Zoho Desk voor kleine teams

met niet-zo-kleine wensen ten aanzien van klantenservice.

Wanneer u Zoho- Desk gebruikt voor uw klantondersteuning lukt het u zeker om de uitdagingen die voortvloeien uit het opschalen van uw bedrijf het hoofd te bieden zonder afbreuk te doen aan de klantenservice. Of het nu om grote aantallen tickets gaat of het controleren van medewerkerprestaties: alle taken zijn nu makkelijker voor zowel medewerkers als managers.

Laat de software voor u werken.

Met werkmodi verhoogt u de productiviteit van uw team, van het moment dat ze zich aanmelden. In de verschillende werkmodi zijn tickets georganiseerd op basis van het criterium dat uw medewerkers kiezen: urgentie, type klant of ticketstatus. Zo kunnen uw teamleden meteen beginnen met de tickets die het eerst hun aandacht vereisen.

  • Houd bij wat uw team doet.

    HQ biedt managers een overzicht van de belangrijkste cijfers: ticketverkeer, medewerkeractiviteit en algehele tevredenheidscijfers, zodat ze constant de prestaties van het team kunnen controleren en verbeteren.

  • Uw team is binnen bereik.

    Met de teamfeed kunnen medewerkers collega's op een ticket taggen en om hulp vragen. Managers kunnen de voortgang van tickets van belangrijke accounts volgen. Geweldige klantenservice is teamwerk!

  •  

    Cloudtelefonie

    Plaats en ontvang oproepen vanuit uw browser door Zoho Desk te integreren met uw cloudtelefoniepartners. Bekijk wie er belt, neem gesprekken op en koppel gesprekken aan tickets.

  •  

    Helpcentrum

    Help klanten antwoorden te vinden op hun vragen met een doorzoekbare kennisdatabase. Bouw en koester een community, waar klanten vragen kunnen stellen, hun meningen kunnen uiten en regelmatig iets van u horen.

  •  

    Integratie met Zoho CRM

    Door Zoho Desk te integreren met Zoho CRM beschikt u over de volledige context van de klant bij het reageren op tickets. U kunt nu elke klant precies de oplossing bieden die ze nodig hebben.

Beheer workflows.

Stroomlijn uw klantenservice wanneer uw bedrijf groter wordt dankzij workflow-automatisering.

Haal uw oplossingsdeadlines door het instellen van SLA's. Definieer workflow-regels waarmee tickets en taken automatisch worden toegewezen aan medewerkers, meldingen worden verstuurd en velden worden bijgewerkt.

Houd statistieken bij met Zoho Reports.

Ontdek hoe goed u presteert met Zoho Reports. Volg belangrijke statistieken die u helpen praktische inzichten voor uw bedrijf op te doen. Kies uit de lijst van beschikbare rapporten binnen modules of stel zelf een aangepast rapport samen.

Houd zicht op trends met dashboards.

Breng uw statistieken met betrekking tot tickets, accounts, contactpersonen, producten en artikelen in beeld met ingebouwde dashboards. Stel uw eigen dashboards samen, met een staafdiagram, trechtergrafiek, taartdiagram of lijndiagram, en kies hiervoor de metrische gegevens die voor u belangrijk zijn.

Op zoek naar meer mogelijkheden?

Klik hier voor meer informatie over de functies van Zoho Desk die handig kunnen zijn voor uw bedrijf.

Maak kennis met Desk voor kleine teams.

Probeer het Enterprise-plan van Zoho Desk gratis uit.

Meld u aan voor een gratis proefversie

Geen creditcard nodig. Geen software te downloaden.