Zoho Desk untuk tim kecil

yang persyaratan layanan pelanggannya tidak terlalu kecil.

Menggunakan Zoho Desk untuk dukungan pelanggan akan membantu Anda mengatasi tantangan yang timbul dari pengembangan skala perusahaan Anda tanpa mengorbankan sektor layanan pelanggan. Baik dalam wujud volume tiket yang tinggi atau pemantauan kinerja agen, agen dan manajer sekarang dapat menangani semuanya dengan mudah.

Biarkan pekerjaan Anda bekerja untuk Anda.

Tingkatkan produktivitas tim Anda seketika saat mereka login, dengan Mode Kerja. Berdasarkan kriteria yang dipilih oleh agen Anda (urgensi, jenis pelanggan, atau status tiket) masing-masing Mode menata tiket mereka, sehingga mereka dapat langsung menjawab masalah yang membutuhkannya terlebih dahulu.

  • Pantau tim Anda.

    HQ menempatkan matriks terpenting (lalu lintas tiket, aktivitas agen, keseluruhan peringkat kebahagiaan) di depan manajer, sehingga mereka bisa terus memantau dan memperbaiki kinerja tim.

  • Anda bisa menjangkau tim Anda.

    Dengan Umpan Tim, agen bisa menandai kolega pada tiket dan meminta bantuan, dan manajer dapat mengikuti kemajuan tiket dari akun utama. Layanan pelanggan yang memuaskan adalah upaya tim!

  •  

    Telepon Cloud

    Membuat dan menerima panggilan langsung di dalam browser Anda dengan mengintegrasikan Zoho Desk dengan mitra telepon cloud. Melihat panggilan siapa, merekam percakapan, dan mengaitkan panggilan dengan tiket.

  •  

    Pusat Bantuan

    Membantu pelanggan menemukan jawaban bagi pertanyaan-pertanyaan dengan Basis Pengetahuan yang dapat dicari. Membangun dan memelihara Komunitas, di mana pelanggan bisa mengajukan pertanyaan, menyuarakan pendapatnya, dan mendengar dari Anda secara teratur.

  •  

    Integrasikan dengan Zoho CRM

    Dapatkan konteks pelanggan yang lengkap saat merespons tiket dengan mengintegrasikan Zoho Desk dengan Zoho CRM. Anda sekarang dapat memberikan jenis perhatian yang mereka butuhkan oleh tiap pelanggan.

Kelola alur kerja.

Merampingkan upaya layanan pelanggan Anda seiring perkembangan skala bisnis Anda dengan Otomatisasi Alur Kerja.

Memenuhi tenggat waktu resolusi Anda dengan menyiapkan SLA. Menentukan aturan alur kerja yang mendistribusikan tiket dan tugas secara otomatis ke agen, mengirim peringatan, dan memperbarui bidang.

Lacak matriks menggunakan Laporan.

Rasakan seberapa baik kinerja Anda menggunakan Laporan. Lacak statistik utama yang membantu Anda mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda. Pilih dari daftar laporan yang tersedia di semua modul atau membuat laporan khusus sendiri.

Monitor Tren menggunakan Dasbor.

Visualisasikan statistik yang berkaitan dengan Tiket, Akun, Kontak, Produk, dan Artikel menggunakan dasbor bawaan. Anda juga bisa membuat dasbor Anda sendiri, dalam bentuk diagram batang, corong, lingkaran, atau grafik, dengan memilih matriks yang penting bagi Anda.

Ingin lebih banyak fitur?

Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur Zoho Desk yang cocok untuk usaha Anda.

Nikmati Desk untuk tim kecil.

Coba Paket Perusahaan Zoho Desk secara gratis.

Daftar untuk uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh perangkat lunak.