Hide Common Features

Tarifs (plus taxes, le cas échéant)

Facturé annuellement/agent/mois/agent/moisGratuit
Facturé mensuellement/agent/agentGratuit
Nombre limite d'agentsIllimitéIllimité3 agents gratuits

Gestion des tickets

Nombre de tickets que vous pouvez envoyer et recevoir.

Gestion des réponses e-mail
IllimitéIllimitéIllimité
Suivi des tickets en mode produitOuiOuiOui

Ajoutez des tâches pour un ticket et attribuez-en la propriété.

Attribution des tâches
OuiOuiOui

Consignez le temps passé sur un ticket et générez des rapports de temps passé personnalisables.

Suivi du temps au niveau des tickets
OuiOuiNon

Permettez à vos clients d'évaluer le support qu'ils ont reçu pour un ticket.

Évaluation de la satisfaction client
OuiOuiNon
Gestion des comptes et des contactsOuiOuiOui
Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichiOuiOuiOui
Articles suggérésOuiOuiOui
Détection de collision d'agentsOuiOuiOui
Commentaires privés dans les ticketsOuiOuiOui
Balises de ticketsOuiOuiOui
Modes de travailOuiOuiOui

Canaux d'assistance client

Nombre d'alias d'e-mail d'assistance que vous pouvez créer.

Adresse e-mail pour le suivi des tickets
Illimité101

Portail Web personnalisable pour l'envoi et le suivi des tickets par les clients.

Portail client
OuiOuiOui

Capturez les questions des clients sur votre site Web sous la forme de tickets.

Formulaire « Web-to-Ticket » (Web vers ticket)
20101
Twitter (Comptes illimités)OuiOuiNon
Facebook (Comptes illimités)OuiOuiNon

Fidélisez les clients en constituant une communauté et créez des tickets à partir des rubriques à la volée.

Forums de la communauté
OuiOuiOui

Passez et recevez des appels clients à partir de votre navigateur avec messagerie vocale et enregistrement des appels capturés sur un ticket.

Téléphonie cloud par Twilio
Plusieurs numéros avec serveur vocal interactifPlusieurs numéros avec serveur vocal interactifNon

Discutez avec vos clients en temps réel et bénéficiez d'une transcription de toutes les conversations sur un ticket.

Tchat intégré
OuiNonNon

Base de connaissances/Solutions

Nombre de catégories d'articlesIllimitéIllimitéIllimité
Base de connaissances dans le portail WebOuiOuiOui
Articles publics et privésOuiOuiOui

Créez rapidement un article pour la base de connaissances à partir de la solution d'un ticket.

Convertir les solutions des tickets en articles
OuiOuiOui
Galerie d'images d'articleOuiOuiOui
Approuver et désapprouver les articlesOuiOuiOui

Centre d'assistance

Nombre d'utilisateurs du portailIllimitéIllimitéIllimité

Personnalisez l'apparence du portail afin de le synchroniser avec le site Web de votre entreprise.

Thèmes personnalisés
OuiOuiOui
Widgets personnalisésOuiOuiOui
Centre d'assistance multimarqueOuiNonNon
Référencement pour le centre d'assistance et les différents articlesOuiOuiArticles uniquement
Articles suggérésOuiOuiOui
Recommandations de rubriques pour le forumOuiOuiOui
Tableau de bord de base de connaissances avec aperçus d'articleOuiOuiOui
Modérer les publications de la communautéOuiOuiOui

Changement d'image

Nous hébergeons gratuitement le certificat SSL de votre domaine personnalisé.

Cartographie de domaine
OuiOuiOui

Permettez aux utilisateurs de se connecter à l'aide de leurs identifiants existants sur votre système de gestion des utilisateurs.

Authentification à distance
OuiOuiNon
Plusieurs langues disponiblesOuiOuiOui
Définir votre fuseau horaireOuiOuiOui

Gestion multiservices

Nombre de servicesIllimité101
Affichage des données de ticket pour tous les servicesOuiOuiOui

Automatisation du support technique

Créez des règles métier pour auto-attribuer des tickets, envoyer des alertes, assigner des tâches et modifier les propriétés de ticket selon différents critères.

Règles de workflow
20/service/module10/service/moduleNon

Supervisez les tickets toutes les heures d'après les conditions prédéfinies basées sur le temps de manière à déclencher des actions telles que l'envoi d'alertes, l'attribution de tâches et la modification des propriétés de ticket.

Règles basées sur le temps
15/service/module10/service/moduleNon

Acheminez un ticket au service approprié et auto-attribuez la propriété, selon les conditions prédéfinies.

Règles d'affectation de tickets
20 règles10 règlesNon
Règles d'affectation de tickets de façon circulaire5 règles/service5 règles/serviceNon

Exécutez vos règles métier courantes en un clic.

Macros
20/service/module10/service/moduleNon
Règles de notificationOuiOuiOui
Fonctions personnalisées à l'aide du script DelugeOuiNonNon

Contrats de niveau de service (SLA)

Nombre de SLA10/département5/départementSLA défini en fonction des priorités

Un seul niveau d'escalade est disponible dans le forfait gratuit.

Escalades multiniveaux
OuiOuiNiveau unique

Configurez les SLA pour respecter vos heures d'ouverture et jours fériés.

Heures d'ouverture et liste des jours fériés
OuiOuiNon

Gestion des contrats

Définissez le niveau de service offert à un compte pour une période donnée.

Contrats de service (SLA)
OuiNonNon

Personnalisation du support technique

Personnaliser vos onglets et vos champsOuiOuiOui

Les modèles d'e-mail comprennent du texte prédéfini utilisé pour répondre aux tickets, pour envoyer les e-mails de notification et les alertes de workflow.

Modèles d'e-mail personnalisés
OuiOuiModèles par défaut

Les modèles de tickets simplifient la création de tickets grâce au remplissage automatique des valeurs prédéfinies lors de la création d'un ticket.

Modèles de tickets
OuiNonNon
Vues personnaliséesOuiOuiOui

Rapports et tableaux de bord

Rapports personnalisésOuiOuiNon
Tableaux de bord standardOuiOuiNon
Tableaux de bord personnalisésOuiOuiNon
Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDFOuiOuiOui

Planifiez l'exécution d'un rapport chaque jour, semaine, mois ou année et son envoi par e-mail aux utilisateurs dans votre organisation.

Planifier des rapports
OuiNonNon

Créez un rapport pour l'ensemble de vos services dans Zoho Desk.

Rapports globaux
OuiNonNon
Tableau de bord pour les agents (Fiche de performance de l'agent)OuiOuiOui
Tableaux de bord pour les managers (Direction)OuiOuiOui
Tableau de bord de base de connaissancesOuiOuiOui
Tableau de bord de vue d'ensemble des ticketsOuiOuiOui

Sécurité du support technique

Définissez des autorisations d'accès par module et par fonctionnalité pour les agents de votre organisation chargés de l'assistance.

Profils
30152

Définissez votre hiérarchie organisationnelle (PDG, Responsable, Agent, etc.) pour définir les autorisations d'accès selon la hiérarchie.

Rôles
25052

Affichez ou masquez un champ ou marquez-le comme étant en lecture seule.

Contrôle d'accès au niveau champ
OuiOuiNon

Définissez les droits d'accès des agents à différents modules de votre support technique.

Autorisation de partage des données
OuiNonNon

Regroupez vos agents pour définir des autorisations ou partager des documents entre eux ou entre les groupes.

Regrouper vos agents
OuiNonNon

Extensions et intégrations

Mettez à jour automatiquement vos informations de comptes et de contacts à partir de Zoho CRM dans Zoho Desk.

Synchronisation bidirectionnelle avec Zoho CRM
OuiOuiNon

Importez les données de votre support technique dans Zoho Reports pour bénéficier de fonctions de création de rapports et d'analyse avancées.

Intégration à Zoho Reports
OuiOuiNon

Définissez des tickets client en tant que bugs et suivez-les jusqu'à leur clôture.

Intégration à Zoho BugTracker
OuiOuiNon

Ajoutez des utilisateurs et importez des contacts de votre domaine G Suite dans Zoho Desk.

Intégration à G Suite
OuiOuiOui

Connectez votre système PBX et traitez les appels entrants et sortants dans Zoho Desk.

Zoho PhoneBridge pour centres d'appels
GratuitGratuitNon

Fournissez aux clients une assistance à distance à partir de vos tickets Zoho Desk.

Si plusieurs agents sont chargés de l'assistance à distance, une licence Zoho Assist est nécessaire pour chacun d'entre eux.

Extension Zoho Assist
1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit

Notifiez vos agents et clients par message texte/SMS.

Extension SMS
OuiOuiNon

Édition mobile

Appareils iPad et iPhoneOuiOuiOui
Appareils AndroidOuiOuiOui