Disponibilité et limites des fonctionnalités

 
FonctionnalitésÉditions
GratuitStandardProfessionnelEntrepriseUltime
FonctionnalitésGratuitStandardProfessionnelEntrepriseUltime
 

Automatisation des forces de vente

Leads     
Comptes     
Contacts     
Transactions     
Prévisions de ventes     
Prévisions selon les territoires     
Macros     
Flux     
SalesSignals     
Bibliothèque de documents     
Activités
(Tâches, événements, appels)
     
Rappels     
Activités récurrentes     
Calendrier et réservation     
Devises multiples     
Réseaux sociaux
(Intégration à Facebook et Twitter)
     
Onglet Réseaux sociaux
(Comptes Facebook et Twitter de la société)
     
Règles de notation 10 champs/module20 champs/module30 champs/module50 champs/module
 

Analyses CRM

Rapports standard     
Rapports personnalisés 100IllimitéIllimitéIllimité
Planification des rapports 20 planificateurs/utilisateur
maximum 100 planificateurs/jour.
20 planificateurs/utilisateur
maximum 100 planificateurs/jour.
20 planificateurs/utilisateur
maximum 100 planificateurs/jour.
20 planificateurs/utilisateur
maximum 100 planificateurs/jour.
Tableaux de bord standard     
Tableaux de bord personnalisés 10 tableaux de bordIllimitéIllimitéIllimité
Graphiques et KPI     
Détecteur d'anomalies   10 tendances
1 tendance supplémentaire/licence utilisateur (50 max.)
20 tendances
2 tendances supplémentaires/licence utilisateur (100 max.)
Comparateur, Indicateur d'objectif et Entonnoir     
Analyse de cohorte   1025
Analyse de quadrant     
 

Automatisation du marketing

Campagnes     
Envoi en masse d'e-mailsCette limite s'applique uniquement aux activités de vente de l'organisation. Reportez-vous à Zoho Campaigns pour vos campagnes marketing. L'envoi en masse d'e-mails n'inclut pas les notifications par e-mail de workflow. 250/jour/organisation500/jour/organisation1 000/jour/organisation2 000/jour/organisation
Modèles d'e-mail personnalisés10 modèles100 modèlesIllimitéIllimitéIllimité
Refus d'envoi d'e-mails     
Autorépondeurs   3 autorépondeurs5 autorépondeurs
Planification de l'envoi en masse d'e-mails  10/module10/module10/module
 

Zia

Zia VoicePris en charge en anglais uniquement.     
Meilleur moment pour prendre contact     
Rappels Zia     
Prédiction de conversion     
Analyse des tendances     
Suggestion de macro     
Intelligence artificielle Zia pour l'automatisation     
Enrichissement des données   500 enregistrements/licence utilisateur
50 000 enregistrements maximum
2 000 enregistrements/licence utilisateur
50 000 enregistrements maximum
Enregistrer la suggestion du propriétaire dans la règle d'affectation     
Générateur de prédictions   2/organisation20/organisation
Recommandation
(Disponible pour les organisations comptant plus de 25 licences utilisateur)
   1/organisation10/organisation
Zia Vision
(Validation des images)
   1 règle/organisation (1/module)20 règles/organisation (2/module)
Suggestion de workflows     
Zia pour les e-mails
(Disponible pour les organisations comptant plus de 25 licences utilisateur)
     
 

Gestion des stocks

Produits     
Registres de prix     
Devis     
Commandes     
Factures     
Fournisseurs     
Bons de commande     
Modèles de stocks     
 

Support client

Dossiers     
Solutions     
Formulaire Web-to-Case (Web vers dossier)  10 formulaires/module20 formulaires/module100 formulaires/module
Notification du propriétaire     
Règles d'affectation  20 règles et 20 entrées de règle20 règles et 50 entrées de règle50 règles et 100 entrées de règle
Règles de remontée de dossiers     
 

Administration des données

Stockage de fichiers (pour l'organisation)1 Go1 Go
plus
512 Mo/licence utilisateur
1 Go
plus
512 Mo/licence utilisateur
1 Go
plus
1 Go/licence utilisateur
5 Go
plus
1 Go/licence utilisateur
Stockage supplémentaire de fichiers (pour l'organisation) $4/mois pour 5 Go$4/mois pour 5 Go$4/mois pour 5 Go$4/mois pour 5 Go
Stockage des données (1 à 200 utilisateurs)Tous les modules5 000 enregistrements100 000 enregistrements10 Go
(5 millions d'enregistrements environ)
10 Go
(5 millions d'enregistrements environ)
10 Go
(5 millions d'enregistrements environ)
Stockage par licence utilisateur  20 Mo50 Mo100 Mo
Stockage supplémentaire de donnéesLe prix mentionné est mensuel. Achat disponible hors ligne.  $4 pour 100 Mo/mois$4 pour 100 Mo/mois$4 pour 100 Mo/mois
Stockage des données (> 200 utilisateurs)Tous les modules5 000 enregistrements100 000 enregistrements10 Go
(5 millions d'enregistrements environ)
15 Go
(7,5 millions d'enregistrements environ)
30 Go
(15 millions d'enregistrements environ)
Stockage supplémentaire de données (> 200 utilisateurs)Le prix mentionné est mensuel. Achat disponible hors ligne.  $2 pour 100 Mo/mois$2 pour 100 Mo/mois$2 pour 100 Mo/mois
Importation de données1 000/lot10 000/lot20 000/lot30 000/lot50 000/lot
Importation de données - Option Cloner     
Importation de données - Option Ignorer et remplacer 10 000 enregistrements/lot20 000 enregistrements/lot30 000 enregistrements/lot50 000 enregistrements/lot
Fusionner les doublons - Option Rechercher et Fusionner     
Fusionner les doublons - Option Dédupliquer     
Historique d'importation60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours
Exportation des données du module1 000 enregistrements/module3 000 enregistrements/module3 000 enregistrements/module3 000 enregistrements/module3 000 enregistrements/module
Sauvegarde de données gratuite 2 sauvegardes de données/mois2 sauvegardes de données/mois2 sauvegardes de données/mois4 sauvegardes de données/mois
Sauvegarde de données$10/demande$10/demande$10/demande$10/demande$10/demande
Variables CRM   11 groupes + 25 entrées/groupe11 groupes + 25 entrées/groupe
 

Gestion de la sécurité

Utilisateurs3 utilisateurs (gratuit)$12 /licence utilisateur/mois
à facturation annuelle ou $18 mensuellement
$20 /licence utilisateur/mois
à facturation annuelle ou $30 mensuellement
$35 /licence utilisateur/mois
à facturation annuelle ou $45 mensuellement
$45 /licence utilisateur/mois
à facturation annuelle ou $55 mensuellement
Personnaliser la disposition utilisateur 10 champs personnalisés50 champs personnalisés50 champs personnalisés50 champs personnalisés
Profils25152550
Rôles2525250500
Hiérarchie de reporting     
Gestion des territoires   150250
Groupes 203050250
Sécurité au niveau des champs     
Liens personnalisés  10 liens/module10 liens/module50 liens/module
Paramètres de partage de données par défaut     
Lecture publique uniquement
(dans les paramètres de partage de données par défaut)
     
Règles de partage des données   15 règles/module100 règles/module
Journaux d'audit     
Adresses IP autorisées     
Partage d'enregistrements     
Chiffrement des données   5 champs/module10 champs/module
Paramètres de conformité RGPD     
 

Personnalisation du produit

Fonctionnalités de personnalisationLimite maximale pour les types de champs individuelsChamps spéciaux
 
Composants de la page d'accueil510101010
Organiser les onglets     
Renommer les onglets     
Groupes d'onglets 10 groupes10 groupes25 groupes50 groupes
Modules personnalisés   100 modules500 modules
Modules personnalisés par licence utilisateur   2 modules5 modules
Éditeur de mise en page     
Disposition des pages   3 dispositions/module
(remarque : ne s'applique pas au module Activités)
6 dispositions/module
(remarque : ne s'applique pas au module Activités)
Règles de disposition   10/module10/module
Règles de validation  5/disposition10/disposition
(Fonctions d'utilisation : 3/disposition)
25/disposition
(Fonctions d'utilisation : 5/disposition)
Sous-formulaires   2/module5/module
Contrôle de duplication d'adresse e-mail     
Champs personnalisés
(comprend tous les types de champs)
 10 champs/module
(remarque : le module Activités comporte seulement 10 champs)
155 champs/module
(remarque : le module Activités comporte seulement 140 champs)
300 champs/module
(remarque : le module Activités comporte seulement 230 champs)
500 champs/module
(remarque : le module Activités comporte seulement 230 champs)
Champs uniques 2 champs/module2 champs/module2 champs/module2 champs/module
Suivi de l'historique de liste de sélection     
Affichages Liste standard     
Affichages Liste personnalisés5 affichages Liste/module50 affichages Liste/moduleIllimitéIllimitéIllimité
Enregistrements dans les affichages Liste50100100100100
Affichage KanbanUniquement pour les modules Transactions et ActivitésUniquement pour les modules Transactions et ActivitésUniquement pour les modules Transactions et Activités  
Affichage Canvas   3 vues/utilisateur/module5 vues/utilisateur/module
Modifier le modèle de critères     
Date de la dernière activité dans les critères     
Listes associées personnalisées   5/module10/module
Personnaliser la disposition de recherche     
Personnaliser les colonnes de listes associées     
Boutons personnalisés   50/module250/module
Champs personnels
(marquage des champs comme personnels)
30 champs/module30 champs/module30 champs/module30 champs/module30 champs/module
Onglets Web   2525
Copier la personnalisation     
Wizards   5 (2 par module)25 (5 par module)
Pipelines de ventes multiplesPipeline par défaut (standard) uniquement5/module10/module20/module50/module
 

Gestion des processus

Blueprint  3 blueprints (comprend les blueprints par défaut)50 blueprints (comprend les blueprints par défaut)100 blueprints (comprend les blueprints par défaut)
Cloner le blueprint     
Transition commune par blueprint  21025
Transition par blueprint  10100300
Nombre de champs pendant la transition  41050
Processus d'approbation     
Processus de vérification   5/module10/module
Centre de commande   5 trajets/organisation (inclut les trajets actifs et inactifs)10 trajets/organisation (inclut les trajets actifs et inactifs)
 

Automatisation

Règles de workflow/organisation2 500
(2 000 actives maximum)
2 500
(2 000 actives maximum)
2 500
(2 000 actives maximum)
2 500
(2 000 actives maximum)
2 500
(2 000 actives maximum)
Règles de workflow10 règles/module
(5 actives maximum)
30 règles/module (15 actives maximum)
5 conditions/règle
80 règles/module (40 actives maximum)
5 conditions/règle
125 règles/module (75 actives maximum)
10 conditions/règle
150 règles/module (100 actives maximum)
10 conditions/règle
Actions planifiées   5 actions/condition5 actions/condition
Utilisation des workflows     
Tâches5 tâches/action5 tâches/action5 tâches/action5 tâches/action5 tâches/action
Rappel pour
les tâches de workflow
     
Notifications par e-mail
(Envoi d'e-mails de workflow aux clients et utilisateurs CRM)
5 notifications par e-mail/action, 50 e-mails/licence utilisateur, 150 e-mails/jour
(selon la valeur la plus basse)
**Les e-mails peuvent être envoyés aux utilisateurs CRM uniquement.
5 notifications par e-mail/action, 100 e-mails/licence utilisateur, 5 000 e-mails/jour
(selon la valeur la plus basse)
**Les e-mails peuvent être envoyés aux utilisateurs CRM uniquement.
5 notifications par e-mail/action, 200 e-mails/licence utilisateur, 10 000 e-mails/jour
(selon la valeur la plus basse)
 
5 notifications par e-mail/action, 500 e-mails/licence utilisateur, 25 000 e-mails/jour
(selon la valeur la plus basse)
 
5 notifications par e-mail/action, 1 000 e-mails/licence utilisateur, 50 000 e-mails/jour
(selon la valeur la plus basse)
 
Propriétaire de l'enregistrement, Créateur de l'enregistrement, Gestionnaire des propriétaires d'enregistrements (options dans Alerte)     
Utilisation du champ d'e-mail à partir du
module et des modules associés
     
Mises à jour de champ  5 mises à jour de champ/action5 mises à jour de champ/action5 mises à jour de champ/action
Suppression (exécution d'une action d'enregistrement)     
Mise à jour de champ (exécution d'une action d'enregistrement)     
Conversion de workflow     
Exécution en fonction de la valeur du champ de date     
Exécution en fonction de la note obtenue par l'enregistrement     
Webhooks (action de workflow)  1/action
10 000 appels/jour ou 100 appels/licence utilisateur/jour
Limite applicable pour l'org.
(selon la valeur la plus basse)
1/action
100 000 appels/jour ou 500 appels/licence utilisateur/jour
Limite applicable pour l'org.
(selon la valeur la plus basse)
1/action
500 000 appels/jour ou 1 000 appels/licence utilisateur/jour
Limite applicable pour l'org.
(selon la valeur la plus basse)
Fonctions (action de workflow)   1 action instantanée et 5 actions programmées par règle1 action instantanée et 5 actions programmées par règle
Planifications personnalisées     
Attribution marketing     
Segmentation   1 (actif ou inactif)
5 (non publié ou brouillon)
5 (actif ou inactif)
20 (non publié ou brouillon)
Rapport d'utilisation des workflows     
 

Formulaires Web

Formulaires pour les leads/contacts1 formulaire/module5 formulaires/module10 formulaires/module20 formulaires/module100 formulaires/module
Approbation d'enregistrements     
Règles de réponse automatique     
Liens de désabonnement25101010
Notification du propriétaire de l'enregistrement     
Analyses de formulaires Web   100 000 visites/mois et 3 mois de données pour les analyses300 000 visites/mois et 3 mois de données pour les analyses
Test A/B de formulaires Web   2 formulaires Web/module10 formulaires Web/module
 

E-mail

Extension Zoho Mail     
IMAP     
Données stratégiques sur les e-mails  
(Remarque : comprend les options limitées de suivi des réponses sous Filtres avancés.)
   
Adresses e-mail de l'organisation     
BCC Dropbox 10 adresses e-mail approuvées10 adresses e-mail approuvées10 adresses e-mail approuvées10 adresses e-mail approuvées
Plug-in pour Microsoft Outlook     
Zoho CRM pour Office 365     
Pièces jointes d'e-mail3 Mo10 Mo10 Mo10 Mo10 Mo
Partage d'e-mail     
Authentification e-mail1 domaine5 domaines10 domaines20 domaines20 domaines
Analyseur d'e-mails     
Association des e-mails aux transactions     
Relais de messagerie  10 serveurs de relais20 serveurs de relais20 serveurs de relais
 

Intégrations

Les intégrations à des fournisseurs tiers et à des produits de la gamme Zoho exigent souvent des licences payantes de Zoho CRM et des logiciels intégrés.
CRM Marketplace (Extensions pour Zoho CRM)
*certaines extensions ne sont pas disponibles dans les éditions Standard et Professionnel
 351020
Utilisateurs de l'extension de gestion des e-mails     
Intégration de Zoho Creator     
Intégration aux fournisseurs de réunions en ligne
« Intégrations disponibles avec les fournisseurs de réunions hébergés et sur site »
     
Suivi des visiteurs
Intégration de Zoho SalesIQ
     
Intégration de Zoho SurveyLes campagnes de sondage ne peuvent être créées qu'avec les éditions Entreprise et supérieures.     
Création de sondages dans le module Campaigns (Campagnes)     
Extension Zoho Writer     
Intégration de Zoho Desk     
Intégration de Zoho Projects     
Intégration de Zoho Finance Suite
(comprend Zoho Books, Zoho Invoice et Zoho Subscriptions, Zoho Expense et Zoho Inventory)Comprend Zoho Books, Zoho Invoice, Zoho Expense, Zoho Inventory et Zoho Subscriptions.
     
Zoho PhoneBridgeIntégrations disponibles avec PBX hébergé et sur site     
Intégration de Zoho Analytics     
Intégration de Zoho Campaigns     
Intégration de Zoho Forms     
Intégration de Zoho Webinar     
Intégration de Zoho Backstage     
Événements CRM avec Zoho Meeting     
Modèle de publipostage (plug-in pour Microsoft Office)
La limite de publipostage par défaut est de 1 000/mois/org. Des publipostages supplémentaires peuvent être effectués.
  1 000 publipostages/mois/org.1 000 publipostages/mois/org.1 000 publipostages/mois/org.
Joindre depuis Zoho Docs     
Joindre depuis Google Docs     
Synchronisation de Google Calendar
(pour les utilisateurs de Google)
     
Synchronisation de Google Contacts
(pour les utilisateurs de Google)
     
Zoho CRM pour Google Ads     
Gamification avancée
(intégration de Zoho Motivator)
     
Intégration de Slack     
Édition mobile de Zoho CRM     
Contrôle d'entrée     
Intégration de Zoho Directory     
 

G Suite

Exporter des événements dans Google Calendar     
Exporter vers Google Tasks     
Synchroniser Google Calendar
(pour les utilisateurs de Google)
     
Synchroniser Google Contact
(pour les utilisateurs de Google)
     
Formulaires Web Zoho CRM pour Google Sites 1/module10/module20/module100/module
Extension Zoho CRM pour Gmail     
 

Outils de développeur

API (crédits autorisés max.)
Plus de détails sur les limitesLes limites d'API varient en fonction de la licence utilisateur achetée.
5 000 crédits/jour/org.100 000 crédits/jour/org.500 000 crédits/jour/org.1 000 000 crédits/jour/org.Illimité (2 000/utilisateur)
Widgets     
Connexions     
Fonctions (crédits autorisés max.)
Plus de détails sur les limitesLes limites des fonctions varient en fonction de la licence utilisateur achetée.
 15 000 crédits/jour/org.« Disponible via des extensions »20 000 crédits/jour/org.« Disponible via des extensions »200 000 crédits/jour/org.Illimité (1 000/licence utilisateur)
 

Généralités

Paramètres personnels     
Logo et thème de la société     
Exercice fiscal     
Horaires d'ouverture     
Portails
Le portail par défaut/client est gratuit avec 10 000 invitations de portail. Les portails supplémentaires doivent être achetés.
   

5 portails/org.

1 portail par défaut (gratuit) pour le module Contacts.
Acheter 4 portails supplémentaires :

  • 1 utilisateur (nombre minimum d'utilisateurs) - $10/utilisateur/mois
  • 1 à 1 000 utilisateurs- $10/utilisateur/mois
  • 1 001 à 10 000 utilisateurs - $8/utilisateur/mois
  • 10 001 utilisateurs et plus - $5/utilisateur/mois

5 portails/org.

1 portail par défaut (gratuit) pour le module Contacts.
Acheter 4 portails supplémentaires :

  • 1 utilisateur (nombre minimum d'utilisateurs) - $10/utilisateur/mois
  • 1 à 1 000 utilisateurs- $10/utilisateur/mois
  • 1 001 à 10 000 utilisateurs - $8/utilisateur/mois
  • 10 001 utilisateurs et plus - $5/utilisateur/mois
Sandbox     
Vue Business Card (Carte de visite)     
Calendrier     
Synchronisation du calendrier
(accès CalDAV)
     
Filtres avancés     
Gamescope     
Balises pour enregistrements 5 balises/enregistrement
20 balises/module
10 balises/enregistrement
60 balises/module
10 balises/enregistrement
100 balises/module
10 balises/enregistrement
200 balises/module
Post-it     
Traductions     

Dernière mise à jour : 4 novembre 2020