Ahora que conoce la importancia del software de servicio de asistencia y ha decidido comprar uno para su empresa, probablemente se abrumó con tantas opciones. Para aliviar su carga, esta es una lista de los factores que debe considerar antes de seleccionar el software de servicio de asistencia correcto:

Tamaño del equipo

El tamaño del equipo juega un papel importante a la hora de determinar qué software de servicio de asistencia es el adecuado para usted. Si tiene un gran equipo, busque planes de precios que se adapten al tamaño del equipo. Por otro lado, si es parte de un equipo pequeño o un trabajador independiente, debe obtener un software que no solo proporcione características necesarias a un bajo costo, sino que también sea lo suficientemente flexible como para dar cabida a futuras expansiones. Para esforzarse en la atención al cliente, necesita el software que mejor se adapte a su equipo.

Presupuesto

Si está recién empezando, tenga especial cuidado en seleccionar el software de servicio de asistencia correcto. No puede permitirse el lujo de gastar una gran parte de su presupuesto en atención al cliente cuando tiene que lidiar con otros departamentos.

Características e integraciones

Mientras lee acerca de las características, es importante no dejarse llevar por la complicada jerga ni el lenguaje de las características en la copia del producto. Analice si el conjunto de características simplifica la colaboración entre los agentes y la hace más productiva. En general, querrá asegurarse de que su elección de servicio de asistencia incluya la automatización de las tareas y las capacidades de integración de terceros para compensar cualquier posible deficiencia. Si su empresa tiene varios equipos o marcas de servicio, asegúrese de que todos los equipos y las marcas puedan utilizar el software desde una sola cuenta.

Alcance de la marca

Estudie qué canales utilizan sus clientes para ponerse en contacto con su empresa. Si la mayoría de los clientes se ponen en contacto a través del teléfono o correo electrónico, compruebe si el software de servicio de asistencia admite estos canales. Asegúrese de que el software de servicio de asistencia está integrado con las plataformas de redes sociales para hacer seguimiento de las tendencias y abordar la retroalimentación de los clientes.

Opiniones de los clientes

Leer la retroalimentación de los clientes juega un papel importante a la hora de determinar qué software de servicio de asistencia es el adecuado para usted. Compruebe la calidad del software leyendo comentarios de los clientes. Investigue su retroalimentación y busque historias de éxito antes de tomar una decisión final.

En general, busque el software con el que pueda trabajar y no con el que solo se entusiasme.