メルマガを活用する目的と得られる効果

メルマガを定期的に配信することで、企業は顧客との関係を深め、ブランドの認知を強化できます。メルマガの活用には、以下の3つの目的と大きな効果があります。

  • 顧客との接触頻度を増やす

    メルマガは、定期的に配信することで、顧客との接触頻度を増やし、サービスや商品の存在を自然に印象付けることができます。これにより、企業への親しみや信頼感が増し、ブランドの存在感を高めます。
    また、キャンペーン情報や新商品のお知らせをリアルタイムで届け、購買意欲を高めることも可能です。ECサイトを例に挙げると、限定クーポンや新商品の情報を週1回発信することで、ユーザーのサイト訪問機会が増加し、売上向上につながります。このように、メルマガは企業と顧客との長期的な関係構築に貢献します。

  • 企業や商品の認知度・好感度を高める

    メルマガは、有益な情報と業界ニュースを組み合わせたコンテンツを提供することで、企業の信頼性を高め、認知度と好感度を向上させます。たとえば、美容業界の企業がスキンケアのコツや最新トレンドを紹介すれば、ユーザーにとって価値ある情報源となり、企業の専門知識を共有することで信頼性が高まります。さらに、企業の理念やブランドストーリーを織り交ぜることで、読者との感情的なつながりを深めることができます。

  • 購買や契約の促進につながる

    メルマガは、ターゲットに適切な情報を届けることで、購買や契約の促進につながる有効な手段です。購買意欲を高め、契約継続率を向上させるポイントは以下のとおりです。

    購買を促進する方法

    関連商品を提案しリピート購入を促すメルマガ限定の割引やキャンペーンを提供する期間限定特典で即決を後押しするユーザーレビューを共有し信頼感を高める

    契約を促進・継続させる方法

    利用状況に合ったプランを提案する更新時期やトライアル終了前にリマインドする追加オプションを紹介しアップセルを狙う活用法や成功事例で契約継続を促す

    適切なタイミングでユーザーの興味に沿った情報を提供することで、購買や契約のハードルを下げ、
    効果的に成果へとつなげられます。

メルマガの主なメリット

  • 低コスト
  • 読者の関心に合わせた情報提供
  • リピーター獲得
  • 自社サイトへ誘導
  • 告知に最適
  • 後から見返せる
  • 適切なタイミングで配信
  • セグメント配信
  • 効果測定

コストを抑えつつ効果を最大化

メルマガは、チラシやテレビCMなどの従来型広告に比べて低コストで運用が可能です。また、SNS広告やリスティング広告と比較しても、コストを抑えつつ継続的な情報発信が可能です。一度構築した配信リストを活用することで、ターゲットに直接アプローチでき、高い費用対効果が期待できます。このように、メルマガは広告コストを削減しながら顧客との接点を確実に持つことができる効果的なマーケティング手法です。

読者ごとの関心に合わせた情報提供が可能

セグメント配信パーソナライズにより、読者ごとの関心に合わせたコンテンツ提供が可能となり、エンゲージメント向上が期待できます。購買履歴やクリック履歴を分析することで、読者の関心度の高い情報を届け、購買意欲を高めることができます。読者ごとのニーズに沿った情報提供は、読者にとって価値があるだけでなく、企業の売上向上にも貢献します。

リピーター獲得やロイヤルカスタマー化を促進

メルマガは定期的な情報発信により、企業と顧客の継続的な接触を可能にし、企業の存在感と顧客の信頼を維持します。会員限定特典や割引クーポンはリピーター獲得に繋がり、顧客の興味を引くコンテンツはブランドへの信頼と愛着を高めます。これらの施策は顧客のロイヤルカスタマー化を促進し、長期的な商品・サービス利用を促します。

自社サイトやSNSへの誘導が容易

メルマガはメール内のリンクを通じて、読者を自社サイトやSNSへの誘導することができ、アクセス数やフォロワー増加に貢献します。例えば、新ブログ記事の告知と直接リンクにより、読者のサイト訪問を促進します。また、SNSキャンペーン情報の配信は、フォロワー増加につながります。メルマガと自社コンテンツの連携は、読者のエンゲージメントを高め、メディア間での効果的なプロモーションを可能にします。

新商品やキャンペーン情報の拡散力がある

メルマガは、新商品やキャンペーン情報の告知にも適しています。

  • 読者が転送することで自然に情報が広がる
  • 限定キャンペーンやセール情報をダイレクトに届けられる
  • 掲載手続きが不要で即時に配信できる
  • 広告よりも低コストで情報発信が可能

新商品や期間限定のキャンペーンをより多くの人に届けるために、メルマガを活用することで、効率的なプロモーションが実現できます。

メールの保存性が高く、後から見返せる

メルマガは読者の受信トレイに保存されるため、時間の経過で流れてしまうSNS投稿やWeb広告と異なり、必要な情報を後から見返せるという利点があります。割引クーポンや会員限定キャンペーン情報などは購買タイミングで再確認されやすく、購買意欲を高める効果が期待できます。企業にとっても、メルマガは長期的な関係構築につながるツールです。メルマガは単なる情報発信ツールではなく、読者の手元に長く残り、必要な時に役立つ信頼性の高いマーケティングツールと言えます。

企業側が適切なタイミングで発信できる

メルマガは配信タイミングを調整可能であり、週末セール情報を金曜夕方に配信するなど、読者の購買意欲が高まるタイミングを狙えます。曜日や時間帯ごとの開封率を分析し、最適な配信スケジュールを構築することで、開封率やクリック率の向上が期待できます。適切なタイミングで情報を届けられるため、顧客との関係強化や売上向上につながります。

顧客層の細分化(セグメント配信)が可能

顧客層の細分化(セグメント配信)は、顧客の属性や行動履歴に応じて異なる内容を届ける手法であり、エンゲージメント向上に効果的です。新規顧客には初回購入特典、既存顧客にはリピート購入特典を提供するなど、顧客に合わせた情報提供が可能です。過去の購買履歴や閲覧履歴を分析し、興味関心に合ったコンテンツを配信することで、開封率やクリック率の向上が期待できます。誕生日クーポンや地域別キャンペーンなど、よりパーソナライズされた配信も可能です。セグメント配信を活用することで、マーケティングの精度を高め、効果的なコミュニケーションを実現できます。

配信後の効果分析・改善がしやすい

メルマガは、開封率・クリック率・コンバージョン率をリアルタイムに分析し、改善がしやすい点がメリットです。配信後のデータをもとに、読者の関心が高いコンテンツを把握し、適切な配信内容を構築できます。

たとえば、開封率が低い場合はタイトルを工夫し、クリック率が低い場合は本文の構成を見直すなど、PDCAサイクルを回しながら最適化を進められます。また、配信タイミングやターゲット設定の見直しも重要なポイントです。

これらの施策を積み重ねることで、メルマガの効果を最大化し、読者との関係を強化できます。

メルマガを始める際のポイント

メルマガを効果的に始めるためには、3つのポイントを押さえる必要があります。

  • メルマガの配信形式
  • メルマガ配信ツールを活用する
  • メルマガ配信に関する法規制の確認

メルマガの配信形式

メルマガは、「HTMLメール」「テキストメール」の2種類の配信形式が選べます。それぞれの特徴を理解し、目的に応じて選びましょう。

配信形式

メリット

デメリット

HTMLメール

  • 画像やデザインを活用し、
    視覚的に魅力的なコン
    テンツの作成が可能
  • 受信環境によっては正し
    く表示されない場合がある
  • 作成には専門知識が必要

テキストメール

  • シンプルで作成が容易
  • すべてのデバイスで確実に
    表示される
  • 視覚的な訴求力が弱く、
    クリック率が低くなる
    可能性もある

商品・サービスの魅力を最大限に伝えたい場合は「HTMLメール」、シンプルな情報提供を重視する場合は「テキストメール」を選ぶとよいでしょう。

メルマガ配信ツールを活用する

効率的にメルマガを運用するためには、適切なメルマガ配信ツールを活用することが不可欠です。

配信ツールが必要な理由は下記です。

  • 配信リストの管理やセグメント分けが簡単にできる
  • 開封率やクリック率の分析が可能
  • 配信スケジュールの自動設定に対応

メルマガ配信ツールの中でも「Zoho Campaigns」は、多機能でコストパフォーマンスの高いツールとして注目されています。

Zoho Campaigns の主な特徴は下記です。

  • ドラッグ&ドロップで簡単にHTMLメールを作成できる
  • 詳細なレポート機能でメルマガの効果を可視化できる
  • 顧客ごとにパーソナライズした配信が可能

メルマガを戦略的に運用するには、専用の配信ツールを活用することをオススメします。

メルマガ配信に関する法規制を確認

メルマガの配信には「特定電子メール法」や「個人情報保護法」をはじめとする、法律を遵守する必要があります。違反すると、罰則や企業の信用低下につながる可能性があるため、事前に確認しておきましょう。

特定電子メール法の主なルール

  • 事前に送信の同意を得ること(オプトイン方式)
  • 送信者情報を明確に記載すること
  • 受信拒否の意思を示した人には再送しないこと
  • 配信停止の方法を明示すること

違反した場合のペナルティ

  • 総務省からの「措置命令」
  • 企業情報の公表
  • 最大一年以下の懲役または100万円以下の罰金(法人は最大3,000万円)

メルマガを適法に運用するためには、特定電子メール法のルールを守り、読者の意思を尊重することが不可欠です。

参照元:日本データ通信協会「特定電子メール法」個人情報委員会「個人情報保護法ハンドブック」

Zoho Campaigns の導入事例

単体のMAツールでは配信のたびに連絡先のインポートが必要でしたが、Zoho CRM とZoho Campaigns を連携させればスムーズに連絡先情報を同期できますし、リストやセグメントで対象ごとの配信も可能となるため、使い勝手が良いと感じています。

株式会社イムラ

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特にHTMLのメルマガを、ドラックアンドドロップで簡単に作成できる機能は重宝しています。「誰でも簡単に使いこなせるツール」だと思います。

セイスイ工業株式会社

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Zoho Campaigns のレポート機能を活用して、電話でフォローし、顧客管理データベース上にお客さまの状況をアップデートするようにして商談に活かしています。

株式会社コンテックス

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要件に合う機能が一通りそろい、結果がわかり改善ができる機能(A/Bテスト)も魅力でした。Zoho Campaigns は配信先数による課金体系で、売上の増加と連動する条件で費用対効果が出せるのが選定の決め手となりました。

株式会社すららネット

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サイトに設置しているメルマガ配信の申し込みフォームから登録された方などは自動でデータをインポートして配信しています。メールの開封率は、平均30%くらいあり、集客メールを配信するとすぐに数件の申し込みが確認できています。

株式会社オプンラボ

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