Perbandingan Paket

Zoho Desk - Plan Comparison

Bandingkan dan Pilih Paket yang Pas untuk Anda

USDINREURGBPJPYCNYSGDAUD
 Sembunyikan Fitur Umum
desk-pricing-val.json1  

5

 

GRATIS

DAFTARMULAI

STANDAR

MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

PROFESIONAL

MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG

PERUSAHAAN

MULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG
Harga
 
Tagihan TahunanGratis/agen/bulan/agen/bulan/agen/bulan
Tagihan BulananGratis/agen/bulan/agen/bulan/agen/bulan
Batas Agen3 Agen GratisTak TerbatasTak TerbatasTak Terbatas
Agen Muda-Add-on per agenAdd-on per agen50 Gratis (Lebih sebagai Add-on - per agen )
MANAJEMEN TIKET
Tiket EmailUbah email menjadi tiket secara otomatis ketika Anda menambahkan email sebagai saluranYaYaYaYa
Mengomentari tiketTambahkan komentar pribadi ke tim internalYaYaYaYa
Tiket SpamTandai tiket sebagai spamYaYaYaYa
Riwayat TiketLihat aktivitas pada tiket dalam urutan kronologisYaYaYaYa
Catatan Resolusi TiketBuat catatan internal tentang solusi yang berhasil untuk masalahYaYaYaYa
Tag TiketTambahkan label ke tiket untuk mengelola tiket secara intuitif10 Tag/Tiket20 Tag/Tiket30 Tag/Tiket50 Tag/Tiket
Pelacakan Tiket berbasis ProdukLacak tiket berdasarkan produk terkait-YaYaYa
Tambahkan Resolusi sebagai KBTambahkan resolusi tiket secara langsung sebagai artikel di Dasar Pengetahuan Anda-YaYaYa
PengikutIkuti tiket dan pelanggan tertentu-YaYaYa
Peringkat Kepuasan PelangganSecara otomatis meminta pelanggan untuk memberi peringkat kebahagiaan mereka dengan layanan, dan melacak hasil-YaYaYa
Artikel yang DisarankanAmbil jawaban yang relevan dari Pertanyaan Umum dan Basis Pengetahuan Anda dan tampilkan bersama tiket-YaYaYa
Menggabungkan TiketMenggabungkan tiket serupa menjadi satu untuk menghindari redundansi-YaYaYa
Tiket TerpisahMemisahkan tiket dengan lebih dari satu topik, untuk akuntabilitas yang lebih baik-YaYaYa
Linimasa TiketLihat linimasa semua tiket terakhir dari pelanggan tertentu-YaYaYa
Entri WaktuLacak waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket dan kelola jam yang dapat ditagih-YaYaYa
PersetujuanMinta persetujuan internal dalam konteks tiket tertentu--YaYa
Kepemilikan TimMenetapkan tiket kepada tim, bukan kepada agen individu--YaYa
Berbagi TiketBerbagi tiket dengan agen lain untuk berkolaborasi dan memecahkan masalah--YaYa
Kirim sebagai EmailMengirim email keluar ke pelanggan Anda--YaYa
Gandakan TiketMembuat tiket duplikat kapan pun diperlukan-YaYaYa
PRODUKTIVITAS AGEN
Tampilan Tiket Cepat (Tampilan Cuplikan)Melihat konten tiket dari tampilan daftar, tanpa harus membukanyaYaYaYaYa
Editor Respons dengan dukungan teks kayaFormat tanggapan Anda untuk kejelasan dan pemahaman yang lebih baikYaYaYaYa
Pencarian LanjutanCari di semua modul dari satu tempatYaYaYaYa
Draf ResponsMenyimpan respons yang sedang berlangsung sebagai draf secara otomatisYaYaYaYa
Tampilan TabelMenampilkan tiket dalam tabel sederhana, dengan semua kolom yang perlu Anda lihat-YaYaYa
Aspek PencarianMenemukan item yang Anda cari dengan cepat dengan menghilangkan apa yang tidak Anda butuhkan-YaYaYa
Cuplikan untuk Respons yang Lebih CepatMembuat dan menggunakan frasa yang telah ditulis sebelumnya untuk menghindari mengetikkan jawaban umum setiap saat-YaYaYa
Tempat Email di Editor BalasMembuat dan menggunakan templat email yang telah diketik sebelumnya untuk balasan yang lebih cepat-YaYaYa
Mode KerjaMelihat tiket berdasarkan waktu, prioritas, status, atau informasi CRM melalui Mode Kerja-YaYaYa
Pintasan KeyboardMenggunakan pintasan keyboard untuk melakukan tugas tiket rutin-YaYaYa
Tinjau Balasan TiketMengirim respons tiket untuk ditinjau kepada karyawan senior--YaYa
KOLABORASI REAL-TIME
Pembaruan Real-Time dalam Daftar Tiket & Tampilan Detail-YaYaYa
Jumlah Tiket Real-Time dalam Tampilan Berbintang-YaYaYa
Umpan TimMelihat dan berinteraksi dengan umpan pembaruan terkini dari tiket pelanggan-YaYaYa
Deteksi Konflik AgenMendapatkan pemberitahuan secara instan saat agen lain bekerja dengan tiket yang sama--YaYa
Obrolan Konflik AgenMengobrol dengan cepat dengan agen lain ketika Anda mendapati diri Anda mengerjakan tiket yang sama--YaYa
Pencegahan Balasan Konflik AgenDapatkan pemberitahuan secara instan ketika agen lain mulai merumuskan balasan--YaYa
SALURAN DUKUNGAN PELANGGAN
Saluran EmailIni merujuk ke alamat email dukungan Anda1510100
Pusat BantuanSiapkan portal layanan mandiri untuk pelanggan AndaYaYaYaYa
Formulir Web-ke-TiketIzinkan calon pelanggan dan potensi untuk mencatat tiket melalui formulir di halaman web apa pun151020
TwitterMenerima dan merespons tiket melalui Twitter langsung dari Zoho Desk-1 Merek1 Merek2 Merek (dalam hal multi-merek 1 merek untuk setiap departemen)
FacebookMenerima dan merespons tiket melalui Facebook langsung dari Zoho Desk-1 Merek1 Merek2 Merek (dalam hal multi-merek 1 merek untuk setiap departemen)
Forum KomunitasMembangun komunitas pelanggan dan pengguna dengan membuka forum di mana mereka dapat berbicara satu sama lain-YaYaYa
TelefoniIntegrasi dengan sejumlah penyedia telefoni untuk menawarkan dukungan melalui telepon--YaYa
Obrolan LangsungMengobrol dengan pelanggan di situs web Anda dan mengonversi percakapan menjadi tiket---Ya
OTOMATISASI LAYANAN BANTUAN
Aturan NotifikasiGunakan aturan untuk memberi tahu agen dan pelanggan tentang kemajuan yang dibuat pada tiketYaYaYaYa
MakroMenggabungkan tindakan yang sering dilakukan pada tiket menjadi makro yang dapat diterapkan secara manual2515/Departemen30/Departemen
Pengawasan - Aturan Berbasis WaktuMembuat aturan untuk acara berbasis waktu seperti pengingat resolusi tiket-515/Departemen30/Departemen
Aturan Alur KerjaMengotomatisasi serangkaian tindakan menggunakan aturan alur kerja-5/Modul15/Departemen/Modul30/Departemen/Modul
Fungsi Kustom dalam Alur kerjaMengotomatisasi tindakan yang harus dilakukan di aplikasi lain ketika peristiwa tertentu terjadi di Zoho Desk---Ya
Pengawasan Lapangan - Pemicu untuk Pembaruan Bidang SpesifikMemicu aturan yang telah ditentukan sebelumnya ketika bidang diperbarui---Ya
ATURAN PENETAPAN TIKET
Penetapan Langsung ke Agen dan TimTulis aturan untuk secara otomatis menetapkan tiket ke agen tertentu berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan-51530
Penetapan Tiket Round Robin dengan Penyeimbangan BebanGunakan penjadwalan Round Robin untuk menetapkan tiket ke agen berdasarkan beban mereka saat ini--10/Departemen15/Departemen
MANAJEMEN PROSES LANJUTAN - CETAK BIRU
Blueprint AktifMembuat diagram alur dengan langkah-langkah otomatis, notifikasi, dan persyaratan untuk mengikuti dan menjaga proses di jalur--1/Departemen20/Departemen
Transisi per BlueprintTransisi menentukan apa yang terjadi antara tahapan dalam Blueprint, seperti tindakan yang diperlukan oleh agen atau persetujuan dari manajer--1050
Transisi Umum per BlueprintMemungkinkan agen untuk melakukan semua transisi dalam satu Blueprint--15
Bidang dan Tindakan per TransisiIni menentukan seberapa rumit setiap Transisi dalam Blueprint- 1030
Menyatakan SLA & Eskalasi TingkatMenetapkan tingkat layanan dan aturan eskalasi untuk setiap tahap proses--YaYa
Fungsi Kustom dalam BlueprintMenulis tindakan khusus yang harus dilakukan setelah setiap tahap proses---Ya
PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN (SLA)
Jumlah SLAPerjanjian tingkat layanan (SLA) membantu Anda mengelola waktu respons dan resolusi dengan mengotomatiskan tindakan berdasarkan batas waktu tiketSLA berbasis Prioritas Default410/Departemen20/Departemen
Hentikan Waktu SLA (Dalam Kondisi Tertunda)Menjeda penghitung waktu respons ketika kemajuan tidak dapat dilakukan pada tiketDefault untuk Status Tertunda (Tidak dapat disesuaikan)YaYaYa
Eskalasi MultilevelMenulis aturan untuk membuat matriks pelaporan otomatis untuk tiket Anda-YaYaYa
SLA Berbasis PelangganMenentukan perjanjian tingkat layanan untuk pelanggan tertentu--YaYa
Manajemen Kontrak dalam SLAMengelola kontrak dukungan yang terkait dengan tingkat layanan---Ya
JAM KERJA LAYANAN BANTUAN
Jam KerjaMenentukan waktu untuk tim Anda mengerjakan tiket pelanggan. Ini dapat digunakan untuk otomatisasi dan SLA yang terkait waktu.-11Tak Terbatas
Daftar LiburanBuat daftar liburan berdasarkan wilayah dan zona waktu tempat agen Anda bekerja-11Tak Terbatas
KUSTOMISASI LAYANAN BANTUAN
Templat Email KustomMembuat templat email Anda sendiri untuk notifikasi dan respons agenTemplat DefaultYaYaYa
Kustomisasi TabMengganti nama, menyembunyikan, dan menyusun ulang tab di bagian atas antarmuka Zoho DeskYaYaYaYa
Tampilan KustomMenggunakan filter untuk mendaftar tiket yang perlu Anda fokuskan-YaYaYa
Kustomisasi Bidang FormulirMenggunakan tata letak bidang untuk menyesuaikan bidang dan nilai bidang yang terkait dengan masing-masing departemenYaYaYaYa
Bidang KustomMenyimpan informasi tambahan yang relevan dengan tiket menggunakan bidang kustom-50 bidang/Modul150 bidang/Modul230 bidang/Modul
Status Tiket Kustom & Pengelompokan StatusMembuat status yang disesuaikan untuk tiket Anda-YaYaYa
Dependensi BidangMengelola dependensi antara dua bidang-YaYaYa
TimAtur departemen menjadi sub-kelompok yang lebih kecil yang disebut Tim--YaYa
Templat TiketMembuat templat tiket untuk berbagai jenis permintaan pelanggan--YaYa
Tata Letak Khusus DepartemenBuat tata letak bidang khusus untuk setiap departemen--YaYa
KECERDASAN BUATAN
Asisten BalasanZia membagikan solusi yang relevan dari basis pengetahuan Anda secara langsung kepada pelanggan Anda---Ya
Prediksi SentimenZia menganalisis tiket masuk untuk mengukur suasana hati pelanggan, sehingga agen Anda tahu bagaimana merespons---Ya
Pemberian Tag Otomatis pada TiketZia mengidentifikasi aspek-aspek utama dari tiket dan memberi tag dengan tepat---Ya
Notifikasi KetidakwajaranAgen dan Admin menerima notifikasi real-time untuk anomali dalam tren tiket---Ya
Asisten Percakapan KB/ASAPPelanggan dapat mengobrol dengan Zia di situs web dan aplikasi seluler Anda untuk menerima solusi---Ya
Zia Voice dan Pembangun KeterampilanPelanggan dapat berbicara dengan Zia untuk solusi atau meminta Zia untuk melakukan tindakan untuk mereka---Ya
REBRANDING
Dukungan Beberapa BahasaMengubah bahasa Admin Zoho Desk dan antarmuka AgenYaYaYaYa
Pemetaan Domain KustomMenghubungkan Zoho Desk dengan domain situs web Anda-YaYaYa
Autentikasi Jarak JauhMenggabungkan sistem autentikasi Anda sendiri dengan Zoho Desk untuk agen dan pelanggan Anda--YaYa
MULTI-DEPARTEMEN
Beberapa Pelacakan Dukungan departemenMengelola operasi layanan Anda ke dalam departemen untuk efisiensi dan kejelasan--10Tak Terbatas
Tampilan tiket semua departemenMelihat tiket dari seluruh departemen Anda di layar umum--YaYa
Tanda Tangan Berbasis DepartemenMembuat tanda tangan email khusus untuk setiap departemen--YaYa
Penanganan Produk Khusus DepartemenMengaitkan serangkaian produk yang berbeda dengan masing-masing departemen--YaYa
PUSAT BANTUAN
Basis Pengetahuan Pribadi untuk AgenMembuat penyimpanan solusi pribadi untuk diakses oleh agen AndaYaYaYaYa
Basis Pengetahuan PublikMembuat penyimpanan solusi publik untuk pertanyaan umum-YaYaYa
Dasbor Basis PengetahuanDapatkan metrik dan analitik utama tentang interaksi basis pengetahuan Anda-YaYaYa
KomunitasMembangun dan mengembangkan komunitas pelanggan, prospek, dan pengunjung-YaYaYa
Dasbor KomunitasMemantau aktivitas dan partisipasi dalam komunitas pengguna Anda-YaYaYa
Pencatatan Versi ArtikelPantau berbagai versi artikel Basis Pengetahuan AndaYaYaYaYa
301 PengalihanMenyiapkan 301 pengalihan untuk artikel ketika Anda mengedit permalink-nya--YaYa
ASAPMenyematkan kemampuan layanan pelanggan ke situs web dan aplikasi seluler Anda dengan widget ASAP-YaYaYa
Bot Jawaban dalam ASAPBot jawaban yang didukung AI dalam ASAP, agar pelanggan dapat berinteraksi---Ya
Obrolan langsung dalam ASAPMemungkinkan pelanggan mengobrol dengan agen melalui ASAP---Ya
Integrasi Google AnalyticsMenerapkan Google Analytics ke pusat bantuan Anda untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik--YaYa
Galeri TemaPilih tema estetika untuk portal layanan mandiri pelanggan Anda berdasarkan identitas merek Anda-YaYaYa
Kustomisasi CSSKustomisasi setiap tema yang diberikan lebih lanjut menggunakan CSS--YaYa
Widget KustomUbah tampilan widget Anda berdasarkan tujuan Anda ingin menggunakannya--YaYa
Pusat Bantuan MultimerekMembuat portal layanan mandiri untuk beberapa merek dalam akun Zoho Desk yang sama---Ya
Kustomisasi HTMLMenyesuaikan tampilan dan nuansa pusat bantuan Anda dari awal untuk mewakili identitas merek Anda---Ya
MANAJEMEN PELANGGAN
Manajemen Informasi Kontak & AkunCatat detail pelanggan sebagai kontak, dan kelompokkan ke dalam akun umumYaYaYaYa
Catatan Pribadi untuk Kontak & AkunMembuat catatan internal tentang pelanggan untuk referensi masa depan timYaYaYaYa
Pemilik Khusus untuk Kontak & AkunTetapkan agen khusus dalam tim Anda untuk pelanggan tertentuYaYaYaYa
Informasi Kontak & AkunLihat aktivitas kontak dan akun serta keterlibatan di dasbor yang rapi-YaYaYa
Menghapus Duplikat Kontak & AkunMenghilangkan duplikat informasi pelanggan untuk mengurangi komplikasi-YaYaYa
Bidang Kustom Kontak & AkunBuat bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan tentang pelanggan Anda-50 Bidang150 Bidang230 Bidang
Menggabungkan KontakMenggabungkan kontak untuk menghindari redundansi atau duplikasi-YaYaYa
Menggabungkan AkunMenggabungkan akun untuk menghindari redundansi atau duplikasi-YaYaYa
Ikuti Kontak & AkunPantau kontak atau aktivitas khusus akun dengan cermat-YaYaYa
Kontak ke Asosiasi ProdukMengaitkan setiap pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan-YaYaYa
Tampilan Kustom untuk PelangganMembuat filter untuk melihat daftar pelanggan yang perlu Anda fokuskan-YaYaYa
Kontak Sekunder (Cc)Menetapkan kontak pelanggan sekunder untuk setiap organisasi pelanggan--YaYa
AKTIVITAS
TugasMembuat tugas tindak lanjut untuk tim Anda berdasarkan percakapan tiket-YaYaYa
AcaraMencatat dan menjadwalkan acara serta mengundang agen lain untuk menjadi bagian dari mereka--YaYa
PanggilanMembuat, menerima, dan mencatat panggilan dari pusat dukungan Anda--YaYa
PELACAKAN WAKTU
Pelacakan Waktu Tiket ManualAgen memiliki kontrol atas pengatur waktu tiket-YaYaYa
Pelacakan Waktu Tiket OtomatisSecara otomatis melacak waktu yang dihabiskan untuk tiket tanpa intervensi manual--YaYa
Pelacakan Waktu AktivitasMelacak waktu yang dihabiskan untuk aktivitas seperti tugas dan panggilan--YaYa
Preferensi TagihanTetapkan informasi tagihan per jam untuk agen Anda--YaYa
PRODUK
Pelacakan Tiket Berbasis ProdukMelacak tiket dengan mengaitkannya dengan produk tertentu-YaYaYa
Kaitkan Produk ke KontakMengaitkan setiap pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan-YaYaYa
Kaitkan Produk ke AkunMengaitkan setiap organisasi pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan-YaYaYa
Pemilik Khusus untuk ProdukMenetapkan agen khusus untuk setiap produk-YaYaYa
Bidang Kustom untuk ProdukMembuat bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan tentang produk Anda-50 Bidang150 Bidang230 Bidang
Tampilan Kustom untuk ProdukMenggunakan filter untuk melihat daftar produk yang perlu Anda fokuskan-YaYaYa
ANALITIK
Dasbor AgenMelacak kinerja agen di seluruh parameter seperti waktu respons rata-rata dan peringkat kepuasan pelangganYaYaYaYa
Laporan StandarSerangkaian laporan standar untuk membantu Anda melacak metrik-YaYaYa
Laporan Pra-populasiMembuat laporan berdasarkan serangkaian metrik standar-YaYaYa
Laporan KustomMembuat laporan kustom Anda sendiri untuk melacak metrik yang penting bagi Anda-50YaYa
Mengekspor Laporan ke CSV, XLS, atau PDFMengekspor laporan dari Zoho Desk ke komputer Anda dalam format CSV, XLS, atau PDF-YaYaYa
Dasbor KustomMembuat visualisasi dasbor kustom Anda sendiri untuk laporan yang paling sering Anda gunakan-10YaYa
Dasbor Ikhtisar TiketMelihat dan melacak metrik tiket penting Anda dalam satu dasbor-YaYaYa
Dasbor Kantor PusatMelacak lalu lintas dan volume tiket selama periode waktu tertentu dalam satu dasbor-YaYaYa
Respons, Resolusi & Dasbor FCRMelihat dan melacak waktu respons dan resolusi tiket di seluruh tim Anda-YaYaYa
Dasbor Status TiketMelihat tiket sesuai status, default, dan khusus-YaYaYa
Dasbor Kepuasan PelangganMelacak tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu dalam satu dasbor-YaYaYa
Dasbor Basis PengetahuanMelihat metrik dan laporan yang terkait dengan artikel Dasar Pengetahuan-YaYaYa
Dasbor KomunitasMenganalisis interaksi dan perilaku pelanggan di komunitas Anda-YaYaYa
Dasbor dan Laporan PanggilanMelihat laporan tentang semua panggilan masuk dan keluar yang diterima dan dilakukan, di seluruh geografi--YaYa
Dasbor SLAMenganalisis seberapa baik agen Anda mempertahankan SLA mereka--YaYa
Ketersediaan Agen TelefoniLacak seberapa sering agen Anda tersedia dan tidak tersedia untuk pelanggan Anda melalui telepon  YaYa
Jadwalkan LaporanMenjadwalkan laporan untuk dikirimkan kepada Anda secara otomatis---100
Dasbor BlueprintMelacak seberapa baik cetak biru Anda telah dilaksanakan, di seluruh Transisi dan Status Blueprint---Ya
Dasbor ZIAMelihat semua kecerdasan yang didukung AI dalam satu dasbor---Ya
Analitik Semua Departemen (Dasbor dan Laporan Global)Menerima laporan yang mencakup semua departemen Anda---Ya
TELEFONI
Notifikasi Panggilan ProdukMenerima notifikasi setiap kali Anda menerima panggilan di portal pusat dukungan Anda--YaYa
Konversi Panggilan ke TiketSetelah menerima panggilan pelanggan, konversikan menjadi tiket dengan mudah, dengan catatan kustom--YaYa
Menjawab melalui webMenerima panggilan dari portal layanan bantuan Anda tanpa memerlukan handset fisik--YaYa
Menjawab melalui teleponJika Anda lebih suka menjawab panggilan melalui handset fisik, Anda dapat memilih untuk melakukannya--YaYa
Mencatat panggilanMencatat semua panggilan masuk dan keluar secara otomatis dibuat dalam Zoho Desk--YaYa
Transfer PanggilanMentransfer panggilan Anda ke agen lain bila diperlukan--YaYa
Merekam PanggilanMerekam semua panggilan masuk atau keluar Anda untuk keperluan referensi dan pelatihan di masa mendatang--YaYa
Penahanan PanggilanMenahan panggilan saat diperlukan--YaYa
Pengheningan PanggilanMengheningkan panggilan saat diperlukan--YaYa
Konfigurasi Jam KerjaMengonfigurasi jam kerja untuk semua panggilan masuk melalui Twilio--YaYa
Manajemen Di Luar Jam KerjaMenetapkan protokol untuk ketika panggilan masuk di luar jam kerja Anda--YaYa
Penanganan Antrean PanggilanSaat lalu lintas padat, kelola beberapa panggilan dalam antrean Anda dengan mudah--YaYa
Panggilan KeluarMelakukan panggilan keluar ke pelanggan langsung dari dalam Zoho Desk--YaYa
Manajemen Panggilan Tidak TerjawabMenerima pemberitahuan setiap kali ada panggilan tidak terjawab sehingga Anda dapat menindaklanjutinya--YaYa
Konfigurasi Salam KustomSapa pelanggan Anda saat mereka melakukan panggilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik--YaYa
Perutean Panggilan (Berurutan & Serentak)Mengarahkan panggilan Anda ke agen lain berdasarkan keahlian atau ketersediaan--YaYa
Pesan Panggilan TungguMembuat pesan panggilan tunggu untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan segera menerima mereka--YaYa
Riwayat PeneleponMelacak seluruh riwayat panggilan Anda, untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat--YaYa
Pesan SuaraMemungkinkan pelanggan untuk meninggalkan pesan jika agen tidak tersedia--YaYa
Ketersediaan Agen Real-timeMembantu agen Anda tersedia untuk pelanggan secara real time--YaYa
Laporan Panggilan dan DasborMelihat analitik dan metrik mendalam tentang panggilan yang diterima--YaYa
IVR Multi-tingkatMenyederhanakan navigasi pelanggan sehingga mereka dapat mencapai agen yang tepat menggunakan IVR---Ya
AGEN & IZIN
ProfilMengelola izin untuk modul, bidang, dan utilitas dengan mengategorikan agen di bawah profil yang berbedaDefault (Tidak dapat Diedit)62550
PeranMembuat peran untuk meniru bagan organisasi Anda dan menetapkan profil bagi setiap peran yang sesuaiDefault (Tidak dapat Diedit)525250
Kontrol Akses pada Level BidangMemberikan atau menolak akses ke agen untuk bidang tertentu dalam tata letak--YaYa
Berbagi Data Berbasis PeranMenetapkan berbagai tingkat akses untuk mendukung data ke berbagai peran---Ya
Agen MudaMemungkinkan karyawan internal menangani tiket pelanggan, tetapi tidak meresponsnya secara langsung-Add-on /agen mudaAdd-on /agen muda50 Gratis (Add-on - /agen muda)
ADD-ONS & INTEGRASI
Zoho CRMMenjembatani kesenjangan antara Penjualan dan Dukungan dengan konteks, menggunakan integrasi Zoho CRM-YaYaYa
Zoho AnalyticsIntegrasi dengan Zoho Analytics dan nikmati laporan lanjutan berdasarkan data dukungan Anda YaYaYa
Zoho BugTrackerTemukan, laporkan, dan selesaikan masalah terkait bug menggunakan Zoho Bug Tracker-YaYaYa
G SuiteBerkolaborasi dan berbagi informasi dari akun GSuite Anda ke Zoho Desk dengan mudahYaYaYaYa
Add-on SMSMengirim pesan kepada pelanggan Anda dan memberi tahu agen tentang penugasan tiket baru melalui SMS-YaYaYa
Zoho PhoneBridge untuk Pusat PanggilanMenerima panggilan pelanggan dari dalam Zoho Desk menggunakan penyedia telepon-YaGratisGratis
Zoho AssistMembantu pelanggan secara aktif melalui berbagi layar yang didukung oleh Zoho Assist1 Pengguna Gratis1 Pengguna Gratis1 Pengguna Gratis1 Pengguna Gratis
Zoho CliqBerkolaborasi lewat obrolan dengan anggota tim Anda tanpa beralih jendela-YaYaYa
Zoho SalesIQAktifkan obrolan langsung untuk situs web Anda untuk menangkap dan memelihara prospek secara efektif-YaYaYa
Atlassian JiraRuntuhkan silo dan berkolaborasi dengan tim teknik Anda secara efektif menggunakan Jira-YaYaYa
SlackMelihat detail tiket, menerima notifikasi dukungan, dan berkolaborasi tanpa meninggalkan Slack-YaYaYa
Zoho Books/InvoiceMengakses informasi tagihan pelanggan Anda, dan menerima serta membuat faktur dari dalam Zoho Desk-YaYaYa
SalesforceIntegrasi Desk dengan Salesforce untuk menyatukan informasi dukungan dan penjualan Anda-YaYaYa
ZapierGunakan integrasi Zapier untuk menghubungkan Desk dengan aplikasi vital lainnya-YaYaYa
Office 365Menambahkan pengguna Office 365 sebagai agen, sehingga mereka dapat mengakses Zoho Desk melalui akses menyeluruh-YaYaYa
Tim MSMenghadirkan pengalaman Zoho Desk ke dalam Tim MS melalui Tab dan Konektor-YaYaYa
Zoho PageSenseBerinteraksi dengan pelanggan Anda lebih baik dengan analitik untuk formulir web, yang didukung oleh Zoho PageSense-YaYaYa
ZOHO MARKETPLACE UNTUK ZOHO DESK
Ekstensi PublikMembangun, menghosting, dan menjual ekstensi khusus di pasar Zoho Desk marketplace-YaYaYa
Ekstensi PribadiMembangun ekstensi khusus untuk bisnis Anda, dan hosting secara pribadi--YaYa
APLIKASI SELULER
Aplikasi Radar untuk Zoho DeskStatistik penting yang dikuratori secara real-time oleh manajer dan agenYaYaYaYa
Aplikasi Zoho DeskBerkolaborasi dari mana saja dengan mudah, dengan Zoho Desk di ponselYaYaYaYa
ALAT PENGEMBANG
SDK SelulerMembangun aplikasi seluler berbasis Zoho Desk kustom untuk tim layanan pelanggan, dan dukung aplikasi untuk pelanggan Anda--YaYa
APIGunakan REST API untuk terhubung dengan dan memperluas Zoho Desk sebagaimana diperlukanYaYaYaYa
ADMINISTRASI DATA
Ekspor DataMengekspor data Anda dalam format CSV dari modul Zoho Desk individuyaYaYaYa
Impor DataMengimpor akun, kontak, tiket, dan data penting lainnya ke portal Zoho Desk Anda-YaYaYa
Riwayat ImporTerus melacak setiap kali Anda mengimpor data ke pusat dukungan Anda-YaYaYa
MIGRASI DATA
Migrasi dari pusat dukungan lainnyaBeralih dari Zendesk atau Freshdesk dengan dukungan luas dari tim kami-YaYaYa
DUKUNGAN (24x5)
Dukungan EmailMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui emailYaYaYaYa
Dukungan TeleponMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui telepon-YaYaYa
Dukungan PanggilanMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui obrolan langsung--YaYa