Hoe beslis ik welke helpdesk software ik moet kopen?

Nu dat u het belang van helpdesk software kent en hebt besloten om helpdesk software voor uw bedrijf te kopen, voelt u zich waarschijnlijk overweldigd door alle mogelijkheden. Om u te helpen bij het maken van de juiste keuze, volgt hier een lijst met factoren waarmee u rekening moet houden bij de aanschaf van helpdesk software:

Teamgrootte

De grootte van uw team speelt een belangrijke rol bij het bepalen welke helpdesk software voor u geschikt is. Als u een groot team hebt, kijk dan naar prijsplannen die passen bij de grootte van uw team. Als u echter deel uitmaakt van een klein team of freelancer bent, moet de software niet alleen de noodzakelijke functies bieden tegen lage kosten, maar ook flexibel genoeg zijn om een toekomstige uitbreiding te ondersteunen. Om net dat stapje extra te zetten met uw klantenservice, hebt u de software nodig die bij uw team past.

Budget

Als u net begint, moet u extra voorzichtig zijn bij het kiezen van de juiste helpdesk software. U kunt het zich niet veroorloven om een aanzienlijk deel van uw budget uit te geven aan klantenservice wanneer er ook andere afdelingen zijn waar u rekening mee moet houden.

Functies en integraties

Wanneer u zich inleest over functies is het belangrijk dat u zich niet laat meevoeren door jargon en gecompliceerd taalgebruik. Analyseer of de functieset de samenwerking tussen uw medewerkers vergemakkelijkt en hun productiviteit vergroot. In het algemeen is het belangrijk dat de door u gekozen helpdesk de automatisering van taken mogelijk maakt en de integratie van mogelijkheden van derden ondersteunt om eventuele tekortkomingen op te vangen. Als uw bedrijf meerdere serviceteams of merken heeft, zorg er dan voor dat iedereen van de teams en merken de software vanuit één account kan gebruiken.

Merkbereik

Onderzoek welke kanalen uw klanten gebruiken om contact op te nemen met uw bedrijf. Als de meeste van uw klanten telefonisch of via e-mail contact met u opnemen, controleer dan of uw helpdesk software deze kanalen ondersteunt. Zorg ervoor dat de helpdesk software is geïntegreerd met social media-platforms om trends bij te houden en te reageren op feedback van klanten.

Klantbeoordelingen

Het lezen van de beoordelingen van klanten speelt een grote rol bij het bepalen welke helpdesk software voor u geschikt is. Controleer de kwaliteit van de software door de beoordelingen van klanten te lezen. Bekijk hun feedback en kijk uit naar positieve ervaringen voordat u een definitieve beslissing neemt.

Kies voor software waarmee u goed kunt werken en die niet voor stress zorgt.