Zoho Desk para equipos pequeños

con requisitos de servicio al cliente no tan pequeños.

Si utiliza Zoho Desk para sus operaciones de asistencia al cliente, podrá enfrentar los desafíos que surgen del crecimiento de la empresa, sin hacer sacrificios en cuanto a servicio al cliente. Ya sea un volumen grande de tickets o el monitoreo del desempeño de los agentes, tanto gerentes como agentes podrán encargarse de ellos con facilidad.

Deje que su trabajo se adapte a usted.

Aumente la productividad de su equipo desde su inicio de sesión gracias a los modos de trabajo. Según el criterio (urgencia, tipo de cliente o estado de ticket) que eligen sus agentes, cada modo permite organizar sus tickets. Así pueden ir y responder a aquellos que lo necesitan primero.

  • Esté al tanto de su equipo.

    La jefatura puede colocar las métricas más importantes (tráfico de ticket, actividad del agente, tasa de satisfacción general) en frente de los gerentes, así pueden monitorear constantemente y mejorar el rendimiento del equipo.

  • Su equipo, a su alcance.

    Gracias a la fuente de equipo, los agentes pueden etiquetar a colegas en un ticket y solicitar ayuda; además, los gerentes pueden seguir el progreso de los tickets de cuentas clave. Entregar un gran servicio al cliente es un esfuerzo de equipo.

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    Intégrelo en Zoho CRM

    Obtenga el contexto completo del cliente mientras responde a tickets mediante la integración de Zoho Desk en Zoho CRM. Ahora puede brindar a cada cliente el tipo de atención que necesita.

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    Telefonía en la nube

    Realice y reciba llamadas directamente en su navegador mediante la integración de Zoho Desk en nuestros socios de telefonía en la nube. Vea quién está llamando, grabe conversaciones y asocie llamadas con tickets.

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    Centro de ayuda

    Ayude a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas con una base de conocimientos con función de búsqueda. Cree y desarrolle una comunidad, en la que los clientes puedan hacer preguntas, expresar sus opiniones y saber de usted de forma habitual.

Gestione los flujos de trabajo.

Optimice sus iniciativas de servicio al cliente a medida que su negocio crece con la automatización del flujo de trabajo.

Cumpla sus plazos de resolución mediante el establecimiento de SLA. Defina reglas de flujo de trabajo que permitan asignar automáticamente tickets y tareas a los agentes, enviar alertas y actualizar campos.

Realice un seguimiento de las métricas con los informes.

Obtenga una idea de su nivel de rendimiento con los informes. Realice un seguimiento de las estadísticas clave que lo ayudan a identificar la información detallada aplicable para su negocio. Elija entre las opciones de una lista disponible de informes en todos los módulos o cree un informe personalizado por su cuenta.

Monitoree las tendencias con los paneles.

Visualice sus estadísticas relativas a los tickets, las cuentas, los contactos, los productos y los artículos con los paneles integrados. También puede generar sus propios paneles, como un gráfico de barras, de embudo, circular o de línea, a través de la selección de las métricas que le importan.

¿Busca más funciones?

Haga clic aquí para saber más acerca de las funciones de Zoho Desk que puedan funcionar para su negocio.