Toonaangevende online klantenportal-software
Wees 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar voor uw klanten. Klantenportal-software dient als een beveiligde digitale gateway voor bedrijven en hun klanten. Ontdek hoe u Zoho Desk kunt gebruiken om klantenportals te maken en een naadloze selfservice en support experience te bieden.
Probeer een gratis proefversieWat is een klantenportal?
Een klantenportal is de digitale gateway van een organisatie om informatie te delen, digitale bestanden uit te wisselen en een community te hosten. Wanneer het door bedrijven wordt opgezet, is het een veilige digitale ruimte waar klanten zich kunnen aanmelden en toegang hebben tot informatie en beschikbare services.
Wat kunt u doen met klantenportal-software?
Selfservice, maar dan beter. Wanneer u een white label-klantenportal instelt, hebben uw klanten toegang tot artikelen uit uw kennisdatabase, veelgestelde vragen, de productcommunity of forums, en nog veel meer. Ze krijgen een platform om informatie te zoeken, ideeën te delen en te ontvangen en om betekenisvolle relaties op te bouwen. Dit is allemaal mogelijk, terwijl klanten problemen oplossen en productief blijven. Het verrijkt de customer experience en bouwt het vertrouwen van klanten in het merk op.
Waarom hebben bedrijven behoefte aan veilige klantenportal-software?
Het is een win-winsituatie. Zowel bedrijven als hun klanten hebben op meerdere manieren baat bij klantenportal-software in de cloud.
- VOOR KLANTEN
- VOOR BEDRIJVEN
Helpcentrum met meerdere resources
De meeste online klantenserviceportal-software wordt geleverd met een ingebouwd helpcentrum. Een goede klantenportal bevat Help-artikelen uit de kennisdatabase, stapsgewijze handleidingen, doe-het-zelfvideo's, afbeeldingen, screenshots en andere resources waarmee klanten hun eigen problemen kunnen oplossen en intensieve gebruikers kunnen worden.
Interactieve community
Veilige klantenportal-software wordt geleverd met een platform om interactie met klanten te vergemakkelijken, waarbij gebruikers elkaar helpen en hun ideeën delen. Ook teams kunnen profiteren van de community om klanten beter te begrijpen, nieuwe ideeën over functies te krijgen en uitstekende verhalen van klanten te lezen.
Actuele productupdates
Klanten kunnen via een klantenportal informatie krijgen over releaseplannen, productupdates en andere aankondigingen. Ze kunnen meer te weten komen over de productsuite van een bedrijf en de geplande aanbiedingen.
Onmiddellijke hulp binnen handbereik
Het helpcentrum betekent dat klanten kant-en-klare resultaten kunnen krijgen zonder een e-mail te hoeven schrijven of de klantenservice te bellen. Met een efficiënte klantenserviceportal kunnen klanten ook klantenservicetickets aanmaken, zonder het helpcentrum te verlaten.
24/7 support zonder een wereldwijd team
Een goed gebouwde klantenportal fungeert als het eerste aanspreekpunt waar klanten mee te maken krijgen. Door een kennisdatabase die directe antwoorden biedt, zullen uw klanten altijd tevreden zijn.
Zichtbare daling in ticketvolume
Met eenvoudig beschikbare resources en een ruimte om met andere gebruikers te communiceren, zorgt een klantenportal ervoor dat er minder tickets binnenkomen. Het verhoogt de productiviteit van medewerkers omdat ze nu alleen te maken hebben met complexe kwesties die persoonlijke aandacht behoeven.
Regelmatige communicatie met klanten
Constante feedback en positieve aanbevelingen maken het klantenportal tot een onschatbare troef voor snellere groei. U kunt direct zien wat de trend onder uw klanten is door de berichten vanuit de community door te lezen en te ontdekken wat er wel voor uw merk werkt en wat niet. Het helpt u tijdig wijzigingen aan te brengen om consistente kwaliteit van de service te garanderen.
Verbeterde customer experience
Met een klantenportal met goede branding zullen uw klanten u sneller in gedachten houden. Ze zullen zich herinneren dat u een bedrijf met goede digitale voorzieningen bent en die een uitstekende customer experience biedt.
Waarom is de klantenportal-software van Zoho Desk een ideale keuze?
Een paar korte hoogtepunten.
Geavanceerde mogelijkheden om portals op maat te maken
Naast de basiselementen voor branding, zoals thema's en logo's, biedt de klantenportal-software van Zoho Desk u ook geavanceerde maatwerk oplossingen. De HTML- en CSS-editors kunnen ervoor zorgen dat uw portal dezelfde vormgeving heeft als de website van uw bedrijf en precies bij uw vereisten aansluit.
Multibrand, meertalig helpcentrum
Als u meerdere merken hebt, kunt u voor elk merk een afzonderlijk helpcentrum opzetten met de klantenportal-software van Zoho Desk. U kunt de vormgeving van elk helpcentrum wijzigen en klanten voor elk merk verschillende servicekanalen, meldingen en kennisdatabase-artikelen bieden. De klantenportals van Zoho Desk ondersteunen verschillende talen, zodat uw klanten in de taal van hun keuze kunnen communiceren.
Rechtstreekse indiening van tickets
Met de klantenportal-software van Zoho Desk is het voor uw klanten gemakkelijker om tickets rechtstreeks vanuit het helpcentrum in te dienen met behulp van maatwerk ticketformulieren. Klanten kunnen ook eenvoudig de status van hun tickets volgen vanuit dezelfde interface.
Realtime analyses
Met ingebouwde rapporten en dashboards kunt u met de klantenportal-software van Zoho Desk het selfservicegedrag en de mate van engagement van klanten controleren. U kunt rapporten en dashboards maken met de exacte parameters die u nodig hebt. Dankzij naadloze integratie met Google Analytics kunt u bovendien de interactie tussen uw klanten en uw portal volgen.
Gegevensprivacy en -beveiliging
In de juridische klantenportal-software van Zoho Desk hebt u volledige controle over en inzicht in uw helpcentrum. We weten hoe belangrijk gegevensprivacy is; daarom kunt u machtigingen instellen voor gebruikers. U kunt ook bepalen wie toegang heeft tot de portal door aanmelding te vereisen.
Wat kunt u nog meer krijgen met de beste online klantenportal-software?
Functies die beschikbaar zijn in de gratis klantenportal-software van Zoho Desk en de betaalde versies:
| FUNCTIES VAN DE KLANTENPORTAL | GRATISPROBEER HET NU | STANDAARDPROBEER HET NU | PROFESSIONEELPROBEER HET NU | ENTERPRISEPROBEER HET NU |
|---|---|---|---|---|
| Privé-kennisdatabase voor medewerkers | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Openbare kennisdatabase | - | Ja | Ja | Ja |
| Kennisdatabase-dashboards | - | Ja | Ja | Ja |
| Community | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-dashboard | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-gamificatie | - | - | Ja | Ja |
| Artikelversiebeheer | Ja | Ja | Ja | Ja |
| 301-omleiding | - | - | Ja | Ja |
| ASAP | - | Ja | Ja | Ja |
| Antwoordbot in ASAP | - | - | - | Ja |
| Live chatten in ASAP | - | - | - | Ja |
| Google Analytics-integratie | - | - | Ja | Ja |
| Galerie met thema's | - | Ja | Ja | Ja |
| CSS maatwerk | - | - | Ja | Ja |
| Maatwerk widgets | - | - | Ja | Ja |
| Multibrand helpcentrum | - | - | - | Ja |
| HTML maatwerk | - | - | - | Ja |
Naast betaalbare maatwerk selfservicetools biedt de klantenportal-software van Zoho Desk ook: een multichannel helpdesk, workflows en SLA's, rapporten en inzichten, geavanceerde automatiseringen, AI en meer.
Personaliseer de support met behulp van een CRM-systeem met uw klantenportal-software
U kunt het naar een hoger niveau tillen door de klantenportal-software van Zoho Desk te integreren met Zoho CRM om contextuele informatie over uw klanten te verkrijgen. Zodra klanten contact opnemen, beschikt u over klantgegevens en hun geschiedenis, zodat u een persoonlijke customer experience kunt bieden. Ook uw salesteam heeft hier baat bij, door te reageren op mogelijke klanten die contact opnemen voor hulp bij het inkoopproces. Het is niet alleen Zoho CRM; ook de klantenportal-software van Zoho Desk biedt een verscheidenheid aan integraties en uitbreidingen om uw operationele activiteiten effectiever te laten verlopen.