Zoho Desk สำหรับทีมขนาดเล็ก

ซึ่งมีความต้องการด้านการบริการลูกค้าที่ไม่เล็กตามไปด้วย

การใช้ Zoho Desk สำหรับการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยคุณรับมือกับความท้าทายที่เกิดจากการขยายขนาดของบริษัทโดยไม่ส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นตั๋วจำนวนมาก หรือการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ตอนนี้ผู้จัดการและพนักงานสามารถจัดการทั้งหมดนั้นได้อย่างง่ายดาย

ปล่อยให้งานทำงานไป

เพิ่มศักยภาพการทำงานของทีมได้ตั้งแต่ล็อกอิน ด้วยโหมดการทำงาน โดยอิงจากเกณฑ์ที่พนักงานเป็นคนเลือก ไม่ว่าจะเป็นความเร่งด่วน ประเภทของลูกค้า หรือสถานะของตั๋ว แต่ละโหมดจะจัดระเบียบตั๋วเพื่อให้พนักงานเลือกตั๋วที่ต้องแก้ไขก่อนได้

  • ติดตามความเคลื่อนไหวของทีม

    HQ จะแสดงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดได้แก่ จำนวนตั๋ว กิจกรรมของพนักงาน คะแนนความสุขโดยรวม ให้แก่ผู้จัดการ เพื่อให้ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ตลอดเวลา

  • ทีมที่อยู่ใกล้ตัวคุณ

    ด้วยฟีดของทีม พนักงานจะแท็กเพื่อนร่วมงานในตั๋วและขอความช่วยเหลือได้ และผู้จัดการจะติดตามความคืบหน้าของตั๋วจากลูกค้าคนสำคัญได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเกิดจากความพยายามของทีม!

  •  

    ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

    โทรออกและรับสายได้ภายในเบราว์เซอร์โดยการผสานรวม Zoho Desk เข้ากับหุ้นส่วนผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของเรา ดูผู้โทร บันทึกการสนทนา และเชื่อมโยงการโทรเข้ากับตั๋ว

  •  

    ศูนย์ช่วยเหลือ

    ช่วยลูกค้าหาคำตอบให้กับคำถามด้วยฐานข้อมูลที่ค้นหาได้ สร้างและดูแลชุมชนที่ลูกค้าจะสามารถถามคำถาม แสดงความคิดเห็น และรับฟังข่าวสารจากคุณเป็นประจำได้

  •  

    ผสานรวมกับ Zoho CRM

    รับทราบบริบทของลูกค้าทั้งหมดขณะที่จัดการกับตั๋วโดยการผสานรวม Zoho Desk กับ Zoho CRM ตอนนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้แล้ว

จัดการเวิร์กโฟลว์

ปรับปรุงประสิทธิภาพความพยายามในการบริการลูกค้าเมื่อธุรกิจปรับขยายขึ้นด้วยระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แก้ไขปัญหาได้ตามกำหนดโดยการกำหนด SLA กำหนดกฎของเวิร์กโฟลว์ที่จะมอบหมายตั๋วและงานให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติ ส่งการเตือน และอัปเดตฟิลด์

ติดตามตัวชี้วัดโดยใช้รายงาน

ดูประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้โดยใช้รายงาน ติดตามสถิติสำคัญที่ช่วยคุณระบุข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับธุรกิจของคุณ เลือกจากรายการรายงานที่มีให้ในโมดูลต่างๆ หรือสร้างรายงานแบบกำหนดเองด้วยตนเอง

ตรวจสอบแนวโน้มโดยใช้แดชบอร์ด

มองภาพสถิติที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว บัญชี สัญญา ผลิตภัณฑ์ และบทความด้วยแดชบอร์ดในตัว คุณยังสร้างแดชบอร์ดของตัวเองเป็นแผนภูมิแท่ง กรวย วงกลม หรือกราฟเส้นได้ด้วย โดยการเลือกตัวชี้วัดที่มีความสำคัญต่อคุณ

กำลังมองหาคุณลักษณะอื่นๆ อยู่ใช่หรือไม่

คลิกที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของ Zoho Desk ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

สัมผัสประสบการณ์ใช้งาน Desk สำหรับทีมขนาดเล็ก

ทดลองใช้แผนองค์กรของ Zoho Desk ฟรี

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์