Une IA qui fait vraiment la différence
Grâce à Zia, vos équipes en font plus, plus rapidement et plus simplement.
En savoir plusAssistance contextuelle sur tous les canaux
Gérez plus de 10 canaux à partir d'une interface unifiée.
En savoir plusL'espace de travail qui simplifie la gestion des tickets
Des outils de gestion des tickets utiles, placés au cœur de l'action.
Gestion des tickets
Fusionnez, clonez, divisez et créez des tickets parent-enfant pour garder un espace de travail organisé.
En savoir plusEfficacité des réponses
Collaboration
Gestion des commentaires
Contrôles d'accessibilité
Une aide toujours disponible
Créez un centre d'assistance ou proposez votre support là où se trouvent vos clients.
En savoir plusCommunauté
Créez un espace où vos clients peuvent interagir et collaborer avec d'autres utilisateurs.
Marque personnalisée
Personnalisez votre centre d'assistance selon vos préférences grâce au mappage de domaine, au HTML et au CSS.
Centre d'assistance multilingue
Aidez vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes dans plus de 50 langues.
Assistance rationalisée
Donnez une orientation claire à vos processus d'assistance tout en réduisant la charge manuelle.
Attribution des tickets
Attribuez des tickets à vos équipes en fonction de la charge de travail, de la disponibilité et des compétences.
En savoir plusBlueprint
Créez des flux de processus en phase avec vos workflows d'entreprise à l'aide de blueprints.
En savoir plusWorkflows
Rédigez des règles pour mettre à jour les champs, envoyer des alertes, ajouter des tâches et effectuer des actions.
En savoir plusUn système qui s'adapte à vos besoins
Configurez Zoho Desk pour qu'il fonctionne comme vous le souhaitez.
En savoir plusPersonnalisation selon les utilisateurs
Donnez à vos agents la possibilité de modifier l'espace de travail selon leurs préférences.
Informations basées sur les données
Identifiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
En savoir plus30+ rapports intégrés
10+ tableaux de bord intégrés
- Disponibilité des agents
- Tableau de bord de l'IA
- Délai de première réponse
- Délai de résolution
- État du ticket
- Indicateurs de SLA
- Blueprints
Assistance en déplacement
Répondez aux demandes des clients ou suivez les informations d'assistance pendant vos déplacements.
Zoho Desk
Gérez et répondez aux demandes de service client directement depuis votre application mobile.
En savoir plusRadar
Surveillez les indicateurs clés de service grâce à des rapports et tableaux de bord intuitifs.
En savoir plusApplications mobiles à la demande
Contactez notre équipe pour créer une application mobile adaptée aux besoins de votre entreprise.
En savoir plusSécurité et conformité
Protégez les données de vos clients tout en fournissant à votre équipe les informations dont elle a besoin.
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