Awasi semua tab Anda.
Baik itu postingan yang Anda buat di Facebook atau Twitter, atau postingan di mana orang lain telah menandai bisnis Anda, Zoho Desk menghadirkan semuanya di satu antarmuka. Anda dapat membuat postingan Facebook baru atau menerbitkan sebuah tweet baru, dan juga merespons pengikut Anda. Setiap postingan ini dapat diubah menjadi tiket sehingga agen Anda dapat melacak dan mengerjakannya dengan tepat.
Berpikirlah melampaui batasan 280 karakter.
Pesan yang Anda terima di Facebook dan Twitter juga ditampilkan di umpan Anda. Ini kemudian dapat diubah menjadi tiket dan ditetapkan ke agen atau tim yang relevan. Anda bisa merespons pesan ini langsung dari umpan Anda.
Kirimkan tiket ke tujuan yang tepat.
Setiap postingan atau pesan yang terkirim ke jejaring sosial Anda dapat otomatis diubah menjadi tiket. Anda bahkan dapat mengonfigurasi pengaturan dengan hanya postingan atau pesan yang mengandung kata kunci tertentu yang diubah menjadi tiket dan diarahkan ke agen atau tim yang relevan. Ini menghemat waktu agen Anda dan mengarahkan perhatian mereka pada kebutuhan pelanggan yang memerlukan intervensi segera.
Temukan apa yang Anda butuhkan.
Umpan Anda juga berisi kolom pencarian Twitter. Dengan pencarian lanjutan, Anda dapat mencari tweet publik di seluruh Twitter. Dengan cara ini, semua agen Anda dapat menemukan konteks yang mereka perlukan untuk merespons pelanggan.
Selesaikan tiket lebih cepat.
Untuk masing-masing tiket, Anda dapat mengatur filter dan melakukan tindakan seperti menghapus secara massal atau menandainya sebagai spam. Anda bahkan bisa mengakses profil pengikut Anda dan menambahkannya sebagai kontak ke database Anda.