Comparación de planes

Número de tickets que puede enviar y recibir.

Agregue tareas a un ticket y asígnele la propiedad.

Registre el tiempo dedicado a un ticket y genere informes personalizables de tiempo dedicado.

Permita que sus clientes califiquen el soporte recibido en un ticket.

Número de alias de correo electrónico de soporte que puede crear.

Portal web personalizable para que los clientes puedan enviar y llevar un seguimiento de sus tickets.

Capture las consultas de los clientes desde su sitio web como tickets.

Capte a los clientes mediante la creación de una comunidad y cree tickets a partir de temas sobre la marcha.

Realice y reciba llamadas de clientes desde su navegador con correo de voz y grabación de llamadas captadas en un ticket.

Comuníquese a través de chat con sus clientes en tiempo real y permita que toda la conversación se transcriba a un ticket.

Cree rápidamente un artículo en la base de conocimientos a partir de la solución de un ticket.

Personalice la apariencia del portal para sincronizar el sitio web de su empresa.

Alojamos el certificado SSL para su dominio personalizado de manera gratuita.

Permitimos que los usuarios inicien sesión con las credenciales existentes de su sistema de gestión de usuarios.

Cree reglas empresariales que puedan asignar automáticamente tickets, enviar alertas, asignar tareas y modificar propiedades de tickets en función de diversos criterios.

Supervise tickets cada hora para cumplir condiciones preestablecidas de tiempo y así activar acciones, como enviar alertas, asignar tareas y modificar propiedades de tickets.

Dirija un ticket al departamento apropiado y asigne automáticamente su propiedad basándose en condiciones predefinidas.

Ejecute las reglas de negocios frecuentes con un clic.

Solo está disponible el escalamiento de un nivel en el plan Gratuito.

Configure los SLA para respetar su horario comercial y la lista de vacaciones.

Defina el nivel de servicio ofrecido en una cuenta durante un período específico.

Las plantillas de correo electrónico se componen de texto predefinido que se usa cuando se responden tickets, cuando se envían correos electrónicos de notificación y con alertas de flujo de trabajo.

Las plantillas de tickets simplifican la creación de estos, ya que completan automáticamente los valores predefinidos cuando se crea un ticket.

Programe un informe de ejecución diaria, semanal, mensual o anual que se puede enviar por correo electrónico a los usuarios de su organización.

Cree un informe para todos sus departamentos en Zoho Desk.

Defina los permisos de acceso a nivel de módulo y a nivel de característica para los agentes de soporte en su organización.

Defina la jerarquía organizativa como CEO, gerente, agente, etc., con el fin de establecer los permisos de acceso jerárquico.

Muestre u oculte un campo, o márquelo como de solo lectura.

Defina los derechos de acceso para los agentes en diversos módulos en su servicio de asistencia.

Agrupe los agentes para establecer permisos o compartir los registros entre sí o entre grupos.

Actualice automáticamente la información de contactos y cuentas que hay en Zoho CRM a Zoho Desk.

Importe los datos de su servicio de asistencia en Zoho Analytics para obtener análisis e informes avanzados.

Asigne tickets de cliente como errores y lleve un seguimiento de ellos hasta el cierre.

Agregue usuarios e importe contactos desde su dominio de Google Apps en Zoho Desk.

Conecte el sistema PBX y realice llamadas entrantes y salientes en Zoho Desk.

Brinde soporte remoto a los clientes desde sus tickets de Zoho Desk.

Se requieren licencias de Zoho Assist para todas las personas cuando más de un agente debe proporcionar soporte remoto.

Notifique a sus agentes y clientes a través de mensajes de texto/SMS.