Webサイトのパフォーマンスを測定
各Webページのパフォーマンスに関して、全体的な概要を把握できます。パフォーマンスの高いページ、サイト訪問者の足跡や離脱など重要な指標に関する総合的なデータを基に、Webサイトを最適化できます。
見込み客の創出における成果を分析
キャンペーンソース、アクセス元、アクセスされたページ、滞在時間などに関する詳細なレポートを基に、訪問者に関する傾向やマーケティング活動の成果を把握できます。
営業チームやサポートチームのパフォーマンスを改善
未対応のチャットや終了したチャット、平均応答時間、チケットに変換されたチャット、顧客からのフィードバック、各チームメンバーの評価など、重要な指標をすべて管理できます。パフォーマンスの高いメンバーを特定し、チームのトレーニング向上を図りましょう。
会話データを基にチームの仕事量を軽減
チャット件数や顧客の待ち時間を測定し、ピーク時間やよくある質問を特定しましょう。その結果を基に、チャットボットをトレーニングし、適切な勤務表を作成して、大量のチャットにも十分に対応できるチーム体制を確立できます。
部門横断的なデータをZoho SalesIQ のレポートと統合
ビジネスパラメーターをすべて統合し、分析できます。Zoho CRM、Salesforce CRM、Zoho Deskなどからデータをインポートし、SalesIQ に統合することで、包括的で多機能な分析が行えます。
事前に作成したレポートとダッシュボードで最新のKPIを把握
毎日のサイト訪問者数や見込み客のコンバージョン率、顧客サービスのパフォーマンス、顧客関係に関する全般的な統計を既製のダッシュボードでかんたんに確認し管理できます。
