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パーソナライズされたメール配信

見込み客とお客さまの詳細情報を使用し、メールとキャンペーン情報をパーソナライズします。メール内容と配信のタイミングを設定することで、見込み客の育成や、商談中、商談後と、お客さまとの関係構築に役立ちます。

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アフターサービス

Zohoのヘルプデスクは、電話、メール、ライブチャット、アンケートの回答など、サポートに必要な機能がすべて揃っています。様々なチャネルのチケットを一覧で表示し、個別に対応ができます。チケット管理、SLA、回答の下書き、ナレッジベースなどの便利な機能を使用して、効率的なサポート活動をしていきましょう。

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SNS活用

ソーシャルメディアのスピード感を活かしてさまざまなプラットフォームで注目を集め、見込み客を惹きつけましょう。新しいキャンペーンを始めたり、訪問客にメンションされたときは、商談につながる有意義なやりとりが可能です。詳細

ガイダンスのダウンロード

リアルタイム把握

複数チャネルでお客さまとやり取りする際は、適切な情報を適切なタイミングで取得する必要があります。セールスシグナルでは、送信したメルマガの開封やSNSでの投稿、Webサイトでのチャットのやり取りなど、お客さまの行動をリアルタイムで通知してくれます。重要な通知だけ受け取れるようにカスタマイズもできます。

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Webサイトの訪問者を見込み客へと誘導

Webサイトでお客さまを惹きつけるのは簡単ではありません。小売店のようなリアルタイムサービスを提供できないからです。Zoho CRM Plusを使用すると、Google Adwordsの連携とライブチャットで、Webサイトの訪問者のニーズを理解し、オンラインサポートすることができます。

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電話対応

PBXやテレフォニーシステムを使用してお客さま対応のチームがCRM Plusで電話の通話、転送、録音を行えるようにしましょう。電話対応時に顧客情報や過去のやり取りを把握できるので、迅速な問題解決や、より強固な顧客関係を実現します。

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アンケート分析

アンケートをWebサイトに埋め込んだり、メールキャンペーンに追加したりして、お客さまのニーズを把握します。モバイル画面にも最適化されたアンケートでは、お客さまがどこにいてもアンケートに回答できるので、営業の分析材料をすばやく手に入れることができます。

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スマホ対応

Zoho CRM Plusでは、オフライン機能を含むあらゆる種類のモバイルアプリを使用できます。外出先でのデータの作成や商談情報の更新、近くにいる見込み客の確認や、名刺スキャンなど、外出先での作業に役立つ機能が満載です。

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