Voici quelques risques majeurs liés à l'utilisation d'un système de gestion des tickets open source

La mise en place d'un support technique open source a plus d'inconvénients que d'avantages, compte tenu des risques et des limites qui y sont liés.

  • Coûts cachés :

    au départ, un support technique open source peut être perçu comme un moyen de réduire les coûts. Toutefois, la maintenance du système, son amélioration et sa mise en œuvre engendrent des coûts inattendus.

  • Une solution peu conviviale :

    un système de gestion des tickets d'assistance open source est généralement conçu dans l'intérêt des développeurs et non dans celui des utilisateurs. L'interface utilisateur est trop compliquée pour les agents d'assistance, qui ont donc du mal à l'utiliser.

  • Failles de sécurité :

    les failles de sécurité posent un problème courant dans le domaine des logiciels open source. En raison de la large base de développeurs et du code source facilement disponible, il est plus probable qu'une personne extérieure à votre organisation puisse y avoir accès.

  • Problèmes de compatibilité :

    les logiciels de gestion des tickets open source sont susceptibles de rencontrer des problèmes avec les intégrations tierces. Vous devrez peut-être effectuer une analyse de compatibilité approfondie avant de mettre en place votre support technique, une opération longue et coûteuse.

  • Aucune aide extérieure :

    vous ne bénéficiez d'aucune assistance étendue lorsque vous utilisez un système de gestion des tickets d'assistance open source. Le produit est développé par plusieurs utilisateurs disparates plutôt que par une équipe dédiée, ce qui complique et ralentit le processus d'assistance.

  • Temps de configuration plus long :

    le développement d'une personnalisation de base dans un support technique open source est fastidieux et la mise en place d'une fonctionnalité avancée prendra une éternité. Vous passerez du temps à créer un système plutôt qu'à assister vos clients.

Nous comprenons que vous soyez disposé à prendre ces risques parce qu'un support technique open source semble être l'option la plus abordable. Laissez-nous vous présenter une alternative avec des caractéristiques et des fonctionnalités avancées, plus sûre et plus performante, et totalement gratuite.

  • Fonctionnalités
  • Support technique sécurisé  
  • Facilité de mise en œuvre  
  • Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7  
  • Intégrations  
  • Allocation des ressources  
  • Connaissances informatiques  
  • Effort d'hébergement  
  • Performances efficaces  
  • Interface utilisateur conviviale  
  • Portail en libre-service  
  • Fonctionnalités haut de gamme  
  • Automatisations avancées  
  • Analyses intégrées  
  • Commentaires et sondages auprès des clients  
  • Rapports et informations  
  • API et applications mobiles  

Offrez une meilleure assistance client grâce à un logiciel de support technique gratuit

Zoho Desk : le meilleur logiciel de support technique gratuit

Zoho Desk est une solution de gestion des tickets de support technique basée dans le cloud qui propose un forfait gratuit avec 3 utilisateurs pour démarrer vos opérations d'assistance client.

Assistance sur plusieurs canaux

La plupart des logiciels de gestion des tickets open source disponibles ne prennent en charge qu'un ou deux canaux d'assistance, laissant de côté les clients qui vous contactent par d'autres moyens. Zoho Desk vous permet de mettre en place cinq canaux différents qui couvriront l'ensemble de votre clientèle. Il reçoit les tickets de plusieurs canaux comme la messagerie électronique, les réseaux sociaux, le tchat, le téléphone et les formulaires Web en même temps et les organise sous un seul onglet. Vos agents peuvent répondre à toutes ces questions depuis un seul endroit. En savoir plus

Canaux

SLA prédéfinis

Les contrats de niveau de service (SLA) sont une option d'automatisation fournie par Zoho Desk qui vous permet de fixer un délai pour les tickets et de décider qui doit être averti lorsqu'un ticket dépasse sa date limite. Grâce à Zoho Desk, vous pouvez définir des critères basés sur des paramètres comme le canal, le client et le statut du ticket. En cas de non-respect du SLA, les tickets en retard sont automatiquement réaffectés. Il est quasiment impossible de créer une fonctionnalité permettant de prédéfinir vos SLA dans un système de gestion des tickets open source. En savoir plus

Canaux

Centre d'assistance multimarque

Mettez en place un portail libre-service sans effort avec Zoho Desk. Créez votre propre Centre d'assistance multimarque avec une base de connaissances : un référentiel d'articles et de FAQ où les clients peuvent facilement chercher et trouver des réponses à leurs questions. Adaptez le Centre d'assistance à vos besoins : utilisez le langage HTML et CSS pour reproduire l'aspect de votre site Web. En savoir plus

Centre d'assistance

Applications mobiles

Avec Zoho Desk, vos agents ne sont plus forcément cloués à un bureau. Équipez vos agents avec les applications mobiles Zoho Desk, disponibles dans l'App Store et le Play Store, et assistez vos clients de n'importe où, à n'importe quel moment. En savoir plus

Concurrent de Zendesk : temps de réponse

Assistance sur plusieurs canaux

La plupart des logiciels de gestion des tickets open source disponibles ne prennent en charge qu'un ou deux canaux d'assistance, laissant de côté les clients qui vous contactent par d'autres moyens. Zoho Desk vous permet de mettre en place cinq canaux différents qui couvriront l'ensemble de votre clientèle. Il reçoit les tickets de plusieurs canaux comme la messagerie électronique, les réseaux sociaux, le tchat, le téléphone et les formulaires Web en même temps et les organise sous un seul onglet. Vos agents peuvent répondre à toutes ces questions depuis un seul endroit. En savoir plus

SLA prédéfinis

Les contrats de niveau de service (SLA) sont une option d'automatisation fournie par Zoho Desk qui vous permet de fixer un délai pour les tickets et de décider qui doit être averti lorsqu'un ticket dépasse sa date limite. Grâce à Zoho Desk, vous pouvez définir des critères basés sur des paramètres comme le canal, le client et le statut du ticket. En cas de non-respect du SLA, les tickets en retard sont automatiquement réaffectés. Il est quasiment impossible de créer une fonctionnalité permettant de prédéfinir vos SLA dans un système de gestion des tickets open source. En savoir plus

Centre d'assistance multimarque

Mettez en place un portail libre-service sans effort avec Zoho Desk. Créez votre propre Centre d'assistance multimarque avec une base de connaissances : un référentiel d'articles et de FAQ où les clients peuvent facilement chercher et trouver des réponses à leurs questions. Adaptez le Centre d'assistance à vos besoins : utilisez le langage HTML et CSS pour reproduire l'aspect de votre site Web. En savoir plus

Centre d'assistance

Applications mobiles

Avec Zoho Desk, vos agents ne sont plus forcément cloués à un bureau. Équipez vos agents avec les applications mobiles Zoho Desk, disponibles dans l'App Store et le Play Store, et assistez vos clients de n'importe où, à n'importe quel moment. En savoir plus

Concurrent de Zendesk : temps de réponse

Un système doit impérativement s'adapter aux besoins de votre entreprise, de vos équipes et des autres applications que vous utilisez.

Zoho Desk dispose de fonctionnalités intégrées qui vous aident à personnaliser votre support technique, à étendre une plateforme d'interaction entre les équipes et à intégrer votre support technique à d'autres logiciels utilisés par votre entreprise.

 

Personnalisation

Adaptez votre support technique à votre entreprise en personnalisant la mise en page avec les champs dont vous avez besoin. Modifiez les modèles de formulaires de tickets, d'e-mails et de notifications pour les adapter à vos clients. Définissez le statut d'un ticket, de sa création à sa résolution. La personnalisation de votre support technique en fonction de la personnalité de votre marque est rarement aussi simple dans un système de gestion des tickets open source.

 

Collaboration

Zoho Desk vise à réduire la distance entre vos agents et à éliminer le risque de problème de communication, ce qui n'est pas le cas des systèmes de gestion des tickets open source. Les flux d'équipe facilitent la communication pour vos agents, qui pourront ainsi lancer des conversations, se @mentionner les uns les autres, et suivre et commenter les discussions. Les flux donnent également des informations sur les clients importants et les tickets suivis par vos agents.

 

Intégrations

Élargissez les capacités de votre support technique avec tout autre logiciel utilisé par votre entreprise. Utilisez des modules complémentaires et des intégrations pour importer vos opérations de service client dans un système de gestion des tickets bien conçu. Cela vous donne un avantage lorsque vous avez affaire à une clientèle nombreuse et diversifiée, et vous propulse bien plus loin que ne le ferait le meilleur logiciel open source.

 

Rapports et analyses

À l'aide de rapports et de tableaux de bord intégrés, les responsables peuvent suivre les performances de l'équipe, consulter le nombre de tickets en attente, connaître les canaux les plus utilisés par les clients, comparer les temps de réponse et de résolution sur une période donnée, ou encore consulter les évaluations de la satisfaction client. Cela apporte des informations précieuses qui peuvent aider vos plans d'amélioration continue.

Obtenez gratuitement le système de tickets de support technique le plus performant du secteur

Le système de tickets de support technique gratuit de Zoho pourrait changer la donne pour vos opérations de service client. Commencez dès maintenant avec le service gratuit et passez facilement à une version payante au fil de votre évolution. Vous pouvez bénéficier d'une version d'évaluation gratuite de 15 jours sur tous les forfaits.

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