Les 6 étapes essentielles de la veille stratégique (BI)

Et si vous pouviez prendre de meilleures décisions commerciales et résoudre vos problèmes plus rapidement que vos concurrents ? Il existe des outils qui peuvent vous y aider. Ces outils sont capables d'analyser d'énormes quantités de données, d'en extraire des informations précieuses et de présenter les résultats pertinents de manière concise et facile à assimiler.

La veille stratégique (Business Intelligence) aide de nombreuses entreprises à découvrir de nouvelles opportunités de croissance et des moyens d'optimiser leurs opérations actuelles. Les bons outils de BI contribuent à améliorer l'efficacité de vos processus métier, avant qu'un problème mineur ne devienne majeur.

Selon Forbes, « De nombreuses sociétés et entreprises investissent massivement dans la veille stratégique pour les aider à déterminer les tendances du marché et à améliorer leurs services. »

Qu'est-ce que la veille stratégique ?

Supposons que vous disposiez d'un grand nombre de données, éparpillées comme les pièces d'un puzzle. Il serait épuisant d'essayer de donner un sens à tout cela. Mais les plateformes de veille stratégique facilitent le processus. Elles collectent toutes vos données, les nettoient et vous aident à découvrir des informations utiles. C'est comme si vous disposiez de votre propre équipe de spécialistes des données pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

Les outils de veille stratégique vous aident à comprendre les performances actuelles, passées et futures de votre entreprise. Grâce à ces informations, vous serez en mesure d'identifier les aspects de votre entreprise qui requièrent une attention particulière et de prendre des décisions éclairées, afin d'augmenter les ventes et d'améliorer l'expérience des clients. 

Pourquoi la veille stratégique est-elle cruciale ?

Les outils de veille stratégique vous aident à collecter et à analyser des données afin de prendre de meilleures décisions. Grâce à ces outils, vous pouvez savoir comment se porte votre entreprise et quelles sont les attentes de vos consommateurs. Voici comment la veille stratégique peut vous être utile :

• Grâce à la veille stratégique, vous pouvez prendre des décisions plus judicieuses sur la base du comportement des clients et d'autres paramètres importants.
• Les logiciels de veille stratégique peuvent vous fournir une vue approfondie des performances de votre entreprise, ainsi que des tendances du marché.
• Les outils de veille stratégique vous aident à identifier les goulots d'étranglement, les inefficacités et les possibilités d'amélioration.  
• Les informations fournies par ces outils peuvent vous aider à personnaliser vos activités de marketing, à accroître la satisfaction de vos clients et à les fidéliser.

Où peut-on utiliser la veille stratégique ?

Prenons l'exemple d'un magasin de vêtements en ligne. Si vous utilisez un outil de veille stratégique pour votre magasin, il vous fournira des informations importantes basées sur les données commerciales que vous collectez. Il peut s'agir de données liées à différentes fonctions, telles que les ventes, les finances et le marketing.

La veille stratégique pour les finances

Les outils de veille stratégique peuvent vous aider à analyser les données et les tendances relatives à vos recettes, vos dépenses et votre rentabilité. Ils vous donnent une image complète de la santé financière de votre entreprise, tout en vous aidant à identifier les domaines à développer et à prendre des décisions d'investissement intelligentes.

La veille stratégique pour le marketing

Vous pouvez utiliser les outils de veille stratégique pour suivre différentes données, telles que les taux de clics et les taux de conversion, dans l'ensemble de vos campagnes. En configurant votre système de veille stratégique pour surveiller de près ces paramètres, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d'obtenir de meilleurs résultats.

La veille stratégique pour les ventes

Dans le service des ventes, les outils de veille stratégique vous fourniront des informations utiles sur les interactions avec les clients, les modèles de ventes et les indicateurs de performance.

Grâce à ces informations, vous pouvez facilement gérer les entonnoirs de vente, suivre les opportunités de vente croisée et de vente incitative, déterminer les préférences des clients et estimer les tendances futures des ventes. Vous pouvez également élaborer les stratégies dont vous avez besoin pour stimuler l'engagement des clients, affiner vos tactiques de vente et conclure davantage de transactions.

Les 6 étapes de la veille stratégique

Maintenant que nous avons exploré comment la veille stratégique peut aider les entreprises à prospérer, examinons les six étapes d'un déploiement BI réussi.

1. Collecte des données

Identifiez et collectez des données pertinentes à partir de plusieurs données, internes ou externes, telles que des feuilles de calcul, des fichiers, des plateformes de stockage dans le cloud et des bases de données. Cela vous aidera à définir un objectif commercial et à identifier les données nécessaires pour l'atteindre.

Reprenons l'exemple du magasin de vêtements en ligne. Supposons que vous menez des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre marque et générer des revenus. 

Pour mesurer l'efficacité de vos campagnes, vous pouvez collecter des données à partir de plateformes d'analyse des réseaux sociaux et mettre en place un suivi des conversions pour votre plateforme de e-commerce. Vous pouvez également interagir avec vos clients par le biais de sondages et de formulaires de commentaires afin de connaître leurs préférences, leurs niveaux de satisfaction et leurs comportements d'achat.

2. Préparation des données

Une fois recueillies, les données doivent être préparées pour l'analyse. Cette partie de la veille stratégique consiste à nettoyer les données et à s'assurer qu'il n'y a pas d'incohérences, de doublons ou d'erreurs. Les données non structurées doivent être organisées et transformées avant d'être analysées.

Voyons maintenant comment le nettoyage de vos données peut faire des merveilles pour votre magasin de vêtements en ligne. Vous disposez d'un stock important avec de nombreux produits, mais les données contiennent des incohérences, des doublons et des inexactitudes. Avant de pouvoir analyser les données et prendre des décisions judicieuses, vous devez d'abord les nettoyer. Cela vous permettra de vous assurer que votre inventaire est exact et que vos suggestions de produits sont pertinentes. 

3. Stockage des données

Cette étape de la veille stratégique consiste à stocker toutes les données obtenues. En général, les données sont stockées dans un lieu central appelé entrepôt de données. Des méthodes de chiffrement des données sont utilisées pour protéger la confidentialité et l'intégrité des informations stockées.

Pour en revenir à notre magasin de vêtements en ligne, vous devrez gérer les informations personnelles et les données de paiement des clients. Au cours de l'étape de stockage des données, vous pouvez chiffrer et sauvegarder en toute sécurité toutes les données collectées dans un entrepôt de données centralisé.

4. Analyse des données

Les données collectées et stockées doivent finalement être traitées et analysées pour révéler des modèles, des tendances et des idées. Pour extraire des informations utiles des données, de nombreuses approches analytiques et algorithmes sont utilisées. 

En analysant les données de vente de votre boutique de vêtements en ligne, vous obtiendrez des informations sur les préférences de vos clients, les produits les plus populaires et les tendances des ventes. À partir de là, vous serez en mesure d'affiner vos techniques de marketing et d'améliorer l'ensemble de l'expérience du consommateur.

C'est un peu comme si vous étiez un détective travaillant sur une affaire. Vous recueillez des preuves, recherchez des indices et reconstituez l'histoire dans son ensemble. En analysant les données de vente, vous découvrirez des modèles, identifierez des tendances et comprendrez mieux les comportements des clients.

5. Visualisation des données

Une fois les données analysées, elles doivent être présentées sous forme de diagrammes, de graphiques, de tableaux de bord ou d'autres représentations visuelles. La visualisation des données vous aide à présenter efficacement les connaissances acquises à partir des données à un public plus large, y compris les décideurs et les parties prenantes.

Pour présenter les informations sur les performances de vente de votre boutique de vêtements en ligne, vous devez utiliser un logiciel de veille stratégique pour afficher vos données sur les ventes et les revenus, les données sur les performances des produits, etc. sous forme de diagrammes, de graphiques et de tableaux de bord attrayants. 

6. Prise de décision

La collaboration est essentielle pour une prise de décision éclairée. Les décideurs et les parties prenantes doivent collaborer pour discuter et déterminer le meilleur plan d'action pour l'entreprise.

Grâce à toutes les informations que vous avez recueillies sur votre boutique de vêtements en ligne, vous pouvez prendre des décisions en collaboration avec les décideurs et les parties prenantes afin d'optimiser vos campagnes marketing.

Envisagez d'organiser une table ronde avec les décideurs et les parties prenantes. De cette manière, chaque membre pourra apporter ses réflexions et son expérience au processus de prise de décision collaboratif.

Stimuler la croissance grâce à la veille stratégique

La veille stratégique est essentielle pour aider les organisations à prendre de meilleures décisions, à résoudre les problèmes plus rapidement et à acquérir un avantage concurrentiel. Les entreprises peuvent utiliser des plateformes de veille stratégique pour convertir des données brutes en informations utiles, évaluer les performances actuelles et passées de l'entreprise et prendre des décisions éclairées pour promouvoir le développement et la réussite.

Si vous voulez avoir une vue d'ensemble des performances et du potentiel de votre entreprise, la veille stratégique (BI) est la clé.