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パフォーマンス評価

KPIで売上目標を設定し、カスタマイズ可能なダッシュボードを作成します。新しい見込み客を獲得するかにかかわらず、チームの進捗状況を定期的に把握し、パフォーマンスを評価できます。経営状況の把握とパフォーマンス改善の役に立ちます。

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データ分析

豊富なデータを持っている場合、分析ツールも優秀でなければいけません。Zoho CRM Plusには、さまざまなソースからのデータを一元保管します。スプレッドシート、AdWordsアカウント、Googleドライブなどのクラウドサービスからデータをインポートし、カスタムメトリック、詳細レポート、多次元分析などが行えます。本質を見抜く分析で、新しいビジネスチャンスをつかみましょう。

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売上予測

精確な売上予測で、効率的リソース配分をしましょう。不測の事態に備えて、余裕をもったビジネスプランも制定できます。Zoho CRM Plusは、個々の営業担当者、チーム、テリトリー別のパフォーマンスを細分化して、売上収益を予測します。前年度からの売上データを現在のものと比較し、地域やテリトリーにもとづいて最優秀者を特定することもできます。

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リアルタイム情報

必要なときに適切な情報を入手することで、お客さまへの対応が効果的になります。SalesSignalsを使用すると、見込み客やお客さまがメールを開いたり、Webサイトからチャットを送信したり、ソーシャルメディアでメンションしたりするときの通知を確認できます。更新されれた活動情報を常に把握しましょう。

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Webサイト

状況レポートを使ってWebサイト訪問者を追跡し、CRMへ見込み客を追加して、商談へと導きます。訪問数、場所、紹介元、ライブチャットのやり取りにもとづいて訪問者を分類します。お客様のサポート活動が最も活発な時間帯を特定できます。効率的なリソースの配分ができます。

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チャネル間でマーケティングキャンペーンを分析

マーケティングでは、複数のチャネルで複数のキャンペーンが実行されることが多いでしょう。Zoho CRM Plusは、あらゆるキャンペーンに対応した詳細レポートや分析機能を備えています。対象者が興味を持ってくれるような戦略を制定し、マーケティング活動を改善します。

メール ソーシャル

開封率やクリック率など従来のメール統計だけではありません。対象者の住所や、お客さまが最も多く使用するデバイスやプラットフォームを把握し、スパムの苦情や直帰率を理解し、キャンペーンのSNSへの関与度を正確に分析します。業種でキャンペーンを比較して、どの業績が最も見込みがあるのかを特定、その考察を利用してコンテンツの質、配信率、回答率を向上させることができます。詳細

ソーシャルメディアで視聴者のタイプを特定し、もっとも関心の高いコンテンツを提供しましょう。ビルトイン分析機能を使用すると、もっともお客さまと接触できる時間を知り、好きなもの、つぶやき、投稿、コメントなど、複数のソーシャルネットワークでのやりとりを、内容も含めて管理できます。詳細

AdWord投資対効果分析

すべての広告キャンペーンが売上アップにつながるとは限りませんが、Zoho CRM Plus for Google AdWordsを使用すると、見通しが付きやすくなります。最も見込みのあるお客さまの行動を分析して、それらのタイプの訪問者にもとづいてWebサイトを最適化することができます。

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アンケート分析

アンケートの実施は、製品関心、サポートのニーズ、ユーザー体験と満足度などの市場を理解するもっとも効果的な方法です。Zoho CRM Plusには200以上のテンプレートが用意されており、CSATやNPS調査、イベントテンプレート、教育テンプレートなどあらゆるニーズに合わせてアンケートを作成できます。メールマーケティングキャンペーンの中にアンケートを入れて、Webサイト訪問者について情報を収集し、よりたくさん新しい見込み客を作りましょう。CRMデータでリアルタイムの調査報告と連携することで、営業チーム、マーケティングチーム、サポートチームは、お客さまのニーズをいつでも把握できます。

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