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Zoho Desk - Plan Comparison

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Precios
 
Facturación anualGratispor agente al mespor agente al mespor agente al mes
Facturación mensualGratispor agente al mespor agente al mespor agente al mes
Límite de agentesTres agentes gratuitosIlimitadoIlimitadoIlimitado
Agente ligero-/agente ligero/mes/agente ligero/mes50 agentes ligeros gratis
(Complemento de /agente ligero/mes)
ADMINISTRACIÓN DE TICKETS
Tickets por correo electrónicoConvertir los correos electrónicos en tickets de manera automática cuando agregue un correo electrónico como canal
Comentario en ticketsAgregar comentarios privados para los equipos internos
Tickets de correo no deseadoMarcar tickets como correo no deseado
Historial de ticketsConsultar la actividad relacionada con un ticket en orden cronológico
Nota sobre resolución de un ticketHacer notas internas acerca de las soluciones exitosas de problemas
Etiquetas de ticketsAgregar etiquetas a los tickets para organizarlos de manera intuitiva10 etiquetas por ticket20 etiquetas por ticket30 etiquetas por ticket50 etiquetas por ticket
Seguimiento de tickets basado en productosHacer un seguimiento de los tickets según el producto asociado-
Agregar la resolución a la base de conocimientosAgregar la resolución del ticket directamente como un artículo en su base de conocimientos-
SeguidoresSeguir tickets y clientes específicos-
Clasificaciones de la satisfacción del clienteEncuestar automáticamente a los clientes para clasificar su nivel de satisfacción con el servicio y hacer un seguimiento de los resultados-
Artículos sugeridosExtraer las respuestas relevantes a las preguntas frecuentes y su base de conocimientos, y mostrarlas junto con el ticket-
Combinación de ticketsCombinar tickets similares en uno solo para evitar la redundancia-
División de ticketsDividir tickets con más de un tema para una mejor rendición de cuentas-
Clonación de ticketsGenerar duplicados de los tickets cuando sea necesario-
Cronología de ticketsRevisar la cronología de todos los tickets anteriores de un cliente en particular-
Entrada de tiempoHacer un seguimiento del tiempo empleado en cada ticket y administrar las horas facturables-
AprobacionesPedir aprobaciones internas para un ticket específico--
Propiedad del equipoAsignar tickets a equipos, en vez de asignarlos a agentes individuales--
Uso compartido de ticketsCompartir tickets con otros agentes para pedir colaboración y solucionar los problemas--
Enviar como correo electrónicoEnviar correos electrónicos salientes a sus clientes--
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Vista rápida de los tickets (vistazo)Ver el contenido del ticket desde una vista de lista, sin necesidad de abrirlo
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecidoDar formato a sus respuestas para conseguir una mejor claridad y comprensión
Búsqueda avanzadaBuscar en todos los módulos desde un solo lugar
Borrador de respuestasGuardar automáticamente las respuestas en proceso como borradores
Vista de tablaVisualizar los tickets en una tabla sencilla, con todas las columnas que necesita ver-
Búsqueda avanzadaEncontrar el contenido que busca rápidamente descartando las categorías que no necesita-
Fragmentos de respuestas rápidasCrear y utilizar frases escritas previamente para evitar escribir respuestas comunes cada vez-
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestasCrear e implementar plantillas de correo electrónico escritas previamente para agilizar las respuestas-
Modos de trabajoVisualizar tickets según fecha, prioridad, estado o información de CRM por medio de los modos de trabajo-
Accesos directos del tecladoUtilizar accesos directos del teclado para realizar tareas rutinarias del ticket-
Revisión de respuestas de ticketsEnviar respuestas de tickets para que los empleados séniores las revisen--
COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL
Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles-
Conteo de tickets en tiempo real en la vista de destacados-
Comunicaciones internas del equipoVisualización e interacción con las comunicaciones de actualización reciente de los tickets de los clientes-
Detección de choque de agentesRecibir notificaciones inmediatas cuando otro agente está trabajando en el mismo ticket--
Chat de choque de agentesInteractuar rápidamente por chat con otro agente que esté trabajando en el mismo ticket--
Filtro para respuestas de choque de agentesRecibir notificaciones inmediatas cuando otro agente comienza a formular una respuesta--
CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Canal de correo electrónicoEn referencia a su dirección de correo electrónico de asistencia1510100
Centro de ayudaEstablecer un portal de autoservicio para sus clientes
Formulario de red a ticketPermitir que los clientes actuales y potenciales creen tickets mediante formularios en cualquier página web151020
TwitterRecibir y responder tickets por Twitter directamente desde Zoho Desk-1 marca1 marca2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
FacebookRecibir y responder tickets por Facebook directamente desde Zoho Desk-1 marca1 marca2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
Foros de la comunidadCrear una comunidad de clientes y usuarios mediante un foro en el que puedan conversar-
TelefoníaIntegración con un proveedor de telefonía para brindar la mejor asistencia mediante llamadas--
Chat en vivoChat con clientes en su sitio web y posibilidad de convertir las conversaciones en tickets---
AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Reglas de notificaciónUso de reglas para notificar a agentes y clientes acerca del progreso de los tickets
MacrosPosibilidad de combinar en macros las acciones realizadas con frecuencia en los tickets que puedan aplicarse manualmente2515 por departamento30 por departamento
Supervisión: reglas según el tiempoCreación de reglas para eventos cronológicos, como los recordatorios de resolución de tickets-515 por departamento30 por departamento
Reglas de flujo de trabajoAutomatización de un conjunto de acciones mediante reglas de flujo de trabajo-5 por módulo15 por departamento por módulo30 por departamento por módulo
Funciones personalizadas en los flujos de trabajoAutomatización de acciones para realizar en otras aplicaciones cuando ocurre un evento específico en Zoho Desk---
Revisión de campos: activación en actualizaciones de campo específicasActivar reglas predefinidas cuando un campo se actualiza---
REGLAS DE ASIGNACIÓN DE TICKETS
Asignación directa a equipos y agentesEscribir reglas para automatizar la asignación de tickets a un agente específico según el criterio establecido-51530
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de cargaUso de la programación Round-Robin para asignar tickets a agentes según su carga actual--10 por departamento15 por departamento
ADMINISTRACIÓN AVANZADA DE PROCESOS: BLUEPRINTS
Blueprints activosCreación de diagramas de flujo con pasos, notificaciones y requerimientos automatizados para hacer un seguimiento de los procesos--1 por departamento20 por departamento
Transiciones por BlueprintTransiciones que definen lo que ocurre entre las etapas de un Blueprint, como las acciones necesarias por parte de los agentes o la aprobación de un administrador--1050
Transiciones comunes por BlueprintPermite que los agentes realicen todas las transiciones en un solo Blueprint--15
Campos y acciones por transiciónDefine lo compleja que puede resultar cada transición en un Blueprint- 1030
Escalamientos y nivel de estado de SLAEstablecer niveles de servicio y reglas de escalamiento para cada etapa del proceso--
Funciones personalizadas en BlueprintPosibilidad de escribir acciones personalizadas para realizar después de cada etapa de un proceso---
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Cantidad de SLALos acuerdos de nivel de servicio (SLA) lo ayudan a gestionar los tiempos de respuesta y resolución gracias a la automatización de acciones clasificadas según la fecha límite del ticketSLA predeterminado según la prioridad410 por departamento20 por departamento
Detener el reloj de SLA (en espera)Pausar el tiempo de respuesta cuando no es posible progresar en un ticketEstado de pausa predeterminado (no personalizable)
Escalamiento de varios nivelesPosibilidad de escribir reglas para establecer una matriz de escalamiento automática para los tickets-
SLA basado en el clienteDefinir los acuerdos del nivel de servicio para clientes específicos--
Administración de contratos en SLAAdministrar los contratos de soporte asociados a los niveles de servicio---
HORAS DE TRABAJO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Horario de atenciónDefinir las horas en las que sus equipos trabajarán en los tickets de los clientes. Posibilidad de uso para SLA y automatizaciones relacionadas con el tiempo.-11Ilimitado
Lista de vacacionesCrear listas de vacaciones en función de las regiones y zonas horarias en las que el trabajan los agentes-11Ilimitado
PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Plantillas personalizadas de correo electrónicoCree sus propias plantillas de correo electrónico para notificaciones y respuestas de agentesPlantillas predeterminadas
Personalizar pestañasCambiar nombre, ocultar y reordenar las pestañas en la parte superior de la interfaz de Zoho Desk
Vistas personalizadasPosibilidad de filtrar los tickets según prioridad-
Personalizar campos de formulariosUtilizar los diseños de campo para personalizar los campos y los valores de campo pertinentes a cada departamento
Campos personalizadosAlmacenar información adicional relevante en un ticket con los campos personalizados-50 campos por módulo150 campos por módulo230 campos por módulo
Personalización y agrupación de estados de ticketsCrear estados personalizados para sus tickets-
Dependencias de campoAdministración de dependencias entre dos campos-
EquiposOrganizar los departamentos en subgrupos o equipos más pequeños--
Plantillas de ticketsCrear plantillas de tickets para diferentes tipos de solicitudes de los clientes--
Diseño específico para cada departamentoCrear diseños de campo específicos para cada departamento--
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Asistente de respuestaZia comparte con sus clientes soluciones pertinentes directamente desde su base de conocimientos---
Predicciones de intencionesZia analiza los tickets entrantes para medir el estado de ánimo del cliente a fin de que sus agentes sepan cómo responder---
Autoetiquetado de ticketsZia identifica los aspectos más importantes de un ticket y los etiqueta según corresponda---
Notificaciones de anomalíasLos agentes y administradores reciben notificaciones en tiempo real de anomalías en las tendencias de tickets---
Asistente de conversación de la base de conocimientos/ASAPLos clientes pueden iniciar un chat con Zia en su sitio web y aplicaciones móviles para recibir soluciones---
Zia Voice y generador de habilidadesLos clientes pueden hablar con Zia para pedirle soluciones o para que realice acciones por ellos---
ACTUALIZACIÓN DE IMAGEN DE MARCA
Compatibilidad con varios idiomasCambiar el idioma de las interfaces de los agentes y administradores en Zoho Desk
Asignación de dominio personalizadoConectar su dominio de página web con Zoho Desk-
Autenticación remotaIncorporar su propio sistema de autenticación con Zoho Desk para sus agentes y clientes--
VARIOS DEPARTAMENTOS
Seguimiento de soporte para varios departamentosOrganice su operación de servicio en departamentos para mejorar la eficacia y claridad--10Ilimitado
Vista de los tickets de todos los departamentosVer los tickets de todos los departamentos en una pantalla común--
Firmas por departamentoCrear firmas específicas para los correos electrónicos de cada departamento--
Manipulación de productos específica por departamentoAsociar un conjunto de productos diferente con cada departamento--
CENTRO DE AYUDA
Base de conocimientos privada para los agentesCrear un repositorio privado de soluciones al que puedan acceder sus agentes
Base de conocimientos públicaCrear un repositorio público de soluciones para las preguntas más frecuentes-
Paneles de la base de conocimientosObtener métricas y análisis clave acerca de las interacciones en su base de conocimientos-
ComunidadGenerar y desarrollar una comunidad de clientes actuales, potenciales y visitantes-
Panel comunitarioMonitorear la actividad y participación en la comunidad de usuarios-
Versión de artículosHacer un seguimiento de las diversas versiones de los artículos de su base de conocimientos
Redirección 301Configurar la redirección 301 para los artículos cuando edite sus enlaces permanentes--
ASAPIncorporar capacidades de servicio al cliente en sus sitios web y aplicaciones móviles con el widget de ASAP-
Bot para respuestas en ASAPBot para respuestas potenciado con IA para que interactúe con los clientes---
Chat en tiempo real en ASAPPermitir a los clientes conversar con agentes a través de ASAP---
Integración en Google AnalyticsAplicar Google Analytics a su centro de ayuda para comprender mejor el comportamiento de los clientes--
Galería de temasSeleccionar temas llamativos para su portal de autoservicio del cliente basado en la identidad de la marca-
Personalización de CSSPersonalizar cualquier tema determinado para potenciarlo con CSS--
Widgets personalizadosCambiar la apariencia de sus widgets en función de su finalidad--
Centro de ayuda para múltiples marcasCrear portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk---
Personalización de HTMLPersonalizar la apariencia y el funcionamiento de su centro de ayuda desde cero para representar la identidad de la marca---
GESTIÓN DE CLIENTES
Gestión de información de cuentas y contactosRegistrar los detalles del cliente como contactos y agruparlos en cuentas comunes
Notas privadas para las cuentas y los contactosRedactar notas internas sobre los clientes como referencias futuras para el equipo
Propietarios dedicados para contactos y cuentasAsignar agentes dedicados dentro de su equipo para clientes específicos
Información detallada de cuentas y contactosVer la actividad de la cuenta y del contacto y la interacción en un panel ordenado-
Deduplicación de cuentas y contactosEliminar la información duplicada del cliente para reducir las complicaciones-
Campos personalizados para cuentas y contactosCrear campos personalizados para almacenar información adicional acerca de sus clientes-50 campos150 campos230 campos
Combinar contactosCombinar contactos para evitar la redundancia o duplicación-
Combinar cuentasCombinar cuentas para evitar la redundancia o duplicación-
Seguimiento de cuentas y contactosSupervisar la actividad específica de contactos y cuentas-
Asociación de productos con los contactosAsociar a cada cliente con los productos que ha comprado o que utiliza-
Vistas personalizadas para los clientesCrear filtros para ver la lista de clientes que tengan prioridad-
Contacto secundario (Cc)Establecer un contacto secundario de cliente para cada organización de clientes--
ACTIVIDAD
TareasCrear tareas de seguimiento para su equipo según las conversaciones de los tickets-
EventosRegistrar y programar eventos e invitar otros agentes a formar parte de ellos--
LlamadasHacer, recibir y registrar llamadas desde el servicio de asistencia--
SEGUIMIENTO DE TIEMPO
Seguimiento manual de tiempo del ticketLos agentes controlan el temporizador del ticket-
Seguimiento automático de tiempo del ticketSeguimiento automático del tiempo que lleva un ticket sin intervención manual--
Seguimiento de tiempo de la actividadSeguimiento del tiempo dedicado a actividades como tareas y llamadas--
Preferencias de facturaciónDefinir la información de facturación por hora de sus agentes--
PRODUCTOS
Seguimiento de tickets basado en productosSeguimiento de tickets asociándolos con productos específicos-
Asociar productos a contactosAsociar a cada cliente con los productos que ha comprado o que utiliza-
Asociar productos a cuentasAsociar cada organización del cliente con los productos que ha comprado o que utiliza-
Propietario dedicado para productosAsignar un agente dedicado para cada producto-
Campos personalizados para productosCrear campos personalizados para almacenar información adicional sobre sus productos-50 campos150 campos230 campos
Vistas personalizadas de productosUtilizar filtros para ver una lista de los productos prioritarios-
ANÁLISIS
Informes estándarUn conjunto de informes estándar para ayudarlo a realizar un seguimiento de las métricas-
Informes completosGenerar informes basados en un conjunto de métricas estándar-
Informes personalizadosGenerar sus propios informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas importantes-50
Exporte informes en CSV, XLS o PDFExportar informes de Zoho Desk a su computadora en formatos CSV, XLS o PDF-
Paneles personalizadosCrear su propio panel de visualizaciones personalizado para los informes que utiliza con mayor frecuencia-10
Panel de descripción general de ticketVer y realizar un seguimiento de sus métricas de ticket fundamentales en un único panel-
Panel de sucursalesSeguimiento del tráfico y volumen de tickets durante un determinado período en un único panel-
Paneles de respuesta, resolución y FCRVisualizar y hacer un seguimiento de los tiempos de resolución y respuesta a los tickets de todo el equipo-
Panel de estado de ticketVer los tickets según sus estados, predeterminados y personalizados-
Panel de satisfacción del clienteSeguimiento de los niveles de satisfacción del cliente durante un período determinado en un único panel-
Panel de la base de conocimientosVer las métricas y los informes relacionados con artículos de la base de conocimientos-
Panel comunitarioAnalizar la interacción y el comportamiento del cliente en su comunidad-
Paneles e informes de llamadasVer informes acerca de todas las llamadas entrantes y salientes, recibidas y realizadas, en todas las zonas geográficas--
Paneles de SLAAnalizar las variaciones en los SLA de los agentes--
Disponibilidad del agente para responder llamadasSeguimiento de la frecuencia de la disponibilidad de sus agentes para contestar las llamadas de los clientes  
Programar informesProgramar informes para que se envíen automáticamente---100
Panel BlueprintSeguimiento de la ejecución de sus blueprints, en todas las transiciones y los estados de blueprint---
Panel de ZIAVer todos los elementos inteligentes potenciados con IA en un único panel---
Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales)Obtener informes que abarquen todos sus departamentos---
TELEFONÍA
Notificaciones de llamadas por productosRecibir una notificación cada vez que recibe una llamada en su portal de servicio de asistencia--
Convertir llamada en ticketConvertir una llamada en ticket fácilmente después de tomar una llamada de un cliente y agregar notas personalizadas--
Responder en la WebTomar llamadas desde el portal del servicio de asistencia sin la necesidad de un terminal físico--
Responder en el teléfonoContestar llamadas con un dispositivo físico, opcional--
Registro de llamadasSe crea automáticamente un registro de todas las llamadas entrantes y salientes dentro de Zoho Desk--
Transferencia de llamadasTransferir la llamada a otro agente cuando sea necesario--
Grabación de llamadasGrabar todas sus llamadas entrantes o salientes para consultas futuras o por motivos de capacitación--
Llamada en esperaPoner una llamada en espera cuando sea necesario--
Silenciar llamadasSilenciar llamadas cuando sea necesario--
Configuración de los horarios de atenciónConfigurar el horario de atención para todas las llamadas entrantes a través de Twilio--
Administrar horario no comercialDefinir un protocolo para cuando reciba llamadas fuera del horario de atención--
Manejo de cola de llamadasGestionar varias llamadas en la cola sin inconvenientes cuando el tráfico es elevado--
Llamadas salientesRealizar llamadas salientes a los clientes directamente desde de Zoho Desk--
Gestión de llamadas perdidasRecibir notificaciones cada vez que tenga una llamada perdida para poder hacerle un seguimiento--
Configuración de saludo personalizadoSaludar a sus clientes cuando lo llaman para crear una mejor experiencia del cliente--
Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo)Enrutar la llamada a otro agente según la experiencia o disponibilidad--
Mensaje de llamada en esperaCrear un mensaje de llamada en espera para informar a los clientes que los atenderá a la brevedad--
Historial de llamadasSeguimiento de todo su historial de llamadas a fin de garantizar que ningún cliente se quede sin atención--
Correo de vozPermitir que los clientes dejen un mensaje cuando un agente no está disponible--
Disponibilidad de los agentes en tiempo realAyudar a los agentes a estar disponibles para los clientes en tiempo real--
Paneles e informes de llamadasVer análisis detallado y métricas sobre las llamadas recibidas--
IVR en varios nivelesSimplificar la navegación del cliente para que pueda contactar al agente correcto a través de IVR---
AGENTES Y PERMISOS
PerfilesAdministrar los permisos de los módulos, campos y utilidades mediante la clasificación de agentes según diferentes perfilesPredeterminado (no editable)62550
FuncionesCrear funciones para replicar su organigrama y asignar un perfil a cada funciónPredeterminado (no editable)525250
Control de acceso a nivel de campoConceder o denegar el acceso a los agentes a campos específicos en diseños--
Compartir datos según funciónAsignar diferentes niveles de acceso a los datos de soporte a las diferentes funciones---
Agentes ligerosPermitir que los empleados internos utilicen los tickets de los clientes, pero sin responder a ellos directamente-Complemento de por agente ligero/mesComplemento de por agente ligero/mes50 gratis (Complemento - por agente ligero/mes)
COMPLEMENTOS E INTEGRACIÓN
Zoho CRMReducir la brecha entre Ventas y Asistencia en contexto mediante la integración de Zoho CRM-
Zoho AnalyticsIntegrar en Zoho Analytics y disfrutar de informes avanzados en función de la información de asistencia 
Zoho BugTrackerBuscar, informar y resolver los problemas relacionados con errores a través de Zoho Bug Tracker-
G SuiteColaborar y compartir información de su cuenta G Suite con Zoho Desk fácilmente
Complemento de SMSEnviar mensajes de confirmación a sus clientes y notificar a los agentes de la nueva asignación de tickets mediante SMS-
Zoho PhoneBridge para centros de llamadasTomar llamadas de clientes dentro de Zoho Desk con un proveedor de telefonía-GratisGratis
Zoho AssistAyudar a los clientes de manera activa mediante una pantalla compartida potenciada por Zoho Assist1 usuario gratis1 usuario gratis1 usuario gratis1 usuario gratis
Zoho CliqColaboración en chat con los miembros de su equipo sin cambiar de ventana-
Zoho SalesIQChat en vivo para que su sitio web capture y atienda a los clientes, y genere clientes potenciales de manera eficaz-
Jira de AtlassianEliminar silos y colaborar con el equipo de ingeniería de manera efectiva mediante Jira-
SlackVer detalles del ticket, recibir notificaciones de asistencia, además de colaborar sin salir de Slack-
Zoho Books/InvoicePermitir el acceso a la información de facturación de los clientes, además de crear y recibir facturas dentro de Zoho Desk-
SalesforceIntegración de Desk con Salesforce para reunir la información de asistencia y ventas-
ZapierUso de la integración en Zapier para conectar Desk con otras aplicaciones fundamentales-
Office 365Agregar usuarios de Office 365 como agentes, para que puedan acceder a Zoho Desk mediante un registro único-
Equipos MSLlevar la experiencia Zoho Desk a los equipos MS mediante pestañas y conectores-
Zoho PageSenseInteractuar mejor con sus clientes con análisis de formularios web potenciados por Zoho PageSense-
ZOHO MARKETPLACE PARA ZOHO DESK
Extensiones públicasConstruir, alojar y vender extensiones personalizadas en el marketplace de Zoho Desk-
Extensiones privadasCrear extensiones personalizadas para su negocio y alojarlas en forma privada--
APLICACIONES MÓVILES
Radar App para Zoho DeskDatos fundamentales organizados en tiempo real para gerentes y agentes
Aplicación Zoho DeskColabore sin esfuerzos desde cualquier lugar con Zoho Desk en su dispositivo móvil
HERRAMIENTAS DEL DESARROLLADOR
SDK móvilDesarrollar aplicaciones móviles personalizadas basadas en Zoho Desk para su equipo de asistencia al cliente y aplicaciones de soporte para sus clientes--
APIUso de API REST para conectarse y ampliar Zoho Desk cuando sea necesario
ADMINISTRACIÓN DE DATOS
Exportar datosExportar sus datos en formato CSV desde módulos de Zoho Desk individuales
Importar datosImportar cuentas, contactos, tickets y otros datos importantes en su portal de Zoho Desk-
Historial de importaciónRealizar un seguimiento de todas las instancias en las que se han importado datos en su servicio de asistencia-
MIGRACIÓN DE DATOS
Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistenciaPosibilidad de cambiar desde Zendesk o Freshdesk con amplia asistencia por parte de nuestro equipo-
ASISTENCIA (días hábiles)
Compatibilidad de correo electrónicoContactar a los equipos de asistencia al cliente de Zoho por correo electrónico
Soporte telefónicoContactar a los equipos de asistencia al cliente de Zoho mediante llamada telefónica-
Asistencia por chatContactar a los equipos de asistencia al cliente de Zoho por chat en tiempo real--