Perbandingan Paket

Bandingkan dan pilih paket yang paling sesuai untuk Anda.

Tidak ada fitur yang tersediaMasukkan teks
    Perluas Semua

    GRATIS

    MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

    EXPRESS

    MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

    STANDAR

    MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

    PROFESIONAL

    MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

    PERUSAHAAN

    MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

    Harga

    Pajak lokal (PPN, GST, dll.) akan dikenakan pada harga yang tercantum.

    Tagihan TahunanGratis₹ /agen/bulan₹ /agen/bulan₹ /agen/bulan₹ /agen/bulan
    Tagihan BulananGratis₹ /agen/bulan₹ /agen/bulan₹ /agen/bulan₹ /agen/bulan
    Batas Agen3 Agen gratis5 AgenTak TerbatasTak TerbatasTak Terbatas
    Light Agent--₹ /light agent/bulan₹ /light agent/bulan50 Light Agent Gratis
    Add on ₹ /light agent/bulan

    MANAJEMEN TIKET

    Tiket emailMengubah email menjadi tiket secara otomatis ketika Anda menambahkan email sebagai saluran.
    Mengomentari tiketTambahkan komentar pribadi ke tim internal.
    Percakapan pribadi di tiketBerkomunikasi dengan agen dan konsultan eksternal, serta atasi masalah dengan cepat pada tiket yang sama tanpa memberi tahu pelanggan hingga diperlukan.
    Tiket spamTandai tiket sebagai spam.
    Riwayat tiketLihat aktivitas pada tiket dalam urutan kronologis.
    Catatan resolusi tiketBuat catatan internal tentang solusi yang berhasil untuk masalah.
    Tag tiketTambahkan label ke tiket untuk mengelola tiket secara intuitif.10/Tiket10/Tiket20/Tiket30/Tiket50/Tiket
    Tambahkan resolusi sebagai Basis PengetahuanTambahkan resolusi tiket secara langsung sebagai artikel di Basis Pengetahuan Anda.-
    Peringkat kepuasan pelangganOtomatis minta pelanggan untuk memberi rating kepuasan atas layanan dan pantau hasilnya.-
    Artikel yang disarankanMengambil jawaban yang relevan dari Pertanyaan Umum dan Basis Pengetahuan, lalu menampilkannya dengan tiket.-
    Menggabungkan tiketMenggabungkan tiket serupa menjadi satu untuk menghindari redundansi.-
    Memisah tiketMemisahkan tiket dengan lebih dari satu topik, untuk akuntabilitas yang lebih baik.-
    Menggandakan tiketMembuat tiket duplikat kapan pun diperlukan.-
    Linimasa tiketMelihat linimasa semua tiket terakhir dari pelanggan tertentu.-
    Tiket Dibaca/Belum DibacaMengubah status tiket dari dibaca menjadi belum dibaca dan sebaliknya.-
    PengikutMengikuti tiket dan pelanggan tertentu.--
    Entri waktuMelacak waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket dan mengelola jam yang dapat ditagih.--
    PersetujuanMeminta persetujuan internal dalam konteks tiket tertentu.---
    Kepemilikan timMenetapkan tiket kepada tim, bukan kepada agen individu.---
    Berbagi tiketBerbagi tiket dengan agen lain untuk berkolaborasi dan memecahkan masalah.---
    Kirim tiket sebagai emailMengirim email keluar ke pelanggan Anda.---
    Balasan massalTanggapi banyak tiket sekaligus agar penyelesaian masalah berjalan lebih cepat dan konsisten.---
    Balasan terjadwalJadwalkan balasan untuk tanggal dan waktu tertentu.---
    Sistem tiket induk dan turunanBuat banyak subtiket (tiket turunan) di bawah satu tiket utama (tiket induk).---

    PRODUKTIVITAS AGEN

    Tampilan tiket cepat (Tampilan Cuplikan)Melihat konten tiket dari tampilan daftar, tanpa harus membukanya.
    Editor respons dengan dukungan teks kayaMemformat tanggapan Anda agar lebih jelas dan mudah dipahami.
    Pencarian lanjutanMencari di semua modul dari satu tempat.
    Draf responsOtomatis menyimpan respons yang sedang dibuat sebagai draf.
    Tampilan tabelMenampilkan tiket dalam tabel sederhana, dengan semua kolom yang perlu Anda lihat.-
    Pintasan KeyboardMenggunakan pintasan keyboard untuk melakukan tugas tiket rutin.-
    Antrean agenCara cepat untuk mengakses tiket terbuka dari setiap agen.-
    Antrean timCara cepat untuk mengakses tiket terbuka dari setiap tim.---
    Pencarian aspekSecara cepat menemukan item yang Anda cari dengan menghilangkan yang tidak Anda butuhkan.--
    Cuplikan untuk respons yang lebih cepatMembuat dan menggunakan frasa yang telah ditulis sebelumnya agar tidak perlu mengetik jawaban umum berulang kali.--
    Template email di editor balasanMembuat dan menggunakan template email yang telah diketik sebelumnya untuk balasan yang lebih cepat.--
    Mode kerjaMelihat tiket berdasarkan waktu, prioritas, status, atau informasi CRM melalui Mode Kerja.--
    Tinjau balasan tiketMengirim respons tiket untuk ditinjau kepada karyawan senior.---
    Gamescope untuk agenMenggunakan insentif dan hadiah untuk mendorong agen agar meningkatkan kinerjanya.---
    Batas waktu idle agenMengatur batas waktu idle agen Anda sebelum status ketersediaannya berubah dari online menjadi offline.---

    KOLABORASI REAL-TIME

    Pembaruan real-time dalam daftar tiket & tampilan detailMendapatkan pembaruan real-time untuk setiap perubahan yang dilakukan pada tiket.--
    Jumlah tiket real-time dalam tampilan berbintangDapatkan pembaruan real-time dari jumlah tiket dalam tampilan berbintang.--
    Umpan timMelihat dan berinteraksi dengan feed pembaruan terkini tiket pelanggan.--
    Deteksi konflik agenMendapatkan pemberitahuan secara instan saat agen lain mengerjakan tiket yang sama.---
    Obrolan konflik agenMengobrol secara cepat dengan agen lain ketika Anda mendapati diri Anda mengerjakan tiket yang sama.---
    Pencegahan balasan konflik agenMendapatkan pemberitahuan secara instan ketika agen lain mulai menulis balasan.---

    SALURAN DUKUNGAN PELANGGAN

    Saluran emailAlamat email dukungan Anda.12510100
    Pusat bantuanMembuat portal layanan mandiri untuk pelanggan Anda.
    Widget umpan balikMenambahkan Advanced Web Form sebagai widget portabel ke situs Anda.1111/departemen1/departemen
    Formulir web lanjutanMengizinkan pelanggan dan calon pelanggan membuat tiket melalui formulir di halaman web apa pun.11510/departemen20/departemen
    X (Twitter)Menerima dan merespons tiket melalui X (Twitter) langsung dari Zoho Desk.-1 merek1 merek1 merek2 merek (add-on merek tersedia sesuai permintaan)
    FacebookMenerima dan merespons tiket melalui Facebook langsung dari Zoho Desk.-1 merek1 merek1 merek2 merek (add-on merek tersedia sesuai permintaan)
    InstagramMenerima dan merespons tiket melalui DM Instagram langsung dari Zoho Desk.-1 merek1 merek1 merek2 merek (add-on merek tersedia sesuai permintaan)
    Forum komunitasMembangun komunitas pelanggan dan pengguna dengan membuka forum tempat mereka bisa saling berdiskusi.--
    TelefoniIntegrasi dengan sejumlah penyedia telefoni untuk menawarkan dukungan melalui telepon.---
    Obrolan LangsungMengobrol dengan pelanggan di situs Anda dan mengonversi percakapan menjadi tiket.----

    PESAN INSTAN

    WhatsAppBerkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp dari modul Pesan Instan Zoho Desk.--Ya (Biaya berdasarkan penggunaan yang diterapkan oleh WhatsApp)Ya (Biaya berdasarkan penggunaan yang diterapkan oleh WhatsApp)Ya (Biaya berdasarkan penggunaan yang diterapkan oleh WhatsApp)
    TelegramBerkomunikasi dengan pelanggan di Telegram dari modul Pesan Instan Zoho Desk.--
    WechatBerkomunikasi dengan pelanggan di WeChat dari modul Pesan Instan Zoho Desk.--
    LINEBerkomunikasi dengan pelanggan di Line dari modul Pesan Instan Zoho Desk.--
    DasborPantau semua data percakapan pesan instan Anda di satu tempat.--
    Sandbox WhatsAppMenguji fungsionalitas API Perpesanan WhatsApp Business bahkan sebelum WABA Anda disetujui.--
    Pesan otomatisMenyimpan balasan yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan umum, dan interaksi lainnya.--
    Respons otomatisMengatur respons otomatis untuk menjaga interaksi dengan pelanggan saat Anda di luar kantor, atau untuk kondisi lainnya.--
    Pesan template WhatsAppMengirim pesan WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya melalui Saluran WhatsApp Terintegrasi kami.--
    Konversi tiketMengonversi percakapan WhatsApp menjadi tiket.--
    Opsi penyematanMenyematkan tombol obrolan pesan instan, tautan, atau kode QR di situs Anda.--
    Manajemen profanitasMendeteksi bahasa yang tidak pantas dan memblokir pengguna yang tidak sopan.--
    Pengalihan obrolanMengalihkan percakapan ke orang yang tepat.--
    NotifikasiTerima notifikasi real-time dari aktivitas obrolan.--
    Alur kerja kustomOtomatiskan tindakan saat kondisi tertentu terpenuhi.---

    OTOMATISASI LAYANAN BANTUAN

    Aturan notifikasiMenggunakan aturan untuk memberi tahu agen dan pelanggan tentang kemajuan pada tiket.
    MakroMenggabungkan tindakan yang sering dilakukan pada tiket menjadi makro yang dapat diterapkan secara manual.22515/departemen30/departemen
    Aturan alur kerjaSerangkaian aturan yang dijalankan ketika kondisi tertentu terpenuhi.-1/modul (hanya modul tiket)5/modul15/departemen/modul30/departemen/modul
    Pengawasan - Aturan berbasis waktuMembuat aturan untuk acara berbasis waktu seperti pengingat resolusi tiket.--515/departemen30/departemen
    Galeri tindakan kustom dalam alur kerjaTindakan alur kerja selain peringatan, tugas, pembaruan bidang, keahlian, dan fungsi kustom yang tersedia secara default.---
    Fungsi kustom dalam alur kerjaMengotomatisasi tindakan dalam modul layanan bantuan terkait atau aplikasi pihak ketiga lainnya saat kondisi tertentu terjadi.----
    JadwalLakukan tindakan terotomatisasi melalui fungsi khusus, baik pada waktu tertentu atau secara berkala. .----10/departemen
    Pengawasan bidangMemicu aturan yang telah ditentukan sebelumnya ketika bidang diperbarui.----
    Paket kontrak dan dukunganSediakan paket dukungan kustom untuk pelanggan Anda, dan tautkan setiap paketnya dengan automasi SLA.----

    ATURAN PENETAPAN TIKET

    Penetapan langsung ke agen dan timMenulis aturan untuk otomatis menugaskan tiket ke agen tertentu berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan.-251530
    Penetapan tiket round-robin dengan penyeimbangan bebanMenggunakan penjadwalan Round Robin untuk menugaskan tiket ke agen berdasarkan beban kerja mereka saat ini.---10/departemen15/departemen
    Keahlian aktifMenambahkan bakat atau keahlian unik yang dimiliki oleh setiap agen dalam tim Anda.----30/departemen
    Penugasan tiket berbasis keahlianMengirimkan tiket ke agen secara otomatis berdasarkan keahlian dan ketersediaannya.----
    Penugasan tiket round-robinMenugaskan tiket dengan merata kepada para agen dalam urutan tertentu, baik secara alfabetis atau berdasarkan urutan kustom dengan sistem round-robin.---

    MANAJEMEN PROSES LANJUTAN - CETAK BIRU

    Blueprint aktifMembuat diagram alur dengan langkah-langkah otomatis, notifikasi, dan persyaratan agar proses berjalan sesuai rencana.---1/departemen20/departemen
    Transisi per blueprintTransisi menentukan apa yang terjadi antara tahapan dalam Blueprint, seperti tindakan yang diperlukan oleh agen atau persetujuan dari manajer.---20100
    Transisi umum per blueprintMemungkinkan agen untuk melakukan transisi dari semua status di Blueprint.---15
    Bidang dan tindakan per transisiSecara selektif mengonfigurasi bidang dan tindakan yang ingin Anda jadikan wajib selama transisi.---1030
    SLA & eskalasi tingkat statusMenetapkan tingkat layanan dan aturan eskalasi untuk setiap tahap proses.---
    Pemilik transisi dinamisAdministrator atau pemilik transisi dapat mengubah kepemilikan transisi blueprint secara manual saat diperlukan.---
    Draf transisi (Transisi sebagian)Simpan transisi sebagai draf sebagian hingga diselesaikan.---
    Dukungan widget BlueprintTambahkan widget Zoho, widget pihak ketiga, atau widget kustom ke alur kerja Blueprint Anda tanpa perlu bolak-balik antar-tab.---1/transisi3/transisi
    Kontrol mode ketatBatasi agen melakukan tindakan selain yang disebutkan dalam bilah transisi sebagai tindakan pencegahan.----
    Fungsi kustom di blueprintTulis skrip untuk tindakan tertentu yang harus dilakukan setelah setiap tahapan proses.----

    PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN (SLA)

    Jumlah SLAPerjanjian tingkat layanan (SLA) membantu Anda mengelola waktu respons dan resolusi dengan mengotomatiskan tindakan berdasarkan batas waktu tiket.SLA berbasis prioritas defaultSLA berbasis prioritas default410/departemen20/departemen
    Hentikan jam SLA (Pada status tertunda)Menjeda penghitung waktu respons ketika kemajuan tidak dapat dilakukan pada tiket.Default untuk status tertunda (Tidak dapat disesuaikan)
    Eskalasi multilevelMenulis aturan untuk membuat matriks pelaporan otomatis bagi tiket Anda.-
    SLA berbasis pelangganMenentukan perjanjian tingkat layanan untuk pelanggan tertentu.---
    Managemen dalam SLAMengelola kontrak dukungan yang terkait dengan tingkat layanan.----

    JAM KERJA LAYANAN BANTUAN

    Jam kerjaMenentukan waktu untuk tim Anda mengerjakan tiket pelanggan. Ini dapat digunakan untuk otomatisasi dan SLA yang terkait waktu.-111100
    Daftar liburanMembuat daftar liburan berdasarkan wilayah dan zona waktu tempat agen Anda bekerja.-111100

    KUSTOMISASI LAYANAN BANTUAN

    Templat email kustomMembuat template email Anda sendiri untuk notifikasi dan respons agen.Template defaultTemplate default
    Kustomisasi tabMengganti nama, menyembunyikan, dan menyusun ulang tab di bagian atas antarmuka Zoho Desk.
    Kustomisasi bidang formulirMenggunakan tata letak bidang untuk menyesuaikan bidang dan nilai bidang yang terkait dengan setiap departemen.
    Tampilan kustomMenggunakan filter untuk melihat tiket yang perlu Anda fokuskan.-
    Tampilan berbintangMelihat tiket penting di atas panel sebelah kiri dengan memberikan bintang.-
    Bidang kustomMenyimpan informasi tambahan yang relevan dengan tiket menggunakan bidang kustom.-10/modul50/modul150/modul230/modul
    Status tiket & pengelompokan status kustomMembuat status kustom untuk tiket Anda.-
    Dependensi bidangMengelola dependensi antara dua bidang.--
    TimMengatur departemen menjadi sub-kelompok yang lebih kecil yang disebut Tim.---
    Template tiketMembuat template tiket untuk berbagai jenis permintaan pelanggan.---600/departemen600/departemen
    Tata letak spesifik departemenMembuat tata letak bidang khusus untuk setiap departemen.---
    Multibahasa (Beta)Menerjemahkan nama bidang dan nilai daftar pilihan ke bahasa yang didukung oleh Zoho Desk.---
    Bidang pencarian kustomMembangun hubungan one-to-many antara data di berbagai modul.---3/modul dan tata letak5/modul dan tata letak
    Aturan tata letakMenentukan perilaku tata letak (bentuk) berdasarkan nilai yang dimasukkan dalam bidang tertentu.----50/departemen
    Aturan validasiCegah pembuatan catatan dengan informasi yang tidak lengkap atau tidak akurat.----
    Multi tata letakMenampilkan sekumpulan bidang terpisah untuk setiap proses atau layanan serta memastikan pelanggan dan agen Anda hanya melihat bidang yang relevan.----20/departemen
    Modul kustomSelain modul Zoho Desk standar yang sudah tersedia, Anda dapat menyusun modul yang mencerminkan proses bisnis Anda sendiri.----
    Regular expression (RegEx)Guna menjaga integritas data, RegEx memvalidasi data dengan kriteria yang telah ditentukan dan mencegah data yang salah masuk ke sistem.----Aturan tata letak -
    50/departemen,
    Aturan validasi -
    10/departemen

    PERSONALISASI

    Tampilan layanan bantuan - Mode GelapBeralih antara mode terang, mode gelap, atau mode otomatis berdasarkan lingkungan sekitar Anda.
    Pengaturan layar tampilanPilih tata letak tampilan yang paling sesuai dan optimal untuk resolusi layar Anda.
    Kontrol font tampilanPilih gaya dan ukuran font sesuai keinginan.
    Kontrol font editor balasanPilih jenis dan ukuran font default untuk deskripsi email Anda dan editor balasan.
    Perilaku tombol balasPilih tindakan balasan yang Anda inginkan agar ditampilkan tombol secara default.
    Pengaturan halaman arahanPilih halaman beranda default yang ditampilkan saat Anda login.
    Balasan - saran artikel otomatisDapatkan saran artikel saat membalas tiket.
    Perilaku kirim defaultAtur perilaku kirim default untuk tiket sebagai Kirim & Tutup atau Kirim.
    Dukungan multi-bahasaLihat Zoho Desk dalam bahasa yang didukung.
    Kontrol format tanggal & waktuPilih format tanggal & waktu berdasarkan preferensi atau waktu setempat.

    KECERDASAN BUATAN - ZIA

    Asisten balasanZia membagikan solusi yang relevan dari basis pengetahuan Anda secara langsung kepada pelanggan Anda. Bahasa yang Didukung: Inggris.----
    Analisis sentimenZia menganalisis tiket yang masuk untuk mengukur suasana hati pelanggan, sehingga agen Anda tahu harus merespons seperti apa. Bahasa yang Didukung: Inggris.----
    Pemberian tag otomatis pada tiketZia mengidentifikasi aspek-aspek utama sebuah tiket dan memberinya tag dengan tepat. Bahasa yang Didukung: Inggris.----
    Layanan anomaliAgen dan Admin menerima notifikasi real-time terkait anomali dalam tren tiket.----
    Bot jawaban ZiaAsisten balasan berbasis AI yang memberikan respons relevan kepada agen dan pelanggan berdasarkan kecerdasannya dari artikel Basis Pengetahuan yang ada. Bahasa yang Didukung: Inggris.----
    Prediksi kolom ZiaZia dapat menganalisis pola tiket dan otomatis memperbarui nilai yang tertera di kolom, seperti nilai prioritas, jenis masalah, lokasi, dan lain-lain.----
    Zia dengan dukungan ChatGPTTerintegrasi dengan AI generatif OpenAI, Zia kini dapat menganalisis permintaan dukungan pelanggan dari segi analisis suasana hati, ringkasan tiket, dan bantuan dalam memberikan tanggapan. Bahasa yang Didukung: Inggris.--

    REBRANDING

    Pemetaan domain kustomMenghubungkan Zoho Desk dengan domain situs Anda.-

    MULTI-DEPARTEMEN

    Pelacakan dukungan beberapa departemenMengelola operasi layanan Anda ke dalam berbagai departemen agar lebih jelas dan efisien.---1050
    Departemen sebagai add-onMenambahkan departemen lain dengan membeli add-on di toko kami.----Maksimal 450
    Bulanan -
    /departemen/bulan
    Tahunan -
    /departemen/bulan
    Tampilan tiket semua departemenMelihat tiket dari seluruh departemen Anda di layar umum.---
    Tanda tangan berbasis departemenMembuat tanda tangan email khusus untuk setiap departemen.---
    Penanganan produk khusus departemenMengaitkan serangkaian produk yang berbeda dengan masing-masing departemen.---

    PUSAT BANTUAN

    Basis pengetahuan pribadi untuk agenMembuat penyimpanan solusi pribadi untuk diakses oleh agen Anda.
    Pencatatan versi artikelMemantau berbagai versi artikel Basis Pengetahuan Anda.
    Basis pengetahuan publikBuat repositori umum berisi artikel bantuan, panduan, dan FAQ. Tambahkan hingga 700 bagian di satu kategori, termasuk kategori root. Di kategori root, 699 bagian bisa dibuat dengan maksimum empat tingkat hierarki.--
    KomunitasBangun dan kembangkan komunitas pelanggan, prospek, dan pengunjung.--
    ASAPMenyematkan kemampuan layanan pelanggan ke situs dan aplikasi seluler Anda dengan widget ASAP.--
    Konversi teks ke ucapan di SDK seluler ASAPUbah teks artikel basis pengetahuan Anda ke ucapan lisan menggunakan telepon seluler.--
    Basis pengetahuan multibahasaMemublikasikan artikel Basis Pengetahuan dalam lebih dari 40 bahasa.---
    Gamifikasi komunitasBerikan poin untuk pengguna akhir Anda berdasarkan aktivitas mereka di komunitas.---
    301 pengalihanMenyiapkan 301 pengalihan untuk artikel ketika Anda mengedit permalink-nya.---
    Integrasi Google AnalyticsMenerapkan Google Analytics ke pusat bantuan Anda untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik.---
    Galeri temaMemilih tema estetika untuk portal layanan mandiri pelanggan Anda berdasarkan identitas merek Anda.---
    Kustomisasi CSSKustomisasi setiap tema yang diberikan lebih lanjut menggunakan CSS.---
    Widget kustomMengubah tampilan widget Anda berdasarkan tujuan Anda ingin menggunakannya.---
    Terjemahan otomatis artikel Basis PengetahuanMenerjemahkan artikel bantuan secara langsung menggunakan alat penerjemahan otomatis seperti Google Translate dan Unbabel.----
    Bot jawaban dalam ASAPBot jawaban yang didukung AI dalam ASAP yang dapat berinteraksi dengan pelanggan.----
    Obrolan langsung dalam ASAPMemungkinkan pelanggan mengobrol dengan agen melalui ASAP.----
    Pusat bantuan multimerekMembuat portal layanan mandiri untuk beberapa merek dalam akun Zoho Desk yang sama.----
    Kustomisasi HTMLMenyesuaikan tampilan dan nuansa pusat bantuan Anda dari awal untuk mewakili identitas merek Anda.----

    DISKUSI TERPANDU

    Alur GCBuat percakapan siap pakai dengan Flow Builder minim kode dengan menambahkan blok dan variabel. Disertai opsi publikasi, membuat draf, dan menghapus.----25/departemen
    Variabel globalNilai placeholder yang bisa digunakan di seluruh flow GC di departemen mana pun. Misalnya, alamat email dukungan.----100/portal
    Variabel sesiInformasi yang disimpan dalam memori browser web dan tersedia sampai pengguna menutup browser. Misalnya, ID Pengguna.----100/portal
    Variabel lokalNilai placeholder siap pakai dalam flow GC tertentu. Misalnya, Nomor mesin kendaraan.----100/alur
    Blok GCGunakan blok untuk menyajikan pesan atau memulai tindakan berdasarkan input pengguna. Hal ini termasuk blok respons dan tindakan.----500/alur
    Widget GCSediakan flow di berbagai situs atau halaman web dengan mengaitkannya ke berbagai Widget GC.----Widget agen - 1/departemen
    Widget pelanggan - 5/departemen
    Metrik alurAnalisis pola penggunaan alur percakapan terarah (GC) secara real-time—termasuk jumlah pengguna, partisipasi obrolan, dan rute yang diambil—dan terapkan alur percakapan yang lebih lancar.----

    MANAJEMEN PELANGGAN

    Manajemen kontak & informasi akunCatat detail pelanggan sebagai kontak, dan kelompokkan ke dalam akun umum.
    Catatan pribadi untuk kontak & akunMembuat catatan internal tentang pelanggan untuk referensi tim di masa mendatang.
    Pemilik khusus untuk kontak & akunMenetapkan agen khusus dalam tim Anda untuk pelanggan tertentu.
    Bidang kustom kontak & akunMembuat bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan tentang pelanggan Anda.-1050150230
    Menggabungkan kontakMenggabungkan kontak untuk menghindari redundansi atau duplikasi.-
    Menggabungkan akunMenggabungkan akun untuk menghindari redundansi atau duplikasi.-
    Tampilan kustom untuk pelangganMembuat filter untuk melihat daftar pelanggan yang perlu Anda fokuskan.-
    Informasi kontak & akunMelihat aktivitas kontak dan akun serta keterlibatan di dasbor yang rapi.--
    Menghapus duplikat kontak & akunMenghilangkan duplikat informasi pelanggan untuk mengurangi komplikasi.--
    Ikuti kontak & akunMemantau kontak atau aktivitas khusus akun dengan cermat.--
    Hubungi asosiasi produkMengaitkan setiap pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan.--
    Kontak sekunder (Cc)Menetapkan kontak pelanggan sekunder untuk setiap organisasi pelanggan.---
    Kontak ke beberapa akunHubungkan sebuah kontak dengan beberapa akun untuk melacak hubungan antara orang dan perusahaan yang bekerja sama dengan mereka.---

    AKTIVITAS

    TugasMembuat tugas tindak lanjut untuk tim Anda berdasarkan percakapan tiket.--
    AcaraMencatat dan menjadwalkan acara serta mengundang agen lain untuk mengikutinya.---
    PanggilanMembuat, menerima, dan mencatat panggilan dari pusat dukungan Anda.---

    PELACAKAN WAKTU

    Pelacakan waktu tiket manualAgen memiliki kontrol atas pengatur waktu tiket.--
    Pelacakan waktu tiket otomatisSecara otomatis melacak waktu yang dihabiskan untuk tiket tanpa intervensi manual.---
    Pelacakan waktu aktivitasMelacak waktu yang dihabiskan untuk aktivitas seperti tugas dan panggilan.---
    Preferensi tagihanMenetapkan informasi tagihan per jam untuk agen Anda.---

    PRODUK

    Pelacakan tiket berbasis produkMelacak tiket dengan mengaitkannya dengan produk tertentu.--
    Kaitkan produk ke kontakMengaitkan setiap pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan.--
    Kaitkan produk ke akunMengaitkan setiap organisasi pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan.--
    Pemilik khusus untuk produkMenetapkan agen khusus untuk setiap produk.--
    Bidang kustom untuk produkMembuat bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan tentang produk Anda.--50150230
    Tampilan kustom untuk produkMenggunakan filter untuk melihat daftar produk yang perlu Anda fokuskan.--

    ANALYTICS

    Dasbor agenLacak semua parameter kinerja agen beserta informasi agen dan ketersediaan saat ini.
    Laporan siap pakaiDapatkan 100+ laporan bawaan yang memberikan wawasan yang relevan di berbagai modul.-
    Dasbor Ikhtisar tiketMelihat dan melacak metrik tiket penting Anda dalam satu dasbor.-
    Dasbor status tiketMelihat tiket sesuai status, default, dan khusus.-
    Dasbor kebahagiaan pelangganMelacak tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu dalam satu dasbor.-
    Tahapan tiketPelajari tentang tahapan siklus hidup tiket seiring perkembangannya.--
    Laporan kustomMembuat laporan kustom Anda sendiri untuk melacak metrik yang penting bagi Anda.--50
    Ekspor laporan ke CSV, XLS, atau PDFMengekspor laporan dari Zoho Desk ke komputer Anda dalam format CSV, XLS, atau PDF.--
    Dasbor kustomMembuat visualisasi dasbor kustom untuk laporan yang paling sering Anda gunakan.--10
    Dasbor kantor pusatMelacak trafik dan volume tiket selama periode waktu tertentu dalam satu dasbor.--
    Dasbor respons, resolusi & FCRMelihat dan melacak waktu respons dan resolusi tiket di seluruh tim Anda.--
    Dasbor basis pengetahuanMelihat metrik dan laporan yang terkait dengan artikel Basis Pengetahuan.--
    Dasbor komunitasMenganalisis interaksi dan perilaku pelanggan di komunitas Anda.--
    Laporan dan dasbor tak panggilanMelihat laporan tentang semua panggilan masuk dan keluar yang diterima dan dilakukan, di seluruh geografi.---
    Dasbor SLAMenganalisis seberapa baik agen Anda mempertahankan SLA mereka.---
    Ketersediaan agen telefoniMemantau seberapa sering agen Anda tersedia dan tidak tersedia untuk pelanggan melalui telepon.---
    Semua analitik departemen (Laporan dan dasbor global)Menerima laporan yang mencakup semua departemen Anda.---
    Jadwal laporanMenjadwalkan laporan untuk dikirimkan kepada Anda secara otomatis.----100
    Dasbor blueprintMemantau performa eksekusi blueprint, di seluruh Transisi dan Status Blueprint.----
    Dasbor ZIAMelihat semua kecerdasan yang didukung AI dalam satu dasbor.----

    TELEFONI

    Pemberitahuan panggilan dalam produkMenerima notifikasi setiap kali Anda menerima panggilan di portal pusat dukungan Anda.---
    Konversi Panggilan ke TiketSetelah menerima panggilan pelanggan, konversikan menjadi tiket dengan mudah, dengan catatan kustom.---
    Menjawab melalui webMenerima panggilan dari portal layanan bantuan Anda tanpa memerlukan handset fisik.---
    Menjawab melalui teleponMemilih menjawab panggilan melalui handset fisik jika Anda mau.---
    Log panggilanMencatat semua panggilan masuk dan keluar secara otomatis di Zoho Desk.---
    Transfer panggilanMentransfer panggilan Anda ke agen lain jika perlu.---
    Perekaman panggilanMerekam semua panggilan masuk atau keluar Anda untuk keperluan referensi dan pelatihan di masa mendatang.---
    Jeda panggilanMenjeda panggilan saat diperlukan.---
    Panggilan dibisukanMembisukan panggilan saat diperlukan.---
    Konfigurasi jam kerjaMengonfigurasi jam kerja untuk semua panggilan masuk melalui Twilio.---
    Manajemen di luar jam kerjaMenetapkan protokol untuk panggilan masuk di luar jam kerja Anda.---
    Penanganan antrean panggilanMudah mengelola beberapa panggilan dalam antrean Anda saat trafik tinggi.---
    Panggilan keluarMelakukan panggilan keluar ke pelanggan langsung dari dalam Zoho Desk.---
    Manajemen panggilan tak terjawabMenerima pemberitahuan setiap kali ada panggilan tidak terjawab sehingga Anda dapat menindaklanjutinya.---
    Konfigurasi salam kustomSapa pelanggan Anda saat mereka melakukan panggilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.---
    Perutean panggilan (Berurutan & simultan)Mengarahkan panggilan Anda ke agen lain berdasarkan keahlian atau ketersediaan.---
    Pesan tunggu panggilanMembuat pesan panggilan tunggu untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan segera menerima mereka.---
    Riwayat peneleponMelacak seluruh riwayat panggilan Anda, untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat.---
    Pesan suaraMemungkinkan pelanggan untuk meninggalkan pesan jika agen tidak tersedia.---
    Ketersediaan agen real-timeMembantu agen Anda tersedia untuk pelanggan secara real time.---
    Laporan dan dasbor panggilanMelihat analitik dan metrik mendalam tentang panggilan yang diterima.---
    Nomor cadanganMerutekan panggilan ke nomor telepon cadangan jika nomor telepon reguler tidak tersedia.---
    Penanganan panggilan spamMemutuskan panggilan atau dapatkan peringatan jika panggilan berasal dari kontak yang ditandai sebagai spam.---
    Ringkasan panggilanTambahkan catatan untuk meringkas percakapan.---
    IVR MultilevelMenyederhanakan navigasi pelanggan sehingga mereka dapat mencapai agen yang tepat menggunakan IVR.----

    AGEN & IZIN

    ProfilMengelola izin untuk modul, bidang, dan utilitas dengan mengategorikan agen di bawah profil yang berbeda.Default (Tidak dapat Diedit)Default (Tidak dapat Diedit)52550
    PeranMembuat peran untuk meniru bagan organisasi Anda dan menetapkan profil bagi setiap peran yang sesuai.Default (Tidak dapat Diedit)Default (Tidak dapat Diedit)525250
    Agen mudaMemungkinkan karyawan internal menangani tiket pelanggan, tetapi tidak meresponsnya secara langsung.--Add-on ₹ /bulanAdd-on ₹ /bulanGratis 50
    Add-on ₹ /bulan
    Kontrol akses pada level bidangMemberikan atau menolak akses ke agen untuk bidang tertentu dalam tata letak.---
    Berbagi dataMenetapkan berbagai tingkat akses untuk mendukung data ke berbagai peran.----

    ADD-ON & INTEGRASI

    G suiteMudah berkolaborasi dan berbagi informasi dari akun GSuite Anda ke Zoho Desk.
    Zoho TranslateEkstensi berkemampuan AI yang menerjemahkan tiket ke bahasa pilihan Anda.--
    Zoho AssistMembantu pelanggan secara aktif melalui berbagi layar yang didukung oleh Zoho Assist.1 pengguna gratis1 pengguna gratis1 pengguna gratis1 pengguna gratis1 pengguna gratis
    Google ChatKelola tiket dalam Google Chat tanpa perlu bolak-balik membuka antarmuka Desk.--
    Zoho CRMMenyatukan konteks Penjualan dan Dukungan menggunakan integrasi Zoho CRM.--
    BiginIntegrasikan dengan Bigin dan permudah tim penjualan dan dukungan Anda untuk beinteraksi dengan prospek.--
    Zoho AnalyticsIntegrasi dengan Zoho Analytics dan nikmati laporan tingkat lanjut berdasarkan data dukungan Anda.--
    Zoho ProjectsKirim bug di Zoho Projects untuk tiket Zoho Desk baru.--
    Zoho BugTrackerTemukan, laporkan, dan selesaikan masalah terkait bug menggunakan Zoho Bug Tracker.--
    Add-on Zoho LensIntegrasikan Zoho Lens dengan Zoho Desk untuk memastikan pengalaman bantuan jarak jauh yang mudah langsung dari tiket.--
    Add-on SMSMengirim pesan konfirmasi kepada pelanggan Anda dan memberi tahu agen tentang penugasan tiket baru melalui SMS.--
    Zoho CliqBerkolaborasi lewat obrolan dengan anggota tim Anda tanpa pindah jendela.--
    Zoho SalesIQMenghadirkan obrolan langsung untuk situs Anda guna memperoleh dan memelihara prospek secara efektif.--
    Atlassian JiraMengatasi silo dan berkolaborasi dengan tim teknis Anda secara efektif menggunakan Jira.--
    SlackMelihat detail tiket, menerima notifikasi dukungan, dan berkolaborasi tanpa meninggalkan Slack.--
    Zoho Books/InvoiceMengakses informasi tagihan pelanggan Anda, dan menerima serta membuat faktur dari dalam Zoho Desk.--
    Zoho InventoryDapatkan akses instan dan terperinci ke status akun pelanggan saat ini langsung di tiket Anda dengan integrasi Zoho Inventory.--
    Zoho SubscriptionLihat informasi langganan pelanggan beserta tiketnya dan bangun percakapan yang lebih baik.--
    Zoho FlowGunakan Zoho Flow untuk mengintegrasikan Zoho Desk dengan mudah dengan 800+ aplikasi tanpa menulis kode dan untuk mengotomatisasi alur kerja bisnis yang kompleks.--Ya (Tidak termasuk alur yang menggunakan fitur yang tidak didukung dalam paket standar.)
    Zoho CampaignsDapatkan konteks terkait kampanye di tiket dukungan seperti kampanye yang dikirim ke kontak, milis yang terkait dengannya, dan lainnya.--
    SalesforceIntegrasi Desk dengan Salesforce untuk menyatukan informasi dukungan dan penjualan Anda.--
    ZapierMenggunakan integrasi Zapier untuk menghubungkan Desk dengan aplikasi krusial lainnya.--Ya (Tidak termasuk zap yang menggunakan fitur yang tidak didukung dalam paket standar.)
    Office 365Menambahkan pengguna Office 365 sebagai agen, sehingga mereka dapat mengakses Zoho Desk melalui single sign-on.--
    MS TeamsMenghadirkan pengalaman Zoho Desk ke dalam MS Teams melalui bot dan ekstensi pesan.--
    Zoho PageSenseBerinteraksi dengan pelanggan Anda lebih baik dengan analitik untuk formulir web, yang didukung oleh Zoho PageSense.--
    Telefoni dan PBXIntegrasi dengan Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge, dan 85 lainnya.---

    ZOHO MARKETPLACE UNTUK ZOHO DESK

    Ekstensi publikMembangun, menghosting, dan menjual ekstensi khusus di marketplace Zoho Desk.--Ya (Tidak termasuk ekstensi dengan fitur yang tidak didukung dalam paket standar.)
    Rangkaian ekstensi dasarOptimalkan operasional Anda dengan aplikasi rekomendasi di marketplace Zoho Desk, yaitu integrasi pihak ketiga atau ekstensi yang disusun khusus.--
    Ekstensi pribadiMembangun ekstensi khusus untuk bisnis Anda, dan hosting secara pribadi.---
    Tindakan kustom melalui ekstensiMembuat tindakan kustom saat ekstensi diinstal. Tindakan ini ditampilkan dalam tindakan alur kerja.---

    APLIKASI SELULER

    Aplikasi Radar untuk Zoho DeskStatistik penting yang dikurasi secara real-time oleh manajer dan agen.
    Aplikasi Zoho DeskMudah berkolaborasi dari mana saja dengan Zoho Desk di ponsel.

    KEAMANAN

    Pembatasan rentang IP (direktori aktif)Izinkan alamat IP yang Anda gunakan untuk mengakses layanan Zoho dan tolak upaya akses dari jaringan yang tidak dimasukkan ke daftar putih.
    Header kebijakan CSPMencegah eksekusi skrip pihak klien dari konten berbahaya di halaman web.
    Sertifikat SSLMengamankan data pengguna, verifikasi kepemilikan situs web, dan mencegah penyerang membuat versi situs palsu.-
    Dasbor APIPantau dan optimalkan metrik penggunaan API berdasarkan fungsi spesifik maupun edisinya.-
    Single sign-on menggunakan SAML di layanan bantuanMengonfigurasi single sign-on berbasis SAML untuk pengguna akhir sehingga mereka dapat mengakses Layanan Bantuan Anda tanpa diminta untuk memasukkan kredensial login terpisah.--
    Autentikasi pengguna (JWT) di ASAPMemverifikasi keaslian pengguna aplikasi utama dan memberi mereka izin untuk menggunakan ASAP dengan kredensial yang sama.--
    Login gabunganMengakses pusat bantuan melalui satu tiket autentikasi/token dari penyedia identitas (IP) yang berbeda tanpa harus membuat akun terpisah.--
    DKIM/DMARCMemastikan kredibilitas domain Anda dan memberi tahu server penerima bahwa Anda dapat dipercaya untuk menghindari spam.---
    Pelabelan bidang ePHIMenandai bidang yang terkait dengan catatan medis sebagai ePHI (Informasi Kesehatan yang Dilindungi secara Elektronik) yang dikirimkan oleh entitas yang dilindungi HIPAA.---
    Enkripsi bidangMemastikan data sensitif dalam bidang Anda dienkripsi dan disimpan.----
    Enkripsi kolom sistemMelindungi informasi sensitif pelanggan untuk menjaga privasi dan keamanan data.----

    PRIVASI

    Anonimisasi agen dan pelangganMenganonimkan subjek data yang berada di Uni Eropa sebagaimana diuraikan dalam Regulasi Umum Perlindungan Data (GDPR).
    Lokasi pusat dataMemilih lokasi negara pusat data terdekat saat mendaftar.
    DSR - Permintaan Subjek DataMemproses pertanyaan klien Anda dan memberi mereka informasi pribadi mereka yang diperlukan yang telah dikumpulkan, disimpan, dan digunakan.-
    Tanda telah dibacaMelihat apakah penerima email telah membaca balasan Anda dan melakukan tindakan yang diperlukan untuk tindak lanjut.---

    AKSESIBILITAS

    Sorotan informasi pentingMenampilkan informasi penting seperti ID tiket, pemilik tiket, detail kontak, dll. dengan sorotan warna.
    Garis bawah tautanMeningkatkan visibilitas tautan dengan garis bawah.
    Area fokus penekananMenunjukkan jangkauan dan kemampuan klik area fokus dengan menambahkan batas.
    Kontrol animasiMengoptimalkan animasi dan transisi di seluruh layanan bantuan Anda.
    Reading maskMenghilangkan gangguan dengan memfokuskan teks yang sedang Anda.
    Pengatur tingkat zoomMenyesuaikan tingkat zoom hingga halaman mudah dilihat.
    Pembaca layarMerender konten (teks, tombol, gambar, dan tautan) di layar Anda menjadi ucapan atau braille.
    Navigasi fokus keyboardMenavigasi antar layar, beralih tab, dan melakukan tugas hanya dengan menggunakan tombol keyboard.
    Bilah Gulir KustomMengganti bilah gulir asli dengan bilah gulir ringkas untuk navigasi yang lancar sekaligus menunjukkan posisi gulir.

    ALAT PENGEMBANG

    APIMengintegrasikan dengan aplikasi Zoho lainnya dan alat pihak ketiga dengan mematuhi prinsip-prinsip RESTful.15.000 panggilan/hari/org.25.000 panggilan/hari/org.200.000 panggilan/hari/org.500.000 panggilan/hari/org.1.000.000 panggilan/hari/org.
    SDK SelulerMembuat aplikasi seluler berbasis Zoho Desk kustom untuk tim layanan pelanggan, dan aplikasi dukungan untuk pelanggan Anda.---
    WebhookMengirim pesan otomatis atau informasi ke aplikasi pihak ketiga setiap kali kondisi terjadi di Zoho Desk.---5 Aktif10 Aktif
    Deluge (Fungsi kustom)----

    ADMINISTRASI DATA

    Ekspor DataMengekspor data dalam format CSV dari setiap modul Zoho Desk.1.000/batch1.000/batch
    Riwayat imporTerus melacak setiap kali Anda mengimpor data ke pusat dukungan Anda.60 hari terakhir60 hari terakhir60 hari terakhir60 hari terakhir60 hari terakhir
    Impor dataMengimpor akun, kontak, tiket, dan data penting lainnya ke portal Zoho Desk Anda.-1.000/batch10.000/batch20.000/batch30.000/batch
    Pencadangan data (Beta)Menjadwalkan pencadangan data atau mengunduh data secara instan untuk perlindungan terhadap kehilangan data.--1 pencadangan lengkap/bulan1 pencadangan lengkap/bulan1 pencadangan lengkap/bulan
    SandboxCoba dan uji proses baru Anda dalam lingkungan simulasi tanpa mengganggu interaksi pelanggan yang sedang berlangsung.----
    Log auditMemantau aktivitas terkait automasi dan modul kustom guna mencegah risiko keamanan atau potensi kesalahan.----

    MIGRASI DATA

    Migrasi dari pusat dukungan lainnyaBeralih dari Zendesk atau Freshdesk dengan dukungan luas dari tim kami.-

    DUKUNGAN

    Dukungan emailMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui email.
    Dukungan teleponMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui telepon.-
    Dukungan panggilanMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui obrolan langsung.---

    Siap meningkatkan layanan pelanggan Anda?

    Mulai

    Lihat ketersediaan fitur edisi Uji Coba kami Lihat ketersediaan fitur edisi Pengembang kami