Hide Common Features

Precios (más impuestos, según corresponda)

Facturación anual por agente al mespor agente al mesGratis
Facturación mensualpor agente por agenteGratis
Límite de agentesIlimitadoIlimitado3 agentes gratuitos

Gestión de tickets

Número de tickets que puede enviar y recibir.

Gestión de respuestas de correo electrónico
IlimitadoIlimitadoIlimitado
Seguimiento de tickets basado en productos

Agregue tareas a un ticket y asígnele la propiedad.

Asignación de tarea

Registre el tiempo dedicado a un ticket y genere informes personalizables de tiempo dedicado.

Seguimiento de tiempo a nivel de ticket
No

Permita que sus clientes califiquen el soporte recibido en un ticket.

Clasificaciones de la satisfacción del cliente
No
Gestión de cuentas y contactos
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido
Artículos sugeridos
Detección de choque de agentes
Comentarios privados dentro de los tickets
Etiquetas de tickets
Modos de trabajo

Canales de atención al cliente

Número de alias de correo electrónico de soporte que puede crear.

Dirección de correo electrónico para realizar un seguimiento de tickets
Ilimitado101

Portal web personalizable para que los clientes puedan enviar y llevar un seguimiento de sus tickets.

Portal del cliente

Capture las consultas de los clientes desde su sitio web como tickets.

Formulario de red a ticket
20101
Twitter (cuentas ilimitadas)No
Facebook (cuentas ilimitadas)No

Capte a los clientes mediante la creación de una comunidad y cree tickets a partir de temas sobre la marcha.

Foros de la comunidad

Realice y reciba llamadas de clientes desde su navegador con correo de voz y grabación de llamadas captadas en un ticket.

Telefonía en la nube de Twilio
Varios n.º con IVRVarios n.º con IVRNo

Comuníquese a través de chat con sus clientes en tiempo real y permita que toda la conversación se transcriba a un ticket.

Chat en vivo incorporado
NoNo

Base de conocimientos y soluciones

Número de categorías de artículosIlimitadoIlimitadoIlimitado
Base de conocimientos en el portal web
Artículos públicos y privados

Cree rápidamente un artículo en la base de conocimientos a partir de la solución de un ticket.

Convierta las soluciones de tickets en artículos
Galería de imágenes del artículo
Votación positiva y negativa para los artículos

Centro de ayuda

Número de usuarios del portalIlimitadoIlimitadoIlimitado

Personalice la apariencia del portal para sincronizar el sitio web de su empresa.

Temas personalizados
Widgets personalizados
Centro de ayuda para múltiples marcasNoNo
SEO para el centro de ayuda y artículos individualesSolo artículos
Artículos sugeridos
Recomendaciones de temas del foro
Panel de base de conocimientos con información de artículos
Modere las publicaciones de la comunidad

Actualización de imagen de marca

Alojamos el certificado SSL para su dominio personalizado de manera gratuita.

Asignación de dominio

Permitimos que los usuarios inicien sesión con las credenciales existentes de su sistema de gestión de usuarios.

Autenticación remota
No
Compatibilidad con varios idiomas
Defina su zona horaria

Gestión de varios departamentos

Número de departamentosIlimitado101
Vista de datos de tickets de todos los departamentos

Automatización del servicio de asistencia

Cree reglas empresariales que puedan asignar automáticamente tickets, enviar alertas, asignar tareas y modificar propiedades de tickets en función de diversos criterios.

Reglas de flujo de trabajo
20/departamento/módulo10/departamento/móduloNo

Supervise tickets cada hora para cumplir condiciones preestablecidas de tiempo y así activar acciones, como enviar alertas, asignar tareas y modificar propiedades de tickets.

Reglas basadas en tiempo
15/departamento/módulo10/departamento/móduloNo

Dirija un ticket al departamento apropiado y asigne automáticamente su propiedad basándose en condiciones predefinidas.

Reglas de asignación de tickets
20 reglas10 reglasNo
Reglas de asignación de tickets equitativas y racionales5 reglas/departamento5 reglas/departamentoNo

Ejecute las reglas de negocios frecuentes con un clic.

Macros
20/departamento/módulo10/departamento/móduloNo
Reglas de notificación
Funciones personalizadas mediante script DelugeNoNo

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Cantidad de SLA10/departamento5/departamentoSLA basado en prioridad

Solo está disponible el escalamiento de un nivel en el plan Gratuito.

Escalamiento de varios niveles
Nivel único

Configure los SLA para respetar su horario comercial y la lista de vacaciones.

Horario comercial y lista de vacaciones
No

Gestión de contratos

Defina el nivel de servicio ofrecido en una cuenta durante un período específico.

SLA de contratos
NoNo

Personalización del servicio de asistencia

Personalice sus pestañas y campos

Las plantillas de correo electrónico se componen de texto predefinido que se usa cuando se responden tickets, cuando se envían correos electrónicos de notificación y con alertas de flujo de trabajo.

Plantillas personalizadas de correo electrónico
Plantillas predeterminadas

Las plantillas de tickets simplifican la creación de estos, ya que completan automáticamente los valores predefinidos cuando se crea un ticket.

Plantillas de tickets
NoNo
Vistas personalizadas

Informes y paneles

Informes personalizadosNo
Paneles estándarNo
Paneles personalizadosNo
Exporte informes en CSV, XLS o PDF

Programe un informe de ejecución diaria, semanal, mensual o anual que se puede enviar por correo electrónico a los usuarios de su organización.

Programar informes
NoNo

Cree un informe para todos sus departamentos en Zoho Desk.

Informes globales
NoNo
Panel del agente (marcador del agente)
Panel del gerente (oficinas centrales)
Panel de la base de conocimientos
Panel de descripción general de ticket

Seguridad del servicio de asistencia

Defina los permisos de acceso a nivel de módulo y a nivel de característica para los agentes de soporte en su organización.

Perfiles
30152

Defina la jerarquía organizativa como CEO, gerente, agente, etc., con el fin de establecer los permisos de acceso jerárquico.

Funciones
25052

Muestre u oculte un campo, o márquelo como de solo lectura.

Control de acceso a nivel de campo
No

Defina los derechos de acceso para los agentes en diversos módulos en su servicio de asistencia.

Permisos para compartir datos
NoNo

Agrupe los agentes para establecer permisos o compartir los registros entre sí o entre grupos.

Agrupe los agentes
NoNo

Complementos e integración

Actualice automáticamente la información de contactos y cuentas que hay en Zoho CRM a Zoho Desk.

Sincronización bidireccional con Zoho CRM
No

Importe los datos de su servicio de asistencia en Zoho Reports para obtener análisis e informes avanzados.

Integración con Zoho Reports
No

Asigne tickets de cliente como errores y lleve un seguimiento de ellos hasta el cierre.

Integración con Zoho BugTracker
No

Agregue usuarios e importe contactos desde su dominio de Google Apps en Zoho Desk.

Integración con G Suite

Conecte el sistema PBX y realice llamadas entrantes y salientes en Zoho Desk.

Zoho PhoneBridge para centros de llamadas
GratisGratisNo

Brinde soporte remoto a los clientes desde sus tickets de Zoho Desk.

Se requieren licencias de Zoho Assist para todas las personas cuando más de un agente debe proporcionar soporte remoto.

Complemento Zoho Assist
1 usuario gratis1 usuario gratis1 usuario gratis

Notifique a sus agentes y clientes a través de mensajes de texto/SMS.

Complemento de SMS
No

Edición móvil

Dispositivos iPad y iPhone
Dispositivos Android