In che modo AgileDesk può aiutarti a servire meglio i tuoi clienti

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Le storie degli utenti, fattore chiave nel tuo processo di sviluppo agile, servono a capire i cambiamenti di prospettiva e offrono la possibilità di metterti nei panni del cliente. Ma, quanto riesci a comprendere bene i tuoi clienti dopo aver inviato il tuo prodotto? L'empatia è importante anche per i team di sviluppo software. Scriviamo il codice per le persone più di quanto facciamo per le macchine.

Quando i tuoi sviluppatori capiscono i punti critici dei tuoi clienti, cercano di eliminare qualsiasi pregiudizio e ipotesi che si insinua nel percorso di creazione di prodotti di grande qualità. AgileDesk consente di diffondere l'empatia tra i team di sviluppo software attraverso un contesto condiviso delle interazioni con il servizio clienti.

personalizzabile

Improvvisa negli sprint

Essere aperti al feedback dei clienti e apportare modifiche a piccoli passi è di vitale importanza per il processo agile. Personalizza le colonne delle tue bacheche scrum per migliorare il tuo processo e spedire prodotti che i tuoi clienti adoreranno.

Improvvisa negli sprintImprovvisa negli sprint
Archivia i ticket come bug o storie degli utentiArchivia i ticket come bug o storie degli utenti

Archivia i ticket come bug o storie degli utenti

Quando i clienti segnalano un bug o richiedono una nuova funzione, gli agenti del supporto possono archiviare il ticket come bug o storia dell'utente. I dettagli del ticket, insieme agli allegati, vengono aggiunti al backlog del progetto associato.

Immedesimati con il contesto

Quando gli agenti del supporto riportano i dettagli del ticket agli sviluppatori, è possibile che questi fraintendano o interpretino male il messaggio. Per aiutare i team scrum a comprendere il contesto, i dettagli del ticket, ad esempio l'oggetto e la descrizione, vengono bloccati sui loro elementi di lavoro.

Immedesimati con il contestoImmedesimati con il contesto
Facilita la collaborazione interfunzionaleFacilita la collaborazione interfunzionale

Facilita la collaborazione interfunzionale

AgileDesk facilita la collaborazione interfunzionale che consente ai vostri agenti del supporto di diventare più efficienti e ai team scrum più efficaci. Durante il debug dei problemi, gli sviluppatori e i tester possono aggiungere tag agli agenti per ottenere maggiore chiarezza. Se un ticket dipende da uno sprint, gli agenti possono visualizzarne lo stato e tenere aggiornati i clienti sullo stato di avanzamento.

Pratiche integrazioni

Il nostro marketplace include una serie di estensioni accuratamente selezionate e progettate per migliorare la tua agilità

Con AgileDesk puoi offrire prodotti eccezionali e servire meglio i tuoi clienti