El queridísimo correo electrónico.
El canal por excelencia de servicio al cliente ahora es mucho mejor gracias a unos ajustes convenientes. Todos los correos electrónicos de sus clientes son transferidos a una cómoda interfaz desde la que puede responder a ellos fácilmente. Esta es la mejor forma de gestionar los correos electrónicos de servicio al cliente, incluso cuando utiliza diversas ID de correo.
Un centro de llamadas completo, directamente en su navegador.
¡Rin, rin! Hemos tomado el sistema de telefonía de servicio al cliente tradicional y lo reinventamos para adaptarlo a la nube. En él, se incluye IVR, desvío de llamadas, mensajes de voz, notificaciones de llamadas perdidas y mucho más. Esas son todas las ventajas del sistema de telefonía, pero sin sus inconveniencias.
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Mensajería instantánea. Satisfacción inmediata.
Actualmente, casi todo el mundo utiliza la mensajería instantánea, incluso esa tía parlanchina que todos tenemos. Es, sin dudas, la manera más cómoda y rápida de comunicarse. Chatee con los clientes y entienda mejor sus preocupaciones. Bríndeles asistencia personalizada y oportuna. Entrégueles satisfacción al instante.
La unión entre hágalo usted mismo y el servicio al cliente.
A veces, cuando una pregunta tiene solo una respuesta directa, los clientes quieren encontrarla por su cuenta. Incorpore portales de autoservicio para clientes. Responda a las preguntas frecuentes e incluso organícelas en categorías. A los clientes les encanta la sensación de solucionar los problemas por su cuenta. Si no pueden hacerlo, está a un solo llamado de distancia.
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Uno para todos y todos para uno.
Una comunidad siempre se mantiene unida y cuida de sus integrantes. Gracias a un conjunto de funciones útiles para organizar, moderar y atender a la comunidad, solo tiene que centrarse en establecer un gran grupo de usuarios y vigilarlos mientras se ayudan entre ellos.
Súbase a la ola de medios sociales.
Se han producido muchos cambios desde la llegada de los medios sociales y el servicio al cliente no es la excepción. Ahora los clientes esperan recibir ayuda de las empresas de forma más proactiva. Zoho Desk está hecho para este modelo de servicio al cliente en evolución. Combina automáticamente todas sus publicaciones en la cronología, los mensajes y las menciones con @; de este modo, no tendrá que alternar entre varias pestañas. Incluso puede configurar alertas para recibir una notificación antes de que llegue una tormenta de Tweets.
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Una fórmula probada
La sabiduría antigua sugiere que, a veces, es mejor apegarse a lo básico. Los formularios web son fáciles de crear, personalizar y distribuir. Y funcionan tan bien como cualquier otro canal dentro de Zoho Desk.
Lo importante está en los detalles.
Se deben integrar varios pequeños elementos para hacer que la gestión multicanal de tickets funcione correctamente para su empresa. Aunque sea pequeña, cada parte es importante para establecer un centro de servicio desde sus cimientos. Si mantiene bajo control los elementos esenciales, todo lo que debe hacer es concentrarse en entregar un servicio al cliente excelente.
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