ปล่อยให้งานทำงานไป
เพิ่มศักยภาพการทำงานของทีมได้ตั้งแต่ล็อกอิน ด้วยโหมดการทำงาน โดยอิงจากเกณฑ์ที่พนักงานเป็นคนเลือก ไม่ว่าจะเป็นความเร่งด่วน ประเภทของลูกค้า หรือสถานะของตั๋ว แต่ละโหมดจะจัดระเบียบตั๋วเพื่อให้พนักงานเลือกตั๋วที่ต้องแก้ไขก่อนได้

ติดตามความเคลื่อนไหวของทีม
HQ จะแสดงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดได้แก่ จำนวนตั๋ว กิจกรรมของพนักงาน คะแนนความสุขโดยรวม ให้แก่ผู้จัดการ เพื่อให้ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ตลอดเวลา
ทีมที่อยู่ใกล้ตัวคุณ
ด้วยฟีดของทีม พนักงานจะแท็กเพื่อนร่วมงานในตั๋วและขอความช่วยเหลือได้ และผู้จัดการจะติดตามความคืบหน้าของตั๋วจากลูกค้าคนสำคัญได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเกิดจากความพยายามของทีม!
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
โทรออกและรับสายได้ภายในเบราว์เซอร์โดยการผสานรวม Zoho Desk เข้ากับหุ้นส่วนผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของเรา ดูผู้โทร บันทึกการสนทนา และเชื่อมโยงการโทรเข้ากับตั๋ว
ศูนย์ช่วยเหลือ
ช่วยลูกค้าหาคำตอบให้กับคำถามด้วยฐานข้อมูลที่ค้นหาได้ สร้างและดูแลชุมชนที่ลูกค้าจะสามารถถามคำถาม แสดงความคิดเห็น และรับฟังข่าวสารจากคุณเป็นประจำได้
ผสานรวมกับ Zoho CRM
รับทราบบริบทของลูกค้าทั้งหมดขณะที่จัดการกับตั๋วโดยการผสานรวม Zoho Desk กับ Zoho CRM ตอนนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้แล้ว
จัดการเวิร์กโฟลว์
ปรับปรุงประสิทธิภาพความพยายามในการบริการลูกค้าเมื่อธุรกิจปรับขยายขึ้นด้วยระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
แก้ไขปัญหาได้ตามกำหนดโดยการกำหนด SLA กำหนดกฎของเวิร์กโฟลว์ที่จะมอบหมายตั๋วและงานให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติ ส่งการเตือน และอัปเดตฟิลด์

ติดตามตัวชี้วัดโดยใช้รายงาน
ดูประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้โดยใช้รายงาน ติดตามสถิติสำคัญที่ช่วยคุณระบุข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับธุรกิจของคุณ เลือกจากรายการรายงานที่มีให้ในโมดูลต่างๆ หรือสร้างรายงานแบบกำหนดเองด้วยตนเอง

ตรวจสอบแนวโน้มโดยใช้แดชบอร์ด
มองภาพสถิติที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว บัญชี สัญญา ผลิตภัณฑ์ และบทความด้วยแดชบอร์ดในตัว คุณยังสร้างแดชบอร์ดของตัวเองเป็นแผนภูมิแท่ง กรวย วงกลม หรือกราฟเส้นได้ด้วย โดยการเลือกตัวชี้วัดที่มีความสำคัญต่อคุณ

กำลังมองหาคุณลักษณะอื่นๆ อยู่ใช่หรือไม่
คลิกที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของ Zoho Desk ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ