El lugar en que los tweets se juntan con los tickets.

Zoho Desk integra las plataformas de medios sociales más populares, Facebook y Twitter, con los canales tradicionales de asistencia al cliente. Ahora puede responder llamadas, correos electrónicos, tweets y publicaciones desde la misma interfaz.

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Vigile todas sus pestañas.

Ya sea se trate de una publicación hecha en Facebook o Twitter, o una publicación donde alguien más etiquetó su empresa, Zoho Desk los reúne a todos en una sola interfaz. Puede crear una nueva publicación de Facebook o publicar un nuevo tuit, y también responder a sus seguidores. Cada una de estas publicaciones se puede convertir en tickets para que sus agentes puedan hacerles seguimiento y trabajar en ellos correctamente.

Twitter Feed

Piense más allá de los 280 caracteres.

Los mensajes que recibe en Facebook y Twitter también aparecen en la fuente. Estos se pueden convertir posteriormente en tickets y se asignan a un agente o equipo adecuado. Podrá responder estos mensajes directamente desde la fuente.

Private messages

Envíe tickets al destino correcto.

Cada publicación o mensaje enviado a su usuario de redes sociales puede convertirse automáticamente en un ticket. Incluso puede establecer los ajustes de tal manera que solo las publicaciones o los mensajes con determinadas palabras clave se conviertan en tickets y se reenvíen a los agentes o equipos correspondientes. Esto les ahorra tiempo a sus agentes y los hace concentrarse en las preocupaciones de los clientes que requieren una intervención inmediata.

Auto conversion settings

Encuentre exactamente lo que necesita.

Su fuente también incluye el campo de búsqueda de Twitter. Con esta búsqueda avanzada, puede buscar tuits públicos en todo Twitter. Esta manera, los agentes pueden encontrar todo el contexto que necesitan para responderles a sus clientes.

Resuelva tickets más rápido.

Para cada uno de estos tickets, puede establecer filtros y realizar acciones masivas, como eliminarlos o marcarlos como spam. Incluso puede acceder a los perfiles de sus seguidores y agregarlos como contactos a su base de datos.

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