In che modo AgileDesk può aiutarti a servire meglio i tuoi clienti
Le storie degli utenti, fattore chiave nel tuo processo di sviluppo agile, servono a capire i cambiamenti di prospettiva e offrono la possibilità di metterti nei panni del cliente. Ma, quanto riesci a comprendere bene i tuoi clienti dopo aver inviato il tuo prodotto? L'empatia è importante anche per i team di sviluppo software. Scriviamo il codice per le persone più di quanto facciamo per le macchine.
Quando i tuoi sviluppatori capiscono i punti critici dei tuoi clienti, cercano di eliminare qualsiasi pregiudizio e ipotesi che si insinua nel percorso di creazione di prodotti di grande qualità. AgileDesk consente di diffondere l'empatia tra i team di sviluppo software attraverso un contesto condiviso delle interazioni con il servizio clienti.
Improvvisa negli sprint
Essere aperti al feedback dei clienti e apportare modifiche a piccoli passi è di vitale importanza per il processo agile. Personalizza le colonne delle tue bacheche scrum per migliorare il tuo processo e spedire prodotti che i tuoi clienti adoreranno.
Archivia i ticket come bug o storie degli utenti
Quando i clienti segnalano un bug o richiedono una nuova funzione, gli agenti del supporto possono archiviare il ticket come bug o storia dell'utente. I dettagli del ticket, insieme agli allegati, vengono aggiunti al backlog del progetto associato.
Immedesimati con il contesto
Quando gli agenti del supporto riportano i dettagli del ticket agli sviluppatori, è possibile che questi fraintendano o interpretino male il messaggio. Per aiutare i team scrum a comprendere il contesto, i dettagli del ticket, ad esempio l'oggetto e la descrizione, vengono bloccati sui loro elementi di lavoro.
Facilita la collaborazione interfunzionale
AgileDesk facilita la collaborazione interfunzionale che consente ai vostri agenti del supporto di diventare più efficienti e ai team scrum più efficaci. Durante il debug dei problemi, gli sviluppatori e i tester possono aggiungere tag agli agenti per ottenere maggiore chiarezza. Se un ticket dipende da uno sprint, gli agenti possono visualizzarne lo stato e tenere aggiornati i clienti sullo stato di avanzamento.
Pratiche integrazioni
Il nostro marketplace include una serie di estensioni accuratamente selezionate e progettate per migliorare la tua agilità