Zoho Desk pour les petites équipes

qui n'ont pas des besoins si petits que ça en matière de service client.

Le fait d'utiliser Zoho Desk pour votre support client vous permet de relever les défis posés par la croissance de votre entreprise sans avoir à faire de compromis en matière de service client. Les agents et les responsables peuvent désormais tout gérer facilement, qu'il s'agisse d'un volume élevé de tickets à traiter ou encore de la surveillance des performances des agents.

Laissez votre travail travailler pour vous.

Les membres de votre équipe sont plus productifs dès leur connexion grâce aux Modes de travail. Selon le critère choisi par vos agents (urgence, type de client ou statut de ticket), chaque Mode organise ses tickets. Ceci permet aux agents d'intervenir rapidement afin de traiter les demandes prioritaires.

  • Assurez le suivi de votre équipe.

    Le tableau de bord de la direction (HQ) permet aux responsables de suivre les indicateurs les plus importants (volume de tickets ouverts, activité des agents, taux de satisfaction global). Ils peuvent ainsi assurer une surveillance constante des performances de l'équipe et prendre des mesures visant à les améliorer.

  • Votre équipe est indépendante.

    Grâce à Team Feed (flux d'équipe), les agents peuvent associer des collègues à un ticket afin d'obtenir de l'aide. Les responsables, quant à eux, peuvent suivre l'avancement des tickets ouverts par les comptes clés. Un service client d'excellence nécessite l'implication de toute l'équipe !

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    Intégrer avec Zoho CRM

    L'intégration de Zoho Desk avec Zoho CRM vous permet de bénéficier d'un contexte client exhaustif lorsque vous répondez aux tickets. Vous pouvez maintenant offrir à chaque client l'attention dont il a besoin.

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    Téléphonie cloud

    Passez et recevez des appels directement dans votre navigateur en intégrant Zoho Desk avec les solutions de téléphonie cloud proposées par nos partenaires. Sachez qui vous appelle, enregistrez les conversations et associez les appels à des tickets.

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    Centre d'assistance

    Aidez les clients à trouver des réponses à leurs questions avec une base de connaissances consultable. Bâtissez et entretenez une communauté où les clients peuvent poser des questions, exprimer leurs opinions et obtenir des informations régulières à votre sujet.

Gérez vos workflows.

Optimisez le fonctionnement de votre service client à mesure que votre entreprise se développe grâce à l'automatisation des workflows.

Garantissez le respect des délais de résolution en établissant des SLA. Définissez des règles de workflow pour l'attribution automatique des tickets et des tâches aux agents, l'envoi des alertes et la mise à jour des champs.

Suivez les indicateurs de performance à l'aide de rapports.

Utilisez des rapports pour déterminer rapidement votre niveau de performance. Suivez les statistiques clés qui vous aident à identifier les informations exploitables pour votre entreprise. Faites votre choix parmi les rapports disponibles dans les différents modules ou créez un rapport personnalisé.

Surveillez les tendances à l'aide de tableaux de bord.

Visualisez les statistiques relatives aux tickets, comptes, contacts, produits et articles grâce aux tableaux de bord intégrés. Vous pouvez également concevoir vos propres tableaux de bord sous forme de graphiques à barres, d'entonnoirs, de camemberts ou de graphiques linéaires en choisissant les indicateurs qui comptent réellement pour vous.

Vous recherchez plus de fonctionnalités ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Zoho Desk qui peuvent être utiles à votre entreprise.

Faites l'expérience de Desk pour les petites équipes.

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