Produktivitas Agen

Karena saat Agen Anda tahu apa yang memerlukan perhatian mereka dan seberapa besar perhatiannya, maka prosesnya akan lebih mudah. Itulah perbedaan antara dukungan pelanggan yang baik dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Saluran produktivitas Agen, hanya dengan beberapa klik.

Berikut ini adalah daftar istilah yang mungkin Anda temui. Cukup arahkan mouse ke atas salah satu istilah tersebut untuk mencari artinya.

Mode Kerja

Agen Anda dapat memilih untuk menata tiket mereka berdasarkan statusnya, jenis pelanggannya, atau tingkat urgensi perhatian yang dibutuhkannya. Masing-masing adalah Mode Kerja.

Mode Hitung Mundur

Mode Kerja ini mengatur tiket berdasarkan urgensi perhatian Anda yang dibutuhkan.

Mode Status

Mode Kerja ini mengatur tiket berdasarkan status mereka saat ini.

Mode Jabat Tangan

Mode Kerja ini mengatur tiket berdasarkan jenis pelanggan: kontak baru, prospek, pelanggan berbayar, dsb.

Tampilan

Agen Anda dapat membuat filter tambahan untuk melihat hanya tiket yang cocok dengan kriteria tertentu. Untuk penggunaan yang sering, serangkaian kriteria-kriteria dapat disimpan sebagai Tampilan.

Pusat Bantuan

Sebelum menaikkan tiket, pelanggan Anda dapat mencari di dalam tempat penyimpanan pertanyaan umum atau bertanya kepada komunitas rekan kerja. Pusat Bantuan adalah situs web layanan mandiri yang memfasilitasi ini.

Artikel

Tim Anda dapat menyampaikan jawaban terbaik atas pertanyaan umum. Setiap jawaban disebut sebagai artikel. Jawaban ini dapat dihosting secara terpisah atau disediakan untuk umum.

Artikel yang Disarankan

Dalam setiap tiket, agen Anda dapat melihat artikel yang berisi jawaban yang berlaku untuk masalah di tiket. Mereka bisa dengan cepat menyisipkan seluruh artikel ke dalam respons atau cukup menyertakan tautan ke artikel.

Tanda

Agen Anda dapat menata tiket dengan menambahkan tanda ke mereka. Cara ini memudahkan mereka dalam menemukan tiket saat dibutuhkan.

Templat Respons

Anda agen bisa menyusun respons secara dini untuk kondisi yang sering terjadi dan menyimpannya sebagai Templat Respons.

Makro

Agen Anda bisa menjalankan serangkaian tindakan pada tiket dengan satu klik. Mereka bisa menyimpan setiap set sebagai Makro.

Peringkat Kebahagiaan Pelanggan

Pelanggan Anda bisa menilai kualitas layanan yang mereka terima, setiap selesai interaksi maupun pada akhir percakapan lengkap. Inilah yang disebut sebagai Peringkat Kebahagiaan Pelanggan.

Aturan Penetapan Tiket

Menggunakan sekumpulan aturan dan kriteria, setiap tiket masuk dapat ditetapkan kepada agen yang paling mampu menjawabnya.

Penetapan Round Robin

Tiket masuk dapat ditetapkan ke agen sehingga semua agen cenderung memiliki jumlah tiket yang sama.

Penetapan Round Robin

Tiket masuk dapat ditetapkan ke agen sehingga semua agen cenderung memiliki jumlah tiket yang sama.

Layar Tiket Terpadu

Pada layar tunggal, agen Anda memiliki akses ke semua informasi kontekstual yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan secara lebih baik.

Alur Kerja

Anda dapat secara otomatis melakukan beberapa tindakan berdasarkan kriteria seperti mengirim pemberitahuan, menetapkan tugas dan memperbarui tiket.

Mengawasi

Anda dapat secara otomatis melakukan tindakan seperti mengirim notifikasi, menetapkan tugas, dan memperbarui tiket berdasarkan kriteria yang melibatkan waktu yang dihabiskan atau waktu yang tersisa.

Laporkan

Saat tiket tidak dijawab atau diselesaikan tepat waktu, tiket tersebut dapat secara otomatis akan diteruskan ke orang lain yang lebih tinggi dalam tim, seperti manajer.

Beri Tahu

Agen dan pelanggan Anda dapat secara otomatis diberi tahu melalui email atau SMS, ketika pembaruan terjadi pada tiket.

Klik artikel untuk membacanya sekarang. Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.

Pendaftaran berhasil dikirim!