Nhiều kênh. Một nơi.

Email hay.

Kênh hoàn hảo cho dịch vụ khách hàng đã được cải tiến nhiều với một vài điều chỉnh thuận tiện. Tất cả các email khách hàng được đưa vào một giao diện thuận tiện để bạn có thể dễ dàng trả lời. Đây là cách tốt nhất để xử lý email dịch vụ khách hàng ngay cả khi bạn sử dụng một số ID email.

Toàn bộ trung tâm cuộc gọi ngay trong trình duyệt của bạn.

Tring tring! Chúng tôi đã sử dụng điện thoại dịch vụ khách hàng truyền thống và sáng tạo cho điện toán đám mây. Tính năng này có hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR), chuyển tiếp cuộc gọi, tin nhắn thoại, thông báo cuộc gọi nhỡ và còn nhiều hơn thế nữa. Đó là tất cả những lợi thế của hệ thống điện thoại nhưng không có lợi thế nào gặp phải khó khăn cả.

Tìm hiểu thêm

Nhắn tin tức thì. Hài lòng tức thì.

Ngày nay, hầu như mọi người đều sử dụng tin nhắn tức thời, ai cũng vậy. Cho đến nay, đó là cách nhanh nhất và thuận tiện nhất để giao tiếp. Chat với khách hàng và hiểu hơn mối quan ngại của họ. Cung cấp cho họ sợ trợ giúp kịp thời theo cách tùy biến. Mang lại sự hài lòng ngay lập tức.

Khả năng tự làm đáp ứng dịch vụ khách hàng.

Đôi khi, khi câu hỏi chỉ có một câu trả lời đi thẳng vào vấn đề, khách hàng muốn nhanh chóng tự tìm ra câu trả lời đó. Vào cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng. Trả lời các câu hỏi thường gặp nhất và thậm chí là sắp xếp các câu hỏi đó thành nhiều loại. Khách hàng thích cảm giác phấn khích khi tự giải quyết vấn đề của họ. Nếu họ không thể, được thôi, chỉ cần lên tiếng là bạn sẽ có mặt!

Tìm hiểu thêm

Mọi người vì một người, một người vì mọi người.

Cộng đồng luôn đứng vững và chăm sóc tốt các thành viên của mình. Với một bộ tính năng tiện dụng để sắp xếp, kiểm duyệt và phát triển một cộng đồng, bạn chỉ cần tập trung vào việc xây dựng một nhóm người dùng tuyệt vời và xem họ giúp đỡ lẫn nhau.

Lướt theo làn sóng mạng xã hội.

Rất nhiều thứ đã thay đổi với sự ra đời của truyền thông xã hội và dịch vụ khách hàng cũng không phải ngoại lệ. Ngày nay, khách hàng mong đợi sự giúp đỡ chủ động hơn từ các doanh nghiệp. Zoho Desk được tạo ra cho mô hình dịch vụ khách hàng đang phát triển này. Ứng dụng này tự động lấy trong tất cả các bài đăng, tin nhắn và @đề cập trên dòng thời gian của bạn nên bạn không phải xáo trộn giữa nhiều tab. Thậm chí là bạn có thể thiết lập cảnh báo để nhận thông báo trước khi cơn bão mang tên Tweet xảy ra với bạn.

Tìm hiểu thêm

Một công thức đã được thử nghiệm

Kiến thức từ lâu đời cho thấy rằng, đôi khi tốt hơn là bám vào những điều cơ bản. Các biểu mẫu web rất dễ tạo, tùy chỉnh và triển khai. Các biểu mẫu này hoạt động như bất kỳ kênh nào khác trong Zoho Desk.

Tất cả có trong chi tiết.

Phải kết hợp rất nhiều điều nhỏ với nhau để việc quản lý yêu cầu đa kênh hoạt động hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Dù ít nhưng mỗi phần đều có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng bộ phận dịch vụ khách hàng ngay từ ban đầu. Kiểm soát các yếu tố cần thiết, tất cả những gì bạn cần làm là tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Tìm hiểu thêm