El mejor software de servicio de asistencia para empresas emergentes

Un sistema de servicio de asistencia lo ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes, automatizar tareas repetidas y hacer que los tickets de los clientes se cierren de manera satisfactoria.

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¿Por qué las empresas emergentes necesitan una aplicación de servicio de asistencia simple?

Cuando dirige una empresa emergente, debe tener cuidado, ya que cada inversión que hace hoy lo lleva un paso más cerca de sus objetivos empresariales. Cuando se trata de asistencia al cliente, debe considerar una solución rentable y fácil de usar que le permita estar disponible para sus clientes. Después de todo, ganar la lealtad de los clientes y forjar relaciones significativas con ellos es esencial para que pueda crear una imagen de marca usted mismo y mantener su posición en el mercado.

El software de servicio de asistencia en línea es una solución segura, rápida y económica. Tiene muchas funciones avanzadas y relevantes adecuadas para las empresas emergentes y ecosistemas de pequeñas empresas. Hemos enumerado cuatro formas sencillas en que un software de servicio de asistencia en línea puede establecer una base sólida para el servicio de atención de una empresa emergente.

Comunicación omnicanal

Ahorre el tiempo que pasa en diferentes canales como el chat en vivo, el teléfono, las redes sociales y los formularios web para atender las solicitudes de los clientes y, en cambio, haga todo sin esfuerzo desde una sola interfaz. Cuando se utiliza un software de servicio de asistencia eficiente como Zoho Desk para llevar a cabo la asistencia al cliente, es increíblemente fácil para sus agentes ser más proactivos y responder más rápido a través de varios canales sin salir de la pantalla de tickets. Es mucho más simple y fácil de rastrear que una bandeja de entrada llena o una ventana de chat abierta.

canal de tickets de asistencia

Clasificación intuitiva de tickets

Cuando tiene un equipo pequeño que debe abordar un flujo de tickets de clientes, el paso principal es saber a qué solicitud responder primero. El software de servicio de asistencia, como Zoho Desk, viene con una función llamada modos de trabajo. Puede hacer clic en un criterio como urgencia, prioridad, tipo de cliente o estado de ticket, y los tickets en los modos de trabajo se moverán automáticamente a la columna correspondiente para que su equipo pueda priorizar el trabajo sin tener que presionar el botón de actualización.

prioridad de los tickets en el servicio de asistencia para empresas emergentes

Colaboración sin contratiempos entre los equipos

A menudo, en asistencia al cliente, es posible que deba traer personas de varios equipos para comprender situaciones únicas a fin de resolver los problemas de los clientes. Este proceso que consume mucho tiempo puede volverse más sencillo y fácil cuando utiliza un software de generación de tickets, como Zoho Desk, para gestionar la colaboración del equipo. Con opciones para etiquetar, @mención, y dejar comentarios en los tickets, la función de fuentes del equipo en Zoho Desk proporciona una plataforma para mantener su asistencia y permanecer conectado con otros equipos a medida que crece su empresa.

Colaboración de tickets en el servicio de asistencia para empresas emergentes

Mayor productividad de los agentes

Cuando tiene un equipo pequeño de asistencia, no puede darse el lujo de dedicar su tiempo y esfuerzo a nada más que no sean las solicitudes de los clientes. Encuentre una herramienta de servicio de asistencia con consejos de productividad y automatizaciones para facilitar su vida. Con Zoho Desk, puede establecer reglas de automatización como macros y flujos de trabajo que activen un conjunto predefinido de acciones cuando el ticket cumpla con los criterios establecidos. Puede invocar una macro manualmente en cualquier ticket y los flujos de trabajo se aplican automáticamente. Zoho Desk ofrece plantillas de respuestas, alertas de colisión de agentes y mucho más para ayudar a los agentes a centrarse completamente en los tickets.

modos de trabajo en el servicio de asistencia para empresas emergentes

¿Qué hace que Zoho Desk sea el software de servicio de asistencia más adecuado para empresas emergentes?

Necesita un sistema de servicio de asistencia que le proporcione opciones para priorizar tickets y automatizar tareas rutinarias, además de facilitar su escalamiento a medida que crece. Hemos reunido algunas de las muchas funciones destacadas que Zoho Desk tiene para ayudar a las empresas emergentes a proporcionar una asistencia de alta calidad.

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    Telefonía en la nube

    Realice y reciba llamadas directamente en su navegador mediante la integración de Zoho Desk con nuestros socios de telefonía en la nube. Vea quién está llamando, grabe conversaciones y asocie llamadas con tickets.

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    Flujos de trabajo

    Optimice sus iniciativas de servicio al cliente a medida que su negocio crece con la automatización del flujo de trabajo. Defina reglas de flujo de trabajo que permitan asignar automáticamente tickets y tareas a los agentes, enviar alertas y actualizar campos.

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    Autoservicio y ASAP

    Configure su base de conocimientos con preguntas frecuentes, artículos prácticos y más. De esta manera, los clientes encontrarán respuestas por sí mismos y su equipo puede centrarse en los tickets que realmente necesitan su atención.

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    Clasificaciones de la satisfacción del cliente

    Préstele atención a sus clientes cuando se comunique con ellos para comprender mejor sus necesidades. Monitoree el puntaje de satisfacción de sus clientes durante cada interacción con Zoho Desk.

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    Informes y paneles

    Realice un seguimiento de las métricas clave a fin de identificar información útil para su negocio mediante informes. Monitoree las tendencias y vea las estadísticas sobre tickets, cuentas, contactos, productos y artículos mediante los paneles.

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    Aplicaciones móviles

    Obtenga actualizaciones instantáneas de los tickets con las aplicaciones móviles de Zoho Desk para Android e iOS. Los agentes pueden priorizar los tickets y responder rápidamente mediante la aplicación móvil Zoho Desk. Los gerentes pueden obtener toda la información que necesitan y mantenerse al tanto de la situación con la aplicación Radar.

A medida que su negocio crezca, también lo harán los requisitos de asistencia al cliente.

Para garantizar una transición sin complicaciones cuando su equipo pequeño de asistencia se convierta en un departamento más grande, considere estos parámetros antes de elegir una aplicación de servicio de asistencia:

  • Flexibilidad

    Cuando comience a utilizar diferentes aplicaciones para realizar varias operaciones comerciales, necesita su software de soporte de servicio de asistencia para que se combine con las otras herramientas. Zoho Desk ofrece integraciones y complementos para que los datos estén menos fragmentados.

  • Capacidad de ampliación

    Los requisitos de su empresa y los casos de uso cambian a medida que progresa. El software de servicio de asistencia debe adaptarse a los nuevos desafíos que pueda enfrentar. Zoho Desk ofrece una variedad de capacidades de personalización para que funcione bien con las necesidades específicas de su empresa. Desde funciones personalizadas hasta API, existen infinitas posibilidades para ampliar la capacidad de su servicio de asistencia con Zoho Desk.

  • Escalabilidad

    A medida que su base de clientes se expande, puede aumentar la asistencia mediante la adición de más funciones a su software de servicio de asistencia. Hay canales adicionales, automatizaciones avanzadas, informes programados y mucho más disponibles a través de las ediciones con precios populares de Zoho Desk que se ajustan perfectamente a su presupuesto.

Nuestros clientes nos adoran

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • “Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce

    Wencor GroupJoshua Smith, gerente de TI, Wencor Group.
  • “Es muy fácil de usar. Requiere muy pocos datos para abrir un ticket. La configuración de gestión es muy flexible. Los informes de datos son atractivos y la información es muy completa. Me encanta la función de satisfacción”.

    Capital GroupMario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • “Zoho Desk es muy fácil de implementar y de integrar en los servicios existentes. La interfaz y los informes son fáciles de personalizar. Se integra perfectamente en el correo electrónico y Asterix. Además, maneja muy bien los tickets”.

    TICSteve MigoyeDirector de TIC