Le centre d'assistance multimarque

Vos clients sont plus satisfaits lorsqu'ils peuvent trouver des réponses sans avoir à les attendre. Le centre d'assistance rend votre équipe plus productive en répondant aux questions avant que les clients ne contactent l'assistance.

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Chaque marque a son propre espace.

Différenciez l'identité de vos marques en fournissant à chacune son propre centre d'assistance. Changez l'apparence du centre d'assistance et offrez aux clients des canaux de service, des contrats de niveau de service, des notifications et des articles de base de connaissances différents pour chacune de vos marques.

  
  • Personnalisation du portail

    Personnalisez votre portail pour qu'il ait la même apparence que votre site Web en utilisant HTML et CSS.

  • Accès sécurisé

    Déterminez qui peut accéder à votre centre d'assistance en autorisant l'accès public ou en demandant aux visiteurs de configurer des comptes.

  • Cartographie de domaine

    Faites de votre centre d'assistance une extension de votre marque en l'associant à votre propre domaine.

  • Intégration à Google Analytics

    Observez le comportement en libre-service des clients et leurs niveaux d'engagement.

Base de connaissances interrogeable.

Créez des articles de base de connaissances pour répondre aux questions courantes des clients. Utilisez la base de connaissances pour éviter à votre équipe d'avoir à répondre à des questions simples et dédiez plus de temps aux problèmes complexes des clients.

Créez votre propre communauté.

Desk permet aux clients d'engager des discussions avec votre équipe et avec ses membres. Ils peuvent poser des questions et répondre à des questions, faire des suggestions et commenter des propositions, exposer un problème et le résoudre sur une plateforme commune.

  • Référencement naturel

    Facilitez la recherche de votre page d'assistance par les moteurs de recherche avec des métatuiles, des mots clés et des descriptions.

  • Évaluation des articles

    Desk permet aux clients d'évaluer les articles de votre base de connaissances afin de les améliorer.

Offrez une interaction personnalisée.

Pour les questions qui nécessitent une attention personnelle, les clients peuvent envoyer des tickets depuis le centre d'assistance. Ils peuvent également suivre le statut de leurs tickets ou répondre aux commentaires de votre équipe depuis la même interface.

Donnez à vos clients ce qu'ils veulent, et plus encore.

Essayez gratuitement le forfait Entreprise de Zoho Desk.

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Pas besoin de carte de crédit. Pas de logiciel à télécharger.