Online klantenservice is een integraal onderdeel geworden van het bedrijfsproces van ondernemingen. Klantenservice is een belangrijke activiteit in elke onderneming die producten maakt of diensten aanbiedt. Over het algemeen worden er casetickets gebruikt voor het vastleggen van feedback van klanten op verschillende soorten problemen die ontstaan na de aankoop van een product of dienst bij uw bedrijf. Soms dienen klanten via dit platform ook verzoeken in om bepaalde goede functies in een product of dienst op te nemen, wat nuttig kan zijn bij het ontwikkelen van toekomstige verbeteringen van de producten of diensten die uw bedrijf biedt.

Beschikbaarheid

Standaard casebeheerproces

1. Pas de velden op de pagina Case aan op basis van het klantenserviceproces van uw bedrijf (u kunt de bestaande velden gebruiken, bepaalde velden uitschakelen of nieuwe aangepaste velden toevoegen).
2. Configureer het proces voor het genereren van cases door het formulier Case in te vullen, de casegegevens uit externe bronnen te importeren of cases rechtstreeks via uw website vast te leggen met behulp van het formulier Web-to-Case.
3. Wijs cases toe aan de juiste gebruikers met behulp van de workflow-regels.
4. Zorg voor vervolgcontactmomenten (follow-ups) voor cases tot de oplossingen naar de klanten zijn verzonden.
5. Zodra de oplossing goed werkt, voegt u de oplossing toe aan de openbaar toegankelijke module Solutions, voor toekomstig gebruik.

In Zoho CRM kunnen cases worden gegenereerd via een telefoongesprek, een e-mail of een website. Daarnaast kunt u ook cases genereren via klantspecifieke e-mails in Microsoft Outlook met behulp van de plug-in van Zoho CRM voor MS Outlook. Zie ook Plug-in voor Microsoft Outlook