分析と顧客理解の重要性

データを洞察に変える

いかに大量の顧客データを蓄積しようとも、そこから洞察を引き出せなければ意味がありません。では、データ分析の専門家ではなく現場の担当者自身が分析を行い、自社や自部門にとっての重要指標（KPI）を一目で把握できる有用なレポートやダッシュボードを手軽に作成できるとしたらいかがでしょうか。

Zoho CRM Plus は、表計算ソフト/スプレッドシートなど外部で作成したファイルや、Zoho の各ツールで取得したデータに加え、他社のデータベースやビジネスアプリケーションなどさまざまなソースのデータを統合できます。また、深い解析とわかりやすいビジュアライズを可能とする高度なレポート機能を備えており、進捗の確認や課題の発見を通じて、ビジネス成長の機会を特定することができます。

営業活動や売上、マーケティングROIの把握

ビジネスにおいては、営業活動の進捗や売り上げの見込み、マーケティング施策に関するROI（投資対効果）など、さまざまなデータを把握する必要があります。業務の進捗を可視化できる、Zoho CRM Plus のレポート・ダッシュボード機能を活用し、ビジネスの状況を正しく分析し、改善や戦略に活かしましょう。

顧客の反応に気づき、即座に対応

Zoho CRM Plus のセールスシグナル機能を活用すれば、さまざまなコミュニケーションチャネルにおける見込み客や顧客の反応をタイムリーに知ることができます。メールを開封したり、Webサイトからチャットメッセージを送信したり、ソーシャルメディアで自社に言及した場合など、さまざまな顧客の行動や反応を網羅的に把握し、迅速かつ効果的に対応できます。

Google 広告からのROI（投資対効果）を分析

Zoho CRM とGoogle 広告を連携させれば、Google 検索広告を通じて獲得した見込み客（リード）情報を検索キーワードと関連付けてCRM に蓄積し、Google 広告への投資に対する獲得売上はもちろん、売上につながりやすいキーワードやターゲットグループなどを可視化できるようになります。その分析結果をもとに、Webサイトや広告用のランディングページ（LP）を最適化できます。

顧客をもっと理解する

顧客の商品への関心、サポートに対するニーズ、満足度など、顧客の意識を理解するための手法として、“アンケートの活用” があります。Zoho CRM Plus には200種類を超えるテンプレートが用意されており、顧客満足度やNPS（ネット・プロモーター・スコア）の調査アンケートから、イベントや教育用のアンケートまで、あらゆる用途に適したアンケートを容易に作成できます。また、アンケートは、‌URLやQRコード、ポップアップやWeb埋め込みなど多様なフォーマットで設置でき、メールやSNSなどを通じて周知できます。さらに、アンケートの結果はリアルタイムで確認できるうえ、アンケートへの回答をCRMに追加・更新することも可能です。営業、マーケティング、顧客サポートの各チームが顧客をより理解することで、顧客の声に寄り添った適切な活動ができるようになります。