Criar usuário

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique em Criar
4. Insira o nome e o sobrenome do usuário nos respectivos campos. 
5. O nome de usuário será preenchido automaticamente com base no conjunto Formato de e-mail preferido. Se preferir qualquer outro nome de usuário da sugestão, você pode editar o campo Nome de usuário.
6. Se você tiver adicionado vários domínios em sua organização, haverá uma lista suspensa em que é possível selecionar o domínio ao qual o endereço de usuário será associado.
7. Forneça uma senha para o usuário. A senha deve ter um mínimo de oito caracteres, com um caractere numérico e um caractere especial. Verifique se o usuário recebeu a senha, pois ela será necessária para o login na conta.
8. Marque a opção Forçar usuário a alterar senha no primeiro login para solicitar que o usuário altere a senha definida pelo administrador durante o primeiro login. Se você marcar essa opção, os usuários não poderão acessar a caixa postal antes de alterar a senha.
9. Você também tem a opção de carregar uma imagem de perfil para o usuário.
10. Clique em Mostrar campos adicionais para configurações avançadas do usuário. Se não quiser associar o usuário a nenhum grupo ou política de e-mail para o usuário, você pode ignorar esta etapa. Se desejar configurar o mesmo, consulte abaixo.
11. Quando terminar, clique em Criar.
    

Na seção Mostrar campos adicionais, você tem opções para associar o usuário a qualquer grupo da organização, aplicar a diretiva de e-mail e desabilitar usuário automaticamente.

1. Clique em Mostrar campos adicionais para expandir as configurações avançadas do usuário.
   
2. Para associar o usuário a qualquer grupo:
   1. Clique em Selecionar grupos.
      
   2. No pop-up, localize os grupos aos quais deseja adicionar o usuário e clique em Adicionar. Você notará que o grupo está se movendo para a seção Grupos selecionados. 
      
   3. Você pode adicionar o usuário a mais de um grupo. Se quiser excluir qualquer grupo da seção de grupo selecionado, clique no ícone de exclusão.
   4. Depois de adicionar todos os grupos de sua preferência, clique em Continuar.
      
3. Para aplicar a política de e-mail ao usuário, clique na lista suspensa Política de e-mail a ser aplicada e escolha a política à qual deseja associar o usuário.
4. Você pode optar por desativar um usuário automaticamente com a ajuda da opção Desativar usuário automaticamente. Essa opção é particularmente útil quando você cria contas para funcionários contratados. Para desativar automaticamente o usuário,
   1. Marque a opção Desativar o usuário automaticamente.
   2. Você pode optar por desativar a conta de usuário após um determinado número de dias (30 a 720) ou em uma data específica.
      

Convidar usuários

Você pode solicitar que os usuários ingressem na organização com a ajuda da opção Convidar usuários. Depois de convidar um usuário digitando seu endereço de e-mail, um convite será enviado para o mesmo endereço de e-mail. Assim que o usuário aceitar o convite, ele será adicionado à sua organização. Você também pode convidar usuários que tenham endereços de e-mail em outro provedor de e-mail e não no Zoho.

Se um usuário já tiver uma conta empresarial no Zoho, ele não poderá entrar em sua organização. Nesse caso, o usuário precisará remover a organização existente da conta dele.

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique em Convidados
   
4. Na página Convidados, clique em Convidar um usuário ou clique em Convidar para continuar.
5. No pop-up, digite o endereço de e-mail do usuário que deseja convidar. Se quiser convidar vários usuários de uma só vez, digite os endereços de e-mail com uma vírgula separada.
6. Quando terminar, clique em Convidar.
   

Você pode verificar o status do seu convite ao lado do endereço de e-mail do convidado. Você também pode cancelar ou reenviar o convite de um usuário passando o mouse sobre o respectivo convidado e clicando nos ícones Excluir ou Reenviar.

Caso você queira reenviar o convite para vários convidados ou excluir convites de vários convidados, use a caixa de seleção para selecionar os usuários e clique em Reenviar ou Excluir.

Importar usando um arquivo CSV

Você pode importar até 200 usuários por vez usando o arquivo CSV (Comma-Separated Value, valor separado por vírgula). Você pode criar o arquivo .CSV usando qualquer aplicativo de planilha, como o Zoho Sheets ou o Microsoft Excel. Crie uma planilha e exporte-a como um arquivo de "valores separados por vírgula" (CSV). Você pode baixar o arquivo de exemplo aqui.

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique em Importar usando um arquivo CSV
   
4. Você retornará à página de importação do CSV. Clique em Iniciar Importação ​ou Importar.
5. Escolha o domínio ao qual os usuários no arquivo CSV devem ser associados na lista suspensa.
6. Clique em Escolher arquivo para carregar o arquivo CSV com os detalhes do usuário.
   
7. Todos os usuários listados em seu arquivo CSV serão exibidos para que você examine mais detalhadamente os usuários que deseja adicionar à sua organização. Você pode optar por importar todos ou apenas selecionar usuários, dependendo da sua necessidade.
8. Depois de escolher os usuários, clique em Continuar. 
   
9. Na página Iniciar importação, nomeie sua importação para referências futuras.
10. Você também pode criar um endereço de alias para todos os usuários com qualquer outro domínio adicionado à organização. Para criar um alias de domínio para todos os usuários, na coluna Criar alias para outros domínios, clique no ícone .
11. Escolha a Política de e-mail que deseja aplicar a todos os usuários selecionados na lista suspensa.
12. Você também pode forçar os usuários a alterar a senha definida durante a primeira tentativa de login marcando essa caixa.
13. Depois de configurar suas preferências de importação, clique em Iniciar importação.
    

O status de importação com sucesso e falha de upload do usuário será exibido. Se o status de importação não for atualizado automaticamente, você poderá clicar no ícone de atualização. Você pode começar a usar outras partes do Console de Administração e acessar o status de importação na página Importar usando arquivo CSV.

Importar do Google Workspace

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique em Importar e escolha a​ opção Importar do Google Workspace.
   
4. Se você não autenticou sua conta do Zoho Mail para acessar o Google Workspace, siga as etapas abaixo:
   1. Faça login na sua conta de administrador do Google Workspace e siga os detalhes de autenticação fornecidos no link da página de ajuda.
   2. Quando a autenticação for concluída, insira o endereço de e-mail do superadministrador do Google Workspace e o endereço de e-mail da conta de serviço nos respectivos campos. Carregue o arquivo que foi baixado no sistema no campo de arquivo de chave do produto e clique em Autenticar.
      
5. Se você já tiver autenticado sua conta do Google Workspace com o Zoho Mail, será possível ver a página Importar usuários. Clique no botão Migrar.
6. A conta do Google Workspace que foi autenticada com o Zoho Mail será exibida. Clique em Continuar.
7. Se tiver vários domínios configurados, você receberá uma solicitação para escolher os respectivos domínios de destino, onde os usuários precisam ser criados.
8. Depois de selecionar os domínios de destino, clique em Continuar.
   ​
9. Todos os usuários da sua conta do Google Workspace serão listados aqui. Marque as caixas de seleção correspondentes aos usuários que você gostaria de criar no Zoho Mail e clique em Continuar. 
   
10. Insira um nome para a importação, para sua referência.
11. Insira uma senha para os usuários que você está importando.
12. Selecione se deseja forçar os usuários a alterar suas senhas durante o primeiro login (recomendado).
13. Selecione se deseja importar aliases de usuário e números de telefone e clique em Iniciar.
    ​
14. Você pode monitorar continuamente o progresso da importação na seção Visão geral

Traga os usuários do CRM para o Zoho Mail

Se a sua organização tem uma conta de CRM ou se você é um Administrador do Zoho CRM e quiser configurar a hospedagem de e-mail para todo o domínio, é possível associar diretamente os usuários que já estão no Zoho CRM com o Zoho Mail Suite usando a opção "Importar do CRM". Essa opção é particularmente útil se você já for um usuário do Zoho CRM, mas estiver hospedando seus e-mails com outro provedor de serviços.

Observação:

• O superadministrador no CRM também deve ser um superadministrador ou administrador no Zoho Mail para utilizar esse recurso.
• Você só pode importar usuários do Zoho CRM se o endereço de e-mail dos usuários for baseado no mesmo domínio adicionado ao Zoho Mail.

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique em Importar do CRM
4. Você será levado para a página de importação do usuário do CRM. Você pode Importar ou Convidar usuários do Zoho CRM para o Mail.
   • Importar – Os usuários com seus endereços de e-mail com base no mesmo domínio adicionado à sua organização do Zoho Mail serão listados aqui. 
   • Convidar – Os usuários com seu endereço de e-mail com base em um domínio diferente do que está configurado para sua organização do Zoho Mail serão listados aqui.

Para importar usuários do CRM:

1. Na página Importação do CRM, clique em Importar.
2. Os usuários que fazem parte do Zoho CRM com o mesmo endereço de e-mail de domínio que você configurou no Zoho Mail serão listados aqui.
3. Use a caixa de seleção para selecionar os usuários que você deseja importar do CRM para o Zoho Mail.
4. Quando terminar, clique em Importar.

Para convidar usuários do CRM:

1. Na página de importação do CRM, clique em Convidar.
2. Os usuários que fazem parte do Zoho CRM com um endereço de e-mail de domínio diferente conforme você configurou no Zoho Mail serão listados aqui.
3. Use a caixa de seleção para selecionar os usuários que você deseja convidar do CRM para o Zoho Mail.
4. Quando terminar, clique em Convidar.

Esses usuários receberão um link de convite do Zoho Mail para ingressar em sua organização. Assim que eles aceitarem o convite, esse usuário fará parte da sua organização.

Se o usuário de CRM a ser importado já estiver configurado em outra organização, ocorrerá um erro. Para evitar isso, o usuário deve fazer login na conta dele e excluir aquela organização para poder ingressar na sua. Mas se esses usuários excluírem as próprias contas e não apenas a organização, os dados deles serão perdidos.

Importar de outros serviços da Zoho

Se você estiver usando outros serviços da Zoho, como o Zoho People, será possível importar facilmente usuários adicionados em outros produtos para o Zoho Mail.

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique em Importar de outros serviços da Zoho
4. Na página de importação, todos os usuários que ainda não fazem parte do Zoho Mail, mas que fazem parte de outros serviços da Zoho, serão listados.
5. Clique em Importar. Use a caixa de seleção para selecionar os usuários que você deseja importar.
6. Clique em Importar.

Provisionamento de usuários do Active Directory

O Zoho Mail fornece ferramentas para descobrir e criar usuários e contas de e-mail correspondentes no Zoho Mail, automaticamente.

1. Instale em seu sistema o Assistente Zoho Mail de provisionamento de usuários do Active Directory.
2. Ao executar o Assistente, você precisará fornecer credenciais de superadministrador.
3. Você terá de informar o servidor em que o Active Directory está instalado.
4. Você deve ter os detalhes da consulta LDAP a ser usada para listar os usuários da organização.
5. Será necessário mapear os atributos do Active Directory com os campos fornecidos para os usuários do Zoho Mail.
6. Com base na consulta LDAP e na seleção de atributos, os resultados serão exibidos.
7. Depois de validar os resultados dos dados do usuário da organização, clique em "Concluir" para provisionar os usuários no Zoho Mail.
8. Você pode solicitar a ferramenta LDAP para provisionamento de usuários enviando um e-mail para support@zohomail.comcom os dados da sua organização.

Solução de problemas de adição do usuário

Ao adicionar usuários à sua organização, você pode encontrar o seguinte erro:

Esse erro ocorre quando o endereço de e-mail que você está tentando criar já existe na conta da organização. Você pode usar uma das etapas a seguir para resolver esse problema:

• Se você tiver acesso à conta existente com o mesmo endereço que estiver criando, será possível fazer login nas Contas Zoho usando esse endereço de e-mail e fechar a conta.
• Se você não tiver acesso à conta
  1. Faça login na conta de superadministrador da sua organização e crie uma conta catch-all para o endereço de e-mail.
  2. Depois de criar uma conta catch-all, faça logout da conta de superadministrador.
  3. Navegue até Zoho Mail, insira o endereço de e-mail já existente e clique em Esqueci a senha. Você receberá o link de redefinição de senha na conta catch-all. Você pode redefinir a senha usando o link e fechar a conta ou aceitar um convite para ser adicionado à organização.

Excluir usuários

Caso você queira excluir um usuário existente da organização ou remover vários usuários em massa, é possível fazer isso de várias maneiras.

Excluir usuários da Listagem de usuários

Para excluir um único usuário, você pode passar o mouse sobre o nome do respectivo usuário e clicar no ícone de exclusão .

Para excluir um número de usuários da lista de usuários, selecione os usuários e clique no botãoExcluir.

Exclua usuários em massa por meio de um arquivo .CSV

Caso você queira fazer uma limpeza dos usuários da organização e excluir vários usuários de uma só vez, isso pode ser feito com a ajuda de um arquivo .CSV. Para excluir usuários usando um arquivo CSV,

1. Faça login no Console de administração do Zoho Mail
2. Navegue até Usuários no painel esquerdo.
3. Na página de listagem de usuários, clique no botão Excluir e selecione Excluir via CSV.
   
4. Na janela pop-up, carregue seu arquivo CSV e clique em Excluir.