Lorsque les tweets et les tickets se rencontrent.

Zoho Desk intègre les plateformes de réseau social les plus courantes, telles que Facebook et Twitter, à vos canaux traditionnels d'assistance client. Vous pouvez désormais répondre à vos appels, courriers, tweets et posts depuis la même interface.

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Surveillez tous vos onglets.

Qu'il s'agisse d'une de vos publications sur Facebook ou Twitter ou d'une publication dans laquelle une autre personne a identifié votre entreprise, Zoho Desk les affiche toutes ensemble dans une interface unifiée. Vous pouvez créer une nouvelle publication Facebook ou publier un nouveau tweet et répondre à vos abonnés. Chacune de ces publications peut être convertie en ticket pour que vos agents puissent les suivre et les résoudre de manière appropriée.

Twitter Feed

Ne vous limitez pas à 280 caractères.

Les messages que vous recevez via Facebook et Twitter s'affichent également dans votre flux. Ils peuvent ensuite être convertis en tickets et attribués à un agent ou à une équipe compétente. Vous pouvez répondre à ces messages directement depuis votre flux.

Private messages

Dirigez les tickets vers le service approprié.

Chaque publication ou message envoyé via vos pages sur les réseaux sociaux peut automatiquement être converti(e) en ticket. Vous pouvez même configurer les paramètres, de façon à ce que seuls les publications ou les messages qui contiennent des mots-clés spécifiques soient convertis en tickets et acheminés vers les agents ou les équipes appropriées. Cela permet à vos agents de gagner du temps et attire leur attention sur les préoccupations des clients qui exigent une intervention immédiate.

Auto conversion settings

Trouvez exactement ce dont vous avez besoin.

Votre flux contient également le champ de recherche Twitter. Grâce à cette recherche avancée, vous pouvez rechercher des tweets publics au sein de Twitter. Ainsi, vos agents peuvent trouver tout le contexte dont ils ont besoin pour répondre à vos clients.

Solutionnez les tickets plus rapidement.

Pour chacun de ces tickets, vous pouvez définir des filtres et effectuer des actions groupées, comme des suppressions ou des marquages en tant que spam. Vous pouvez même accéder au profil de vos abonnés et les ajouter en tant que contacts dans votre base de données.

Adaptez votre support technique aux réseaux sociaux actuels.

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