Banyak saluran. Satu tempat.

Email klasik tetapi berguna.

Saluran klasik untuk layanan pelanggan yang jauh lebih baik dengan beberapa modifikasi yang nyaman. Semua email pelanggan Anda dimunculkan di antarmuka yang nyaman di mana Anda dapat dengan mudah menjawabnya. Ini adalah cara terbaik untuk menangani email layanan pelanggan bahkan saat Anda menggunakan beberapa ID email.

Seluruh call center, langsung dalam browser Anda.

Kring kring! Kami telah mengalihkan layanan pelanggan tradisional berbasis telepon dan mengembangkannya untuk sistem cloud. Fitur ini hadir dengan IVR, penerusan panggilan, pesan suara, notifikasi panggilan tidak terjawab, dan lainnya. Itulah semua keunggulan sistem telepon, tetapi tidak ada kekurangannya.

Pelajari Selengkapnya

Pesan instan. Kebahagiaan instan.

Hampir semua orang menggunakan pesan instan hari ini, bahkan bibi kita yang cerewet sekalipun. Sejauh ini, inilah cara tercepat dan paling nyaman untuk berkomunikasi. Mengobrol dengan pelanggan dan memahami masalah mereka dengan lebih baik. Memberi mereka bantuan yang tepat waktu dan sesuai kebutuhan mereka. Memberikan kebahagiaan secara langsung.

Upaya mandiri berpadu dengan layanan pelanggan.

Kadang-kadang, saat pertanyaan hanya memiliki satu jawaban lugas, pelanggan ingin cepat menemukannya sendiri. Masukkan portal layanan mandiri pelanggan. Jawab pertanyaan yang paling sering diajukan, dan jika perlu, aturlah ke dalam beberapa kategori. Pelanggan menyukai serunya memecahkan masalah mereka sendiri. Jika mereka tidak bisa, Anda tinggal membantunya!

Pelajari Selengkapnya

Semua untuk Satu dan Satu untuk Semua.

Komunitas selalu bertahan dan melindungi anggotanya. Dengan beberapa fitur praktis untuk menata, memoderasi, dan memelihara komunitas, Anda hanya perlu fokus pada pembangunan grup pengguna besar, dan perhatikan bagaimana mereka membantu satu sama lain.

Naiki gelombang sosial.

Banyak telah berubah dengan kedatangan media sosial, tidak terkecuali layanan pelanggan. Sekarang klien mengharapkan bantuan yang lebih proaktif dari perusahaan. Zoho Desk dibuat untuk mengembangkan model layanan pelanggan. Produk ini secara otomatis mengumpulkan linimasa postingan, pesan, dan @sebutan Anda, sehingga Anda tidak bingung membuka beberapa tab. Anda bahkan dapat mengatur notifikasi untuk mendapat pemberitahuan sebelum badai Tweet menerpa Anda.

Pelajari Selengkapnya

Formula yang teruji

Kebijaksanaan yang sudah dikenal sejak lama menyarankan agar, kadang-kadang, kita bertahan pada hal-hal mendasar. Formulir webnya mudah dibuat, disesuaikan, dan diterapkan. Dan formulir ini bekerja sama baiknya dengan saluran lain dalam Zoho Desk.

Semua ada dalam detailnya.

Banyak hal kecil yang harus dipadukan agar manajemen tiket multisaluran bisa bekerja dengan baik untuk bisnis Anda. Meskipun sedikit, setiap bagian tersebut sangat penting dalam membangun layanan pelanggan dari dasarnya. Dengan tetap mencermati hal-hal pentingnya, Anda tinggal menyampaikan layanan pelanggan yang mumpuni.

Pelajari Selengkapnya