ศักยภาพการทำงานของพนักงาน

เนื่องจากเมื่อพนักงานทราบว่าตนต้องทุ่มความสนใจให้กับสิ่งใดมากเท่าใด ทุกสิ่งก็จะเข้ารูปเข้ารอย นั่นคือความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนลูกค้าที่ดี และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เพิ่มศักยภาพการทำงานของพนักงานในแค่ไม่กี่คลิก

นี่คืออภิธานศัพท์ที่คุณอาจพบ เพียงวางเมาส์เหนือคำศัพท์เพื่อดูความหมาย

โหมดการทำงาน

พนักงานสามารถเลือกจัดเรียงตั๋วของตนตามสถานะ ประเภทของลูกค้า หรือความเร่งด่วนที่ต้องจัดการ ตัวเลือกเหล่านี้เรียกว่าโหมดการทำงาน

โหมดนับถอยหลัง

โหมดการทำงานนี้จะจัดเรียงตั๋วตามความเร่งด่วนที่ต้องจัดการ

โหมดสถานะ

โหมดการทำงานนี้จะจัดเรียงตั๋วตามสถานะปัจจุบัน

โหมดจับมือ

โหมดการทำงานนี้จะจัดเรียงตั๋วตามประเภทของลูกค้า: ผู้ติดต่อใหม่ ลีด ผู้มีแนวโน้ม ลูกค้าที่จ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการ ฯลฯ

มุมมอง

พนักงานสามารถสร้างตัวกรองเพิ่มเติมเพื่อดูเฉพาะตั๋วที่ตรงตามเกณฑ์ที่ระบุได้ โดยสามารถบันทึกชุดเกณฑ์ที่ใช้บ่อยไว้เป็น มุมมอง ได้

ศูนย์ช่วยเหลือ

ก่อนส่งตั๋ว ลูกค้าสามารถค้นหาภายในคลังเก็บคำถามที่พบบ่อย หรือถามจากเพื่อนในชุมชนได้ ศูนย์ช่วยเหลือคือเว็บไซต์บริการตนเองของคุณที่ช่วยในเรื่องนี้ได้

บทความ

ทีมของคุณสามารถส่งคำตอบที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ของคำถามที่พบบ่อยได้ คำตอบดังกล่าวนั้นจะเรียกว่าบทความ ซึ่งคุณสามารถเลือกโฮสต์เอาไว้แบบส่วนตัวหรือให้ทุกคนเห็นก็ได้

บทความที่แนะนำ

ภายในแต่ละตั๋ว พนักงานจะเห็นบทความที่ประกอบด้วยคำตอบซึ่งนำไปปรับใช้กับปัญหาในตั๋วนั้นได้ โดยสามารถสอดแทรกทั้งบทความลงในการตอบกลับอย่างรวดเร็ว หรือเพียงแค่ใส่ลิงก์ไปยังบทความแทนก็ได้

แท็ก

พนักงานสามารถจัดเรียงตั๋วได้โดยการเพิ่มแท็กลงในตั๋ว ซึ่งจะช่วยให้ค้นหาตั๋วได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการ

เทมเพลตการตอบกลับ

พนักงานสามารถสร้างการตอบกลับไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อย และบันทึกไว้เป็นเทมเพลตการตอบกลับได้

ชุดคำสั่งแมโคร

พนักงานสามารถดำเนินการกับตั๋วได้หลากหลายในคลิกเดียว โดยสามารถบันทึกชุดการดำเนินการแต่ละชุดเป็นชุดคำสั่งแมโครได้

การให้คะแนนความสุขของลูกค้า

ลูกค้าของคุณสามารถให้คะแนนคุณภาพของการบริการที่ได้รับหลังการมีปฏิสัมพันธ์หรือเมื่อสิ้นสุดการสนทนา นี่คือสิ่งที่เรียกว่า การให้คะแนนความสุขของลูกค้า

กฎการมอบหมายตั๋ว

เมื่อใช้ชุดกฎและเกณฑ์ คุณสามารถมอบหมายตั๋วที่เข้ามาให้กับพนักงานที่มีความสามารถเหมาะสมที่จะตอบรับตั๋วนั้นที่สุด

การมอบหมายแบบเวียน

คุณสามารถมอบหมายตั๋วที่เข้ามาให้แก่พนักงานเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับมอบหมายตั๋วในจำนวนที่ใกล้เคียงกันได้

การมอบหมายแบบเวียน

คุณสามารถมอบหมายตั๋วที่เข้ามาให้แก่พนักงานเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับมอบหมายตั๋วในจำนวนที่ใกล้เคียงกันได้

หน้าจอตั๋วหนึ่งเดียว

พนักงานจะมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเชิงบริบททั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ช่วยเหลือลูกค้าได้ดีขึ้นในหน้าจอเดียว

เวิร์กโฟลว์

คุณสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การมอบหมายงาน และการอัปเดตตั๋ว ตามชุดเกณฑ์ที่กำหนดไว้

ควบคุมดูแล

คุณสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การมอบหมายงาน และการอัปเดตตั๋ว ตามชุดเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเวลาที่ใช้ไป และเวลาที่เหลืออยู่

ยกระดับ

เมื่อเกิดการละเลยตั๋วหรือแก้ไขไม่ทันเวลา ระบบจะยกระดับตั๋วนั้นไปให้บุคคลอื่นภายในทีมโดยอัตโนมัติ เช่น ผู้จัดการ

แจ้งเตือน

พนักงานและลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทางอีเมล หรือ SMS เมื่อตั๋วมีการอัปเดต

คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้ หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง

ส่งการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว!