Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu

Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể tìm thấy câu trả lời mà không phải chờ đợi. Trung tâm trợ giúp hỗ trợ cho nhóm của bạn hoạt động hiệu quả hơn bằng cách trả lời câu hỏi trước khi khách hàng liên hệ để được hỗ trợ.

ĐĂNG KÝ NGAY

Mỗi thương hiệu có không gian riêng của mình.

Phân biệt nhận diện của các thương hiệu bằng cách cung cấp cho mỗi thương hiệu Trung tâm trợ giúp riêng. Thay đổi giao diện của Trung tâm trợ giúp và cung cấp cho khách hàng các kênh dịch vụ khác nhau, SLA, thông báo và bài viết trong Kho kiến thức cho mỗi thương hiệu mà bạn hỗ trợ.

  
  • Tùy chỉnh cổng thông tin

    Tùy chỉnh cổng thông tin để mô phỏng giao diện trang web của bạn bằng HTML và CSS.

  • Truy cập an toàn

    Quyết định xem ai có thể truy cập Trung tâm trợ giúp bằng cách cho phép truy cập công khai hoặc bằng cách yêu cầu khách truy cập thiết lập tài khoản.

  • Ánh xạ tên miền

    Biến Trung tâm trợ giúp thành một tiện ích mở rộng của thương hiệu bằng cách ánh xạ Trung tâm trợ giúp đến miền của riêng bạn.

  • Tích hợp với Google Analytics

    Quan sát hành vi tự phục vụ và mức độ tương tác của khách hàng.

Kho kiến thức có thể tìm kiếm được.

Tạo Bài viết trên Kho kiến thức để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Sử dụng Kho kiến thức để nhóm bạn không phải trả lời các câu hỏi đơn giản nên bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khó khăn.

Tìm hiểu thêm

Xây dựng cộng đồng của riêng bạn.

Desk cho phép khách hàng tương tác với nhóm của bạn và tương tác với nhau trong các buổi thảo luận. Họ có thể hỏi và trả lời các câu hỏi, đề xuất và nhận xét về ý tưởng, sắp xếp và giải quyết các vấn đề, tất cả trên một nền tảng chung.

Tìm hiểu thêm
  • Thân thiện với SEO

    Giúp cho các công cụ tìm kiếm dễ dàng định vị trang hỗ trợ với các tiêu đề, từ khóa và mô tả meta.

  • Đánh giá bài viết

    Desk cho phép khách hàng đánh giá các bài viết trong Kho kiến thức để bạn có thể nhận ra chỗ cần cải thiện.

Cung cấp tương tác tùy biến.

Đối với các câu hỏi cần sự quan tâm cá nhân, khách hàng có thể gửi yêu cầu từ Trung tâm trợ giúp. Họ cũng có thể theo dõi trạng thái của yêu cầu hoặc trả lời nhận xét của nhóm từ cùng một giao diện.

Đưa ra giải pháp cho vấn đề.

Nhúng toàn bộ bộ phận giúp vào ứng dụng để khách hàng của bạn không bao giờ phải tìm kiếm khắp nơi để có câu trả lời. Họ có thể duyệt tìm trong Kho kiến thức, tương tác với cộng đồng, trò chuyện với trợ lý hội thoại hoặc tăng cấp yêu cầu ngay từ trong ứng dụng của bạn.

Chat with Zia

Cung cấp cho khách hàng của bạn những gì họ muốn và còn nhiều hơn nữa.

Dùng thử miễn phí Gói Enterprise của Zoho Desk.

Đăng ký dùng thử miễn phí

Không yêu cầu thẻ tín dụng. Không phải tải phần mềm xuống.