洞察とインテリジェンス

顧客指向とは、顧客をビジネスの中心に置くことです。最初の一歩としては、適切なデータを手に入れ、販売前、販売中、販売後に情報に基づく意思決定を行う方法を認識する必要があります。Zoho CRM Plusを使用すれば、顧客対応チームは現在の複雑な顧客ライフサイクルに含まれる数々のタッチポイントで背景情報を収集し、洞察を獲得できます。

チームのパフォーマンスを一目で把握

KPIで販売目標を明確にし、カスタマイズ可能なダッシュボードを作成しましょう。新たなリードのクロージングでも新たな見込み客の開拓でも、チームの進捗状況を追跡し、達成度を把握できます。その情報を利用して、向上を促す具体的な戦略を個別に定め、目標を達成したときには祝福しましょう。

詳細
boost-performance

データを洞察に変える

顧客データが豊富でも、それが役に立つのは、深く正確な理解を可能にする潜在的な力をそこから引き出すことができた場合に限られます。Zoho CRM Plusはあらゆる機能を備えたレポートソリューションを備えているため、さまざまなソースのデータを単一のリポジトリに結合し、新たなビジネスの機会を特定することができます。スプレッドシートやAdWordsアカウント、Google Driveのようなクラウドサービスからデータをインポートしましょう。プログラミングの必要なく、カスタムの指標、パーソナライズされたレポート、多次元の分析をすべて作成できます。

詳細
customer-data-audience

収益を予想し、優位性を維持

営業チームとマーケティングチームのニーズを正確に予測して、リソースを効率的に管理し、不測の事態を避ける戦略的計画を立てましょう。Zoho CRM Plusを使用すれば、営業担当者、チーム、テリトリ別の現在のパフォーマンスを分析して、総売上高を予想することができます。現在の売上を前年の売上と比較し、地域または階層を基準に成績上位者を特定します。

詳細
sales-forecasts

すぐに把握して速やかに行動

必要な情報を必要なときに取得することで、顧客対応を一歩先に進めましょう。SalesSignalsを使用すれば、見込み客または顧客がメールを開封したり、Webサイトからチャットメッセージを送信したり、ソーシャルメディアで御社にメンションしたときに、直ちに通知を受けとることができます。顧客が行動したらすぐに情報を把握することが可能です。

詳細
facebook-new-message

Webサイト訪問者の行動をつぶさに追跡

Webサイト訪問者の行動をステータスレポートで追跡して有望な見込み客を特定し、新たなリードをCRMに登録しましょう。訪問回数、所在地、流入元、ライブチャットの内容などに基づいて訪問者を分類できます。1日のうちで顧客サポート業務が最も多く発生する時間帯を特定し、情報に基づいてチームのリソース割り当てに関する決定を行います。

詳細
website-engage

マーケティングキャンペーンをあらゆるチャネルで分析

マーケティングチームは、常に複数のチャネルで複数のキャンペーンを展開しています。Zoho CRM Plusは、あらゆる種類のキャンペーンを対象に最新の詳細なレポートと分析結果を出力する機能を備えており、オーディエンスを引き付ける最適な戦略を把握し、マーケティングプランを向上することができます。

メールソーシャル

メール開封率やクリック率のような従来の統計データから一歩踏み出しましょう。ソーシャルメディア上で、利用者の地理的位置を正確に特定し、顧客が最もよく利用する端末やプラットフォームを知り、苦情とバウンス率に注視し、キャンペーンによるエンゲージメントの度合いを追跡できます。業界で用いられる指標を利用してキャンペーンを比較し、最も効果的なキャンペーンを特定し、洞察を参考にしてコンテンツを改良したり、配信率や応答率を向上しましょう。詳細はこちら

中心的なオーディエンスをソーシャルメディアで特定し、最も反響を呼んだコンテンツを確認しましょう。標準で搭載された分析機能を使用すれば、エンゲージメントが最大になる最適な公開時期を把握し、複数のソーシャルネットワーク上で行われる「いいね」、ツイート、投稿、コメントなどを含む肯定的または否定的なやり取りを追跡できます。詳細はこちら

Adwordsの利用結果から投資対効果を分析

すべての広告キャンペーンがROIの向上やリードの増加に結びつくとは限りませんが、Google AdWords対応のZoho CRM Plusなら、勘に頼ることなく効果を最大化できます。どのキーワードが有望なリードを引き寄せるのか、どのタイミングで入札すべきなのかがわかります。最も有望なリードの行動を分析して、そのような訪問者を基準にWebサイトを最適化できます。

詳細
adwords-investment

オーディエンスをより的確に理解

パーソナライズされたアンケートは、商品への関心、サポートに対するニーズ、ユーザーエクスペリエンス、満足度など、顧客の意識を把握する最適な方法の1つです。Zoho CRM Plusには200種類を超えるテンプレートが用意されており、CSATやNPSのアンケートからイベントや教育用のアンケートまで、あらゆる用途に適したアンケートを作成できます。アンケートをメールやマーケティングキャンペーンで利用するとともに戦略の一環として活用し、Webサイト訪問者への理解を深めて新たなリードを開拓しましょう。アンケートへの回答をCRMデータと統合してリアルタイムで追跡すれは、営業、マーケティング、顧客サポートの各チームが顧客の声に常に寄り添えるようになります。

詳細
decisions-with-survey