزلهم أو مكتبهم لفحص أجهزتهم المعيبة. Zoho Assist هو برنامج دعم عن بُعد آمن وقوي قائم على السحابة يتيح لك عرض جهاز العميل والوصول إليه والاتصال به على الفور عبر الإنترنت والتحكم في أي جهاز عن بُعد من أي مكان بسهولة. ساعد ظهور برنامج الدعم عن بُعد هذا على تقديم الدعم إلى أجهزة الكمبيوتر عن بُعد في جميع أنحاء العالم. فيمكنك الاتصال بجهاز عميلك على الفور عبر الإنترنت.
في معظم الحالات، تتعلق المشكلة بالبرامج وليس بوجود عطل في الأجهزة، لذا لا توجد حاجة إلى المساعدة الشخصية. باستخدام برنامج الدعم عن بُعد، يمكن لفني تكنولوجيا المعلومات فحص جهاز العميل عن طريق الوصول الافتراضي الذي تم إنشاؤه من خلال بوابة سحابية. إذا فشل الفني في إصلاح المشكلة في الجلسة الأولى، فيمكن تصنيف المشكلة على أنها عطل في الجهاز، وحينها فقط يتطلب الأمر فحصًا فعليًا للكمبيوتر. يفتح الدعم عن بُعد آفاقًا جديدة عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات بشكل أسرع.
يمكن أن تكون جلسات الدعم عن بُعد إما جلسة دعم عند الطلب أو جلسة وصول غير مُرَاقب، ويعتمد ذلك على وجود شخص عند الطرف البعيد.
أنواع الدعم عن بُعد
الدعم عن بُعد عند الطلب
الدعم عن بُعد عند الطلب بالنسبة إلى تكنولوجيا المعلومات هو المساعدة التي يقدمها الفنيون إلى العملاء عن بُعد عندما يكون شخص ما حاضرًا في طرف العميل لحضور الجلسة. يمكن للفنيين بدء الجلسة على الفور أو جدولة وقت أكثر ملاءمة.
مشاركة الشاشة
يتيح Assist مشاركة الشاشة بسرعة وأمان حتى يتمكن الفنيون من مشاركة شاشة الكمبيوتر الخاصة بهم مع المستخدمين النهائيين عن بُعد. يمكن للفنيين استخدام هذه الميزة لتقديم عرض توضيحي عند الحاجة.
الوصول عن بُعد غير المراقب
الوصول عن بُعد غير المُرَاقب هو الوصول إلى كمبيوتر بعيد من دون وجود شخص في الطرف البعيد. باستخدام الوصول غير المُرَاقب، يمكن حل المشكلة وتصحيحها وتحديث البرامج والقيام بالكثير من الأنشطة الأخرى في وقت خمول جهاز العميل من دون أن يُطلب منه تخصيص وقت من يوم عمله لحضور الجلسة.
حلول الدعم عن بُعد التي نقدمها
دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد
تُعد إدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد وحلها جزءًا أساسيًا من الروتين اليومي للمؤسسة. يمكن تبسيط هذه العمليات باستخدام Zoho Assist، وهو برنامج دعم عن بُعد قائم على السحابة. يمكِّن Assist الفنيين من الاتصال بالعملاء على الفور وتقديم الدعم عند الحاجة.
الإدارة عن بُعد
تأكد من توافق أجهزة فريقك وأنظمة التشغيل مع برنامج الإدارة عن بُعد من Zoho. تواصل مع زملائك باستخدام أداة الدعم عن بُعد لمساعدتهم على حل المشكلات بسرعة وتخصيص مزيد من الوقت للعمل.
العمل عن بُعد
يمكنك العمل من المنزل (أو أي مكان) بسلاسة مع خوادم بوابة Zoho Assist في جميع أنحاء العالم. حيث يسهم ذلك في زيادة الإنتاجية وتنظيم سير العمل.
عمليات التكامل مع مكتب المساعدة
يتكامل Zoho Assist بسهولة مع كثير من تطبيقات مكتب المساعدة ومكتب الخدمة، مثل Freshdesk وServiceNow وJira وZoho Desk وZendesk وأكثر من ذلك لمساعدة فِرق تكنولوجيا المعلومات على توفير وقت التبديل بين التطبيقات. انقر هنا لمعرفة المزيد حول عمليات تكامل Zoho Assist.
واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكامل الشركة المصنِّعة للمعدات الأصلية (OEM)
باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنقل الحالة التمثيلية (REST) القائمة على بروتوكول OAuth 2.0، يمكنك دمج تطبيقاتك الخاصة بكفاءة في Zoho Assist.
مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة
يُعد إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تم تغيير علامتها التجارية أسهل باستخدام مجموعة تطوير برامج الأجهزة المحمولة الخاصة بنا لأجهزة Android وiOS. انقر هنا لمعرفة المزيد حول كيفية دمج خدمة الدعم عن بُعد من Zoho Assist في التطبيق الذي أنشأته باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.
هل تريد تجربة Zoho Assist؟
بدء الاستخدامهل ترغب في معرفة المزيد؟
الاتصال بناالدعم عن بُعد في أثناء التنقل
- تطبيق الاختصاصي الفني لتوفير دعم سلس عن بُعد للأجهزة المحمولة لعملائك
- تطبيق العميل للتواصل مع الفنيين على الفور وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة المحمولة
- الإصدارات المدعومة: Android Lollipop 6.0 والإصدارات الأحدث، وiOS 11.0 والإصدارات الأحدث
- نقل الملفات لمشاركة الملفات بجميع التنسيقات التي تصل إلى 2 جيجابايت خلال جلسة الدعم عن بُعد النشطة.
- الدردشة داخل التطبيق لتمكين الاتصال السريع بين الاختصاصي الفني والعميل.
- ميزة لوحة التتبع اللاسلكية لجهاز الكمبيوتر البعيد لمساعدتك على الإشارة والنقر والتمرير والكتابة في أي تطبيق على جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي.
الجوائز والتعليقات
“Easy connection, not require admin privileges in the users’ PC, and works behind firewalls."
خافيير مولينا، iSy TEk SASميزات استخدام الدعم عن بُعد
تقليل التكاليف
يعمل تمكين موفري الخدمات المُدارة (MSPs) وفنيي تكنولوجيا المعلومات من الوصول عن بُعد إلى أجهزة الكمبيوتر في المؤسسة على تقليل التكاليف الإضافية لزيارات الموقع.
زيادة الإنتاجية
يمكن أن تؤدي مشكلات تكنولوجيا المعلومات إلى تقليل الإنتاجية، لأنها تشتت انتباه مستخدمي الكمبيوتر عن وظائفهم الأساسية. باستخدام برنامج دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد، يمكنك حل المشكلات بشكل أسرع وزيادة الإنتاجية.
الوصول إلى الخبراء
قد يحتاج التعامل مع بعض المشكلات على الكمبيوتر إلى فنيين ذوي خبرة متخصصة. باستخدام برنامج الدعم عن بُعد، يمكن للفنيين من أي مكان في العالم العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الصيانة على مدار الساعة
باستخدام برنامج الدعم عن بُعد، يمكنك تكوين كمبيوتر للوصول عن بُعد غير المُرَاقب. يمكن لموفري الخدمات المُدارة (MSPs) الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر المكوَّنة في أي وقت لتثبيت التحديثات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
اختيار برنامج الدعم عن بُعد المناسب لمؤسستك
البساطة
إن واجهة المستخدم المنظمة والبسيطة التي تساعد الفنيين على البدء في وقت أقل هي المؤشر الرئيسي لبرنامج دعم عن بُعد بسيط وسهل الاستخدام.
الأسعار
إذا وجدت برنامج دعم عن بُعد يجمع بين الجودة والأسعار المعقولة، فجرِّبه.
الدعم متعدد المنصات
أنت لست بحاجة إلى القلق بشأن عدم توافق برنامج الدعم عن بُعد مع جهاز عميلك، لذا يجب أن تكون البرامج التي تعمل عبر المنصات هي الأولوية الرئيسية في اختيارك.
ما الوظائف التي يجب أن أبحث عنها في برنامج الدعم عن بُعد؟
من المتوقع أن تكون لبرامج الدعم عن بُعد وظائف معينة لمساعدة المستخدمين خلال جلسة مباشرة من أجل تعزيز تجربة الدعم الشاملة. في ما يأتي بعض الوظائف التي يجب أن تكون موجودة في قائمة التحقق الخاصة بك.
نقل الملفات
يساعدك نقل الملفات على إرسال ملفات التثبيت إلى كمبيوتر العميل أو استلام الملفات التي تتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أثناء جلسة دعم عن بُعد. لمعرفة المزيد.
نافذة الدردشة
تساعد نافذة الدردشة المدمجة الفنيين على البقاء على اتصال مع العميل طوال جلسة الدعم عن بُعد من وحدات التحكم الخاصة بهم.
الجلسات المتزامنة
يدعم برنامج الدعم عن بُعد المثالي الجلسات المتزامنة، حيث يؤدي بدء جلسات دعم متعددة من حساب واحد إلى زيادة الإنتاجية.
فنيون متعددون
لحل مشكلة ما، قد تحتاج إلى فنيين ذوي مهارات مختلفة. فإن برنامج الدعم عن بُعد الذي يسمح بعمل الكثير من الفنيين على الجلسة نفسها هو الخيار الواضح.
التخصيص وتغيير العلامة التجارية
يُشكِّل استخدام برنامج الدعم عن بُعد، الذي يمكنك تخصيصه للحصول على شعار شركتك واسمها ومدخلها ومجالها، ميزة رائعة. لمعرفة المزيد.
الأمان
يُشكِّل كل من الأمن والخصوصية مصدري قلق كبيرين عندما يتعلق الأمر ببرامج الدعم عن بُعد. يجب أن تكون المصادقة متعددة العوامل والتشفير وإخفاء هوية البيانات من بين معايير الأمان الأخرى، أولويات رئيسية. لمعرفة المزيد.
ما رأيك بالبدء باستخدام Zoho Assist كأول برنامج دعم عن بُعد لديك؟
لقد كان Zoho Assist برنامج الدعم عن بُعد الذي يختاره فنيو الدعم لسنوات. مع واجهة مستخدم منظمة وبسيطة، يمكن للمبتدئ الذي لديه معلومات قليلة جدًا حول تعقيدات سير عمل البرنامج بدء جلسة في دقائق.
جرّب ZOHO Assist