•  Mode Kerja
  •  Tampilan
  •  Layar Tiket Terpadu
  •  Editor Respons
  •  Artikel yang Disarankan
  •  Asisten Balasan
  •  Templat Respons
  •  Makro
  •  Entri Waktu
  •  Komentar
  •  Deteksi Konflik Agen
  •  Pusat Notifikasi
  • Mode Kerja

    Hemat waktu dalam memutuskan tiket mana yang akan dikerjakan menggunakan Mode Kerja. Ada 4 mode yang dapat dipilih—Mode Status, Mode Jabat Tangan, Mode Hitung Mundur, dan Mode Prioritas. Masing-masing menyusun ulang daftar tiket Anda ke dalam kolom-kolom berdasarkan status, tipe pelanggan, waktu tenggat, dan prioritas. Jadi, Anda akan mengetahui cara memprioritaskan beban kerja Anda.

    Mode kerja
  • Tampilan

    Tampilan memungkinkan Anda menyaring tiket berdasarkan kriteria yang Anda pilih. Ada tampilan bawaan seperti Tiket Tertutup, Tiket terbuka Saya, atau Tiket Lewat Jatuh Tempo Saya, dan Anda juga bisa menambahkan tampilan Anda sendiri. Hal ini berguna untuk membuat daftar tiket untuk memeriksa setiap hari, seperti tiket terbuka yang telah ditetapkan kepada Anda dengan prioritas tinggi.

    lihat
  • Layar Tiket Terpadu

    Layar Tiket Terpadu adalah antarmuka yang Anda lihat saat membuka tiket. Properti tiket berada di sisi kiri, dan percakapan tiket serta sub-tab ada di sebelah kanan.

    Layar tiket terpadu
  • Editor Respons 

    Saat Anda mengeklik tombol Balas, Anda akan melihat editor respons yang memungkinkan Anda membuat draf balasan untuk pelanggan. Editor mendukung berbagai format teks sehingga Anda dapat menerapkan gaya pemformatan pada tanggapan Anda.

    Editor respons
  • Artikel yang Disarankan

    Ini adalah fitur peningkat produktivitas yang diterapkan secara otomatis saat Anda mengeklik tombol Balas. Aplikasi ini memahami topik percakapan tiket dan mencantumkan artikel yang dapat ditambahkan agen ke balasannya dengan mudah.

    Artikel yang disarankan
  • Asisten Balasan

    Asisten Balasan hampir sama dengan fitur Artikel yang Disarankan. Asisten Balasan tidak hanya sebatas memahami konteks percakapan dan mengambil artikel yang relevan, tetapi juga membuat draf balasan untuk Anda. Tidak seperti Artikel yang Disarankan, di mana Anda harus mengetikkan balasan menggunakan artikel yang disinggung, di sini Anda dapat menggunakan potongan yang disediakan asisten sebagai balasan Anda.

    Asisten balasan
  • Templat Respons

    Ini adalah templat siap pakai yang membantu Anda menghemat waktu yang Anda gunakan untuk mengetik balasan. Zoho Desk memiliki banyak templat bawaan yang dapat Anda munculkan saat Anda membuat draf balasan. Anda juga dapat membuat templat sendiri agar sesuai dengan nuansa yang digunakan organisasi di semua email Anda.

    Templat respons
  • Makro

    Makro adalah serangkaian tindakan yang Anda terapkan secara manual. Ini adalah otomatisasi manual dan berguna dalam situasi ketika hak istimewa agen diperlukan untuk melakukan otomatisasi. Misalnya, agen mungkin memilih untuk memanggil makro yang mengirim kartu loyalitas ke pelanggan, memperbarui bidang, dan menutup tiket; semuanya secara sekaligus.

    Makro
  • Entri Waktu

    Modul Entri Waktu memungkinkan agen untuk mencatat waktu yang mereka habiskan dalam mengerjakan tiket. Modul ini membantu manajer mencari total jam yang dapat ditagih yang telah dihabiskan agen untuk mengerjakan tiket dan total biaya dukungan per agen, atau per akun. Anda dapat mengatur entri waktu agar berjalan secara otomatis, atau meminta agen untuk mencatat waktu secara manual.

    Entri waktu
  • Komentar

    Komentar adalah catatan pribadi yang merupakan bagian internal dari perusahaan dan dalam lingkup tiket. Komentar digunakan untuk menambahkan detail penting tentang interaksi pelanggan dan berkolaborasi antar tim.

    Komentar
  • Deteksi Konflik Agen

    Deteksi Konflik Agen adalah mekanisme peringatan yang akan terpicu ketika dua agen atau lebih membuka tiket yang sama. Fitur ini juga mencakup opsi obrolan yang bisa digunakan agen untuk berbicara dengan agen lain yang mengerjakan di tiket yang sama, sehingga mereka dapat menentukan siapa yang sebenarnya akan mengerjakannya.

    Deteksi konflik agen
  • Pusat Notifikasi

    Pusat Notifikasi memungkinkan agen dan manajer untuk selalu menjadi yang terdepan dalam pelayanan pelanggan dengan memberi tahu mereka secara real time saat tiket mereka diperbarui. Jadi mereka dapat melihat pembaruan real-time tentang tiket