| | GRATISDAFTARMULAI | STANDARMULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG | PROFESIONALMULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG | PERUSAHAANMULAI UJI COBA GRATISCOBA SEKARANG |
|---|
| Harga
|
| Tagihan Tahunan | Gratis | /agen/bulan | /agen/bulan | /agen/bulan |
| Tagihan Bulanan | Gratis | /agen/bulan | /agen/bulan | /agen/bulan |
| Batas Agen | 3 Agen Gratis | Tak Terbatas | Tak Terbatas | Tak Terbatas |
| Agen Muda | - | /agen muda/bulan | /agen muda/bulan | 50 Agen Muda Gratis
(Add-on /agen muda/bulan) |
| MANAJEMEN TIKET |
| Tiket EmailUbah email menjadi tiket secara otomatis ketika Anda menambahkan email sebagai saluran | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Mengomentari tiketTambahkan komentar pribadi ke tim internal | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tiket SpamTandai tiket sebagai spam | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Riwayat TiketLihat aktivitas pada tiket dalam urutan kronologis | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Catatan Resolusi TiketBuat catatan internal tentang solusi yang berhasil untuk masalah | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tag TiketTambahkan label ke tiket untuk mengelola tiket secara intuitif | 10 Tag/Tiket | 20 Tag/Tiket | 30 Tag/Tiket | 50 Tag/Tiket |
| Pelacakan Tiket berbasis ProdukLacak tiket berdasarkan produk terkait | - | Ya | Ya | Ya |
| Tambahkan Resolusi sebagai KBTambahkan resolusi tiket secara langsung sebagai artikel di Basis Pengetahuan Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| PengikutIkuti tiket dan pelanggan tertentu | - | Ya | Ya | Ya |
| Peringkat Kepuasan PelangganSecara otomatis meminta pelanggan untuk memberi peringkat kebahagiaan mereka dengan layanan, dan melacak hasil | - | Ya | Ya | Ya |
| Artikel yang DisarankanAmbil jawaban yang relevan dari Pertanyaan Umum dan Basis Pengetahuan Anda dan tampilkan bersama tiket | - | Ya | Ya | Ya |
| Menggabungkan TiketMenggabungkan tiket serupa menjadi satu untuk menghindari redundansi | - | Ya | Ya | Ya |
| Tiket TerpisahMemisahkan tiket dengan lebih dari satu topik, untuk akuntabilitas yang lebih baik | - | Ya | Ya | Ya |
| Gandakan TiketMembuat tiket duplikat kapan pun diperlukan | - | Ya | Ya | Ya |
| Linimasa TiketLihat linimasa semua tiket terakhir dari pelanggan tertentu | - | Ya | Ya | Ya |
| Entri WaktuLacak waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket dan kelola jam yang dapat ditagih | - | Ya | Ya | Ya |
| PersetujuanMinta persetujuan internal dalam konteks tiket tertentu | - | - | Ya | Ya |
| Kepemilikan TimMenetapkan tiket kepada tim, bukan kepada agen individu | - | - | Ya | Ya |
| Berbagi TiketBerbagi tiket dengan agen lain untuk berkolaborasi dan memecahkan masalah | - | - | Ya | Ya |
| Kirim sebagai EmailMengirim email keluar ke pelanggan Anda | - | - | Ya | Ya |
| PRODUKTIVITAS AGEN |
| Tampilan Tiket Cepat (Tampilan Cuplikan)Melihat konten tiket dari tampilan daftar, tanpa harus membukanya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Editor Respons dengan dukungan teks kayaFormat tanggapan Anda untuk kejelasan dan pemahaman yang lebih baik | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pencarian LanjutanCari di semua modul dari satu tempat | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Draf ResponsMenyimpan respons yang sedang berlangsung sebagai draf secara otomatis | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tampilan TabelMenampilkan tiket dalam tabel sederhana, dengan semua kolom yang perlu Anda lihat | - | Ya | Ya | Ya |
| Pencarian AspekMenemukan item yang Anda cari dengan cepat dengan menghilangkan apa yang tidak Anda butuhkan | - | Ya | Ya | Ya |
| Cuplikan untuk Respons yang Lebih CepatMembuat dan menggunakan frasa yang telah ditulis sebelumnya untuk menghindari mengetikkan jawaban umum setiap saat | - | Ya | Ya | Ya |
| Tempat Email di Editor BalasMembuat dan menggunakan templat email yang telah diketik sebelumnya untuk balasan yang lebih cepat | - | Ya | Ya | Ya |
| Mode KerjaMelihat tiket berdasarkan waktu, prioritas, status, atau informasi CRM melalui Mode Kerja | - | Ya | Ya | Ya |
| Pintasan KeyboardMenggunakan pintasan keyboard untuk melakukan tugas tiket rutin | - | Ya | Ya | Ya |
| Tinjau Balasan TiketMengirim respons tiket untuk ditinjau kepada karyawan senior | - | - | Ya | Ya |
| KOLABORASI REAL-TIME |
| Pembaruan Real-Time dalam Daftar Tiket & Tampilan Detail | - | Ya | Ya | Ya |
| Jumlah Tiket Real-Time dalam Tampilan Berbintang | - | Ya | Ya | Ya |
| Umpan TimMelihat dan berinteraksi dengan umpan pembaruan terkini dari tiket pelanggan | - | Ya | Ya | Ya |
| Deteksi Konflik AgenMendapatkan pemberitahuan secara instan saat agen lain bekerja dengan tiket yang sama | - | - | Ya | Ya |
| Obrolan Konflik AgenMengobrol dengan cepat dengan agen lain ketika Anda mendapati diri Anda mengerjakan tiket yang sama | - | - | Ya | Ya |
| Pencegahan Balasan Konflik AgenDapatkan pemberitahuan secara instan ketika agen lain mulai merumuskan balasan | - | - | Ya | Ya |
| SALURAN DUKUNGAN PELANGGAN |
| Saluran EmailIni merujuk ke alamat email dukungan Anda | 1 | 5 | 10 | 100 |
| Pusat BantuanSiapkan portal layanan mandiri untuk pelanggan Anda | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Formulir Web-ke-TiketIzinkan calon pelanggan dan potensi untuk mencatat tiket melalui formulir di halaman web apa pun | 1 | 5 | 10 | 20 |
| TwitterMenerima dan merespons tiket melalui Twitter langsung dari Zoho Desk | - | 1 Merek | 1 Merek | 2 Merek (dalam hal multi-merek 1 merek untuk setiap departemen) |
| FacebookMenerima dan merespons tiket melalui Facebook langsung dari Zoho Desk | - | 1 Merek | 1 Merek | 2 Merek (dalam hal multi-merek 1 merek untuk setiap departemen) |
| Forum KomunitasMembangun komunitas pelanggan dan pengguna dengan membuka forum di mana mereka dapat berbicara satu sama lain | - | Ya | Ya | Ya |
| TelefoniIntegrasi dengan sejumlah penyedia telefoni untuk menawarkan dukungan melalui telepon | - | - | Ya | Ya |
| Obrolan LangsungMengobrol dengan pelanggan di situs web Anda dan mengonversi percakapan menjadi tiket | - | - | - | Ya |
| OTOMATISASI LAYANAN BANTUAN |
| Aturan NotifikasiGunakan aturan untuk memberi tahu agen dan pelanggan tentang kemajuan yang dibuat pada tiket | Ya | Ya | Ya | Ya |
| MakroMenggabungkan tindakan yang sering dilakukan pada tiket menjadi makro yang dapat diterapkan secara manual | 2 | 5 | 15/Departemen | 30/Departemen |
| Pengawasan - Aturan Berbasis WaktuMembuat aturan untuk acara berbasis waktu seperti pengingat resolusi tiket | - | 5 | 15/Departemen | 30/Departemen |
| Aturan Alur KerjaMengotomatisasi serangkaian tindakan menggunakan aturan alur kerja | - | 5/Modul | 15/Departemen/Modul | 30/Departemen/Modul |
| Fungsi Kustom dalam Alur kerjaMengotomatisasi tindakan yang harus dilakukan di aplikasi lain ketika peristiwa tertentu terjadi di Zoho Desk | - | - | - | Ya |
| Pengawasan Lapangan - Pemicu untuk Pembaruan Bidang SpesifikMemicu aturan yang telah ditentukan sebelumnya ketika bidang diperbarui | - | - | - | Ya |
| ATURAN PENETAPAN TIKET |
| Penetapan Langsung ke Agen dan TimTulis aturan untuk secara otomatis menetapkan tiket ke agen tertentu berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan | - | 5 | 15 | 30 |
| Penetapan Tiket Round Robin dengan Penyeimbangan BebanGunakan penjadwalan Round Robin untuk menetapkan tiket ke agen berdasarkan beban mereka saat ini | - | - | 10/Departemen | 15/Departemen |
| MANAJEMEN PROSES LANJUTAN - CETAK BIRU |
| Cetak Biru AktifMembuat diagram alur dengan langkah-langkah otomatis, notifikasi, dan persyaratan untuk mengikuti dan menjaga proses di jalur | - | - | 1/Departemen | 20/Departemen |
| Transisi per Cetak BiruTransisi menentukan apa yang terjadi antara tahapan dalam Cetak Biru, seperti tindakan yang diperlukan oleh agen atau persetujuan dari manajer | - | - | 10 | 50 |
| Transisi Umum per Cetak BiruMemungkinkan agen untuk melakukan semua transisi dalam satu Blueprint | - | - | 1 | 5 |
| Bidang dan Tindakan per TransisiIni menentukan seberapa rumit setiap Transisi dalam Blueprint | - | | 10 | 30 |
| Menyatakan SLA & Eskalasi TingkatMenetapkan tingkat layanan dan aturan eskalasi untuk setiap tahap proses | - | - | Ya | Ya |
| Fungsi Kustom dalam Cetak BiruMenulis tindakan khusus yang harus dilakukan setelah setiap tahap proses | - | - | - | Ya |
| PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN (SLA) |
| Jumlah SLAPerjanjian tingkat layanan (SLA) membantu Anda mengelola waktu respons dan resolusi dengan mengotomatiskan tindakan berdasarkan batas waktu tiket | SLA berbasis Prioritas Default | 4 | 10/Departemen | 20/Departemen |
| Hentikan Waktu SLA (Dalam Kondisi Tertunda)Menjeda penghitung waktu respons ketika kemajuan tidak dapat dilakukan pada tiket | Default untuk Status Tertunda (Tidak dapat disesuaikan) | Ya | Ya | Ya |
| Eskalasi MultilevelMenulis aturan untuk membuat matriks pelaporan otomatis untuk tiket Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| SLA Berbasis PelangganMenentukan perjanjian tingkat layanan untuk pelanggan tertentu | - | - | Ya | Ya |
| Manajemen Kontrak dalam SLAMengelola kontrak dukungan yang terkait dengan tingkat layanan | - | - | - | Ya |
| JAM KERJA LAYANAN BANTUAN |
| Jam KerjaMenentukan waktu untuk tim Anda mengerjakan tiket pelanggan. Ini dapat digunakan untuk otomatisasi dan SLA yang terkait waktu. | - | 1 | 1 | Tak Terbatas |
| Daftar LiburanBuat daftar liburan berdasarkan wilayah dan zona waktu tempat agen Anda bekerja | - | 1 | 1 | Tak Terbatas |
| KUSTOMISASI LAYANAN BANTUAN |
| Templat Email KustomMembuat templat email Anda sendiri untuk notifikasi dan respons agen | Templat Default | Ya | Ya | Ya |
| Kustomisasi TabMengganti nama, menyembunyikan, dan menyusun ulang tab di bagian atas antarmuka Zoho Desk | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tampilan KustomMenggunakan filter untuk mendaftar tiket yang perlu Anda fokuskan | - | Ya | Ya | Ya |
| Kustomisasi Bidang FormulirMenggunakan tata letak bidang untuk menyesuaikan bidang dan nilai bidang yang terkait dengan masing-masing departemen | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Bidang KustomMenyimpan informasi tambahan yang relevan dengan tiket menggunakan bidang kustom | - | 50 bidang/Modul | 150 bidang/Modul | 230 bidang/Modul |
| Status Tiket Kustom & Pengelompokan StatusMembuat status yang disesuaikan untuk tiket Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Dependensi BidangMengelola dependensi antara dua bidang | - | Ya | Ya | Ya |
| TimAtur departemen menjadi sub-kelompok yang lebih kecil yang disebut Tim | - | - | Ya | Ya |
| Templat TiketMembuat templat tiket untuk berbagai jenis permintaan pelanggan | - | - | Ya | Ya |
| Tata Letak Khusus DepartemenBuat tata letak bidang khusus untuk setiap departemen | - | - | Ya | Ya |
| KECERDASAN BUATAN |
| Asisten BalasanZia membagikan solusi yang relevan dari basis pengetahuan Anda secara langsung kepada pelanggan Anda | - | - | - | Ya |
| Prediksi SentimenZia menganalisis tiket masuk untuk mengukur suasana hati pelanggan, sehingga agen Anda tahu bagaimana merespons | - | - | - | Ya |
| Pemberian Tag Otomatis pada TiketZia mengidentifikasi aspek-aspek utama dari tiket dan memberi tag dengan tepat | - | - | - | Ya |
| Notifikasi KetidakwajaranAgen dan Admin menerima notifikasi real-time untuk anomali dalam tren tiket | - | - | - | Ya |
| Asisten Percakapan KB/ASAPPelanggan dapat mengobrol dengan Zia di situs web dan aplikasi seluler Anda untuk menerima solusi | - | - | - | Ya |
| Zia Voice dan Pembangun KeterampilanPelanggan dapat berbicara dengan Zia untuk solusi atau meminta Zia untuk melakukan tindakan untuk mereka | - | - | - | Ya |
| REBRANDING |
| Dukungan Beberapa BahasaMengubah bahasa Admin Zoho Desk dan antarmuka Agen | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pemetaan Domain KustomMenghubungkan Zoho Desk dengan domain situs web Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Autentikasi Jarak JauhMenggabungkan sistem autentikasi Anda sendiri dengan Zoho Desk untuk agen dan pelanggan Anda | - | - | Ya | Ya |
| MULTI-DEPARTEMEN |
| Pelacakan Dukungan beberapa departemenMengelola operasi layanan Anda ke dalam berbagai departemen untuk efisiensi dan kejelasan | - | - | 10 | Tak Terbatas |
| Tampilan tiket semua departemenMelihat tiket dari seluruh departemen Anda di layar umum | - | - | Ya | Ya |
| Tanda Tangan Berbasis DepartemenMembuat tanda tangan email khusus untuk setiap departemen | - | - | Ya | Ya |
| Penanganan Produk Khusus DepartemenMengaitkan serangkaian produk yang berbeda dengan masing-masing departemen | - | - | Ya | Ya |
| PUSAT BANTUAN |
| Basis Pengetahuan Pribadi untuk AgenMembuat penyimpanan solusi pribadi untuk diakses oleh agen Anda | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Basis Pengetahuan PublikMembuat penyimpanan solusi publik untuk pertanyaan umum | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor Basis PengetahuanDapatkan metrik dan analitik utama tentang interaksi basis pengetahuan Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| KomunitasMembangun dan mengembangkan komunitas pelanggan, prospek, dan pengunjung | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor KomunitasMemantau aktivitas dan partisipasi dalam komunitas pengguna Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Pencatatan Versi ArtikelPantau berbagai versi artikel Basis Pengetahuan Anda | Ya | Ya | Ya | Ya |
| 301 PengalihanMenyiapkan 301 pengalihan untuk artikel ketika Anda mengedit permalink-nya | - | - | Ya | Ya |
| ASAPMenyematkan kemampuan layanan pelanggan ke situs web dan aplikasi seluler Anda dengan widget ASAP | - | Ya | Ya | Ya |
| Bot Jawaban dalam ASAPBot jawaban yang didukung AI dalam ASAP, agar pelanggan dapat berinteraksi | - | - | - | Ya |
| Obrolan langsung dalam ASAPMemungkinkan pelanggan mengobrol dengan agen melalui ASAP | - | - | - | Ya |
| Integrasi Google AnalyticsMenerapkan Google Analytics ke pusat bantuan Anda untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik | - | - | Ya | Ya |
| Galeri TemaPilih tema estetika untuk portal layanan mandiri pelanggan Anda berdasarkan identitas merek Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Kustomisasi CSSKustomisasi setiap tema yang diberikan lebih lanjut menggunakan CSS | - | - | Ya | Ya |
| Widget KustomUbah tampilan widget Anda berdasarkan tujuan Anda ingin menggunakannya | - | - | Ya | Ya |
| Pusat Bantuan MultimerekMembuat portal layanan mandiri untuk beberapa merek dalam akun Zoho Desk yang sama | - | - | - | Ya |
| Kustomisasi HTMLMenyesuaikan tampilan dan nuansa pusat bantuan Anda dari awal untuk mewakili identitas merek Anda | - | - | - | Ya |
| MANAJEMEN PELANGGAN |
| Manajemen Informasi Kontak & AkunCatat detail pelanggan sebagai kontak, dan kelompokkan ke dalam akun umum | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Catatan Pribadi untuk Kontak & AkunMembuat catatan internal tentang pelanggan untuk referensi masa depan tim | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pemilik Khusus untuk Kontak & AkunTetapkan agen khusus dalam tim Anda untuk pelanggan tertentu | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Informasi Kontak & AkunLihat aktivitas kontak dan akun serta keterlibatan di dasbor yang rapi | - | Ya | Ya | Ya |
| Menghapus Duplikat Kontak & AkunMenghilangkan duplikat informasi pelanggan untuk mengurangi komplikasi | - | Ya | Ya | Ya |
| Bidang Kustom Kontak & AkunBuat bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan tentang pelanggan Anda | - | 50 Bidang | 150 Bidang | 230 Bidang |
| Menggabungkan KontakMenggabungkan kontak untuk menghindari redundansi atau duplikasi | - | Ya | Ya | Ya |
| Menggabungkan AkunMenggabungkan akun untuk menghindari redundansi atau duplikasi | - | Ya | Ya | Ya |
| Ikuti Kontak & AkunPantau kontak atau aktivitas khusus akun dengan cermat | - | Ya | Ya | Ya |
| Kontak ke Asosiasi ProdukMengaitkan setiap pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan | - | Ya | Ya | Ya |
| Tampilan Kustom untuk PelangganMembuat filter untuk melihat daftar pelanggan yang perlu Anda fokuskan | - | Ya | Ya | Ya |
| Kontak Sekunder (Cc)Menetapkan kontak pelanggan sekunder untuk setiap organisasi pelanggan | - | - | Ya | Ya |
| AKTIVITAS |
| TugasMembuat tugas tindak lanjut untuk tim Anda berdasarkan percakapan tiket | - | Ya | Ya | Ya |
| AcaraMencatat dan menjadwalkan acara serta mengundang agen lain untuk menjadi bagian dari mereka | - | - | Ya | Ya |
| PanggilanMembuat, menerima, dan mencatat panggilan dari pusat dukungan Anda | - | - | Ya | Ya |
| PELACAKAN WAKTU |
| Pelacakan Waktu Tiket ManualAgen memiliki kontrol atas pengatur waktu tiket | - | Ya | Ya | Ya |
| Pelacakan Waktu Tiket OtomatisSecara otomatis melacak waktu yang dihabiskan untuk tiket tanpa intervensi manual | - | - | Ya | Ya |
| Pelacakan Waktu AktivitasMelacak waktu yang dihabiskan untuk aktivitas seperti tugas dan panggilan | - | - | Ya | Ya |
| Preferensi TagihanTetapkan informasi tagihan per jam untuk agen Anda | - | - | Ya | Ya |
| PRODUK |
| Pelacakan Tiket Berbasis ProdukMelacak tiket dengan mengaitkannya dengan produk tertentu | - | Ya | Ya | Ya |
| Kaitkan Produk ke KontakMengaitkan setiap pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan | - | Ya | Ya | Ya |
| Kaitkan Produk ke AkunMengaitkan setiap organisasi pelanggan dengan produk yang telah mereka beli atau gunakan | - | Ya | Ya | Ya |
| Pemilik Khusus untuk ProdukMenetapkan agen khusus untuk setiap produk | - | Ya | Ya | Ya |
| Bidang Kustom untuk ProdukMembuat bidang kustom untuk menyimpan informasi tambahan tentang produk Anda | - | 50 Bidang | 150 Bidang | 230 Bidang |
| Tampilan Kustom untuk ProdukMenggunakan filter untuk melihat daftar produk yang perlu Anda fokuskan | - | Ya | Ya | Ya |
| ANALITIK |
| Laporan StandarSerangkaian laporan standar untuk membantu Anda melacak metrik | - | Ya | Ya | Ya |
| Laporan Pra-populasiMembuat laporan berdasarkan serangkaian metrik standar | - | Ya | Ya | Ya |
| Laporan KustomMembuat laporan kustom Anda sendiri untuk melacak metrik yang penting bagi Anda | - | 50 | Ya | Ya |
| Mengekspor Laporan ke CSV, XLS, atau PDFMengekspor laporan dari Zoho Desk ke komputer Anda dalam format CSV, XLS, atau PDF | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor KustomMembuat visualisasi dasbor kustom Anda sendiri untuk laporan yang paling sering Anda gunakan | - | 10 | Ya | Ya |
| Dasbor Ikhtisar TiketMelihat dan melacak metrik tiket penting Anda dalam satu dasbor | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor Kantor PusatMelacak lalu lintas dan volume tiket selama periode waktu tertentu dalam satu dasbor | - | Ya | Ya | Ya |
| Respons, Resolusi & Dasbor FCRMelihat dan melacak waktu respons dan resolusi tiket di seluruh tim Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor Status TiketMelihat tiket sesuai status, default, dan khusus | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor Kepuasan PelangganMelacak tingkat kepuasan pelanggan selama periode waktu tertentu dalam satu dasbor | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor Basis PengetahuanMelihat metrik dan laporan yang terkait dengan artikel Dasar Pengetahuan | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor KomunitasMenganalisis interaksi dan perilaku pelanggan di komunitas Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Dasbor dan Laporan PanggilanMelihat laporan tentang semua panggilan masuk dan keluar yang diterima dan dilakukan, di seluruh geografi | - | - | Ya | Ya |
| Dasbor SLAMenganalisis seberapa baik agen Anda mempertahankan SLA mereka | - | - | Ya | Ya |
| Ketersediaan Agen TelefoniLacak seberapa sering agen Anda tersedia dan tidak tersedia untuk pelanggan Anda melalui telepon | | | Ya | Ya |
| Jadwalkan LaporanMenjadwalkan laporan untuk dikirimkan kepada Anda secara otomatis | - | - | - | 100 |
| Dasbor BlueprintMelacak seberapa baik cetak biru Anda telah dilaksanakan, di seluruh Transisi dan Status Blueprint | - | - | - | Ya |
| Dasbor ZIAMelihat semua kecerdasan yang didukung AI dalam satu dasbor | - | - | - | Ya |
| Analitik Semua Departemen (Dasbor dan Laporan Global)Menerima laporan yang mencakup semua departemen Anda | - | - | - | Ya |
| TELEFONI |
| Notifikasi Panggilan ProdukMenerima notifikasi setiap kali Anda menerima panggilan di portal pusat dukungan Anda | - | - | Ya | Ya |
| Konversi Panggilan ke TiketSetelah menerima panggilan pelanggan, konversikan menjadi tiket dengan mudah, dengan catatan kustom | - | - | Ya | Ya |
| Menjawab melalui webMenerima panggilan dari portal layanan bantuan Anda tanpa memerlukan handset fisik | - | - | Ya | Ya |
| Menjawab melalui teleponJika Anda lebih suka menjawab panggilan melalui handset fisik, Anda dapat memilih untuk melakukannya | - | - | Ya | Ya |
| Mencatat panggilanMencatat semua panggilan masuk dan keluar secara otomatis dibuat dalam Zoho Desk | - | - | Ya | Ya |
| Transfer PanggilanMentransfer panggilan Anda ke agen lain bila diperlukan | - | - | Ya | Ya |
| Merekam PanggilanMerekam semua panggilan masuk atau keluar Anda untuk keperluan referensi dan pelatihan di masa mendatang | - | - | Ya | Ya |
| Penahanan PanggilanMenahan panggilan saat diperlukan | - | - | Ya | Ya |
| Pengheningan PanggilanMengheningkan panggilan saat diperlukan | - | - | Ya | Ya |
| Konfigurasi Jam KerjaMengonfigurasi jam kerja untuk semua panggilan masuk melalui Twilio | - | - | Ya | Ya |
| Manajemen Di Luar Jam KerjaMenetapkan protokol untuk ketika panggilan masuk di luar jam kerja Anda | - | - | Ya | Ya |
| Penanganan Antrean PanggilanSaat lalu lintas padat, kelola beberapa panggilan dalam antrean Anda dengan mudah | - | - | Ya | Ya |
| Panggilan KeluarMelakukan panggilan keluar ke pelanggan langsung dari dalam Zoho Desk | - | - | Ya | Ya |
| Manajemen Panggilan Tidak TerjawabMenerima pemberitahuan setiap kali ada panggilan tidak terjawab sehingga Anda dapat menindaklanjutinya | - | - | Ya | Ya |
| Konfigurasi Salam KustomSapa pelanggan Anda saat mereka melakukan panggilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik | - | - | Ya | Ya |
| Perutean Panggilan (Berurutan & Serentak)Mengarahkan panggilan Anda ke agen lain berdasarkan keahlian atau ketersediaan | - | - | Ya | Ya |
| Pesan Panggilan TungguMembuat pesan panggilan tunggu untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan segera menerima mereka | - | - | Ya | Ya |
| Riwayat PeneleponMelacak seluruh riwayat panggilan Anda, untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat | - | - | Ya | Ya |
| Pesan SuaraMemungkinkan pelanggan untuk meninggalkan pesan jika agen tidak tersedia | - | - | Ya | Ya |
| Ketersediaan Agen Real-timeMembantu agen Anda tersedia untuk pelanggan secara real time | - | - | Ya | Ya |
| Laporan Panggilan dan DasborMelihat analitik dan metrik mendalam tentang panggilan yang diterima | - | - | Ya | Ya |
| IVR MultilevelMenyederhanakan navigasi pelanggan sehingga mereka dapat mencapai agen yang tepat menggunakan IVR | - | - | - | Ya |
| AGEN & IZIN |
| ProfilMengelola izin untuk modul, bidang, dan utilitas dengan mengategorikan agen di bawah profil yang berbeda | Default (Tidak dapat Diedit) | 6 | 25 | 50 |
| PeranMembuat peran untuk meniru bagan organisasi Anda dan menetapkan profil bagi setiap peran yang sesuai | Default (Tidak dapat Diedit) | 5 | 25 | 250 |
| Kontrol Akses pada Level BidangMemberikan atau menolak akses ke agen untuk bidang tertentu dalam tata letak | - | - | Ya | Ya |
| Berbagi Data Berbasis PeranMenetapkan berbagai tingkat akses untuk mendukung data ke berbagai peran | - | - | - | Ya |
| Agen MudaMemungkinkan karyawan internal menangani tiket pelanggan, tetapi tidak meresponsnya secara langsung | - | Add-on /agen muda/bulan | Add-on /agen muda/bulan | 50 Gratis (Add-on - /agen muda/bulan) |
| ADD-ONS & INTEGRASI |
| Zoho CRMMenjembatani kesenjangan antara Penjualan dan Dukungan dengan konteks, menggunakan integrasi Zoho CRM | - | Ya | Ya | Ya |
| Zoho AnalyticsIntegrasi dengan Zoho Analytics dan nikmati laporan lanjutan berdasarkan data dukungan Anda | | Ya | Ya | Ya |
| Zoho BugTrackerTemukan, laporkan, dan selesaikan masalah terkait bug menggunakan Zoho Bug Tracker | - | Ya | Ya | Ya |
| G SuiteBerkolaborasi dan berbagi informasi dari akun GSuite Anda ke Zoho Desk dengan mudah | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Add-on SMSMengirim pesan kepada pelanggan Anda dan memberi tahu agen tentang penugasan tiket baru melalui SMS | - | Ya | Ya | Ya |
| Zoho PhoneBridge untuk Pusat PanggilanMenerima panggilan pelanggan dari dalam Zoho Desk menggunakan penyedia telepon | - | Ya | Gratis | Gratis |
| Zoho AssistMembantu pelanggan secara aktif melalui berbagi layar yang didukung oleh Zoho Assist | 1 Pengguna Gratis | 1 Pengguna Gratis | 1 Pengguna Gratis | 1 Pengguna Gratis |
| Zoho CliqBerkolaborasi lewat obrolan dengan anggota tim Anda tanpa beralih jendela | - | Ya | Ya | Ya |
| Zoho SalesIQAktifkan obrolan langsung untuk situs web Anda untuk menangkap dan memelihara prospek secara efektif | - | Ya | Ya | Ya |
| Atlassian JiraRuntuhkan silo dan berkolaborasi dengan tim teknik Anda secara efektif menggunakan Jira | - | Ya | Ya | Ya |
| SlackMelihat detail tiket, menerima notifikasi dukungan, dan berkolaborasi tanpa meninggalkan Slack | - | Ya | Ya | Ya |
| Zoho Books/InvoiceMengakses informasi tagihan pelanggan Anda, dan menerima serta membuat faktur dari dalam Zoho Desk | - | Ya | Ya | Ya |
| SalesforceIntegrasi Desk dengan Salesforce untuk menyatukan informasi dukungan dan penjualan Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| ZapierGunakan integrasi Zapier untuk menghubungkan Desk dengan aplikasi vital lainnya | - | Ya | Ya | Ya |
| Office 365Menambahkan pengguna Office 365 sebagai agen, sehingga mereka dapat mengakses Zoho Desk melalui akses menyeluruh | - | Ya | Ya | Ya |
| Tim MSMenghadirkan pengalaman Zoho Desk ke dalam Tim MS melalui Tab dan Konektor | - | Ya | Ya | Ya |
| Zoho PageSenseBerinteraksi dengan pelanggan Anda lebih baik dengan analitik untuk formulir web, yang didukung oleh Zoho PageSense | - | Ya | Ya | Ya |
| ZOHO MARKETPLACE UNTUK ZOHO DESK |
| Ekstensi PublikMembangun, menghosting, dan menjual ekstensi khusus di pasar Zoho Desk marketplace | - | Ya | Ya | Ya |
| Ekstensi PribadiMembangun ekstensi khusus untuk bisnis Anda, dan hosting secara pribadi | - | - | Ya | Ya |
| APLIKASI SELULER |
| Aplikasi Radar untuk Zoho DeskStatistik penting yang dikuratori secara real-time oleh manajer dan agen | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Aplikasi Zoho DeskBerkolaborasi dari mana saja dengan mudah, dengan Zoho Desk di ponsel | Ya | Ya | Ya | Ya |
| ALAT PENGEMBANG |
| SDK SelulerMembangun aplikasi seluler berbasis Zoho Desk kustom untuk tim layanan pelanggan, dan dukung aplikasi untuk pelanggan Anda | - | - | Ya | Ya |
| APIGunakan REST API untuk terhubung dengan dan memperluas Zoho Desk sebagaimana diperlukan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| ADMINISTRASI DATA |
| Ekspor DataMengekspor data Anda dalam format CSV dari modul Zoho Desk individu | ya | Ya | Ya | Ya |
| Impor DataMengimpor akun, kontak, tiket, dan data penting lainnya ke portal Zoho Desk Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Riwayat ImporTerus melacak setiap kali Anda mengimpor data ke pusat dukungan Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| MIGRASI DATA |
| Migrasi dari pusat dukungan lainnyaBeralih dari Zendesk atau Freshdesk dengan dukungan luas dari tim kami | - | Ya | Ya | Ya |
| DUKUNGAN (24x5) |
| Dukungan EmailMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui email | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dukungan TeleponMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui telepon | - | Ya | Ya | Ya |
| Dukungan PanggilanMenjangkau tim dukungan pelanggan Zoho melalui obrolan langsung | - | - | Ya | Ya |
