Découvrez pourquoi vous avez besoin d'un système de gestion des tickets gratuit basé sur le cloud.
Un système gratuit de gestion des tickets rationalise votre processus de service client en réunissant toutes les demandes des clients sous un seul onglet et permet aux agents de support de répondre à toutes les demandes à partir d'une interface unique et facile à utiliser.
En utilisant un système de service client gratuit, vous pouvez effectuer toutes les grandes activités d'un support technique, comme la gestion des tickets d'incident des utilisateurs finaux, de la création à la résolution des tickets, l'automatisation des tâches quotidiennes et la configuration d'un centre d'assistance à partir d'un système d'assistance centralisé à coût nul.
Ce qu'un logiciel de gestion des tickets gratuit peut vous apporter.
En tant que start-up ou petite entreprise, vous avez déjà beaucoup à gérer. Pour vous faire gagner du temps, nous avons réuni les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin, dans un seul et même outil.
Prise en charge sur plusieurs canaux
Le logiciel gratuit de support technique de Zoho Desk prend en charge tous les canaux qui sont essentiels aux start-ups et aux petites entreprises. Vous pouvez afficher les tickets depuis des e-mails, formulaires Web et portails de libre-service dans une interface unifiée. En savoir plus
Vues contextuelles
Comprenez les besoins de vos clients avant même d'interagir avec eux. Le système de gestion des tickets de support de Zoho Desk vous offre des vues de ticket contextuelles et complètes contenant l'historique des interactions avec les clients et les chronologies des tickets. En savoir plus
Automatisations intelligentes
Mettez en place un SLA afin de respecter tous vos engagements de service et définissez des remontées automatisées pour vous assurer que la bonne action est effectuée. Si ce n'est pas suffisant, vous pouvez créer des règles de notification. En savoir plus
Intégrations intelligentes
Lancez des sessions d'assistance à distance sécurisées à partir de votre écran de ticket en utilisant l'extension Zoho Assist. Pour ceux d'entre vous qui utilisent Google Apps, nous offrons également une intégration à ces outils ! Plus de modules complémentaires
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- G Suite
Le logiciel gratuit de service client de Zoho Desk est la solution idéale pour les petites entreprises.
Le tout nouveau forfait gratuit de Zoho Desk vous offre bien plus que l'essentiel.
Jetez un coup d'œil aux fonctionnalités de support technique qui vous permettent de personnaliser la marque et votre service d'assistance, de suivre et d'améliorer les indicateurs, et de collaborer avec vos clients comme jamais auparavant.
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Tickets par e-mail
Zoho Desk vous aide à convertir les e-mails des clients en tickets, à les compiler et à les organiser en un même endroit, et surveille le nombre d'e-mails reçus et le nombre de réponses envoyées.
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Centre d'assistance
Configurez un portail client en libre-service avec des FAQ et des articles d'aide grâce au système de support gratuit de Zoho Desk. Personnalisez la marque et le centre d'assistance pour imiter l'apparence de votre marque.
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Support technique multilingue
Grâce à Zoho Desk, vous pouvez configurer des articles d'aide dans plusieurs langues pour offrir aux clients de l'aide dans leur langue maternelle.
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Macros
Créez une macro contenant l'ensemble des actions à exécuter et appliquez-la manuellement lorsque vous en avez besoin. Zoho Desk vous évite de réaliser des actions quotidiennes répétitives.
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Applications mobiles
Le logiciel d'assistance gratuit de Zoho Desk comprend des applications mobiles qui vous permettent de gérer les choses sans être coincé derrière un bureau 24 h/24, 7 j/7. Vous pouvez obtenir des mises à jour instantanées sur les tickets, afficher les informations client et répondre rapidement à toute demande.
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Rapports et analyses
Utilisez des rapports détaillés pour comprendre et évaluer les performances de votre équipe. Des tableaux de bord intégrés présentant les indicateurs les plus communs vous permettent de suivre et d'améliorer votre service.
Ce que vos clients obtiennent...
- Moyens plus faciles pour vous joindre
- Réponses rapides
- Communication transparente
- Solutions efficaces
- Libre-service, le cas échéant
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Pour €0
Ce que vos gestionnaires obtiennent...
- Rapports et tableaux de bord intégrés
- Évaluations de la satisfaction client
- Attribution des tâches
- Suivi des tickets en mode produit
- Contrats de niveau de service (SLA)
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Pour €0
Ce que vos agents obtiennent...
- Contexte client complet
- Gestion des tickets et collaboration
- Filtres de tickets personnalisés
- Suggestion de solution automatique
- Applications mobiles pour iOS et Android
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Pour €0
Offrez un service client d'excellent niveau dès le départ.
La mise en place d'un bon système de service client est primordiale pour les entreprises. Ne vous contentez pas de vous lancer dans un système de gestion des tickets open source qui implique des coûts cachés et une configuration laborieuse.
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