Productiviteit van medewerkers

Alles valt op zijn plek wanneer uw medewerkers weten wat hun aandacht nodig heeft en hoeveel werk er is. Dat is het verschil tussen goede klantondersteuning en uitstekende klantondersteuning.

Veelzijdige productiviteit van medewerkers, slechts een paar klikken verwijderd.

Hier is een woordenlijst met termen die u mogelijk tegenkomt. Plaats uw aanwijzer op een term om de betekenis ervan te zien.

Werkmodi

Uw medewerkers kunnen hun tickets indelen op basis van hun status, van welk type klant ze afkomstig zijn of hoe dringend ze aandacht nodig hebben. Dit zijn allemaal werkmodi.

Aftelmodus

Deze werkmodus organiseert tickets op basis van urgentie en hoe dringend ze uw aandacht nodig hebben.

Statusmodus

Deze werkmodus organiseert tickets op basis van hun actuele status.

Handdrukmodus

Deze werkmodus organiseert tickets op basis van het type klant: nieuwe contactpersoon, lead, prospect, betalende klant, enz.

Weergaven

Uw medewerkers kunnen extra filters creëren om alleen tickets te zien die overeenkomen met specifieke criteria. Voor frequent gebruik kan een groep van dergelijke criteria worden opgeslagen als een weergave.

Helpcentrum

Voordat klanten een ticket maken, kunnen ze de veelgestelde vragen doorzoeken, of hun vraag stellen in een community van gelijkgestemden. Het helpcentrum is uw eigen zelfservicewebsite die dit mogelijk maakt.

Artikel

Uw team kan de best mogelijke antwoorden geven op veelgestelde vragen. Elk van deze antwoorden wordt een artikel genoemd. Een artikel kan privé worden gehost of openbaar gemaakt.

Voorgestelde artikelen

Binnen elke ticket kunnen uw medewerkers artikelen inzien met antwoorden die van toepassing zijn op de problemen binnen de ticket. Ze kunnen snel volledige artikelen in een reactie verwerken of in plaats daarvan gewoon koppelingen naar artikelen opnemen.

Tags

Uw medewerkers kunnen tickets organiseren door er tags aan toe te voegen. Zo kunnen ze makkelijk tickets vinden wanneer ze die nodig hebben.

Responssjablonen

Uw medewerkers kunnen reacties vooraf opstellen voor vaak voorkomende situaties en deze opslaan als responssjablonen.

Macro

Uw medewerkers kunnen met één enkele klik een set handelingen uitvoeren voor een ticket. Ze kunnen elke set als macro opslaan.

Klanttevredenheidscijfers

Uw klanten kunnen de servicekwaliteit beoordelen na elk contact of aan het eind van een volledige conversatie. Dit zijn de zogenaamde klanttevredenheidscijfers.

Tickettoewijzingsregels

Met behulp van een set regels en criteria kan elke binnenkomende ticket worden toegewezen aan een medewerker die het meest geschikt is om deze te beantwoorden.

Round-Robin toewijzing

Binnenkomende tickets kunnen zodanig worden toegewezen dat alle medewerkers aan een vergelijkbaar aantal tickets moeten werken.

Round-Robin toewijzing

Binnenkomende tickets kunnen zodanig worden toegewezen dat alle medewerkers aan een vergelijkbaar aantal tickets moeten werken.

Eén ticketscherm

Op één scherm hebben uw medewerkers toegang tot alle contextuele (achtergrond)informatie die ze nodig hebben om klanten beter te helpen.

Workflows

U kunt automatisch handelingen uitvoeren op basis van een aantal criteria. Hierbij gaat het om handelingen zoals het verzenden van een melding, het toewijzen van een taak en het bijwerken van een ticket.

Toezicht houden

U kunt automatisch handelingen uitvoeren, zoals een melding verzenden, een taak toewijzen en een ticket bijwerken. Dit gebeurt op basis van een reeks criteria met betrekking tot de verstreken of resterende tijd.

Escalatie

Wanneer tickets niet op tijd worden beantwoord of opgelost, kunnen ze automatisch worden geëscaleerd naar iemand anders binnen het team, zoals een manager.

Meldingen

Uw medewerkers en klanten kunnen automatisch via e-mail of sms op de hoogte worden gebracht wanneer een ticket wordt bijgewerkt.