| | GRATUITOREGISTRARSECOMENZAR | ESTÁNDARCOMENZAR PRUEBA GRATUITAPROBAR AHORA | PROFESIONALCOMENZAR PRUEBA GRATUITAPROBAR AHORA | EMPRESARIALCOMENZAR PRUEBA GRATUITAPROBAR AHORA |
|---|
| Precios
|
| Facturación anual | Gratis | por agente al mes | por agente al mes | por agente al mes |
| Facturación mensual | Gratis | por agente al mes | por agente al mes | por agente al mes |
| Límite de agentes | Tres agentes gratuitos | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Agente ligero | - | /agente ligero/mes | /agente ligero/mes | 50 agentes ligeros gratis
(Complemento de /agente ligero/mes) |
| ADMINISTRACIÓN DE TICKETS |
| Tickets por correo electrónicoConvertir los correos electrónicos en tickets de manera automática cuando agregue un correo electrónico como canal | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Comentario en ticketsAgregar comentarios privados para los equipos internos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Tickets de correo no deseadoMarcar tickets como correo no deseado | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Historial de ticketsConsultar la actividad relacionada con un ticket en orden cronológico | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Nota sobre resolución de un ticketHacer notas internas acerca de las soluciones exitosas de problemas | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Etiquetas de ticketsAgregar etiquetas a los tickets para organizarlos de manera intuitiva | 10 etiquetas por ticket | 20 etiquetas por ticket | 30 etiquetas por ticket | 50 etiquetas por ticket |
| Seguimiento de tickets basado en productosHacer un seguimiento de los tickets según el producto asociado | - | Sí | Sí | Sí |
| Agregar la resolución a la base de conocimientosAgregar la resolución del ticket directamente como un artículo en su base de conocimientos | - | Sí | Sí | Sí |
| SeguidoresSeguir tickets y clientes específicos | - | Sí | Sí | Sí |
| Clasificaciones de la satisfacción del clienteEncuestar automáticamente a los clientes para clasificar su nivel de satisfacción con el servicio y hacer un seguimiento de los resultados | - | Sí | Sí | Sí |
| Artículos sugeridosExtraer las respuestas relevantes a las preguntas frecuentes y su base de conocimientos, y mostrarlas junto con el ticket | - | Sí | Sí | Sí |
| Combinación de ticketsCombinar tickets similares en uno solo para evitar la redundancia | - | Sí | Sí | Sí |
| División de ticketsDividir tickets con más de un tema para una mejor rendición de cuentas | - | Sí | Sí | Sí |
| Clonación de ticketsGenerar duplicados de los tickets cuando sea necesario | - | Sí | Sí | Sí |
| Cronología de ticketsRevisar la cronología de todos los tickets anteriores de un cliente en particular | - | Sí | Sí | Sí |
| Entrada de tiempoHacer un seguimiento del tiempo empleado en cada ticket y administrar las horas facturables | - | Sí | Sí | Sí |
| AprobacionesPedir aprobaciones internas para un ticket específico | - | - | Sí | Sí |
| Propiedad del equipoAsignar tickets a equipos, en vez de asignarlos a agentes individuales | - | - | Sí | Sí |
| Uso compartido de ticketsCompartir tickets con otros agentes para pedir colaboración y solucionar los problemas | - | - | Sí | Sí |
| Enviar como correo electrónicoEnviar correos electrónicos salientes a sus clientes | - | - | Sí | Sí |
| PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE |
| Vista rápida de los tickets (vistazo)Ver el contenido del ticket desde una vista de lista, sin necesidad de abrirlo | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecidoDar formato a sus respuestas para conseguir una mejor claridad y comprensión | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Búsqueda avanzadaBuscar en todos los módulos desde un solo lugar | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Borrador de respuestasGuardar automáticamente las respuestas en proceso como borradores | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Vista de tablaVisualizar los tickets en una tabla sencilla, con todas las columnas que necesita ver | - | Sí | Sí | Sí |
| Búsqueda avanzadaEncontrar el contenido que busca rápidamente descartando las categorías que no necesita | - | Sí | Sí | Sí |
| Fragmentos de respuestas rápidasCrear y utilizar frases escritas previamente para evitar escribir respuestas comunes cada vez | - | Sí | Sí | Sí |
| Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestasCrear e implementar plantillas de correo electrónico escritas previamente para agilizar las respuestas | - | Sí | Sí | Sí |
| Modos de trabajoVisualizar tickets según fecha, prioridad, estado o información de CRM por medio de los modos de trabajo | - | Sí | Sí | Sí |
| Accesos directos del tecladoUtilizar accesos directos del teclado para realizar tareas rutinarias del ticket | - | Sí | Sí | Sí |
| Revisión de respuestas de ticketsEnviar respuestas de tickets para que los empleados séniores las revisen | - | - | Sí | Sí |
| COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL |
| Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles | - | Sí | Sí | Sí |
| Conteo de tickets en tiempo real en la vista de destacados | - | Sí | Sí | Sí |
| Comunicaciones internas del equipoVisualización e interacción con las comunicaciones de actualización reciente de los tickets de los clientes | - | Sí | Sí | Sí |
| Detección de choque de agentesRecibir notificaciones inmediatas cuando otro agente está trabajando en el mismo ticket | - | - | Sí | Sí |
| Chat de choque de agentesInteractuar rápidamente por chat con otro agente que esté trabajando en el mismo ticket | - | - | Sí | Sí |
| Filtro para respuestas de choque de agentesRecibir notificaciones inmediatas cuando otro agente comienza a formular una respuesta | - | - | Sí | Sí |
| CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTE |
| Canal de correo electrónicoEn referencia a su dirección de correo electrónico de asistencia | 1 | 5 | 10 | 100 |
| Centro de ayudaEstablecer un portal de autoservicio para sus clientes | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Formulario de red a ticketPermitir que los clientes actuales y potenciales creen tickets mediante formularios en cualquier página web | 1 | 5 | 10 | 20 |
| TwitterRecibir y responder tickets por Twitter directamente desde Zoho Desk | - | 1 marca | 1 marca | 2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento) |
| FacebookRecibir y responder tickets por Facebook directamente desde Zoho Desk | - | 1 marca | 1 marca | 2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento) |
| Foros de la comunidadCrear una comunidad de clientes y usuarios mediante un foro en el que puedan conversar | - | Sí | Sí | Sí |
| TelefoníaIntegración con un proveedor de telefonía para brindar la mejor asistencia mediante llamadas | - | - | Sí | Sí |
| Chat en vivoChat con clientes en su sitio web y posibilidad de convertir las conversaciones en tickets | - | - | - | Sí |
| AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA |
| Reglas de notificaciónUso de reglas para notificar a agentes y clientes acerca del progreso de los tickets | Sí | Sí | Sí | Sí |
| MacrosPosibilidad de combinar en macros las acciones realizadas con frecuencia en los tickets que puedan aplicarse manualmente | 2 | 5 | 15 por departamento | 30 por departamento |
| Supervisión: reglas según el tiempoCreación de reglas para eventos cronológicos, como los recordatorios de resolución de tickets | - | 5 | 15 por departamento | 30 por departamento |
| Reglas de flujo de trabajoAutomatización de un conjunto de acciones mediante reglas de flujo de trabajo | - | 5 por módulo | 15 por departamento por módulo | 30 por departamento por módulo |
| Funciones personalizadas en los flujos de trabajoAutomatización de acciones para realizar en otras aplicaciones cuando ocurre un evento específico en Zoho Desk | - | - | - | Sí |
| Revisión de campos: activación en actualizaciones de campo específicasActivar reglas predefinidas cuando un campo se actualiza | - | - | - | Sí |
| REGLAS DE ASIGNACIÓN DE TICKETS |
| Asignación directa a equipos y agentesEscribir reglas para automatizar la asignación de tickets a un agente específico según el criterio establecido | - | 5 | 15 | 30 |
| Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de cargaUso de la programación Round-Robin para asignar tickets a agentes según su carga actual | - | - | 10 por departamento | 15 por departamento |
| ADMINISTRACIÓN AVANZADA DE PROCESOS: BLUEPRINTS |
| Blueprints activosCreación de diagramas de flujo con pasos, notificaciones y requerimientos automatizados para hacer un seguimiento de los procesos | - | - | 1 por departamento | 20 por departamento |
| Transiciones por BlueprintTransiciones que definen lo que ocurre entre las etapas de un Blueprint, como las acciones necesarias por parte de los agentes o la aprobación de un administrador | - | - | 10 | 50 |
| Transiciones comunes por BlueprintPermite que los agentes realicen todas las transiciones en un solo Blueprint | - | - | 1 | 5 |
| Campos y acciones por transiciónDefine lo compleja que puede resultar cada transición en un Blueprint | - | | 10 | 30 |
| Escalamientos y nivel de estado de SLAEstablecer niveles de servicio y reglas de escalamiento para cada etapa del proceso | - | - | Sí | Sí |
| Funciones personalizadas en BlueprintPosibilidad de escribir acciones personalizadas para realizar después de cada etapa de un proceso | - | - | - | Sí |
| ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) |
| Cantidad de SLALos acuerdos de nivel de servicio (SLA) lo ayudan a gestionar los tiempos de respuesta y resolución gracias a la automatización de acciones clasificadas según la fecha límite del ticket | SLA predeterminado según la prioridad | 4 | 10 por departamento | 20 por departamento |
| Detener el reloj de SLA (en espera)Pausar el tiempo de respuesta cuando no es posible progresar en un ticket | Estado de pausa predeterminado (no personalizable) | Sí | Sí | Sí |
| Escalamiento de varios nivelesPosibilidad de escribir reglas para establecer una matriz de escalamiento automática para los tickets | - | Sí | Sí | Sí |
| SLA basado en el clienteDefinir los acuerdos del nivel de servicio para clientes específicos | - | - | Sí | Sí |
| Administración de contratos en SLAAdministrar los contratos de soporte asociados a los niveles de servicio | - | - | - | Sí |
| HORAS DE TRABAJO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA |
| Horario de atenciónDefinir las horas en las que sus equipos trabajarán en los tickets de los clientes. Posibilidad de uso para SLA y automatizaciones relacionadas con el tiempo. | - | 1 | 1 | Ilimitado |
| Lista de vacacionesCrear listas de vacaciones en función de las regiones y zonas horarias en las que el trabajan los agentes | - | 1 | 1 | Ilimitado |
| PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA |
| Plantillas personalizadas de correo electrónicoCree sus propias plantillas de correo electrónico para notificaciones y respuestas de agentes | Plantillas predeterminadas | Sí | Sí | Sí |
| Personalizar pestañasCambiar nombre, ocultar y reordenar las pestañas en la parte superior de la interfaz de Zoho Desk | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Vistas personalizadasPosibilidad de filtrar los tickets según prioridad | - | Sí | Sí | Sí |
| Personalizar campos de formulariosUtilizar los diseños de campo para personalizar los campos y los valores de campo pertinentes a cada departamento | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Campos personalizadosAlmacenar información adicional relevante en un ticket con los campos personalizados | - | 50 campos por módulo | 150 campos por módulo | 230 campos por módulo |
| Personalización y agrupación de estados de ticketsCrear estados personalizados para sus tickets | - | Sí | Sí | Sí |
| Dependencias de campoAdministración de dependencias entre dos campos | - | Sí | Sí | Sí |
| EquiposOrganizar los departamentos en subgrupos o equipos más pequeños | - | - | Sí | Sí |
| Plantillas de ticketsCrear plantillas de tickets para diferentes tipos de solicitudes de los clientes | - | - | Sí | Sí |
| Diseño específico para cada departamentoCrear diseños de campo específicos para cada departamento | - | - | Sí | Sí |
| INTELIGENCIA ARTIFICIAL |
| Asistente de respuestaZia comparte con sus clientes soluciones pertinentes directamente desde su base de conocimientos | - | - | - | Sí |
| Predicciones de intencionesZia analiza los tickets entrantes para medir el estado de ánimo del cliente a fin de que sus agentes sepan cómo responder | - | - | - | Sí |
| Autoetiquetado de ticketsZia identifica los aspectos más importantes de un ticket y los etiqueta según corresponda | - | - | - | Sí |
| Notificaciones de anomalíasLos agentes y administradores reciben notificaciones en tiempo real de anomalías en las tendencias de tickets | - | - | - | Sí |
| Asistente de conversación de la base de conocimientos/ASAPLos clientes pueden iniciar un chat con Zia en su sitio web y aplicaciones móviles para recibir soluciones | - | - | - | Sí |
| Zia Voice y generador de habilidadesLos clientes pueden hablar con Zia para pedirle soluciones o para que realice acciones por ellos | - | - | - | Sí |
| ACTUALIZACIÓN DE IMAGEN DE MARCA |
| Compatibilidad con varios idiomasCambiar el idioma de las interfaces de los agentes y administradores en Zoho Desk | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Asignación de dominio personalizadoConectar su dominio de página web con Zoho Desk | - | Sí | Sí | Sí |
| Autenticación remotaIncorporar su propio sistema de autenticación con Zoho Desk para sus agentes y clientes | - | - | Sí | Sí |
| VARIOS DEPARTAMENTOS |
| Seguimiento de soporte para varios departamentosOrganice su operación de servicio en departamentos para mejorar la eficacia y claridad | - | - | 10 | Ilimitado |
| Vista de los tickets de todos los departamentosVer los tickets de todos los departamentos en una pantalla común | - | - | Sí | Sí |
| Firmas por departamentoCrear firmas específicas para los correos electrónicos de cada departamento | - | - | Sí | Sí |
| Manipulación de productos específica por departamentoAsociar un conjunto de productos diferente con cada departamento | - | - | Sí | Sí |
| CENTRO DE AYUDA |
| Base de conocimientos privada para los agentesCrear un repositorio privado de soluciones al que puedan acceder sus agentes | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Base de conocimientos públicaCrear un repositorio público de soluciones para las preguntas más frecuentes | - | Sí | Sí | Sí |
| Paneles de la base de conocimientosObtener métricas y análisis clave acerca de las interacciones en su base de conocimientos | - | Sí | Sí | Sí |
| ComunidadGenerar y desarrollar una comunidad de clientes actuales, potenciales y visitantes | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel comunitarioMonitorear la actividad y participación en la comunidad de usuarios | - | Sí | Sí | Sí |
| Versión de artículosHacer un seguimiento de las diversas versiones de los artículos de su base de conocimientos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Redirección 301Configurar la redirección 301 para los artículos cuando edite sus enlaces permanentes | - | - | Sí | Sí |
| ASAPIncorporar capacidades de servicio al cliente en sus sitios web y aplicaciones móviles con el widget de ASAP | - | Sí | Sí | Sí |
| Bot para respuestas en ASAPBot para respuestas potenciado con IA para que interactúe con los clientes | - | - | - | Sí |
| Chat en tiempo real en ASAPPermitir a los clientes conversar con agentes a través de ASAP | - | - | - | Sí |
| Integración en Google AnalyticsAplicar Google Analytics a su centro de ayuda para comprender mejor el comportamiento de los clientes | - | - | Sí | Sí |
| Galería de temasSeleccionar temas llamativos para su portal de autoservicio del cliente basado en la identidad de la marca | - | Sí | Sí | Sí |
| Personalización de CSSPersonalizar cualquier tema determinado para potenciarlo con CSS | - | - | Sí | Sí |
| Widgets personalizadosCambiar la apariencia de sus widgets en función de su finalidad | - | - | Sí | Sí |
| Centro de ayuda para múltiples marcasCrear portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk | - | - | - | Sí |
| Personalización de HTMLPersonalizar la apariencia y el funcionamiento de su centro de ayuda desde cero para representar la identidad de la marca | - | - | - | Sí |
| GESTIÓN DE CLIENTES |
| Gestión de información de cuentas y contactosRegistrar los detalles del cliente como contactos y agruparlos en cuentas comunes | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Notas privadas para las cuentas y los contactosRedactar notas internas sobre los clientes como referencias futuras para el equipo | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Propietarios dedicados para contactos y cuentasAsignar agentes dedicados dentro de su equipo para clientes específicos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Información detallada de cuentas y contactosVer la actividad de la cuenta y del contacto y la interacción en un panel ordenado | - | Sí | Sí | Sí |
| Deduplicación de cuentas y contactosEliminar la información duplicada del cliente para reducir las complicaciones | - | Sí | Sí | Sí |
| Campos personalizados para cuentas y contactosCrear campos personalizados para almacenar información adicional acerca de sus clientes | - | 50 campos | 150 campos | 230 campos |
| Combinar contactosCombinar contactos para evitar la redundancia o duplicación | - | Sí | Sí | Sí |
| Combinar cuentasCombinar cuentas para evitar la redundancia o duplicación | - | Sí | Sí | Sí |
| Seguimiento de cuentas y contactosSupervisar la actividad específica de contactos y cuentas | - | Sí | Sí | Sí |
| Asociación de productos con los contactosAsociar a cada cliente con los productos que ha comprado o que utiliza | - | Sí | Sí | Sí |
| Vistas personalizadas para los clientesCrear filtros para ver la lista de clientes que tengan prioridad | - | Sí | Sí | Sí |
| Contacto secundario (Cc)Establecer un contacto secundario de cliente para cada organización de clientes | - | - | Sí | Sí |
| ACTIVIDAD |
| TareasCrear tareas de seguimiento para su equipo según las conversaciones de los tickets | - | Sí | Sí | Sí |
| EventosRegistrar y programar eventos e invitar otros agentes a formar parte de ellos | - | - | Sí | Sí |
| LlamadasHacer, recibir y registrar llamadas desde el servicio de asistencia | - | - | Sí | Sí |
| SEGUIMIENTO DE TIEMPO |
| Seguimiento manual de tiempo del ticketLos agentes controlan el temporizador del ticket | - | Sí | Sí | Sí |
| Seguimiento automático de tiempo del ticketSeguimiento automático del tiempo que lleva un ticket sin intervención manual | - | - | Sí | Sí |
| Seguimiento de tiempo de la actividadSeguimiento del tiempo dedicado a actividades como tareas y llamadas | - | - | Sí | Sí |
| Preferencias de facturaciónDefinir la información de facturación por hora de sus agentes | - | - | Sí | Sí |
| PRODUCTOS |
| Seguimiento de tickets basado en productosSeguimiento de tickets asociándolos con productos específicos | - | Sí | Sí | Sí |
| Asociar productos a contactosAsociar a cada cliente con los productos que ha comprado o que utiliza | - | Sí | Sí | Sí |
| Asociar productos a cuentasAsociar cada organización del cliente con los productos que ha comprado o que utiliza | - | Sí | Sí | Sí |
| Propietario dedicado para productosAsignar un agente dedicado para cada producto | - | Sí | Sí | Sí |
| Campos personalizados para productosCrear campos personalizados para almacenar información adicional sobre sus productos | - | 50 campos | 150 campos | 230 campos |
| Vistas personalizadas de productosUtilizar filtros para ver una lista de los productos prioritarios | - | Sí | Sí | Sí |
| ANÁLISIS |
| Informes estándarUn conjunto de informes estándar para ayudarlo a realizar un seguimiento de las métricas | - | Sí | Sí | Sí |
| Informes completosGenerar informes basados en un conjunto de métricas estándar | - | Sí | Sí | Sí |
| Informes personalizadosGenerar sus propios informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas importantes | - | 50 | Sí | Sí |
| Exporte informes en CSV, XLS o PDFExportar informes de Zoho Desk a su computadora en formatos CSV, XLS o PDF | - | Sí | Sí | Sí |
| Paneles personalizadosCrear su propio panel de visualizaciones personalizado para los informes que utiliza con mayor frecuencia | - | 10 | Sí | Sí |
| Panel de descripción general de ticketVer y realizar un seguimiento de sus métricas de ticket fundamentales en un único panel | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel de sucursalesSeguimiento del tráfico y volumen de tickets durante un determinado período en un único panel | - | Sí | Sí | Sí |
| Paneles de respuesta, resolución y FCRVisualizar y hacer un seguimiento de los tiempos de resolución y respuesta a los tickets de todo el equipo | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel de estado de ticketVer los tickets según sus estados, predeterminados y personalizados | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel de satisfacción del clienteSeguimiento de los niveles de satisfacción del cliente durante un período determinado en un único panel | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel de la base de conocimientosVer las métricas y los informes relacionados con artículos de la base de conocimientos | - | Sí | Sí | Sí |
| Panel comunitarioAnalizar la interacción y el comportamiento del cliente en su comunidad | - | Sí | Sí | Sí |
| Paneles e informes de llamadasVer informes acerca de todas las llamadas entrantes y salientes, recibidas y realizadas, en todas las zonas geográficas | - | - | Sí | Sí |
| Paneles de SLAAnalizar las variaciones en los SLA de los agentes | - | - | Sí | Sí |
| Disponibilidad del agente para responder llamadasSeguimiento de la frecuencia de la disponibilidad de sus agentes para contestar las llamadas de los clientes | | | Sí | Sí |
| Programar informesProgramar informes para que se envíen automáticamente | - | - | - | 100 |
| Panel BlueprintSeguimiento de la ejecución de sus blueprints, en todas las transiciones y los estados de blueprint | - | - | - | Sí |
| Panel de ZIAVer todos los elementos inteligentes potenciados con IA en un único panel | - | - | - | Sí |
| Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales)Obtener informes que abarquen todos sus departamentos | - | - | - | Sí |
| TELEFONÍA |
| Notificaciones de llamadas por productosRecibir una notificación cada vez que recibe una llamada en su portal de servicio de asistencia | - | - | Sí | Sí |
| Convertir llamada en ticketConvertir una llamada en ticket fácilmente después de tomar una llamada de un cliente y agregar notas personalizadas | - | - | Sí | Sí |
| Responder en la WebTomar llamadas desde el portal del servicio de asistencia sin la necesidad de un terminal físico | - | - | Sí | Sí |
| Responder en el teléfonoContestar llamadas con un dispositivo físico, opcional | - | - | Sí | Sí |
| Registro de llamadasSe crea automáticamente un registro de todas las llamadas entrantes y salientes dentro de Zoho Desk | - | - | Sí | Sí |
| Transferencia de llamadasTransferir la llamada a otro agente cuando sea necesario | - | - | Sí | Sí |
| Grabación de llamadasGrabar todas sus llamadas entrantes o salientes para consultas futuras o por motivos de capacitación | - | - | Sí | Sí |
| Llamada en esperaPoner una llamada en espera cuando sea necesario | - | - | Sí | Sí |
| Silenciar llamadasSilenciar llamadas cuando sea necesario | - | - | Sí | Sí |
| Configuración de los horarios de atenciónConfigurar el horario de atención para todas las llamadas entrantes a través de Twilio | - | - | Sí | Sí |
| Administrar horario no comercialDefinir un protocolo para cuando reciba llamadas fuera del horario de atención | - | - | Sí | Sí |
| Manejo de cola de llamadasGestionar varias llamadas en la cola sin inconvenientes cuando el tráfico es elevado | - | - | Sí | Sí |
| Llamadas salientesRealizar llamadas salientes a los clientes directamente desde de Zoho Desk | - | - | Sí | Sí |
| Gestión de llamadas perdidasRecibir notificaciones cada vez que tenga una llamada perdida para poder hacerle un seguimiento | - | - | Sí | Sí |
| Configuración de saludo personalizadoSaludar a sus clientes cuando lo llaman para crear una mejor experiencia del cliente | - | - | Sí | Sí |
| Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo)Enrutar la llamada a otro agente según la experiencia o disponibilidad | - | - | Sí | Sí |
| Mensaje de llamada en esperaCrear un mensaje de llamada en espera para informar a los clientes que los atenderá a la brevedad | - | - | Sí | Sí |
| Historial de llamadasSeguimiento de todo su historial de llamadas a fin de garantizar que ningún cliente se quede sin atención | - | - | Sí | Sí |
| Correo de vozPermitir que los clientes dejen un mensaje cuando un agente no está disponible | - | - | Sí | Sí |
| Disponibilidad de los agentes en tiempo realAyudar a los agentes a estar disponibles para los clientes en tiempo real | - | - | Sí | Sí |
| Paneles e informes de llamadasVer análisis detallado y métricas sobre las llamadas recibidas | - | - | Sí | Sí |
| IVR en varios nivelesSimplificar la navegación del cliente para que pueda contactar al agente correcto a través de IVR | - | - | - | Sí |
| AGENTES Y PERMISOS |
| PerfilesAdministrar los permisos de los módulos, campos y utilidades mediante la clasificación de agentes según diferentes perfiles | Predeterminado (no editable) | 6 | 25 | 50 |
| FuncionesCrear funciones para replicar su organigrama y asignar un perfil a cada función | Predeterminado (no editable) | 5 | 25 | 250 |
| Control de acceso a nivel de campoConceder o denegar el acceso a los agentes a campos específicos en diseños | - | - | Sí | Sí |
| Compartir datos según funciónAsignar diferentes niveles de acceso a los datos de soporte a las diferentes funciones | - | - | - | Sí |
| Agentes ligerosPermitir que los empleados internos utilicen los tickets de los clientes, pero sin responder a ellos directamente | - | Complemento de por agente ligero/mes | Complemento de por agente ligero/mes | 50 gratis (Complemento - por agente ligero/mes) |
| COMPLEMENTOS E INTEGRACIÓN |
| Zoho CRMReducir la brecha entre Ventas y Asistencia en contexto mediante la integración de Zoho CRM | - | Sí | Sí | Sí |
| Zoho AnalyticsIntegrar en Zoho Analytics y disfrutar de informes avanzados en función de la información de asistencia | | Sí | Sí | Sí |
| Zoho BugTrackerBuscar, informar y resolver los problemas relacionados con errores a través de Zoho Bug Tracker | - | Sí | Sí | Sí |
| G SuiteColaborar y compartir información de su cuenta G Suite con Zoho Desk fácilmente | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Complemento de SMSEnviar mensajes de confirmación a sus clientes y notificar a los agentes de la nueva asignación de tickets mediante SMS | - | Sí | Sí | Sí |
| Zoho PhoneBridge para centros de llamadasTomar llamadas de clientes dentro de Zoho Desk con un proveedor de telefonía | - | Sí | Gratis | Gratis |
| Zoho AssistAyudar a los clientes de manera activa mediante una pantalla compartida potenciada por Zoho Assist | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis |
| Zoho CliqColaboración en chat con los miembros de su equipo sin cambiar de ventana | - | Sí | Sí | Sí |
| Zoho SalesIQChat en vivo para que su sitio web capture y atienda a los clientes, y genere clientes potenciales de manera eficaz | - | Sí | Sí | Sí |
| Jira de AtlassianEliminar silos y colaborar con el equipo de ingeniería de manera efectiva mediante Jira | - | Sí | Sí | Sí |
| SlackVer detalles del ticket, recibir notificaciones de asistencia, además de colaborar sin salir de Slack | - | Sí | Sí | Sí |
| Zoho Books/InvoicePermitir el acceso a la información de facturación de los clientes, además de crear y recibir facturas dentro de Zoho Desk | - | Sí | Sí | Sí |
| SalesforceIntegración de Desk con Salesforce para reunir la información de asistencia y ventas | - | Sí | Sí | Sí |
| ZapierUso de la integración en Zapier para conectar Desk con otras aplicaciones fundamentales | - | Sí | Sí | Sí |
| Office 365Agregar usuarios de Office 365 como agentes, para que puedan acceder a Zoho Desk mediante un registro único | - | Sí | Sí | Sí |
| Equipos MSLlevar la experiencia Zoho Desk a los equipos MS mediante pestañas y conectores | - | Sí | Sí | Sí |
| Zoho PageSenseInteractuar mejor con sus clientes con análisis de formularios web potenciados por Zoho PageSense | - | Sí | Sí | Sí |
| ZOHO MARKETPLACE PARA ZOHO DESK |
| Extensiones públicasConstruir, alojar y vender extensiones personalizadas en el marketplace de Zoho Desk | - | Sí | Sí | Sí |
| Extensiones privadasCrear extensiones personalizadas para su negocio y alojarlas en forma privada | - | - | Sí | Sí |
| APLICACIONES MÓVILES |
| Radar App para Zoho DeskDatos fundamentales organizados en tiempo real para gerentes y agentes | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Aplicación Zoho DeskColabore sin esfuerzos desde cualquier lugar con Zoho Desk en su dispositivo móvil | Sí | Sí | Sí | Sí |
| HERRAMIENTAS DEL DESARROLLADOR |
| SDK móvilDesarrollar aplicaciones móviles personalizadas basadas en Zoho Desk para su equipo de asistencia al cliente y aplicaciones de soporte para sus clientes | - | - | Sí | Sí |
| APIUso de API REST para conectarse y ampliar Zoho Desk cuando sea necesario | Sí | Sí | Sí | Sí |
| ADMINISTRACIÓN DE DATOS |
| Exportar datosExportar sus datos en formato CSV desde módulos de Zoho Desk individuales | sí | Sí | Sí | Sí |
| Importar datosImportar cuentas, contactos, tickets y otros datos importantes en su portal de Zoho Desk | - | Sí | Sí | Sí |
| Historial de importaciónRealizar un seguimiento de todas las instancias en las que se han importado datos en su servicio de asistencia | - | Sí | Sí | Sí |
| MIGRACIÓN DE DATOS |
| Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistenciaPosibilidad de cambiar desde Zendesk o Freshdesk con amplia asistencia por parte de nuestro equipo | - | Sí | Sí | Sí |
| ASISTENCIA (días hábiles) |
| Compatibilidad de correo electrónicoContactar a los equipos de asistencia al cliente de Zoho por correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte telefónicoContactar a los equipos de asistencia al cliente de Zoho mediante llamada telefónica | - | Sí | Sí | Sí |
| Asistencia por chatContactar a los equipos de asistencia al cliente de Zoho por chat en tiempo real | - | - | Sí | Sí |
