Phần mềm cổng thông tin khách hàng trực tuyến hàng đầu trong ngành
Luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7. Phần mềm cổng thông tin khách hàng đóng vai trò là cổng thông tin kỹ thuật số bảo mật cho doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp. Biết cách sử dụng Zoho Desk để tạo cổng thông tin khách hàng và mang đến trải nghiệm tự phục vụ và hỗ trợ liền mạch.
Dùng thử miễn phíCổng thông tin khách hàng là gì?
Cổng thông tin khách hàng là cổng thông tin kỹ thuật số của một tổ chức, dùng để chia sẻ thông tin, trao đổi các tập tin kỹ thuật số và quy tụ cộng đồng. Dưới sự thiết lập của các công ty, đây sẽ là một không gian kỹ thuật số bảo mật để khách hàng có thể đăng nhập và truy cập vào thông tin cũng như các dịch vụ có sẵn.
Bạn có thể làm gì với phần mềm cổng thông tin khách hàng?
Tự phục vụ hiệu quả hơn. Khi bạn thiết lập cổng thông tin khách hàng mang thương hiệu riêng, khách hàng của bạn có thể truy cập các bài viết trong kho kiến thức, Câu hỏi thường gặp, cộng đồng hoặc diễn đàn sản phẩm và nhiều hơn thế. Họ sẽ có một nền tảng để tìm kiếm thông tin, chia sẻ và thu thập ý tưởng cũng như xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa. Khách hàng có thể kết hợp làm tất cả những việc này trong khi giải quyết vấn đề mà vẫn duy trì được năng suất cao. Điều này cũng giúp làm phong phú trải nghiệm cho khách hàng và xây dựng lòng tin của họ dành cho thương hiệu.
Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm cổng thông tin khách hàng bảo mật?
Vì tất cả sẽ cùng có lợi, chúng tôi sẽ làm rõ điều này. Phần mềm cổng thông tin khách hàng nền tảng đám mây mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ theo nhiều cách.
- VỚI KHÁCH HÀNG
- VỚI CÔNG TY
Trung tâm trợ giúp đa nguồn
Hầu hết phần mềm cổng thông tin dịch vụ khách hàng trực tuyến đều đi kèm với một trung tâm trợ giúp tích hợp sẵn. Một cổng thông tin khách hàng tốt bao gồm các bài viết trợ giúp trong kho kiến thức, hướng dẫn từng bước, video hướng dẫn tự thực hiện, hình ảnh, ảnh chụp màn hình và các nguồn tài nguyên khác giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề của họ và trở thành người dùng thành thạo.
Cộng đồng tương tác
Phần mềm cổng thông tin khách hàng bảo mật đi kèm với một nền tảng để tạo điều kiện thuận lợi cho các tương tác của khách hàng, nơi người dùng có thể giúp đỡ lẫn nhau và chia sẻ ý tưởng của họ. Các nhóm cũng có thể tận dụng cộng đồng này để hiểu rõ hơn về khách hàng, thu thập ý tưởng về tính năng mới và câu chuyện khách hàng xuất sắc.
Cập nhật sản phẩm mới nhất
Khách hàng có thể nắm bắt thông tin về kế hoạch phát hành, thông tin cập nhật sản phẩm và các thông báo khác thông qua cổng thông tin khách hàng. Họ có thể tìm hiểu thêm về bộ sản phẩm của công ty và các ưu đãi sắp tới.
Trợ giúp tức thì trong tầm tay
Trung tâm trợ giúp có thể giúp khách hàng nhận ngay giải pháp có sẵn mà không cần phải viết email hoặc gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Với cổng thông tin dịch vụ khách hàng hiệu quả, khách hàng cũng có thể tạo yêu cầu hỗ trợ khách hàng mà không cần rời khỏi trung tâm trợ giúp.
Cung cấp hỗ trợ 24/7 mà không cần đội ngũ toàn cầu
Cổng thông tin khách hàng tốt hoạt động như hàng ngũ nhân viên hỗ trợ đầu tiên. Kho kiến thức cung cấp câu trả lời tức thì làm hài lòng khách hàng bất kể giờ giấc.
Số lượng yêu cầu giảm thấy rõ
Với các nguồn tài nguyên có sẵn và không gian để tương tác với người dùng khác dễ dàng, cổng thông tin khách hàng sẽ giúp giảm số lượng yêu cầu đến. Điều này sẽ cải thiện năng suất cho nhân viên hỗ trợ vì giờ đây họ chỉ cần giải quyết những vấn đề phức tạp cần sự chú ý đặc biệt.
Liên lạc thường xuyên với khách hàng
Phản hồi liên tục và đề xuất tích cực giúp cổng thông tin khách hàng trở thành tài sản vô giá để tăng trưởng nhanh hơn. Bạn có thể xác định ngay cảm xúc của khách hàng bằng cách lướt qua các bài đăng trên cộng đồng và biết điều gì phù hợp với thương hiệu của bạn và điều gì không. Điều này giúp bạn thực hiện các thay đổi kịp thời để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Trải nghiệm khách hàng được cải thiện
Cổng thông tin khách hàng được xây dựng thương hiệu tốt có thể khiến khách hàng chú ý đến bạn. Họ sẽ nhớ đến bạn là một doanh nghiệp am hiểu về kỹ thuật số mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời.
Vì sao phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk là lựa chọn lý tưởng?
Cũng điểm qua một vài tính năng nổi bật.
Tùy chỉnh cổng thông tin chi tiết
Ngoài các thông tin cơ bản về thương hiệu, như chủ đề và logo, phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk còn cung cấp cho bạn các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao. Trình biên tập HTML và CSS có thể làm cho cổng thông tin của bạn trông giống như phần mở rộng của website công ty bạn và phù hợp với yêu cầu của bạn.
Bộ phận trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ đa thương hiệu
Nếu bạn có nhiều thương hiệu, bạn có thể thiết lập trung tâm trợ giúp riêng biệt cho từng thương hiệu bằng phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk. Bạn có thể thay đổi giao diện của từng trung tâm trợ giúp, cung cấp cho khách hàng các kênh dịch vụ khác nhau, thông báo và bài viết kho kiến thức cho mỗi thương hiệu. Cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk hỗ trợ một số ngôn ngữ để khách hàng có thể tương tác bằng ngôn ngữ mà họ lựa chọn.
Gửi yêu cầu trực tiếp
Phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu trực tiếp từ trung tâm trợ giúp bằng cách sử dụng biểu mẫu yêu cầu tùy chỉnh. Khách hàng cũng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái yêu cầu từ cùng một giao diện.
Phân tích theo thời gian thực
Với báo cáo và bảng chỉ số tích hợp, phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk cho phép bạn theo dõi hành vi tự phục vụ và mức độ tương tác của khách hàng. Bạn có thể tạo báo cáo và bảng chỉ số với các thông số chính xác mà bạn cần. Tích hợp liền mạch với Google Analytics cũng sẽ hỗ trợ bạn theo dõi cách khách hàng tương tác với cổng thông tin của bạn.
Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu
Trong phần mềm cổng thông tin khách hàng tuân thủ pháp luật của Zoho Desk, bạn có toàn quyền kiểm soát và khả năng hiển thị dữ liệu đối với trung tâm trợ giúp của mình. Chúng tôi biết quyền riêng tư dữ liệu quan trọng như thế nào, đó là lý do tại sao bạn có thể thiết lập quyền cho người dùng. Bạn cũng có thể kiểm soát những ai có thể truy cập cổng thông tin bằng cách yêu cầu đăng nhập.
Bạn còn nhận được những lợi ích gì khi sử dụng phần mềm cổng thông tin khách hàng trực tuyến tốt nhất?
Các tính năng có trong phần mềm cổng thông tin khách hàng miễn phí của Zoho Desk và các phiên bản trả phí:
| TÍNH NĂNG CỔNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG | GÓI MIỄN PHÍDÙNG THỬ NGAY | GÓI STANDARDDÙNG THỬ NGAY | GÓI PROFESSIONALDÙNG THỬ NGAY | GÓI ENTERPRISEDÙNG THỬ NGAY |
|---|---|---|---|---|
| Kho kiến thức riêng cho nhân viên | Có | Có | Có | Có |
| Kho kiến thức công cộng | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số của kho kiến thức | - | Có | Có | Có |
| Cộng đồng | - | Có | Có | Có |
| Bảng chỉ số cộng đồng | - | Có | Có | Có |
| Game hóa cộng đồng | - | - | Có | Có |
| Lập phiên bản bài viết | Có | Có | Có | Có |
| Chuyển hướng 301 | - | - | Có | Có |
| Tiện ích ASAP | - | Có | Có | Có |
| Bot trả lời trong tiện ích ASAP | - | - | - | Có |
| Chat trực tiếp trong tiện ích ASAP | - | - | - | Có |
| Tích hợp Google Analytics | - | - | Có | Có |
| Thư viện giao diện | - | Có | Có | Có |
| Tùy chỉnh CSS | - | - | Có | Có |
| Widget tùy chỉnh | - | - | Có | Có |
| Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu | - | - | - | Có |
| Tùy chỉnh HTML | - | - | - | Có |
Cùng với các công cụ tự phục vụ có thể tùy chỉnh và giá cả phải chăng, phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk còn đi kèm với: Bộ phận trợ giúp đa kênh, workflow và SLA, báo cáo và thông tin chuyên sâu, tính năng tự động hóa nâng cao, AI, v.v..
Cung cấp hỗ trợ tùy biến bằng cách sử dụng CRM với phần mềm cổng thông tin khách hàng
Để nâng cấp hơn nữa, bạn có thể tích hợp phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk với Zoho CRM để có thêm thông tin ngữ cảnh về khách hàng. Bạn sẽ có dữ liệu và lịch sử của khách hàng khi họ liên lạc với bạn, giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tùy biến. Nhóm bán hàng của bạn cũng có thể tận dụng tích hợp này khi trả lời những khách hàng tiềm năng liên hệ để được trợ giúp trong quá trình mua hàng. Không chỉ có Zoho CRM, phần mềm cổng thông tin khách hàng của Zoho Desk còn cung cấp nhiều tích hợp và tiện ích mở rộng để bạn vận hành toàn bộ hoạt động hiệu quả hơn.