Un excelente servicio al cliente puede ser su ventaja competitiva.
Zoho Desk lo ayuda a mantenerse al día con cada aspecto de sus actividades de servicio al cliente.
Administre los tickets y todo lo demás en un solo lugar.
Haga un seguimiento de las solicitudes de los clientes a través de canales, marcas, productos, departamentos y mucho más.
Multicanal
Esté disponible para sus clientes sin importar el canal de comunicación que elijan.
Centro de ayuda para múltiples marcas
Cree un portal de autoservicio específico para los clientes de cada marca.
Solución para varios departamentos
Haga que la organización del servicio de asistencia refleje la estructura de su empresa.
Exclusivo de ZohoCorreo electrónico
Permita comunicaciones por correo electrónico simples y contextualizadas.
Muy popularTelefonía
Conversaciones telefónicas convencionales, pero con la ayuda del contexto.
Ideal para equipos grandesRedes sociales
Optimice su presencia en las redes sociales a través del servicio de asistencia.
Chat en vivo
Esté disponible para sus clientes, al instante.
Muy popular¿Busca una demostración personalizada de Zoho Desk? Programar ahora
Potencie a su equipo con la IA contextual.
Mejore aún más su excelente equipo de asistencia gracias a la inteligencia artificial cuidadosamente diseñada.
Zia Voice
Zia les habla a sus clientes y los ayuda a encontrar soluciones más rápido.
Pregúntele a Zia
Zia comparte con sus clientes soluciones pertinentes directamente desde su base de conocimientos.
Muy popularEtiquete tickets automáticamente
Zia identifica los aspectos clave de un ticket y los agrega como etiquetas.
Análisis de opiniones
Zia examina detalladamente los comentarios de cada hilo de una conversación.
Notificaciones de Zia
Obtenga notificaciones cada vez que haya una actividad inusual en su flujo de tickets.
Muy popularPanel de Zia
Monitoree las estadísticas fundamentales de Zia en una pantalla unificada.
Ideal para equipos grandesAsistente de respuesta
Zia muestra las soluciones pertinentes de la base de conocimientos a los agentes para que puedan usarlas en las respuestas de los tickets.
Exclusivo de ZohoDesarrollador de habilidades de Zia
Entrene a Zia a fin de que realice acciones específicas para su negocio.
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Cartika utiliza Zia en Zoho Desk para obtener asistencia inteligente.
Más información
Ofrezca ayuda rápida para el cliente que desee hacer las cosas por sí mismo.
Permita que los clientes encuentren respuestas rápidas por sí mismos, donde sea que estén.
Posibilidad de integrar autoservicio
Con el complemento ASAP, integre las funciones de autoservicio del cliente en sus sitios web y aplicaciones móviles.
Centro de ayuda para varias marcas
Cree un portal de autoservicio específico para los clientes de cada marca.
Ideal para equipos grandes-
Vea cómo 5paisa entrega un servicio incorporado de móvil primero.
Más información Comunidad
Genere y desarrolle una comunidad de clientes existentes, clientes potenciales y visitantes.
Base de conocimientos
Cree un repositorio de soluciones para las preguntas más frecuentes.
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Vea cómo 5paisa entrega un servicio incorporado de móvil primero.
Más información
Empodere a todos los agentes para que deleiten a cada cliente.
Aquí encontrará todo lo que sus agentes necesitan para colaborar, comunicarse y asegurar las relaciones con los clientes.
Modos de trabajo
Un sistema galardonado que organiza tickets abiertos automáticamente a fin de aumentar la productividad de los agentes.
Exclusivo de ZohoEditor de respuestas
Elabore y envíe la mejor respuesta en función del contexto del cliente, las preguntas frecuentes, las plantillas y mucho más.
Equipos
Haga que colaborar y trabajar en los tickets de los clientes sea fácil para sus empleados.
Movilidad
Gestione tickets, incluso cuando no esté en su escritorio.
Muy popularIntegración de CRM
Zoho Desk y Zoho CRM: las herramientas de gestión de clientes más avanzadas.
Muy popularEficiencia de tickets
Utilice estas pequeñas y útiles herramientas para cerrar más tickets con mayor rapidez.
Automatice todas sus actividades repetitivas.
Administre procesos y automatice actividades repetitivas para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Elementos fundamentales
Gestione todos los componentes que forman su servicio de asistencia.
Asignación de tickets
Asegúrese de que cada ticket se asigne automáticamente al agente adecuado.
Muy popularReglas de notificación
Informe a los clientes y a los agentes automáticamente acerca del avance realizado en los tickets.
SLA y escalaciones
Mantenga los niveles de servicio y escale las infracciones automáticamente.
Flujos de trabajo
Escriba reglas para actualizar campos, enviar alertas, agregar tareas y realizar acciones.
Diseños
Recopile y almacene información relacionada con los procesos de servicio.
Blueprint
Gestione procesos complejos de servicios multifuncionales eficientemente.
Ideal para equipos grandesFunciones personalizadas
Escriba código personalizado para conectarse con módulos y otros productos de software.
Jill Kelley
Gerente de servicio al cliente.
“Zoho Desk ha tenido el mayor impacto en el departamento de atención al cliente que hemos experimentado hasta ahora. Redujo casi a la mitad el tiempo de (respuesta) del servicio al cliente”.
Jill Kelley,
Gerente de servicio al cliente
Integre el servicio al cliente en el resto de su empresa.
Conecte Zoho Desk con el resto del software que su equipo utiliza para obtener más beneficios.
Ampliación
Personalice y amplíe el servicio de asistencia para adaptarse a las necesidades del negocio.
Integraciones
Conecte Zoho Desk con otros softwares utilizados en su empresa.
Muy popularFunciones personalizadas
Utilice código personalizado para actualizar la información en otro software de acuerdo con los cambios en sus tickets.
Marketplace y plataforma
Utilice las extensiones para incorporar widgets interactivos en la interfaz de Zoho Desk.
SDK
Utilice los potentes SDK de Zoho Desk para crear aplicaciones móviles personalizadas.
Diseños
Recopile y almacene información relacionada con los procesos de servicio.
Blueprint
Gestione procesos complejos de servicios multifuncionales eficientemente.
API
Integre los módulos de Zoho Desk en otros servicios.
Aprenda a crear mejores experiencias de los clientes con Zoho Desk a través de seminarios web informativos. Registrarse ahora
Sepa qué es lo que funciona y qué no.
Obtenga información útil sobre el rendimiento de su equipo a través de informes y paneles.
Informes y paneles
Cree informes y visualizaciones para monitorear el rendimiento del equipo.
Muy popularSeguimiento de tiempo
Manténgase al tanto del tiempo que se le dedica a cada ticket y tarea.
Sede principal
Un panel en vivo que muestra las tendencias a nivel general e información detallada a los gerentes.
Exclusivo de ZohoRadar
Una aplicación móvil para el gerente proactivo y práctico.
Exclusivo de Zoho
Configure Desk para que se adapte perfectamente a su equipo.
Personalice no solo cómo se ve y se siente su servicio de asistencia, sino también cómo se comporta.
Diseños
Recopile y almacene información relacionada con los procesos de servicio.
Centro de ayuda para múltiples marcas
Cree un portal de autoservicio específico para los clientes de cada marca.
Estado
Defina cada paso de un ticket, desde su creación hasta el cierre.
Plantillas
Cree y utilice plantillas para correos electrónicos, notificaciones y formularios de tickets.
Muy popularCambio de marca
Haga que el servicio de asistencia coincida con su personalidad de marca.
Muy popularAsignación de dominio
Transforme al Centro de ayuda en una extensión de la marca mediante la asignación de este a su propio dominio.
Ofrezca ayuda de forma segura.
Proteja los datos de sus clientes y, al mismo tiempo, proporcione a su equipo la información que necesitan.
Funciones
Ingrese la jerarquía de la organización para mejorar el flujo de datos.
Ideal para equipos grandesPerfiles
Defina el nivel de acceso que tiene cada función en la organización.
Intercambio de datos
Controle quién puede acceder a los datos de cada módulo.
RGPD
Avance un paso más hacia el cumplimiento del RGPD con Zoho Desk.
Muy popularSeguridad a nivel de campo
Controle quién puede ver y modificar los datos de su servicio de asistencia.
Ideal para equipos grandes