| | GRATUITS'INSCRIREDÉMARRER | STANDARDCOMMENCER L'ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT | PROFESSIONNELCOMMENCER L'ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT | ENTREPRISECOMMENCER L'ESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT |
|---|
| Prix
|
| Facturation annuelle | Gratuit | /agent/mois | /agent/mois | /agent/mois |
| Facturation mensuelle | Gratuit | /agent/mois | /agent/mois | /agent/mois |
| Nombre limite d'agents | 3 agents gratuits | Illimité | Illimité | Illimité |
| Agent léger | - | /agent léger/mois | /agent léger/mois | 50 agents légers gratuits
(Extension /agent léger/mois) |
| GESTION DES TICKETS |
| Envoi de tickets par e-mailConvertissez automatiquement des e-mails en tickets lorsque vous ajoutez des e-mails en tant que canaux | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Commentaire dans le ticketAjoutez des commentaires privés destinés aux équipes internes | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Tickets indésirablesMarquez des tickets comme indésirables | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Historique des ticketsConsultez l'activité correspondant à un ticket par ordre chronologique | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Note de résolution de ticketLaissez des notes internes concernant les résolutions des problèmes | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Balises de ticketsAjoutez des étiquettes aux tickets pour les organiser de manière intuitive | 10 balises/ticket | 20 balises/ticket | 30 balises/ticket | 50 balises/ticket |
| Suivi des tickets en fonction du produitSuivez les tickets en fonction du produit associé | - | Oui | Oui | Oui |
| Ajout de la résolution en article de la base de connaissancesAjoutez directement la résolution de ticket en tant qu'article dans votre base de connaissances | - | Oui | Oui | Oui |
| AbonnésSuivez des tickets et des clients spécifiques | - | Oui | Oui | Oui |
| Évaluation de la satisfaction clientDemandez automatiquement aux clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard du service et consultez les résultats | - | Oui | Oui | Oui |
| Articles suggérésPermet d'extraire les réponses pertinentes de votre FAQ et de votre base de connaissances et de les afficher avec le ticket | - | Oui | Oui | Oui |
| Fusion de ticketsFusionnez des tickets similaires en un seul pour éviter la redondance | - | Oui | Oui | Oui |
| Division de ticketsDivisez un ticket contenant plusieurs sujets, pour plus de transparence | - | Oui | Oui | Oui |
| Clonage de ticketCréez des tickets en double si nécessaire | - | Oui | Oui | Oui |
| Chronologie des ticketsConsultez la chronologie de l'ensemble des anciens tickets émis par un client donné | - | Oui | Oui | Oui |
| Entrée d'heureSurveillez le temps consacré à chaque ticket et gérez les heures facturables | - | Oui | Oui | Oui |
| ApprobationsDemandez des approbations internes dans le cadre d'un ticket spécifique | - | - | Oui | Oui |
| Propriété de l'équipeAttribuez des tickets à des équipes plutôt qu'à des agents individuels | - | - | Oui | Oui |
| Partage de ticketsPartagez des tickets avec d'autres agents pour collaborer et résoudre des problèmes | - | - | Oui | Oui |
| Envoi en tant qu'e-mailEnvoyez des e-mails sortants à vos clients | - | - | Oui | Oui |
| PRODUCTIVITÉ DES AGENTS |
| Affichage Ticket rapide (Aperçu)Affichez le contenu d'un ticket à partir de l'affichage Liste, sans avoir à l'ouvrir | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichiMettez en forme vos réponses pour plus de clarté et de lisibilité | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Recherche avancéeFaites une recherche dans tous les modules à partir d'un seul emplacement | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Brouillon de réponseEnregistrez automatiquement les réponses en cours de traitement en tant que brouillons | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Affichage TableauAffichez les tickets dans un tableau simple, contenant toutes les colonnes que vous souhaitez afficher | - | Oui | Oui | Oui |
| Facette de rechercheTrouvez rapidement l'élément que vous recherchez en éliminant ce dont vous n'avez pas besoin | - | Oui | Oui | Oui |
| Extraits pour une réponse plus rapideCréez et utilisez des phrases pré-écrites pour ne pas avoir à saisir les mêmes réponses type à chaque fois | - | Oui | Oui | Oui |
| Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponseCréez et déployez des modèles d'e-mails pré-saisis pour des réponses plus rapides | - | Oui | Oui | Oui |
| Modes de travailAffichez les tickets selon l'heure, la priorité, l'état ou les informations CRM à l'aide des modes de travail | - | Oui | Oui | Oui |
| Raccourcis clavierUtilisez les raccourcis clavier pour effectuer des tâches de routine concernant les tickets | - | Oui | Oui | Oui |
| Examen des réponses aux ticketsEnvoyez les réponses aux tickets à des employés expérimentés à des fins d'examen | - | - | Oui | Oui |
| COLLABORATION EN TEMPS RÉEL |
| Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée | - | Oui | Oui | Oui |
| Nombre de tickets en temps réel dans les affichages marqués d'une étoile | - | Oui | Oui | Oui |
| Flux d'équipesAffichez et manipulez un flux de mises à jour récentes provenant de tickets clients | - | Oui | Oui | Oui |
| Détection de collision d'agentsRecevez instantanément une notification lorsqu'un autre agent travaille sur le même ticket | - | - | Oui | Oui |
| Tchat en cas de collision d'agentsDiscutez rapidement avec l'autre agent qui travaille sur le même ticket que vous | - | - | Oui | Oui |
| Prévention de réponse en cas de collision d'agentRecevez instantanément une notification lorsqu'un autre agent commence à formuler une réponse | - | - | Oui | Oui |
| CANAUX D'ASSISTANCE CLIENT |
| Canal de messagerieIl s'agit de votre adresse e-mail d'assistance | 1 | 5 | 10 | 100 |
| Centre d'assistanceConfigurez un portail en libre-service pour vos clients | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Formulaire « Web-to-Ticket » (Web vers ticket)Autorisez les clients potentiels et les clients à enregistrer des tickets via des formulaires sur n'importe quelle page Web | 1 | 5 | 10 | 20 |
| TwitterRecevez des tickets via Twitter et répondez-y directement depuis Zoho Desk | - | 1 marque | 1 marque | 2 marques (dans le cas d'une multimarque, une marque pour chaque service) |
| FacebookRecevez des tickets via Facebook et répondez-y directement depuis Zoho Desk | - | 1 marque | 1 marque | 2 marques (dans le cas d'une multimarque, une marque pour chaque service) |
| Forums communautairesCréez une communauté de clients et d'utilisateurs en ouvrant un forum où ils pourront discuter ensemble | - | Oui | Oui | Oui |
| TéléphonieIntégrez un grand nombre d'opérateurs de téléphonie afin d'offrir une assistance par téléphone | - | - | Oui | Oui |
| Tchat en directDiscutez avec vos clients sur votre site Web et transformez les conversations en tickets | - | - | - | Oui |
| AUTOMATISATION DU SUPPORT TECHNIQUE |
| Règles de notificationUtilisez des règles pour informer les agents et les clients de la progression du traitement des tickets | Oui | Oui | Oui | Oui |
| MacrosCombinez les actions effectuées fréquemment sur les tickets dans des macros qui peuvent être appliquées manuellement | 2 | 5 | 15/service | 30/service |
| Supervision : règles basées sur le tempsCréez des règles pour les événements basés sur le temps comme les rappels de résolution de ticket | - | 5 | 15/service | 30/service |
| Règles de workflowAutomatisez un ensemble d'actions à l'aide de règles de workflow | - | 5/module | 15/service/module | 30/service/module |
| Fonctions personnalisées dans des workflowsAutomatisez des actions à exécuter dans d'autres applications lorsqu'un événement spécifique se produit dans Zoho Desk | - | - | - | Oui |
| Surveillance des champs : déclenchement en cas de mises à jour de champs spécifiquesDéclenchez des règles prédéfinies en cas de mise à jour d'un champ | - | - | - | Oui |
| RÈGLES D'ATTRIBUTION DE TICKETS |
| Attribution directe à des agents et à des équipesDéfinissez des règles pour attribuer automatiquement des tickets à des agents spécifiques en fonction des critères que vous avez définis | - | 5 | 15 | 30 |
| Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de chargeUtilisez la planification circulaire pour attribuer des tickets aux agents en fonction de leur charge de travail actuelle | - | - | 10/service | 15/service |
| GESTION AVANCÉE DES PROCESSUS : BLUEPRINTS |
| Blueprints actifsCréez des organigrammes avec des étapes automatisées, des notifications et des exigences à respecter et contrôlez les processus | - | - | 1/service | 20/service |
| Transitions par BlueprintLes transitions définissent ce qui se passe entre les étapes d'un Blueprint, comme les actions requises par les agents ou l'approbation d'un gestionnaire | - | - | 10 | 50 |
| Transitions communes par BlueprintAutorisez les agents à effectuer toutes les transitions dans un seul Blueprint | - | - | 1 | 5 |
| Champs et actions par transitionCes éléments définissent la complexité de chaque transition dans un Blueprint | - | | 10 | 30 |
| SLA et remontées hiérarchiques au niveau de l'étatDéfinissez des niveaux de service et des règles de remontée hiérarchique pour chaque étape du processus | - | - | Oui | Oui |
| Fonctions personnalisées dans les BlueprintsDéfinissez les actions personnalisées à exécuter après chaque étape d'un processus | - | - | - | Oui |
| CONTRATS DE NIVEAU DE SERVICE (SLA) |
| Nombre de SLALes contrats de niveau de service (SLA) vous permettent de gérer les temps de réponse et de résolution en automatisant les actions en fonction des dates limites des tickets | SLA défini en fonction des priorités par défaut | 4 | 10/service | 20/service |
| Arrêt de l'horloge SLA (état En attente)Mettez le compteur de temps de réponse sur pause lorsqu'aucune progression n'est possible pour un ticket | Valeur par défaut pour l'état En attente (non personnalisable) | Oui | Oui | Oui |
| Remontées hiérarchiques multiniveauxDéfinissez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos tickets | - | Oui | Oui | Oui |
| SLA basé sur le clientDéfinissez des contrats de niveau de service pour des clients spécifiques | - | - | Oui | Oui |
| Gestion des contrats dans les SLAGérez les contrats d'assistance associés aux niveaux de service | - | - | - | Oui |
| HEURES DE TRAVAIL DU SUPPORT TECHNIQUE |
| Heures d'ouvertureDéfinissez les heures pendant lesquelles vos équipes travailleront sur les tickets des clients. Cette fonction peut être utilisée pour les automatisations temporelles et les SLA. | - | 1 | 1 | Illimité |
| Liste des jours fériésCréez des listes de jours fériés en fonction des régions et des fuseaux horaires dans lesquels vos agents travaillent | - | 1 | 1 | Illimité |
| PERSONNALISATION DU SUPPORT TECHNIQUE |
| Modèles d'e-mail personnalisésCréez vos propres modèles d'e-mail pour les notifications et les réponses des agents | Modèles par défaut | Oui | Oui | Oui |
| Personnalisation des ongletsRenommez, masquez et réorganisez les onglets en haut de l'interface de Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Vues personnaliséesUtilisez des filtres pour afficher uniquement les tickets qui vous intéressent | - | Oui | Oui | Oui |
| Personnalisation des champs du formulaireUtilisez des mises en page de champ pour personnaliser les champs et leurs valeurs en fonction de chaque service | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Champs personnalisésStockez des informations supplémentaires relatives à un ticket à l'aide de champs personnalisés | - | 50 champs/module | 150 champs/module | 230 champs/module |
| Personnalisation de l'état du ticket et regroupement d'étatsCréez des états personnalisés pour vos tickets | - | Oui | Oui | Oui |
| Dépendances de champsGérez les dépendances entre deux champs | - | Oui | Oui | Oui |
| ÉquipesOrganisez les services en sous-groupes plus petits appelés « Équipes » | - | - | Oui | Oui |
| Modèles de ticketsCréez des modèles de tickets pour différents types de demandes de clients | - | - | Oui | Oui |
| Mise en page spécifique au serviceCréez des mises en page de champs spécifiques à chaque service | - | - | Oui | Oui |
| INTELLIGENCE ARTIFICIELLE |
| Assistant de réponseZia partage des solutions pertinentes issues de votre base de connaissances directement avec vos clients | - | - | - | Oui |
| Prédictions de sentimentsZia analyse les tickets entrants pour évaluer l'humeur du client, afin que vos agents s'y adaptent | - | - | - | Oui |
| Marquage automatique des ticketsZia identifie les principaux aspects d'un ticket et les marque en conséquence | - | - | - | Oui |
| Notifications d'anomaliesLes agents et les administrateurs reçoivent des notifications en temps réel en cas d'anomalies dans les tendances de tickets | - | - | - | Oui |
| Assistant de conversation de la base de connaissances/ASAPLes clients peuvent discuter avec Zia sur votre site Web et les applications mobiles pour obtenir de l'aide | - | - | - | Oui |
| Voix et concepteur de compétences de ZiaLes clients peuvent parler à Zia pour obtenir de l'aide ou demander à Zia d'effectuer des actions pour eux | - | - | - | Oui |
| CHANGEMENT D'IMAGE |
| Plusieurs langues disponiblesModifiez la langue des interfaces d'administration et d'agent de Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Mappage de domaine personnaliséConnectez Zoho Desk à votre domaine de site Web | - | Oui | Oui | Oui |
| Authentification à distanceIntégrez votre propre système d'authentification à Zoho Desk pour vos agents et vos clients | - | - | Oui | Oui |
| MULTISERVICES |
| Suivi de l'assistance de plusieurs servicesOrganisez vos activités en différents services pour plus d'efficacité et de clarté | - | - | 10 | Illimité |
| Affichage des tickets pour tous les servicesAffichez les tickets de tous vos services sur un même écran | - | - | Oui | Oui |
| Signatures basées sur le serviceCréez des signatures d'e-mail spécifiques à chaque service | - | - | Oui | Oui |
| Traitement de produits spécifiques au serviceAssociez un ensemble de produits différent à chaque service | - | - | Oui | Oui |
| CENTRE D'ASSISTANCE |
| Base de connaissances privée pour les agentsCréez un référentiel de solutions privé auquel vos agents ont accès | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Base de connaissances publiqueCréez un référentiel de solutions public pour les questions fréquemment posées | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableaux de bord de la base de connaissancesObtenez des mesures et analyses clés sur vos interactions avec la base de connaissances | - | Oui | Oui | Oui |
| CommunautéCréez et développez votre communauté de clients, de prospects et de visiteurs | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de la communautéSurveillez l'activité et la participation de votre communauté d'utilisateurs | - | Oui | Oui | Oui |
| Contrôle de version d'articlesSuivez les différentes versions des articles de votre base de connaissances | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Redirection 301Configurez la redirection 301 pour les articles lorsque vous modifiez leurs permaliens | - | - | Oui | Oui |
| ASAPIntégrez des fonctionnalités de service client à vos sites Web et applications mobiles avec le widget ASAP | - | Oui | Oui | Oui |
| Robot de réponse dans ASAPRobot de réponse doté d'intelligence artificielle intégré à ASAP avec lequel les clients peuvent interagir | - | - | - | Oui |
| Tchat en direct dans ASAPPermettez aux clients de discuter avec des agents via ASAP | - | - | - | Oui |
| Intégration de Google AnalyticsAppliquez Google Analytics à votre centre d'assistance pour mieux comprendre le comportement des clients | - | - | Oui | Oui |
| Galerie de thèmesSélectionnez un thème esthétique pour votre portail client en libre-service en fonction de l'identité de votre marque | - | Oui | Oui | Oui |
| Personnalisation CSSPersonnalisez davantage un thème donné à l'aide de CSS | - | - | Oui | Oui |
| Widgets personnalisésModifiez l'apparence de vos widgets en fonction de l'utilisation que vous souhaitez en faire | - | - | Oui | Oui |
| Centre d'assistance multimarqueCréez des portails en libre-service pour plusieurs marques au sein d'un même compte Zoho Desk | - | - | - | Oui |
| Personnalisation HTMLPersonnalisez de bout en bout l'apparence de votre centre d'assistance pour représenter l'identité de votre marque | - | - | - | Oui |
| GESTION DES CLIENTS |
| Gestion des informations de contact et de comptesEnregistrez les informations sur les clients en tant que contacts et regroupez-les dans des comptes communs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Notes privées pour les contacts et les comptesPrenez des notes internes sur les clients, afin que l'équipe les consulte ultérieurement | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptesAttribuez des agents dédiés au sein de votre équipe à des clients spécifiques | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Informations sur les contacts et les comptesAffichez l'activité et l'engagement des contacts et des comptes dans un tableau de bord clair | - | Oui | Oui | Oui |
| Déduplication des contacts et des comptesÉliminez les doublons d'informations client pour plus de clarté | - | Oui | Oui | Oui |
| Champs personnalisés pour les contacts et les comptesCréez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos clients | - | 50 champs | 150 champs | 230 champs |
| Fusion de contactsFusionnez des contacts pour éviter la redondance ou les doublons | - | Oui | Oui | Oui |
| Fusion de comptesFusionnez des comptes pour éviter la redondance ou les doublons | - | Oui | Oui | Oui |
| Suivi des contacts et des comptesSurveillez de près l'activité spécifique à des contacts ou des comptes | - | Oui | Oui | Oui |
| Association entre contacts et produitsAssociez chaque client aux produits qu'il a achetés ou qu'il utilise | - | Oui | Oui | Oui |
| Affichages personnalisés des clientsCréez des filtres pour afficher la liste des clients qui vous intéressent | - | Oui | Oui | Oui |
| Contact secondaire (Cc)Définissez un contact client secondaire pour chaque organisation | - | - | Oui | Oui |
| ACTIVITÉ |
| TâchesCréez des tâches de suivi pour votre équipe en fonction des conversations relatives aux tickets | - | Oui | Oui | Oui |
| ÉvénementsConsignez et planifiez des événements et invitez d'autres agents à y participer | - | - | Oui | Oui |
| AppelsPassez, recevez et consignez des appels depuis votre support technique | - | - | Oui | Oui |
| SUIVI DU TEMPS |
| Suivi manuel de la durée d'un ticketLes agents ont le contrôle sur le chronomètre des tickets | - | Oui | Oui | Oui |
| Suivi automatique de la durée des ticketsSuivi automatique du temps passé sur un ticket sans intervention manuelle | - | - | Oui | Oui |
| Suivi du temps des activitésSuivez le temps passé sur des activités comme des tâches et des appels | - | - | Oui | Oui |
| Préférences de facturationDéfinissez des informations de facturation horaire pour vos agents | - | - | Oui | Oui |
| PRODUITS |
| Suivi des tickets en fonction du produitSuivez les tickets en les associant à des produits spécifiques | - | Oui | Oui | Oui |
| Association entre produits et contactsAssociez chaque client aux produits qu'il a achetés ou qu'il utilise | - | Oui | Oui | Oui |
| Association entre produits et comptesAssociez chaque organisation aux produits qu'elle a achetés ou qu'elle utilise | - | Oui | Oui | Oui |
| Responsable dédié pour les produitsAttribuez un agent dédié à chaque produit | - | Oui | Oui | Oui |
| Champs personnalisés pour les produitsCréez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos produits | - | 50 champs | 150 champs | 230 champs |
| Affichages personnalisés pour les produitsUtilisez des filtres pour afficher la liste des produits qui vous intéressent | - | Oui | Oui | Oui |
| ANALYSES |
| Rapports standardEnsemble de rapports standard qui vous permettent de surveiller certains indicateurs de mesure | - | Oui | Oui | Oui |
| Rapports préremplisGénérez des rapports basés sur un ensemble d'indicateurs de mesure standard | - | Oui | Oui | Oui |
| Rapports personnalisésCréez vos propres rapports personnalisés pour surveiller les indicateurs de mesure qui vous intéressent | - | 50 | Oui | Oui |
| Exportation des rapports aux formats CSV, XLS ou PDFExportez des rapports de Zoho Desk vers votre ordinateur au format CSV, XLS ou PDF | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableaux de bord personnalisésCréez vos propres visualisations de tableau de bord personnalisées pour les rapports que vous utilisez le plus | - | 10 | Oui | Oui |
| Tableau de bord de synthèse des ticketsAffichez et suivez les indicateurs de mesure de tickets essentiels dans un seul tableau de bord | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de la directionSurveillez le trafic et le volume des tickets sur une période donnée dans un seul tableau de bord | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableaux de bord de réponse, résolution et FCRAffichez et surveillez les temps de réponse et de résolution des tickets au sein de votre équipe | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de l'état des ticketsAffichez les tickets en fonction de leur état, par défaut et personnalisé | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de la satisfaction clientSurveillez les niveaux de satisfaction client sur une période donnée dans un seul tableau de bord | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de base de connaissancesAffichez les indicateurs de mesure et les rapports relatifs aux articles de la base de connaissances | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de la communautéAnalysez les interactions et le comportement des clients au sein de votre communauté | - | Oui | Oui | Oui |
| Rapports et tableaux de bord des appelsAffichez des rapports sur tous les appels entrants et sortants reçus et passés, dans toutes les zones géographiques | - | - | Oui | Oui |
| Tableaux de bord SLAAnalysez la capacité de vos agents à respecter leurs SLA | - | - | Oui | Oui |
| Disponibilité des agents par téléphoneSurveillez la fréquence de disponibilité et d'indisponibilité de vos agents pour vos clients par téléphone | | | Oui | Oui |
| Planification de rapportsPlanifiez les rapports qui vous seront envoyés automatiquement | - | - | - | 100 |
| Tableau de bord des BlueprintsSuivez la manière dont vos Blueprints ont été exécutés, selon leurs états et transitions | - | - | - | Oui |
| Tableau de bord de ZIAAffichez toutes les informations générées par la technologie d'IA dans un seul tableau de bord | - | - | - | Oui |
| Analyses de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux)Obtenez des rapports regroupant tous vos services | - | - | - | Oui |
| TÉLÉPHONIE |
| Notifications d'appel produitRecevez une notification chaque fois que vous recevez un appel sur votre portail de support technique | - | - | Oui | Oui |
| Conversion appel-ticketAprès avoir pris un appel client, convertissez-le facilement en ticket, avec des notes personnalisées | - | - | Oui | Oui |
| Réponse sur le WebPrenez des appels depuis votre portail de support technique sans avoir besoin d'un combiné physique | - | - | Oui | Oui |
| Réponse par téléphoneSi vous préférez répondre aux appels avec un combiné physique, vous pouvez choisir de le faire | - | - | Oui | Oui |
| Journalisation des appelsUn journal de tous les appels entrants et sortants est automatiquement créé dans Zoho Desk | - | - | Oui | Oui |
| Transfert d'appelTransférez votre appel à un autre agent si nécessaire | - | - | Oui | Oui |
| Enregistrement des appelsEnregistrez tous vos appels entrants ou sortants à des fins de référence et de formation ultérieures | - | - | Oui | Oui |
| Mise en attente des appelsMettez un appel en attente si nécessaire | - | - | Oui | Oui |
| Désactivation du son des appelsDésactivez le son des appels si nécessaire | - | - | Oui | Oui |
| Configuration des heures d'ouvertureConfigurez les heures d'ouverture pour tous les appels entrants via Twilio | - | - | Oui | Oui |
| Gestion des appels hors heures d'ouvertureDéfinissez un protocole pour les appels arrivant en dehors de vos heures d'ouverture | - | - | Oui | Oui |
| Gestion de la file d'attente d'appelsLorsque le trafic est élevé, gérez très simplement plusieurs appels dans votre file d'attente | - | - | Oui | Oui |
| Appels sortantsPassez des appels sortants aux clients directement depuis Zoho Desk | - | - | Oui | Oui |
| Gestion des appels manquésRecevez une notification chaque fois que vous avez manqué un appel pour pouvoir effectuer un suivi | - | - | Oui | Oui |
| Configuration d'un message d'accueil personnaliséAccueillez vos clients lorsqu'ils passent un appel afin de créer une meilleure expérience client | - | - | Oui | Oui |
| Routage des appels (séquentiel et simultané)Transférez votre appel vers un autre agent en fonction de son expertise ou de sa disponibilité | - | - | Oui | Oui |
| Message de mise en attente des appelsCréez un message de mise en attente des appels pour informer les clients que vous allez leur répondre sous peu | - | - | Oui | Oui |
| Historique des appelantsConsultez l'historique complet de vos appelants pour vous assurer de ne délaisser aucun client | - | - | Oui | Oui |
| Messagerie vocaleLorsqu'un agent n'est pas disponible, autorisez les clients à laisser un message | - | - | Oui | Oui |
| Disponibilité des agents en temps réelAidez vos agents à être disponibles en temps réel pour les clients | - | - | Oui | Oui |
| Rapports et tableaux de bord des appelsAffichez des analyses approfondies et des indicateurs de mesure précis concernant les appels reçus | - | - | Oui | Oui |
| IVR multiniveauSimplifiez la navigation des clients afin qu'ils puissent joindre les agents appropriés à l'aide du système IVR | - | - | - | Oui |
| AGENTS ET AUTORISATIONS |
| ProfilsGérez les autorisations d'accès aux modules, champs et outils en catégorisant les agents sous différents profils | Par défaut (non modifiable) | 6 | 25 | 50 |
| RôlesCréez des rôles pour répliquer votre organigramme et attribuer un profil à chaque rôle en conséquence | Par défaut (non modifiable) | 5 | 25 | 250 |
| Contrôle d'accès au niveau des champsAccordez ou refusez l'accès des agents à des champs spécifiques dans les mises en page | - | - | Oui | Oui |
| Partage de données basé sur les rôlesAttribuez différents niveaux d'accès aux données de support à différents rôles | - | - | - | Oui |
| Agents légersPermettez aux employés internes d'utiliser des tickets client, sans y répondre directement | - | Extension /agent léger/mois | Extension /agent léger/mois | 50 gratuits (Extension - /agent léger/mois) |
| EXTENSIONS ET INTÉGRATION |
| Zoho CRMComblez l'écart entre les ventes et l'assistance grâce au contexte, en utilisant l'intégration Zoho CRM | - | Oui | Oui | Oui |
| Zoho AnalyticsIntégrez Zoho Analytics et bénéficiez de rapports avancés basés sur vos données de support | | Oui | Oui | Oui |
| Zoho Bug TrackerTrouvez, signalez et résolvez les problèmes liés aux bugs à l'aide de Zoho Bug Tracker | - | Oui | Oui | Oui |
| G SuiteCollaborez et partagez facilement des informations entre votre compte G Suite et Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Extension SMSEnvoyez des messages d'accusé de réception à vos clients et informez les agents de l'attribution d'un nouveau ticket par SMS | - | Oui | Oui | Oui |
| Zoho PhoneBridge pour centres d'appelsPrenez les appels des clients depuis Zoho Desk via un opérateur de téléphonie | - | Oui | Gratuit | Gratuit |
| Zoho AssistAidez vos clients activement grâce au partage d'écran optimisé par Zoho Assist | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit | 1 utilisateur gratuit |
| Zoho CliqCollaborez par tchat avec les membres de votre équipe sans changer de fenêtre | - | Oui | Oui | Oui |
| Zoho SalesIQActivez le tchat en direct pour obtenir efficacement des prospects et créer des liens avec eux, le tout depuis votre site Web | - | Oui | Oui | Oui |
| Atlassian JiraAffranchissez-vous des silos et collaborez efficacement avec votre équipe technique à l'aide de Jira | - | Oui | Oui | Oui |
| SlackAffichez les détails des tickets, recevez des notifications de support et travaillez à plusieurs sans quitter Slack | - | Oui | Oui | Oui |
| Zoho Books/InvoiceAccédez aux informations de facturation de votre client et recevez et créez des factures depuis Zoho Desk | - | Oui | Oui | Oui |
| SalesforceIntégrez Desk à Salesforce pour rassembler vos informations de support et commerciales | - | Oui | Oui | Oui |
| ZapierUtilisez l'intégration Zapier pour connecter Zoho Desk à d'autres applications essentielles | - | Oui | Oui | Oui |
| Office 365Ajoutez des utilisateurs d'Office 365 en tant qu'agents, afin qu'ils puissent accéder à Zoho Desk via une connexion unique | - | Oui | Oui | Oui |
| MS TeamsApportez l'expérience Zoho Desk dans MS Teams à l'aide d'onglets et de connecteurs | - | Oui | Oui | Oui |
| Zoho PageSenseAméliorez l'engagement de vos clients grâce à l'analyse des formulaires Web, optimisée par Zoho PageSense | - | Oui | Oui | Oui |
| ZOHO MARKETPLACE POUR ZOHO DESK |
| Extensions publiquesCréez, hébergez et vendez des extensions personnalisées sur le marketplace de Zoho Desk | - | Oui | Oui | Oui |
| Extensions privéesCréez des extensions personnalisées pour votre entreprise et hébergez-les en privé | - | - | Oui | Oui |
| APPLICATIONS MOBILES |
| Application de radar pour Zoho DeskDes statistiques vitales en temps réel pour les gestionnaires et les agents | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Application Zoho DeskTravaillez à plusieurs en toute simplicité, où que vous soyez, grâce à Zoho Desk sur mobile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OUTILS DE DÉVELOPPEUR |
| SDK mobileCréez des applications mobiles Zoho Desk personnalisées pour l'équipe du service client et des applications de support pour vos clients | - | - | Oui | Oui |
| APIUtilisez des API REST pour les connecter à Zoho Desk et l'étendre autant que nécessaire | Oui | Oui | Oui | Oui |
| ADMINISTRATION DES DONNÉES |
| Exportation de donnéesExportez vos données au format CSV à partir de modules Zoho Desk individuels | oui | Oui | Oui | Oui |
| Importation de donnéesImportez des comptes, des contacts, des tickets et d'autres données importantes dans votre portail Zoho Desk | - | Oui | Oui | Oui |
| Historique d'importationGardez une trace de toutes vos importations de données dans votre outil de support technique | - | Oui | Oui | Oui |
| MIGRATION DES DONNÉES |
| Migration à partir d'un autre support techniqueMigrez depuis Zendesk ou Freshdesk et bénéficiez d'une assistance complète de la part de notre équipe | - | Oui | Oui | Oui |
| SUPPORT (24 h/24, 5 j/7) |
| Assistance par e-mailContactez les équipes d'assistance client de Zoho par e-mail | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Assistance par téléphoneContactez les équipes d'assistance client de Zoho par téléphone | - | Oui | Oui | Oui |
| Assistance par tchatContactez les équipes d'assistance client de Zoho par tchat en direct | - | - | Oui | Oui |
