Zoho SalesIQを活用したeコマースの顧客関係構築
訪問者の洞察を活用してプロモーションをパーソナライズする
顧客のWebサイトの使い方を把握することは、顧客満足度の向上につながるプロモーションやキャンペーンを実施する上で重要です。SalesIQの訪問者追跡ツールを使用すれば、サイト訪問者の行動を調査し、関与の度合いが最も高いページと最も低いページを特定することで、効果の高いコンテンツと低いコンテンツを把握できます。
迅速な回答でeコマースの売上を増大
eコマースにWebチャットを追加すれば、商品に関する懸念をリアルタイムに解決できるため、顧客の信頼を高めて受注額全体を増大できます。積極的なチャットトリガーを活用して重要なステージで自動的に顧客に連絡することで、eコマースでのユーザーとのつながりを改善し、カゴ落ち率を削減することもできます。
充実したサポートでリピーターを獲得する
eコマース顧客関係構築は、チェックアウトで終わりではありません。注文の追跡、返品/返金、フィードバックなどに関するサポートもリアルタイムで提供することになります。担当部署やルーティングルールを設定することで、顧客を瞬時に適切なスタッフにつなげることができます。
モバイルアプリの買い物客に対応する
今日、eコマース売上の多くは、モバイルアプリによるものです。Mobilisten（iOS、Android、React Native向けのZohoモバイルSDK）は、モバイル買い物客にアプリ内チャットのサポートを提供することで、eコマースでのユーザーとのつながりを強化できます。
イベントベースのアプリ内チャットトリガーでアプリユーザーをサポート
モバイルアプリのユーザーが決済の不成立や商品の在庫切れなどの問題に遭遇するステージを特定し、状況に応じてWebチャットを表示することで、すぐに問い合わせができるようにします。
プッシュ通知でeコマースでのユーザーとのつながりを強化
プッシュ通知を使用して、顧客に購入の完了を促し、ウィッシュリストの商品に関する割引情報を通知し、引換券やクーポンを送信して顧客を誘導できます。
チャネルを活用して比類のないeコマース顧客関係構築を実現する
インスタントメッセージングの領域で存在感を高めることは、eコマースのような飽和状態の市場において大勝利を収めることを意味します。インスタントメッセージングアカウントをSalesIQに接続することで、顧客が好むメッセージングチャネルでリアルタイムにサポートを提供し、eコマースでのユーザーとのつながりを強化できます。
チャットボットでeコマースでのユーザーとのつながりを自動化
eコマースに関する問い合わせの多くはチャットボットで対応できるため、eコマースビジネス向けの顧客関係構築の戦略を自由に考えて実践できます。Zoho SalesIQを使えば、Zoho独自のAI技術Ziaを搭載したスマートな会話型ボット、つまり回答ボットを導入できます。このボットは、リソースライブラリーを使用して顧客からの問い合わせに応答します。Zohoのコードレスボットチャットボットプラットフォーム「Zobot」を使えば、コーディングなしで独自のカスタムボットも構築できます。必要なのは、フローを設定して、応答を追加するだけです。
社内のチャットボットとZoho SalesIQを連携させるWebhookにも対応しています。
専用の有能なアシスタント
ボットをすべてのアプリやデータベースと連携することで、データベースから注文追跡データを取得したり、訪問者の詳細情報や購入履歴をCRMアカウントに取り込んだり、チャットをサポート問い合わせに変換したりできます。
顧客のデータ主導アドバイザー
買い物客にとって、自分に合った商品を見つけるのは至難の業です。チャットボットは、顧客の要件やWebサイトでの行動履歴、購入統計、他のユーザーレビューなどに基づいて、おすすめの商品を提示できるため、eコマースのユーザー体験向上に役立ちます。
Zohoのチャットボットでさらに何ができるか、興味をお持ちですか？ eコマースのチャットボット に関する記事をご覧ください。
チャット内記事で顧客に回答を見つけてもらう
商品の仕様や返品/返金ポリシー、支払いオプション、セキュリティーなどに関するリソースのライブラリーを作成し、買い物客がチャットウィンドウから直接アクセスするか、AIボットが応答できるようにしましょう。担当者によるチャット応答にリソースを追加することもできます。
Webチャットの稼働時間を顧客に知らせましょう
サポートチームが顧客へのサポートに利用できるWebチャットの稼働時間を指定します。チャットウィジェットは、時間外には表示されないので、顧客が担当者からの応答を意味もなく待つことはなくなります。
顧客データ情報の状況に応じたデータウィジェットを作成
Zoho SalesIQを使えば、在庫数や顧客のカート情報、注文の詳細、閲覧中のページ、チャット履歴など、チャット中に必要なデータをすべて表示できます。カスタムウィジェットを作成することで、外部サービスツールのデータをすべて表示し、データベースに詳細情報を取り込んだり、返金処理を行ったりできます。
顧客がチャット履歴にアクセスできる
顧客はチャットウィンドウ内で別の会話として自身のチャット履歴を見ることもできるため、eコマースのユーザー体験がさらに向上します。以前の問い合わせの回答を参照したり、チャットを再開して中断したところから会話を続けることもできます。
Zoho Analyticsで数字から洞察を収集
訪問者数の多い商品ページを把握して在庫の補充や調整を行い、チャットの流入や担当者のパフォーマンスを把握して適切な人員を配置したいとお考えですか？Zoho Analyticsと連携して、SalesIQの未加工データから洞察を得るようにすれば、eコマースストアの運営を最適化し、御社のeコマースビジネスに適した効果的な顧客関係構築戦略を策定することができます。
主要なeコマースプラットフォームのすべてでSalesIQが利用されています
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Open Cart
PrestaShop
GoDaddy
外出先でもつながりを保つ
AndroidやiOS向けZoho SalesIQのモバイルアプリをダウンロードすると、スマートフォンにチャット通知が届き、どこにいても、Webチャットを使ってeコマースの顧客にサポートを提供できます。
Zohoのeコマース顧客関係構築ソフトウェアソリューションで、訪問者とのつながりを強化しましょう
無料登録よくある質問
eコマース顧客関係構築とは？
eコマース顧客関係構築とは、ブランド、ロイヤルティー、eコマースの顧客からの支持に関し、積極的で価値があり、タイムリーで継続的なコミュニケーションと優れたユーザー体験の結果として構築される、感情的なつながりと熱意です。
eコマースビジネスにおける顧客体験とは？
顧客体験とは、購入前、購入中、購入後に、eコマースのWebサイトやアプリを閲覧、参照、操作したり、スタッフとやり取りしたりするときに、顧客がどのように感じるかです。顧客体験をどのように改善できるかについては、顧客体験に関する完全ガイド をご覧ください。
eコマース業界における顧客関係構築プラットフォームの重要性とは？
現在のeコマースは飽和市場です。複数の商品カテゴリーを明らかに独占している大企業が存在し、また、多くの小規模企業や新興企業も存在しています。顧客が必要とするすべての商品を1つの傘下で提供したり、カテゴリーごとにさまざまな商品を用意したり、競争力のある価格設定をしたりするだけでは、こうした分野では成功できません。
加えて、多くの顧客を獲得し、既存の買い物客にリピート客になってもらうには、御社の名前を最初に思い浮かべてもらう、必要な商品をWebサイト/アプリで問題なく見つけられるようにする、完全な商品情報とレビューを提供する、顧客が詳細を知りたい場合や懸念がある場合に即座に回答する、購入後の問題についてもサポートする、といったことが不可欠です。これらすべてが顧客関係構築につながり、eコマースビジネスに不可欠な顧客関係構築プラットフォームとなります。
eコマース顧客関係構築プラットフォームを使用するメリットは？
eコマース顧客関係構築プラットフォームは、見込み客が誰であるか、顧客の出身地、最も需要のある商品、Webサイトやモバイルアプリの情報不足などを把握し、効果的な顧客顧客関係構築の戦略を構築して時間をかけて改善するのに役立ちます。
買い物客がチェックアウトページに長時間留まっているときに積極的にサポートすることで、カゴ落ち率を下げることもできます。また、引換券やオファーで買い物客を引き込むことで売上を高めたり、既存の注文に関する問題を解決することで顧客満足度を高めて顧客のつなぎとめを図ることもできます。
Zoho SalesIQがeコマースビジネスに最適な顧客関係構築ソフトウェアである理由は？
顧客のニーズの理解、顧客対応、顧客関係構築の向上にZoho SalesIQがどのように役立つかについて、以下にいくつか例を挙げています。
- 見込み客や顧客が誰であるか、どこから来たのか、何に興味を持っているのかなどの詳細な情報を提供できます。
- 見込み客の自動スコアリングにより、最良の見込み客に優先順位を付けることができます。
- 見込み客や顧客が閲覧しているページやWebサイトでの行動に基づいて、積極的にアプローチできます。
- チャット内ナレッジベースで、顧客は必要な情報をすべて見つけることができます。
- Webサイト、モバイルアプリ、インスタントメッセージングの各チャネルでリアルタイムのWebチャットカスタマーサポートが可能です。
- ルールに基づき、AIを活用し、さらにハイブリッドチャットボットを使用して、顧客関係構築とサポート業務を拡張できます。
- 回答テンプレートやスマートな応答の提案、入力プレビュー、データウィジェットなど、担当者の時間を節約する多くの機能を搭載しています。
- 主要なeコマースプラットフォームのすべてで使用可能で、Zohoやその他の多くの外部サービスソフトウェアと連携できます。