El Centro de ayuda multimarca

Los clientes son más felices cuando pueden encontrar las respuestas sin largas esperas. Gracias al Centro de ayuda es posible que el equipo sea más productivo, puesto que responden las preguntas antes de que los clientes se comuniquen con el servicio de asistencia.

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Cada marca tiene su propio espacio.

Distinga la identidad de sus marcas mediante la adjudicación de un Centro de ayuda para cada marca. Cambie el aspecto del Centro de ayuda y ofrezca a sus clientes diferentes canales de servicio, SLA, notificaciones y artículos de base de conocimientos para todas las marcas que apoya.

  
  • Personalización del portal

    Personalice el portal para imitar el aspecto de su sitio web con HTML y CSS.

  • Acceso seguro

    Decida quién puede acceder al Centro de ayuda mediante la opción de acceso público o una solicitud de configuración de cuenta para los visitantes.

  • Asignación de dominio

    Transforme al Centro de ayuda en una extensión de la marca mediante la asignación de este a su propio dominio.

  • Integración con Google Analytics

    Observe los comportamientos de autoservicio y los niveles de participación de los clientes.

Una base de conocimientos que permite realizar búsquedas.

Cree artículos de la base de conocimientos para responder las preguntas más frecuentes de los clientes. Utilice la base de conocimientos para evitarle al equipo de trabajo las preguntas sencillas de modo que tengan más tiempo para ayudar a los clientes con problemas difíciles.

Construya su propia comunidad.

Desk permite a los clientes participar en conversaciones con su equipo y con los demás. Pueden realizar y contestar preguntas, sugerir y comentar ideas, archivar y resolver problemas; todo en una plataforma común.

  • Compatible con el posicionamiento en buscadores

    Facilite la localización para los motores de búsqueda en la página de soporte mediante metatítulos, palabras clave y descripciones.

  • Calificación de artículos

    Desk permite a los clientes evaluar los artículos de la base de conocimientos a fin de conocer las áreas en las que se debe mejorar.

Ofrezca interacción personalizada.

En el caso de las preguntas para las cuales se requiere atención personal, los clientes pueden enviar tickets desde el Centro de ayuda. También pueden supervisar los estados de los tickets o responder a los comentarios del equipo en la misma interfaz.

Entregue a los clientes lo que desean y mucho más.

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