Ce bon vieil e-mail a encore de beaux jours devant lui.
Le canal par excellence du service client s'est encore amélioré avec quelques ajustements pratiques. Tous les e-mails envoyés par vos clients vous sont présentés dans une interface très pratique, par le biais de laquelle vous pouvez facilement y répondre. C'est le moyen le plus efficace pour traiter les e-mails adressés à votre service client, même lorsque vous utilisez plusieurs identifiants de messagerie.
Un centre d'appel complet, directement dans votre navigateur.
Dring, dring ! Nous avons complètement repensé le service client téléphonique traditionnel et l'avons déporté dans le cloud. Notre solution offre les de nombreuses fonctionnalités suivantes comme le serveur vocal interactif, le renvoi d'appel, les messages vocaux, les notifications d'appels manqués, et bien plus encore. Vous bénéficiez ainsi de tous les avantages d'un système téléphonique traditionnel, mais sans les inconvénients.
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Messagerie instantanée. Bonheur instantané.
Presque tout le monde utilise la messagerie instantanée aujourd'hui, même cette tante particulièrement bavarde que nous avons tous. C'est de loin le moyen le plus rapide et le plus pratique pour communiquer. Discutez avec les clients et comprenez mieux leurs préoccupations et leurs attentes. Offrez-leur une assistance personnalisée en temps opportun. Offrez du bonheur instantanément.
Quand les adeptes de la débrouille rencontrent le service client.
Parfois, lorsqu'une question n'a qu'une seule réponse, qui de plus est simple et directe, les clients veulent la trouver eux-mêmes rapidement. Entrez dans les portails client en libre-service. Répondez aux questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez même les organiser en catégories. Les clients aiment avoir la satisfaction de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. S'ils n'y parviennent pas, eh bien... vous n'êtes pas très loin !
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Un pour tous et tous pour un.
Une communauté est toujours forte et prend soin de ses membres. Avec un ensemble de fonctionnalités pratiques pour organiser, modérer et œuvrer au développement de votre communauté, il vous suffit de vous concentrer sur la constitution d'un groupe d'utilisateurs motivés et de les regarder s'entraider.
Surfez sur la vague sociale.
Beaucoup de choses ont changé avec l'avènement des médias sociaux, et le service client ne fait pas exception. Les clients attendent désormais une aide plus proactive de la part des entreprises. Zoho Desk est parfaitement adapté pour ce modèle de service client en constante évolution. Il extrait automatiquement les messages, publications et @mentions de votre timeline. Ainsi, vous n'avez plus besoin de naviguer en permanence entre plusieurs onglets. Vous pouvez même définir des alertes pour être averti avant qu'une tempête de tweets n'arrive sur vous.
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Une formule testée et approuvée
La sagesse séculaire suggère que parfois il est préférable de s'en tenir à l'essentiel. Les formulaires Web sont faciles à créer, personnaliser et déployer. Et ils fonctionnent aussi bien que n'importe quel autre canal dans Zoho Desk.
Tout est question de détails.
De nombreux éléments a priori insignifiants doivent être réunis pour que la gestion multicanale des tickets fonctionne bien dans votre entreprise. Aussi petite soit-elle, chaque pièce de ce puzzle vous aide à développer votre service client à partir de zéro. En assurant la parfaite maîtrise de ce qui est essentiel, vous pouvez vous concentrer pleinement sur le développement d'un service client d'excellence.
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